[GA4] Taxa de interação e taxa de rejeição

Acerca das métricas

A taxa de interação e a taxa de rejeição são métricas importantes no Google Analytics que permitem medir e analisar a interação dos utilizadores com o Website ou a app.

Ambas as métricas são definidas em termos de sessões com interação.

• Uma sessão é um período durante o qual um utilizador interage com o Website ou a app.
• Uma sessão com interação é uma sessão que dura mais de 10 segundos, tem um evento de conversão ou, pelo menos, 2 visualizações de páginas ou visualizações de ecrãs.

A taxa de interação é a percentagem de sessões com interação no Website ou a app para dispositivos móveis. A taxa de rejeição é o oposto da taxa de interação. A taxa de rejeição é a percentagem de sessões sem interação.

Por outras palavras, a taxa de interação ajuda a medir a percentagem de visitas ao Website ou à app que envolveram algum tipo de interação significativa.

Um exemplo

Por exemplo, um utilizador visita o seu Website, lê algum conteúdo durante menos de 10 segundos e, em seguida, sai. Enquanto estava no Website, o utilizador não acionou eventos nem visitou outras páginas.

Neste caso, uma vez que o utilizador não correspondeu a nenhum dos critérios de uma sessão com interação (a sessão foi inferior a 10 segundos, não ocorreu nenhum evento de conversão e não ocorreram, pelo menos, 2 visualizações de páginas ou visualizações de ecrãs), a sessão não seria contabilizada como uma sessão com interação. Se esta fosse a única sessão no seu Website, a taxa de interação seria de 0% e a taxa de rejeição seria de 100%.

Adicione as métricas aos relatórios

Por predefinição, a maioria dos relatórios do Google Analytics não inclui as métricas de taxa de interação e taxa de rejeição. Para ver estas métricas nos seus relatórios, tem de personalizar o relatório. Pode personalizar um relatório se for Editor ou administrador. Só pode adicionar métricas a relatórios detalhados.

1. Inicie sessão no Google Analytics.
2. No menu do lado esquerdo, selecione Relatórios .
3. Aceda ao relatório que quer personalizar, como o relatório Páginas e ecrãs.
4. Clique em Personalizar relatório [] no canto superior direito do relatório.
   Importante: se não vir o botão, não tem a função de Editor ou administrador.
5. Em Dados do relatório, clique em Métricas.
   Se vir apenas Adicionar cartões e não vir Métricas, está num relatório Vista geral. Só pode adicionar métricas a um relatório detalhado.
6. Clique em Adicionar métrica (junto à parte inferior do menu do lado direito).
7. Escreva "Taxa de interação". Se a métrica não for apresentada, já está incluída no relatório.
8. Escreva "Taxa de rejeição". Se a métrica não for apresentada, já está incluída no relatório.
9. Clique em Aplicar.
   
10. Guarde as alterações ao relatório atual.

As métricas de taxa de interação e taxa de rejeição serão adicionadas como as duas últimas colunas na tabela. Se tiver muitas métricas na tabela, pode ter de deslocar a página para a direita para ver as métricas.

Faça a migração do Universal Analytics

Se estiver a migrar do Universal Analytics e quiser compreender como o cálculo da taxa de rejeição é diferente no Google Analytics 4, consulte o artigo [UA→GA4] Comparar métricas: Google Analytics 4 vs. Universal Analytics.

Aumente a sua taxa de interação

Se a sua taxa de interação for baixa, pondere usar os relatórios e as explorações no Analytics para uma análise mais aprofundada, de forma a verificar se é uniformemente baixa ou se é o resultado de determinados canais, pares de origem/meio, páginas ou ecrãs, ou algo diferente.

Por exemplo, se algumas páginas ou ecrãs têm uma taxa de interação baixa, veja se o conteúdo está bem correlacionado com o marketing que usa para direcionar os utilizadores para essas páginas ou ecrãs, e se essas páginas ou ecrãs oferecem aos utilizadores caminhos fáceis para os passos seguintes que quer que eles sigam.

Se um determinado canal tiver uma baixa taxa de interação, analise os seus esforços de marketing para esse canal. Por exemplo, se os utilizadores provenientes da Rede de Display estiverem a rejeitar o anúncio, certifique-se de que os seus anúncios são relevantes para o conteúdo do site.

Se o problema é mais amplo, observe o código de medição para se certificar de que todas as páginas necessárias estão etiquetadas corretamente. Se estiver a recolher dados de uma app, certifique-se de que configurou corretamente o SDK do Google Analytics para Firebase.