[GA4] Ποσοστό αφοσίωσης και ποσοστό εγκατάλειψης

Σχετικά με τις μετρήσεις

Το ποσοστό αφοσίωσης και το ποσοστό εγκατάλειψης αποτελούν σημαντικές μετρήσεις στο Google Analytics, χάρη στις οποίες μπορείτε να μετράτε και να αναλύετε την αφοσίωση χρήστη στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή σας.

Και οι δύο μετρήσεις ορίζονται σε όρους περιόδων σύνδεσης αφοσίωσης.

• Η περίοδος σύνδεσης είναι μια περίοδος κατά την οποία ένας χρήστης αλληλεπιδρά με τον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας.
• Μια περίοδος σύνδεσης αφοσίωσης είναι μια περίοδος σύνδεσης που διαρκεί περισσότερο από 10 δευτερόλεπτα, έχει ένα συμβάν μετατροπής ή έχει τουλάχιστον 2 προβολές σελίδας ή προβολές οθόνης.

Το ποσοστό αφοσίωσης είναι το ποσοστό των περιόδων σύνδεσης αφοσίωσης στον ιστότοπό σας ή στην εφαρμογή σας για κινητά. Το ποσοστό εγκατάλειψης είναι το αντίθετο του ποσοστού αφοσίωσης. Το ποσοστό εγκατάλειψης είναι το ποσοστό των περιόδων σύνδεσης που δεν ήταν περίοδοι σύνδεσης αφοσίωσης.

Με άλλα λόγια, με το ποσοστό αφοσίωσης μπορείτε να μετρήσετε το ποσοστό των επισκέψεων στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή σας, οι οποίες περιελάμβαναν κάποια μορφή ουσιαστικής αφοσίωσης.

Παράδειγμα

Για παράδειγμα, ένας χρήστης επισκέπτεται τον ιστότοπό σας, διαβάζει περιεχόμενο για λιγότερο από 10 δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, αποχωρεί. Όσο βρισκόταν στον ιστότοπό σας, δεν ενεργοποίησε συμβάντα ούτε επισκέφτηκε άλλες σελίδες.

Σε αυτήν την περίπτωση, επειδή ο χρήστης δεν πληρούσε κανένα από τα κριτήρια μιας περιόδου σύνδεσης αφοσίωσης (η περίοδος σύνδεσης ήταν μικρότερη από 10 δευτερόλεπτα, δεν προέκυψε συμβάν μετατροπής και δεν υπήρξαν τουλάχιστον 2 προβολές σελίδας ή προβολές οθόνης), η περίοδος σύνδεσης δεν θα μετρηθεί ως περίοδος σύνδεσης αφοσίωσης. Αν αυτή ήταν η μόνη περίοδος σύνδεσης στον ιστότοπό σας, το ποσοστό αφοσίωσης θα είναι 0% και το ποσοστό εγκατάλειψης θα είναι 100%.

Προσθήκη των μετρήσεων στις αναφορές σας

Από προεπιλογή, οι περισσότερες αναφορές στο Google Analytics δεν περιλαμβάνουν τις μετρήσεις του ποσοστού αφοσίωσης και του ποσοστού εγκατάλειψης. Για να δείτε αυτές τις μετρήσεις στις αναφορές σας, πρέπει να προσαρμόσετε την αναφορά. Μπορείτε να προσαρμόσετε μια αναφορά, αν είστε Συντάκτης ή Διαχειριστής. Μπορείτε να προσθέσετε μετρήσεις μόνο στις λεπτομερείς αναφορές.

1. Συνδεθείτε στο Google Analytics.
2. Από το μενού στα αριστερά, επιλέξτε Αναφορές .
3. Μεταβείτε στην αναφορά που θέλετε να προσαρμόσετε, όπως την αναφορά Σελίδες και οθόνες.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσαρμογή αναφοράς [], στην επάνω δεξιά γωνία της αναφοράς.
   Σημαντικό: Αν δεν βλέπετε το κουμπί, δεν έχετε ρόλο Συντάκτη ή Διαχειριστή.
5. Στην ενότητα Δεδομένα αναφοράς, κάντε κλικ στην επιλογή Μετρήσεις.
   Αν βλέπετε μόνο την επιλογή Προσθήκη καρτών και δεν βλέπετε την επιλογή Μετρήσεις, βρίσκεστε σε μια αναφορά επισκόπησης. Μπορείτε να προσθέσετε μετρήσεις μόνο σε μια λεπτομερή αναφορά.
6. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη μέτρησης (κοντά στο κάτω μέρος του μενού στα δεξιά).
7. Πληκτρολογήστε Ποσοστό αφοσίωσης. Αν η μέτρηση δεν εμφανίζεται, έχει ήδη συμπεριληφθεί στην αναφορά.
8. Πληκτρολογήστε "Ποσοστό εγκατάλειψης". Αν η μέτρηση δεν εμφανίζεται, έχει ήδη συμπεριληφθεί στην αναφορά.
9. Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.
   
10. Αποθηκεύστε τις αλλαγές στην τρέχουσα αναφορά.

Οι μετρήσεις ποσοστού αφοσίωσης και ποσοστού εγκατάλειψης θα προστεθούν ως οι δύο τελευταίες στήλες στον πίνακα. Αν έχετε πολλές μετρήσεις στον πίνακα, ίσως χρειαστεί να κάνετε κύλιση προς τα δεξιά, για να δείτε τις μετρήσεις.

Μετεγκατάσταση από το Universal Analytics

Αν κάνετε μετεγκατάσταση από το Universal Analytics και θέλετε να κατανοήσετε πώς διαφέρει ο υπολογισμός του ποσοστού εγκατάλειψης στο Google Analytics 4, ανατρέξτε στο άρθρο [UA→GA4] Σύγκριση μετρήσεων: Google Analytics 4 έναντι του Universal Analytics.

Αύξηση του ποσοστού αφοσίωσης

Αν το ποσοστό αφοσίωσης είναι χαμηλό, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε αναφορές και εξερευνήσεις στο Analytics, για να δείτε πιο αναλυτικά αν είναι το ίδιο χαμηλό ή αν οφείλεται σε συγκεκριμένα κανάλια, ζεύγη πηγής/μέσου, σελίδες ή οθόνες ή σε κάτι άλλο.

Για παράδειγμα, αν μερικές σελίδες ή οθόνες έχουν χαμηλό ποσοστό αφοσίωσης, δείτε αν το περιεχόμενο σχετίζεται καλά με το μάρκετινγκ που χρησιμοποιείτε για να κατευθύνετε τους χρήστες στις συγκεκριμένες σελίδες ή οθόνες και αν αυτές οι σελίδες ή οθόνες προσφέρουν στους χρήστες εύκολες διαδρομές στα επόμενα βήματα που θέλετε να κάνουν.

Αν ένα συγκεκριμένο κανάλι έχει χαμηλό ποσοστό αφοσίωσης, ελέγξτε τις προσπάθειες μάρκετινγκ για το συγκεκριμένο κανάλι. Για παράδειγμα, αν οι χρήστες που προέρχονται από το δίκτυο προβολής εγκαταλείπουν το περιεχόμενο, βεβαιωθείτε ότι οι διαφημίσεις σας είναι σχετικές με το περιεχόμενο του ιστοτόπου σας.

Αν το πρόβλημα είναι γενικότερο, εξετάστε την υλοποίηση του κώδικα μέτρησης, για να βεβαιωθείτε ότι σε όλες τις απαραίτητες σελίδες έχουν προστεθεί ετικέτες και ότι αυτές έχουν προστεθεί σωστά. Αν συλλέγετε δεδομένα από μια εφαρμογή, βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει σωστά το SDK του Google Analytics για Firebase.