瞭解使用者與銷售產品/服務的互動情形，有助於改善電子商務網站或行動應用程式的購物體驗。舉例來說，您可以追蹤使用者最常瀏覽的產品，並評估置入性行銷、促銷活動和橫幅對重要事件的影響。
收集電子商務資料
如要收集電子商務資料，您必須在網站/應用程式或 Google 代碼管理工具容器中加入電子商務事件。這類事件需要搭配其他相關背景資訊進行評估才會有意義，因此不會自動傳送。您新增事件後，開始有人造訪網站或使用應用程式時，Analytics 也會跟著顯示電子商務資料。
請到下面使用下拉式選單查閱資訊，瞭解如何傳送事件：
Google 代碼 (網站)
您可以將電子商務事件放在 Google 代碼下方的任何位置。舉例來說，事件可以放在下列所有位置。
<!DOCTYPE html> <html lang="en"> <head> <!-- 代碼放在這裡 --> <!-- 電子商務事件可放在這裡 --> <title>網頁標題</title> <!-- 電子商務事件可放在這裡 --></head> <body> <!-- 電子商務事件可放在這裡 --><!-- 使用者在網站中看到的部分 --> <!-- 電子商務事件可放在這裡 --></body> </html>
如要深入探究傳送事件的方式，請參閱「設定事件」一文；若想詳細瞭解每一項事件，請見「評估電子商務」這篇文章。您也可以閱讀「關於 Google 代碼」一文，熟悉加入 Google 代碼的做法。
Google 代碼管理工具 (網站)
- 在 Google 代碼管理工具中，按一下「代碼」>「新增」。
- 按一下「代碼設定」>「Google Analytics：GA4 事件」。
- 在「設定代碼」中，選取您的 Google Analytics 4 設定代碼。
- 在「事件名稱」中，輸入事件名稱 (例如
view_item_list)。 - 在「事件參數」中，為每個事件層級參數新增一列。
事件層級參數是您加到事件內的參數，不包含在
items陣列內，例如view_item_list事件中的item_list_id和item_list_name參數。 - 在「參數名稱」中輸入參數的名稱。
- 在「值」部分，按一下欄位旁邊的「+」，然後選擇現有變數或新增變數。
- 儲存並發布容器。
如果您想根據特定條件觸發事件 (例如使用者點選按鈕)，請建立觸發條件，然後將觸發條件加進 Google Analytics 4 事件代碼。
Google Analytics for Firebase (行動應用程式)
即時檢查設定
報表和探索最多可能需要 24 小時才會填入電子商務資料。建議您在這段期間內啟用偵錯模式，檢查電子商務事件的設定是否正確。啟用偵錯模式後，即可使用「DebugView」即時查看資料。
在電子商務事件中加入參數
對於客戶與銷售產品/服務的互動方式，參數可以提供相關背景資訊。特定銷售產品/服務的相關資訊屬於商品層級 (在 items 陣列之內)；使用者與這些產品/服務的互動相關資訊則屬於事件層級 (在 items 陣列之外)。
舉例來說，如果有人點選網站上的「購買」按鈕，就會觸發 purchase 事件。除了 purchase 事件，您還可加入客戶支出總額 (事件層級)，以及特定商品的價格 (商品層級)。
您可以在下列 Google 代碼的程式碼片段中，查看這類參數的位置：
gtag("event", "view_item", {
// 事件層級參數
items: [
{
// 商品層級參數
}
]
});
系統會自動收集建議的電子商務參數，並填進 Analytics 中的維度和指標，以利製作報表。資料屬性參數 (例如襯衫的顏色或尺寸) 都會填到維度中，屬於量化評估項目的參數 (例如數字、平均值、比率和百分比) 則會填至指標。
如想在報表中查看透過電子商務事件傳送的自訂參數，請參閱「自訂維度和指標」一文。
若想進一步瞭解如何設定事件參數，請見「設定事件參數」一文。
瞭解電子商務事件
Google Analytics 提供幾個預先建立的事件，方便您開始收集有關使用者與商店互動情形的資訊。由於電子商務事件會自動填入維度和指標，Google 會接著進行計算並提供更有價值的洞察資料，因此建議您直接採用這類事件，不要自行建立自訂事件。
宣傳活動
您可以在網站或應用程式中的特定區域顯示促銷活動，宣傳同站內其他部分的產品/服務。舉例來說，促銷活動可加入橫幅和彈出式方塊，吸引消費者注意重要的最新消息和折扣資訊。
您可以加入 view_promotion 和 select_promotion 事件，評估使用者與宣傳活動互動的時機，以及這些宣傳活動對重要事件的影響，詳情請參閱這篇文章中「套用宣傳活動」一節的資訊。
在網站或應用程式中加入這些事件時，請務必納入事件層級的 promotion_id 和 promotion_name 參數。參數能讓您找出使用者與哪些宣傳活動進行互動。您可以自行決定宣傳活動名稱和 ID，但在整個網站/應用程式中請務必使用一致的名稱和 ID。
如要評估使用者在查看或點選宣傳活動後的購物情形，請務必在每個後續的電子商務事件中至少加入一個參數，即 promotion_id 或 promotion_name。
退款
您可以使用 refund 事件評估全額和部分退款事件。全額退款包括客戶購買的所有商品，部分退款則僅包含部分商品。無論核發的是全額還是部分退款，您都需要在 items 陣列中加入每項退款商品，詳情請見這篇文章中的「購買或申請退款」一節。
查看電子商務資料
電子商務資料會填入維度和指標，您可以在 Google Analytics 及 BigQuery 中查看這些維度和指標，也可以使用 Google Analytics Data API 存取。
「電子商務購買」和「營利總覽」報表會自動顯示電子商務資訊。探索、BigQuery 和 Data API 可讓您進行個案式分析，並在 Analytics 以外的地方建立自訂工具。如要進一步瞭解電子商務資料的分析方式，請參閱「電子商務探索解決方案」一文。