Comercio electrónico

[GA4] Cómo configurar eventos de comercio electrónico

Comprende cómo los usuarios interactúan con los productos y los servicios que vendes

Siguiente: [GA4] Minimiza los eventos clave duplicados con IDs de transacción

Comprender cómo interactúan los usuarios con los productos y servicios que vendes puede ayudarte a optimizar la experiencia de compra en tu aplicación para dispositivos móviles o sitio web de comercio electrónico. Por ejemplo, puedes medir qué productos ven tus usuarios con mayor frecuencia y cómo los banners, las promociones y la colocación de productos afectan los eventos clave.

¿Tienes 3 minutos? Responde una breve encuesta en línea para ayudarnos a mejorar la documentación de comercio electrónico de GA4.

Recopila datos de comercio electrónico

Para recopilar datos de comercio electrónico, debes agregar los eventos correspondientes a tu sitio web o aplicación, o bien a tu contenedor de Google Tag Manager. Dado que estos eventos requieren un contexto adicional para ser significativos, no se envían automáticamente. Una vez que agregues los eventos, y que un usuario utilice el sitio web o la aplicación, comenzarás a ver datos de comercio electrónico en Analytics.

Para obtener más información sobre cada evento, consulta cómo medir el comercio electrónico.

Nota: Si administras tu sitio usando a Shopify como tu creador de sitios web o CMS, se realizará un seguimiento automático de algunos eventos a través del píxel de Shopify.

Para obtener información sobre cómo enviar los eventos, utiliza los siguientes menús desplegables:

Etiqueta de Google (sitios web)

Puedes colocar eventos de comercio electrónico en cualquier lugar debajo de donde colocaste la etiqueta de Google. Por ejemplo, todos los lugares que se muestran a continuación son válidos para los eventos.

<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
    <!-- Your tag goes here -->
    <!-- You can place ecommerce events here -->
    
    <title>The title of the page</title>
    <!-- You can place ecommerce events here -->
</head>
<body>
    <!-- You can place ecommerce events here -->
    <!-- The part of your site that's shown to users -->
    <!-- You can place ecommerce events here -->
</body>
</html>

Para obtener más información sobre cómo enviar eventos, consulta cómo configurar eventos. Para obtener información sobre cómo colocar tu etiqueta de Google, consulta Acerca de la etiqueta de Google.

Google Tag Manager (sitios web)

Puedes colocar un evento de comercio electrónico en cualquier lugar de tu capa de datos. Una vez que un evento de comercio electrónico esté en la capa de datos y que hayas creado una etiqueta de configuración de Google Analytics 4, crea una etiqueta del evento de Google Analytics 4 para el evento en cuestión.

Para crear una etiqueta del evento de Google Analytics 4, sigue estos pasos:

En Google Tag Manager, haz clic en Etiquetas > Nueva.
Haz clic en Configuración de la etiqueta > Google Analytics: Evento de GA4.
En Etiqueta de configuración, seleccione su etiqueta Configuración de Google Analytics 4.
En Nombre del evento, ingrese el dato correspondiente (por ejemplo, view_item_list).
En Parámetros del evento, agregue una fila para cada parámetro a nivel del evento.
Los parámetros a nivel del evento son aquellos que usted incluye en el evento, fuera del array items, como los parámetros item_list_id y item_list_name del evento view_item_list.
En Nombre del parámetro, ingresa un nombre para el parámetro.
En Valor, haz clic en + junto al campo y elige una variable existente o agrega una nueva.
Guarda los cambios y publica el contenedor.

Cuando desees activar un evento en función de una condición (por ejemplo, cuando un usuario hace clic en un botón), crea un activador y, luego, agrégalo a la etiqueta del evento de Google Analytics 4.

Para obtener más información sobre cómo enviar eventos, consulta cómo configurar eventos. Para obtener más información sobre cada evento, incluidos los parámetros de comercio electrónico, consulta cómo medir el comercio electrónico.

Google Analytics para Firebase (aplicaciones para dispositivos móviles)

Una vez que instales el SDK de Google Analytics para Firebase, consulta cómo medir el comercio electrónico en la documentación de Firebase sobre los eventos específicos de comercio electrónico. Todos los eventos son los mismos que los de la Web, pero los fragmentos varían según el lenguaje de programación que utilizas.

Si instalaste el SDK de Google Analytics para Firebase, también puedes agregar Tag Manager a tu aplicación para configurar eventos y parámetros de forma remota desde allí.

Verifica la configuración en tiempo real

Los informes y las exploraciones pueden demorar hasta 24 horas en propagarse con tus datos de comercio electrónico. Mientras tanto, puedes habilitar el modo de depuración para verificar si configuraste correctamente tus eventos de comercio electrónico. Una vez que habilites el modo de depuración, puedes usar DebugView para consultar tus datos en tiempo real.

Agrega parámetros a los eventos de comercio electrónico

Los parámetros proporcionan contexto sobre las formas en las que los clientes interactúan con los productos o los servicios que vendes. La información sobre los productos o servicios específicos que vendes se encuentra a nivel del artículo (es decir, dentro de un array items). La información sobre las interacciones de los usuarios con esos productos o servicios se encuentra a nivel del evento (es decir, fuera del array items).

Por ejemplo, una persona hace clic en el botón Comprar de tu sitio web, lo que activa un evento purchase. Junto con el evento purchase, usted puede incluir el importe total que gastó el cliente (a nivel del evento) y el costo específico de un artículo (a nivel del elemento).

En el siguiente fragmento de código para la etiqueta de Google, se muestra dónde se colocan estos parámetros:

gtag("event", "view_item", {
  // Event-level parameters
  items: [
    {
      // Item-level parameters
    }
  ]
});

Los parámetros de comercio electrónico recomendados se recopilarán automáticamente en las dimensiones y métricas disponibles en Analytics para la generación de informes. Los parámetros que son atributos de tus datos (como el color o el tamaño de una camisa) se propagan en las dimensiones, mientras que los que son mediciones cuantitativas (como los números, los promedios, las proporciones y los porcentajes) se propagan en las métricas.

Si envías parámetros personalizados en tus eventos de comercio electrónico y deseas verlos en los informes, consulta información sobre las dimensiones y métricas personalizadas.

Para obtener más información sobre la configuración de parámetros de eventos, consulta cómo configurar parámetros de eventos.

Comprende los eventos de comercio electrónico

Google Analytics proporciona una serie de eventos compilados previamente que pueden ayudarte a comenzar a recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con tu tienda. Debido a que los eventos de comercio electrónico se propagan automáticamente en dimensiones y métricas y a que Google hace cálculos para brindarte estadísticas más valiosas, debes utilizar estos eventos en lugar de crear tus propios eventos personalizados.

Promociones

Las promociones son una forma de publicitar una parte de tu sitio web o aplicación desde otra parte de tu sitio web o aplicación. Por ejemplo, las promociones incluyen banners y cuadros emergentes que dirigen la atención de los clientes hacia las actualizaciones y los descuentos que son importantes para tu empresa.

Puedes agregar los eventos view_promotion y select_promotion para medir cuándo interactúan los usuarios con tus promociones y cuál es el impacto de esas promociones en los eventos clave. Para obtener más información, consulta cómo aplicar promociones.

Cuando agregues estos eventos a tu sitio web o aplicación, asegúrate de incluir los parámetros promotion_id y promotion_name a nivel del evento. Los parámetros pueden ayudarte a identificar con qué promociones interactúan los usuarios. Tú decides el nombre y el ID de la promoción, pero asegúrate de asignarlos de manera coherente en todo tu sitio o aplicación.

Si deseas medir cuándo un usuario realiza una compra después de ver una promoción o hacer clic en ella, asegúrate de agregar, al menos, uno de los parámetros (promotion_id o promotion_name) a cada evento de comercio electrónico posterior.

Reembolsos

Puedes medir los reembolsos totales y parciales usando el evento refund. Un reembolso total incluye todos los artículos comprados, mientras que un reembolso parcial incluye solo algunos de los artículos comprados. Asegúrate de incluir cada artículo reembolsado en un array items, independientemente de si realizas un reembolso total o parcial. Para obtener más información, consulta cómo hacer una compra o solicitar un reembolso.

Consulta tus datos de comercio electrónico

Tus datos de comercio electrónico propagan dimensiones y métricas a las que puedes acceder a través de Google Analytics, BigQuery y la API de datos de Google Analytics.

Los informes Compras de comercio electrónico y Descripción general de la monetización muestran automáticamente información sobre el comercio electrónico. Exploraciones, BigQuery y la API de datos te permiten realizar análisis ad hoc y compilar herramientas personalizadas fuera de Analytics. Si quieres conocer las formas de analizar tus datos de comercio electrónico, consulta las soluciones de exploración de comercio electrónico.

¿Te resultó útil esto?

¿Cómo podemos mejorarla?