[GA4] Доля взаимодействий и показатель отказов

Показатели

Доля взаимодействий и показатель отказов – это показатели в Google Аналитике, с помощью которых можно анализировать взаимодействия пользователей с вашим сайтом или приложением.

Оба показателя связаны с понятием "сеансы с взаимодействием".

• Сеанс – это период времени, в течение которого пользователь взаимодействует с вашим сайтом или приложением.
• Сеанс с взаимодействием – это сеанс, который длится не менее 10 секунд и включает событие-конверсию или не менее двух просмотров страницы или экрана.

Доля взаимодействий – это процент сеансов с взаимодействием на сайте или в приложении. Показатель отказов – прямая противоположность и представляет собой процент сеансов без взаимодействия.

Другими словами, доля взаимодействий позволяет определить, сколько посещений вашего сайта или приложения включают какие-либо важные действия.

Пример

Пользователь заходит на ваш сайт, менее 10 секунд просматривает контент и уходит, не активируя никаких событий и не переходя на другие страницы.

В этом случае не выполняется ни одно из условий сеанса с взаимодействием (продолжительность менее 10 секунд, не зарегистрированы события-конверсии, меньше двух просмотров страниц или экранов). Если это единственный сеанс на вашем сайте, доля взаимодействий будет равна 0 %, а показатель отказов – 100 %.

Как добавить показатели в отчеты

По умолчанию доля взаимодействий и показатель отказов не включаются в большинство отчетов Google Аналитики, но их можно добавить вручную. Для этого нужны права редактора или администратора. Добавить показатели можно только в подробные отчеты.

1. Войдите в аккаунт Google Аналитики.
2. В меню слева нажмите Отчеты .
3. Откройте страницу нужного отчета, например "Страницы и экраны".
4. Нажмите Настроить отчет [] в правом верхнем углу.
   Внимание! Если вы не видите эту кнопку, то у вас нет роли редактора или администратора.
5. В разделе Данные отчета нажмите Показатели.
   Если вы видите только Добавить карточки, но не видите Показатели, значит вы находитесь в обзорном отчете. Показатели можно добавлять только в подробном отчете.
6. Под меню справа нажмите Добавить показатель.
7. Введите "Доля взаимодействий". Если показатель не появится, значит он уже добавлен в отчет.
8. Введите "Показатель отказов". Если показатель не появится, значит он уже добавлен в отчет.
9. Нажмите Применить.
   
10. Сохраните изменения.

Доля взаимодействий и показатель отказов будут добавлены как последние два столбца в таблице. Если у вас в таблице много показателей, возможно, ее понадобится прокрутить вправо, чтобы увидеть эти.

Как перенести данные из Universal Analytics

Если вы переносите данные из Universal Analytics и хотите понять, чем отличается расчет показателя отказов в Google Аналитике 4, прочитайте статью [UA→GA4] Сравнение показателей в Google Аналитике 4 и Universal Analytics.

Как увеличить долю взаимодействий

Если у вас низкая доля взаимодействий, используйте отчеты и исследования Google Аналитики, чтобы понять, связано ли это с отдельными каналами, парами источник/канал, страницами, экранами и т. д.

Например, если низкая доля взаимодействий наблюдается у определенных страниц или экранов, проверьте, соответствуют ли они ведущим на них объявлениям и удобно ли на них выполнять нужные вам действия.

Если низкая доля взаимодействий наблюдается у определенного канала, проверьте свои маркетинговые мероприятия для него. Например, в случае с каналом "Контекстно-медийная сеть" необходимо убедиться, что объявления соответствуют контенту сайта.

Если проблема более обширна, проверьте, добавлен ли код отслеживания на все нужные страницы и нет ли в нем ошибок. Если вы собираете данные из приложения, убедитесь, что пакет SDK Google Аналитики для Firebase настроен верно.