لمحة عن المقاييس
يُعدّ كل من نسبة التفاعل ومعدّل الارتداد مقياسَين مهمَّين في "إحصاءات Google" يتيحان لك قياس وتحليل تفاعُل المستخدِمين مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.
يتمّ تعريف كلا المقياسَين من حيث جلسات التفاعل.
- الجلسة هي فترة زمنية يتفاعَل خلالها المستخدِم مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.
- جلسة التفاعل هي جلسة تستمر لأكثر من 10 ثوانٍ، أو تتضمّن حدث إحالة ناجحة، أو تضم مشاهدتَين على الأقل للصفحة على الويب أو في التطبيق.
نسبة التفاعل هي النسبة المئوية لجلسات التفاعل على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك للأجهزة الجوّالة. ومعدّل الارتداد هو عكس نسبة التفاعل. معدّل الارتداد هو النسبة المئوية للجلسات التي لم يحدث أيّ تفاعل خلالها.
بعبارة أخرى، تساعدك نسبة التفاعل على قياس النسبة المئوية للزيارات إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك التي تضمّنت شكلاً من أشكال التفاعل الهادف.
مثال
يزور أحد المستخدِمين مثلاً موقعك الإلكتروني ويقرأ بعض المحتوى لمدّة تقلّ عن 10 ثوانٍ، ثمّ يغادر الموقع. وأثناء تصفّحه لموقعك، لم يبدأ أيّ أحداث أو يزُر أيّ صفحات أخرى.
في هذه الحالة، بما أنّ المستخدِم لم يتطابق مع أيّ من معايير جلسة التفاعل (كانت الجلسة أقل من 10 ثوانٍ، ولم يتم أيّ حدث إحالة ناجحة، ولم تكن هناك مشاهدتَان على الأقل للصفحة على الويب أو في التطبيق)، لن يتم احتساب هذه الجلسة باعتبارها جلسة تفاعل. إذا كانت هذه هي الجلسة الوحيدة على موقعك الإلكتروني، ستكون نسبة التفاعل %0 وسيكون معدّل الارتداد %100.
إضافة المقاييس إلى تقاريرك
وفقًا للإعدادات الافتراضية، لا تتضمّن معظم التقارير في "إحصاءات Google" مقياسَي نسبة التفاعل ومعدّل الارتداد. لعرض هذين المقياسَين في تقاريرك، عليك تخصيص التقرير المطلوب. ويمكنك تخصيص أيّ تقرير إذا كنت محرِّرًا أو مشرفًا. يمكنك إضافة المقاييس إلى التقارير التفصيلية فقط.
- سجِّل الدخول إلى إحصاءات Google.
- من القائمة اليمنى، انقر على التقارير
.
- انتقِل إلى التقرير الذي تريد تخصيصه، مثل تقرير "الصفحات والشاشات".
- انقر على تخصيص التقرير [
] في أعلى يسار التقرير.
ملاحظة: في حال لم يظهر لك الزرّ، يعني ذلك أنّك لا تملك دور المحرِّر أو المشرف. -
في بيانات التقرير، انقر على المقاييس.إذا رأيت إضافة بطاقات فقط ولم تظهر لك المقاييس، هذا يعني أنّك في تقرير إجمالي. يمكنك إضافة المقاييس إلى تقرير تفصيلي فقط.
- انقر على إضافة مقياس (بالقرب من أسفل القائمة اليسرى).
- اكتب "نسبة التفاعل". إذا لم يظهر هذا المقياس، يعني ذلك أنّه سبق تضمينه في التقرير.
- اكتب "معدّل الارتداد". إذا لم يظهر هذا المقياس، يعني ذلك أنّه سبق تضمينه في التقرير.
- انقر على تطبيق.
- احفظ التغييرات في التقرير الحالي.
] في أعلى يسار التقرير.
ستتم إضافة مقياسَي نسبة التفاعل ومعدّل الارتداد كآخر عمودَين في الجدول. إذا كان لديك العديد من المقاييس في الجدول، قد تحتاج إلى الانتقال إلى اليسار للاطّلاع على هذين المقياسَين.
نقل البيانات من Universal Analytics
إذا كنت تنقِل البيانات من Universal Analytics وتريد فهم طبيعة اختلاف كيفية احتساب معدّل الارتداد في "إحصاءات Google 4"، اطّلِع على مقالة [UA←إحصاءات Google 4] مقارنة المقاييس: "إحصاءات Google 4" في مقابل Universal Analytics.
زيادة نسبة التفاعل
إذا كانت نسبة التفاعل منخفضة، ننصحك باستخدام التقارير والاستكشافات في "إحصاءات Google" للاطّلاع على مزيد من التفاصيل ومعرفة ما إذا كانت نسبة التفاعل منخفضة في جميع القنوات أو في قنوات معيَّنة، أو ما إذا كان هذا الانخفاض ناتجًا عن أزواج مصدر أو وسيط، أو صفحات معيَّنة على الويب أو في التطبيق، أو غير ذلك.
على سبيل المثال، إذا كانت بعض صفحات الويب أو التطبيق تحقِّق نسبة تفاعل منخفضة، تأكّد ممّا إذا كان المحتوى مرتبطًا بشكلٍ ملائم باستراتيجية التسويق التي تتّبعها لجذب المستخدمِين إلى هذه الصفحات، وما إذا كانت هذه الصفحات توفّر للمستخدمِين مسارات سهلة للوصول إلى الخطوات التالية التي تريدهم أن يتّخذوها.
إذا كانت قناة معيَّنة تحقِّق نسبة تفاعل منخفضة، راجع استراتيجيتك التسويقية لهذه القناة. مثلاً، إذا حدث ارتداد للمستخدِمين الذين يصلِون إلى صفحتك من الشبكة الإعلانية، تأكّد من أنّ إعلاناتك ملائمة لمحتوى موقعك الإلكتروني.
إذا كانت المشكلة أوسع نطاقًا، اطّلع على رمز القياس للتأكّد من أنّه تم وضع العلامات المناسبة في كل الصفحات الضرورية. وإذا كنت تجمع البيانات من تطبيق، تأكَّد من أنّه تم إعداد حزمة تطوير البرامج (SDK) لخدمة "إحصاءات Google لبرنامج Firebase" بشكل صحيح.