Elektronický obchod

[GA4] Nastavení událostí elektronického obchodu

Sledujte, jak uživatelé reagují na produkty a služby, které prodáváte

Další: [GA4] Minimalizace duplicitních konverzí pomocí ID transakce

Když budete vědět, jak lidé interagují s vašimi produkty a službami, budete moci optimalizovat nákupní prostředí svého internetového obchodu nebo mobilní aplikace. Můžete například měřit, které produkty si uživatelé prohlížejí nejčastěji, nebo to, jak se na konverzích odráží product placement, propagační akce a bannery.

Máte 3 minuty? Pomozte nám vylepšit dokumentaci elektronického obchodu GA4 vyplněním krátkého online průzkumu.

Shromažďování dat elektronického obchodu

Pokud chcete shromažďovat data elektronického obchodu, musíte na svůj web, do aplikace nebo do kontejneru Správce značek Google přidat události elektronického obchodu. Ty nejsou odesílány automaticky, protože bez dalšího kontextu nedávají smysl. Jakmile tyto události přidáte a někdo použije váš web nebo aplikaci, začnou se vám v Analytics data elektronického obchodu zobrazovat.

Poznámka: Pokud jako CMS nebo nástroj pro tvorbu webu používáte Shopify, budou se některé události automaticky měřit přes Shopify Pixel.

V níže uvedených rozbalovacích sekcích se dozvíte, jak tyto události odesílat:

Značka Google (weby)

Události elektronického obchodu můžete umístit kamkoli pod značku Google. Například všechna níže uvedená umístění těchto událostí jsou správná.

DOCTYPE html>
<html lang="cs">
<head>
    <!-- Sem vložte svou značku -->
    <!-- Sem můžete umístit události elektronického obchodu – ->
    
    <title>Název stránky</title>
    <!-- Sem můžete umístit události elektronického obchodu -->
</head>
<body>
    <!-- Sem můžete umístit události elektronického obchodu -->
    <!-- Část webu, která se zobrazuje uživatelům -->
    <!-- Sem můžete umístit události elektronického obchodu -->
</body>
</html>

Další informace o odesílání událostí najdete v článku o nastavení událostí. Další informace o jednotlivých událostech najdete v článku o měření elektronického obchodu. O umisťování značky Google se dočtete v článku o značce Google.

Správce značek Google (weby)

Událost elektronického obchodu můžete umístit kamkoli do své datové vrstvy. Po vložení události elektronického obchodu do datové vrstvy a vytvoření konfigurační značky Google Analytics 4 pro tuto událost vytvořte značku události Google Analytics 4.

Značku události Google Analytics 4 vytvoříte takto:

Ve Správci značek Google klikněte na Značky > Nová.
Klikněte na Konfigurace značky > Google Analytics: událost GA4.
Jako konfigurační značku vyberte konfigurační značku Google Analytics 4.
Do pole Název události zadejte název události (například view_item_list).
V části Parametry událostí přidejte řádek pro každý parametr na úrovni události.
Parametry na úrovni události jsou ty, které odesíláte spolu s událostí, vyjma pole items. Jde například o parametry item_list_id a item_list_name v události view_item_list.
Do pole Název parametru zadejte název.
V části Hodnota klikněte vedle pole na tlačítko + a vyberte stávající proměnnou nebo přidejte novou.
Uložte kontejner a publikujte ho.

Jestliže chcete událost spouštět na základě podmínky (například když někdo klikne na tlačítko), vytvořte pravidlo a přidejte ho do značky události Google Analytics 4.

Další informace o odesílání událostí najdete v článku o nastavení událostí. Další informace o jednotlivých událostech včetně parametrů elektronického obchodu najdete v článku o měření elektronického obchodu.

Google Analytics pro Firebase (mobilní aplikace)

Po instalaci sady SDK Google Analytics pro Firebase si přečtěte článek Měření elektronického obchodu v dokumentaci služby Firebase- Najdete v něm jednotlivé události elektronického obchodu. Všechny události jsou stejné jako ty na webu, úryvky kódu se ale liší v závislosti na programovacím jazyce, který používáte.

Pokud jste nainstalovali sadu SDK Google Analytics pro Firebase, můžete do své aplikace přidat také Správce značek, abyste v něm mohli vzdáleně konfigurovat události a parametry.

Ověření konfigurace v reálném čase

Může trvat až 24 hodin, než se do přehledů a průzkumů začnou vkládat data elektronického obchodu. Mezitím zkuste pomocí režimu ladění ověřit, zda jste události elektronického obchodu nastavili správně. Jakmile režim ladění zapnete, budete si moct v přehledu DebugView prohlížet svá data v reálném čase.

Přidání parametrů do událostí elektronického obchodu

Parametry poskytují kontext k interakci zákazníků s produkty nebo službami, které prodáváte. Informace o konkrétních nabízených produktech nebo službách je třeba zadávat na úrovni položky (tedy do pole items). Naopak informace o interakcích uživatelů s těmito produkty nebo službami musí být na úrovni události (tedy mimo pole items).

Například když na webu někdo klikne na tlačítko Koupit, spustí se událost purchase. V rámci události purchase můžete uvést celkovou částku, kterou zákazník utratil (na úrovni události), a částku, kolik stála určitá položka (na úrovni položky).

Níže uvedený fragment kódu značky Google ukazuje, kam je třeba tyto parametry umístit:

gtag("event", "view_item", {
  // Parametry na úrovni události
  items: [
    {
      // Parametry na úrovni položky
    }
  ]
});

Doporučené parametry elektronického obchodu se budou automaticky shromažďovat do dimenzí a metrik v Analytics, které jsou k dispozici pro přehledy. Zatímco parametry představující atribut dat (například barva nebo velikost trička), se vkládají do dimenzí, parametry kvantitativní povahy (např. čísla, průměry, poměry a procenta) se vkládají do metrik.

Pokud odesíláte v událostech elektronického obchodu vlastní parametry a chcete je v přehledech zobrazit, přečtěte si článek o vlastních dimenzích a metrikách.

Další informace o nastavení parametrů událostí najdete v článku o nastavení parametrů událostí.

Události elektronického obchodu

Google Analytics nabízí řadu předpřipravených událostí, které vám pomohou začít shromažďovat informace o interakcích uživatelů s vaším obchodem. Událostmi elektronického obchodu jsou automaticky vyplňovány dimenze a metriky a Google z nich počítá různé užitečné statistiky. Proto je vhodné tyto události používat namísto toho, abyste vytvářeli vlastní události.

Propagace

Promoakce jsou způsob, jak inzerovat jednu část webu nebo aplikace z jiné části webu nebo aplikace. Mohou využívat například bannery a vyskakovací okna, které zákazníky upozorní na novinky a slevy důležité pro vaši firmu.

Jestliže chcete měřit interakce uživatelů s promoakcemi a jejich vliv na konverze, přidejte události view_promotion a select_promotion. Další informace najdete v článku o použití promoakcí.

Při přidávání těchto událostí na web nebo do aplikace nezapomeňte uvést parametry promotion_id a promotion_name, oba na úrovni události. Tyto parametry vám pomohou určit, na které akce uživatelé reagují. Název a ID propagace můžete zvolit sami. Používejte je však konzistentně na celém webu nebo v aplikaci.

Pokud chcete měřit, když uživatel provede nákup po zobrazení propagace nebo po kliknutí na ni, přidejte do každé další události elektronického obchodu alespoň jeden z parametrů promotion_id a promotion_name.

Vracení plateb

Úplné a částečné vrácení platby můžete měřit pomocí události refund. Úplné vracení platby obsahuje všechny zakoupené položky, zatímco částečné jen některé. Každou vrácenou položku zahrňte do pole items bez ohledu na to, zda jde o platbu celou nebo její část. Další informace najdete v článku o provedení nákupu nebo vrácení platby.

Zobrazení dat elektronického obchodu

Data elektronického obchodu vyplňují dimenze a metriky, které si můžete prohlížet v Google Analytics, v nástroji BigQuery a pomocí rozhraní Google Analytics Data API.

V přehledech Nákupy elektronického obchodu a Přehled možností zpeněžení se data elektronického obchodu zobrazují automaticky. Průzkumy, nástroj BigQuery a rozhraní Data API umožňují provádět ad hoc analýzy a vytvářet vlastní nástroje mimo službu Analytics. Jestliže vás zajímají možnosti, jak můžete data elektronického obchodu analyzovat, přečtěte si článek Řešení pro průzkumy elektronického obchodu.

Pomohly vám tyto informace?

Jak bychom článek mohli vylepšit?