[GA4] Tỷ lệ tương tác và tỷ lệ thoát

Giới thiệu về các chỉ số

Tỷ lệ tương tác và tỷ lệ thoát là những chỉ số quan trọng trong Google Analytics. Chúng sẽ giúp bạn đo lường và phân tích mức độ tương tác của người dùng với trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Cả hai chỉ số này được xác định dựa trên các phiên có sự tương tác.

• Phiên hoạt động là khoảng thời gian người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn.
• Phiên có sự tương tác là một phiên kéo dài hơn 10 giây, có một sự kiện chuyển đổi hoặc có ít nhất 2 lượt xem trang hay lượt xem màn hình.

Tỷ lệ tương tác là tỷ lệ phần trăm số phiên có sự tương tác trên trang web hoặc ứng dụng di động. Tỷ lệ thoát trái ngược với tỷ lệ tương tác. Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm số phiên không có lượt tương tác nào.

Nói cách khác, tỷ lệ tương tác giúp bạn đo lường tỷ lệ phần trăm số lượt truy cập vào trang web hoặc ứng dụng để thực hiện một số hình thức tương tác có ý nghĩa.

Ví dụ

Ví dụ: một người dùng truy cập vào trang web của bạn, đọc một số nội dung trong chưa đầy 10 giây, sau đó rời khỏi trang. Khi đang ở trên trang web của bạn, họ không kích hoạt sự kiện nào hoặc không truy cập vào trang nào khác.

Trong trường hợp này, do người dùng không đáp ứng bất kỳ tiêu chí nào của một phiên có sự tương tác (phiên này dài dưới 10 giây, không có sự kiện chuyển đổi nào xảy ra và không có ít nhất 2 lượt xem trang hoặc lượt xem màn hình), nên phiên hoạt động đó sẽ không được tính là phiên có sự tương tác. Nếu đây là phiên duy nhất trên trang web của bạn, thì tỷ lệ tương tác sẽ là 0% và tỷ lệ thoát sẽ là 100%.

Thêm các chỉ số vào báo cáo

Theo mặc định, hầu hết các báo cáo trong Google Analytics đều không có chỉ số tỷ lệ tương tác và tỷ lệ thoát. Để xem những chỉ số này trong báo cáo, bạn cần tuỳ chỉnh báo cáo. Bạn có thể tuỳ chỉnh báo cáo nếu là Người chỉnh sửa hoặc Quản trị viên. Bạn chỉ có thể thêm chỉ số vào báo cáo chi tiết.

1. Đăng nhập vào Google Analytics.
2. Trong trình đơn bên trái, hãy chọn Báo cáo .
3. Chuyển đến báo cáo mà bạn muốn tuỳ chỉnh, chẳng hạn như báo cáo Trang và màn hình.
4. Nhấp vào Tuỳ chỉnh báo cáo [] ở góc trên bên phải của báo cáo.
   Lưu ý quan trọng: Nếu không thấy nút này, tức là bạn không có vai trò Người chỉnh sửa hoặc Quản trị viên.
5. Trong mục Dữ liệu báo cáo, hãy nhấp vào Chỉ số.
   Nếu bạn chỉ thấy nút Thêm thẻ và không thấy Chỉ số, tức là bạn đang xem báo cáo tổng quan. Bạn chỉ có thể thêm chỉ số vào báo cáo chi tiết.
6. Nhấp vào nút Thêm chỉ số (ở gần cuối trình đơn bên phải).
7. Nhập "Tỷ lệ tương tác". Nếu chỉ số này không xuất hiện, tức là nó đã có trong báo cáo.
8. Nhập "Tỷ lệ thoát". Nếu chỉ số này không xuất hiện, tức là nó đã có trong báo cáo.
9. Nhấp vào Áp dụng.
   
10. Lưu các thay đổi đối với báo cáo hiện tại.

Chỉ số tỷ lệ tương tác và tỷ lệ thoát sẽ được thêm dưới dạng hai cột cuối cùng trong bảng. Nếu có nhiều chỉ số trong bảng, bạn có thể phải di chuyển sang phải để xem những chỉ số này.

Di chuyển từ Universal Analytics

Nếu bạn đang di chuyển từ Universal Analytics và muốn biết sự khác biệt giữa cách tính tỷ lệ thoát trong Universal Analytics và trong Google Analytics 4, hãy xem bài viết [UA→GA4] So sánh các chỉ số: Google Analytics 4 so với Universal Analytics.

Tăng tỷ lệ tương tác

Nếu tỷ lệ tương tác thấp, hãy cân nhắc sử dụng báo cáo và dữ liệu khám phá trong Analytics để tìm hiểu xem liệu đó là mức thấp chung hay là do một số kênh, cặp nguồn/phương tiện, trang hoặc màn hình nhất định hay vì nguyên nhân khác.

Ví dụ: nếu một vài trang hoặc màn hình có tỷ lệ tương tác thấp, hãy xem liệu nội dung trong đó có phù hợp với hoạt động tiếp thị mà bạn thực hiện để thu hút người dùng đến với những trang hoặc màn hình đó hay không, và liệu những trang hoặc màn hình đó có cung cấp cho người dùng các lộ trình dễ dàng đến bước tiếp theo mà bạn muốn họ thực hiện hay không.

Nếu một kênh cụ thể có tỷ lệ tương tác thấp, hãy xem lại các hoạt động tiếp thị của bạn cho kênh đó. Ví dụ: nếu những người dùng đến từ quảng cáo hiển thị đang rời khỏi trang, hãy đảm bảo quảng cáo của bạn phù hợp với nội dung trang web.

Nếu phạm vi ảnh hưởng của vấn đề rộng hơn, hãy xem xét mã đo lường của bạn để đảm bảo tất cả các trang cần thiết đã được gắn thẻ đúng cách. Nếu bạn đang thu thập dữ liệu từ một ứng dụng, hãy đảm bảo bạn đã thiết lập SDK Google Analytics cho Firebase đúng cách.