يمكن أن يساعدك فهم طريقة تفاعل المستخدِمين مع المنتجات والخدمات التي تبيعها في تحسين تجربة التسوّق على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك للأجهزة الجوّالة المخصّص لأغراض التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، يمكنك قياس المنتجات التي يطّلع عليها المستخدِمون بشكل متكرر ومدى تأثر الأحداث الرئيسية بالإعلانات الترويجية وإعلانات البانر وأسلوب "تضمين المنتجات لأغراض ترويجية".
جمع بيانات التجارة الإلكترونية
لجمع بيانات التجارة الإلكترونية، عليك إضافة أحداث التجارة الإلكترونية إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، أو في حاوية أداة "إدارة العلامات من Google". ولا تُرسَل هذه الأحداث تلقائيًا لأنها تتطلّب سياقًا إضافيًا لتحقيق فائدة. وسيبدأ عرض بيانات التجارة الإلكترونية في "إحصاءات Google" بعد إضافة الأحداث وزيارة المستخدِم للموقع الإلكتروني أو التطبيق.
لمزيد من المعلومات عن كلّ حدث، يمكنك الاطّلاع على مقالة قياس التجارة الإلكترونية.
يمكنك استخدام القوائم المنسدلة التالية للاطّلاع على معلومات عن طريقة إرسال الأحداث:
"علامة التتبُّع من Google" (المواقع الإلكترونية)
"إدارة العلامات من Google" (المواقع الإلكترونية)
"إحصاءات Google لبرنامج Firebase" (التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة)
التحقُّق من صحة الضبط في الوقت الفعلي
قد تستغرق تعبئة التقارير والاستكشافات ببيانات التجارة الإلكترونية ما يصل إلى 24 ساعة. في هذه الأثناء، يمكنك التأكّد مما إذا كنت قد أعددت أحداث التجارة الإلكترونية بشكل سليم من خلال تفعيل وضع تصحيح الأخطاء. وبعد تفعيله، يمكنك استخدام DebugView للاطّلاع على بياناتك في الوقت الفعلي.
إضافة مَعلمات إلى أحداث التجارة الإلكترونية
توفّر المَعلمات سياقًا يوضح طُرق تفاعل العملاء مع المنتجات أو الخدمات التي تبيعها. تُعرَض المعلومات المتعلقة بمنتجات أو خدمات معيَّنة تبيعها على مستوى السلعة (أي ضمن مصفوفة items). أمّا المعلومات المتعلقة بتفاعلات المستخدِمين مع تلك المنتجات أو الخدمات، فتُعرَض على مستوى الحدث (أي خارج مصفوفة items).
على سبيل المثال، عندما ينقر أحد الأشخاص على زر "شراء" في موقعك الإلكتروني، يؤدي ذلك إلى إطلاق حدث الشراء. يمكنك إدراج المبلغ الإجمالي الذي أنفقه العميل (على مستوى الحدث) وتكلفة سلعة معيَّنة (على مستوى السلعة) جنبًا إلى جنب مع حدث purchase.
يوضِّح مقتطف الرمز التالي لـ "علامة التتبُّع من Google" مكان ظهور هذه المَعلمات:
gtag("event", "view_item", {
// Event-level parameters
items: [
{
// Item-level parameters
}
]
});
سيتمّ جمع مَعلمات التجارة الإلكترونية المقترَحة تلقائيًا في السمات والمقاييس ضمن "إحصاءات Google" المتاحة لإعداد التقارير. تتمّ تعبئة السمات بأيّ مَعلمات تعبِّر عن سمات بياناتك (مثل لون قميص أو مقاسه)، بينما تتمّ تعبئة المقاييس بأيّ مَعلمات تعبِّر عن مقاييس كَميّة (مثل الأرقام والمتوسّطات والنِسب والنِسب المئوية).
إذا كنت تُرسل مَعلمات مخصّصة في أحداث التجارة الإلكترونية وأردت عرضها في التقارير، يمكنك الاطّلاع على السمات والمقاييس المخصّصة.
لمزيد من المعلومات عن إعداد مَعلمات الأحداث، يمكنك الاطّلاع على إعداد مَعلمات الأحداث.
فهم أحداث التجارة الإلكترونية
توفّر "إحصاءات Google" عدّة أحداث منشأة مسبقًا يمكنها مساعدتك على البدء في جمع معلومات عن طريقة تفاعل المستخدِمين مع متجرك. عليك استخدام هذه الأحداث بدلاً من إنشاء أحداثك المخصَّصة لأنّه تتم تعبئة السمات والمقاييس بأحداث التجارة الإلكترونية تلقائيًا، ولأنّ Google تُجري عمليات حسابية لتزويدك بإحصاءات أكثر قيمة.
العروض الترويجية
الإعلانات الترويجية هي طريقة للإعلان عن جزء من موقعك الإلكتروني أو تطبيقك من مكان آخر في أيٍّ منهما. على سبيل المثال، تتضمّن الإعلانات الترويجية إعلانات البانر والنوافذ المنبثقة التي تجذب انتباه العملاء إلى التعديلات والخصومات المهمّة لنشاطك التجاري.
يمكنك قياس وقت تفاعل المستخدِمين مع إعلاناتك الترويجية، ومدى تأثير تلك الإعلانات في الأحداث الرئيسية من خلال إضافة الحدثَين view_promotion وselect_promotion. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على مقالة تطبيق العروض الترويجية.
عند إضافة هذين الحدثين إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، احرص على إدراج مَعلمتَي promotion_id وpromotion_name على مستوى الحدث. يمكن أن تساعدك المَعلمات على تحديد الإعلانات الترويجية التي يتفاعل معها المستخدِمون. وتُترك لك حرية تعيين اسم العرض الترويجي ومعرِّفه، ولكن تأكد من تطابق الأسماء والمعرِّفات المعيَّنة في جميع أجزاء موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.
إذا كنت تريد قياس وقت إجراء أحد الأشخاص لعملية شراء بعد مشاهدة عرض ترويجي أو النقر عليه، احرص على إضافة إحدى هاتين المَعلمتَين على الأقل: promotion_id أو promotion_name، إلى كل أحداث التجارة الإلكترونية اللاحقة.
عمليات ردّ الأموال
يمكنك قياس عمليات ردّ الأموال بالكامل أو عمليات ردّ جزءٍ من الأموال باستخدام حدث refund. عملية ردّ الأموال بالكامل تتضمّن جميع السلع التي تمّ شراؤها، بينما تتضمّن عملية ردّ جزء من الأموال بعض السلع التي تمّ شراؤها فقط. تأكَّد من تضمين كلّ سلعة تمّ ردّ أموالها في مصفوفة items، بصرف النظر عمّا إذا كانت عملية ردّ الأموال كاملة أو جزئية. لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على مقالة إجراء عملية شراء أو ردّ الأموال.
عرض بيانات التجارة الإلكترونية
تتم تعبئة السمات والمقاييس التي يمكنك الوصول إليها من خلال "إحصاءات Google" ببيانات التجارة الإلكترونية، في BigQuery، وباستخدام Google Analytics Data API.
يعرِض تقريرا عمليات الشراء عبر نظام التجارة الإلكترونية ونظرة عامة على تحقيق الربح معلومات التجارة الإلكترونية تلقائيًا. وتسمح لك أداة "الاستكشافات" وBigQuery وData API بإجراء تحليل مخصَّص وإنشاء أدوات مخصَّصة خارج "إحصاءات Google". لمعرفة طُرق تحليل بيانات التجارة الإلكترونية، يمكنك الاطّلاع على مقالة حلول استكشاف التجارة الإلكترونية.