เกี่ยวกับเมตริก
อัตราการมีส่วนร่วมและอัตราตีกลับเป็นเมตริกสําคัญใน Google Analytics ที่ช่วยให้คุณวัดและวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับเว็บไซต์หรือแอปได้
เมตริกทั้ง 2 รายการได้รับการกําหนดในแง่ของเซสชันที่มีส่วนร่วม
- เซสชันคือช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ
- เซสชันที่มีส่วนร่วมคือเซสชันที่ตรงตามเกณฑ์ข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
- ใช้เวลานานกว่า 10 วินาที
- มีเหตุการณ์สําคัญ
- มีการดูหน้าจอหรือการดูหน้าเว็บ 2 ครั้งขึ้นไป
อัตราการมีส่วนร่วมคือเปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมในเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ส่วนอัตราตีกลับจะตรงข้ามกับอัตราการมีส่วนร่วม อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ไม่ได้มีส่วนร่วม
is_engaged_session_event ลงในเหตุการณ์ทั้งหมดเพื่อให้การคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมและอัตราตีกลับมีความแม่นยำมากขึ้นกล่าวคือ อัตราการมีส่วนร่วมช่วยให้คุณวัดเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์หรือแอปซึ่งเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมที่มีความหมายบางรูปแบบ
ตัวอย่าง
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้รายหนึ่งเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ อ่านเนื้อหาน้อยกว่า 10 วินาที แล้วออกไป เมื่ออยู่ในเว็บไซต์ พวกเขาไม่ได้เรียกใช้เหตุการณ์ใดๆ หรือเข้าชมหน้าเว็บอื่นๆ
ในกรณีนี้ เนื่องจากผู้ใช้ไม่ตรงกับเกณฑ์ใดๆ ของเซสชันที่มีส่วนร่วม (เซสชันน้อยกว่า 10 วินาที ไม่มีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้น และไม่มีการดูหน้าเว็บหรือการดูหน้าจออย่างน้อย 2 ครั้ง) เซสชันจะไม่นับเป็นเซสชันที่มีส่วนร่วม หากนี่เป็นเซสชันเดียวในเว็บไซต์ อัตราการมีส่วนร่วมจะเท่ากับ 0% และอัตราตีกลับจะเท่ากับ 100%
เพิ่มเมตริกลงในรายงาน
โดยค่าเริ่มต้น รายงานส่วนใหญ่ใน Google Analytics จะไม่รวมเมตริกอัตราการมีส่วนร่วมและอัตราตีกลับ หากต้องการดูเมตริกเหล่านี้ในรายงาน คุณต้องปรับแต่งรายงาน ซึ่งสามารถทำได้หากคุณเป็นผู้แก้ไขหรือผู้ดูแลระบบ โดยจะเพิ่มได้เฉพาะเมตริกลงในรายงานแบบละเอียด
- ลงชื่อเข้าใช้ Google Analytics
- จากเมนูด้านซ้าย ให้เลือกรายงาน
- ไปที่รายงานที่ต้องการปรับแต่ง เช่น รายงานหน้าเว็บและหน้าจอ
- คลิกปรับแต่งรายงาน [
] ที่มุมขวาบนของรายงาน
สำคัญ: หากไม่เห็นปุ่มดังกล่าว แสดงว่าคุณไม่มีบทบาทผู้แก้ไขหรือผู้ดูแลระบบ -
ในส่วนข้อมูลรายงาน ให้คลิกเมตริกหากเห็นเฉพาะเพิ่มการ์ดและไม่เห็นเมตริก แสดงว่าคุณอยู่ในรายงานภาพรวม คุณจะเพิ่มได้เฉพาะเมตริกลงในรายงานแบบละเอียด
- คลิกเพิ่มเมตริก (บริเวณด้านล่างสุดของเมนูด้านขวา)
- พิมพ์ "อัตราการมีส่วนร่วม" หากเมตริกไม่ปรากฏ แสดงว่าได้รวมอยู่ในรายงานแล้ว
- พิมพ์ "อัตราตีกลับ" หากเมตริกไม่ปรากฏ แสดงว่าได้รวมอยู่ในรายงานแล้ว
- คลิกใช้
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงในรายงานปัจจุบัน
] ที่มุมขวาบนของรายงาน
ระบบจะเพิ่มเมตริกอัตราการมีส่วนร่วมและอัตราตีกลับเป็น 2 คอลัมน์สุดท้ายในตาราง หากคุณมีหลายเมตริกในตาราง คุณอาจต้องเลื่อนไปทางขวาเพื่อดูเมตริกดังกล่าว
เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม
หากคุณมีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำ ให้ลองใช้รายงานและการสํารวจใน Analytics เพื่อเจาะลึกลงไปดูว่ามีค่าต่ำเป็นปกติหรือไม่ หรือเป็นผลมาจากบางช่องทาง คู่แหล่งที่มา/สื่อ หน้าเว็บหรือหน้าจอ หรือสื่งอื่นใด
เช่น หากหน้าเว็บหรือหน้าจอจำนวนหนึ่งมีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำ ให้ตรวจสอบว่าเนื้อหานั้นสัมพันธ์กับการทำการตลาดที่คุณใช้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ไปที่หน้าเว็บหรือหน้าจอเหล่านั้นหรือไม่ และหน้าเว็บหรือหน้าจอเหล่านั้นเสนอเส้นทางที่ไม่ยุ่งยากเพื่อไปสู่ขั้นตอนถัดๆ ไปที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำหรือไม่
หากบางช่องทางมีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำ ให้ตรวจสอบการทําการตลาดของช่องทางนั้นๆ เช่น หากผู้ใช้ที่มาจากโฆษณา Display ได้ตีกลับออกไป ให้ตรวจสอบว่าโฆษณาของคุณเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของเว็บไซต์
หากเกิดปัญหาขึ้นในวงกว้าง ให้ตรวจสอบโค้ดการวัดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแท็กทุกหน้าเว็บที่จำเป็น และแท็กได้อย่างถูกต้อง หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลจากแอป ให้ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่า SDK ของ Google Analytics สําหรับ Firebase อย่างถูกต้องแล้ว