ลูกค้าแต่ละรายมักจะโต้ตอบกับธุรกิจของคุณโดยใช้อุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างกัน เช่น บางคนอาจเลือกดูผลิตภัณฑ์จากแท็บเล็ต Pixel ในช่วงทานมื้อเช้า หาข้อมูลเพิ่มเติมโดยใช้เบราว์เซอร์จากคอมพิวเตอร์ที่ทำงานช่วงมื้อเที่ยง แล้วจึงซื้อผ่าน iPhone หลังมื้อค่ำ แม้ว่ากิจกรรมแต่ละอย่างนี้จะเป็นเซสชันที่แยกกัน แต่ Google Analytics 4 สามารถใช้วิธีต่อไปนี้เพื่อรวมกิจกรรมเข้าด้วยกันเป็นเส้นทางของผู้ใช้แบบข้ามอุปกรณ์เส้นทางเดียว
- User-ID
- ข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้
- รหัสอุปกรณ์
- การสร้างแบบจำลอง
Analytics จะสร้างเส้นทางของผู้ใช้เส้นทางเดียวจากข้อมูลทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับตัวตนเดียวกัน เนื่องจากพื้นที่การระบุตัวตนเหล่านี้มีการนำไปใช้ในรายงานทั้งหมด จึงทำให้คุณกรองผู้ใช้ที่ซ้ำกันได้ ทั้งยังบอกเล่าเรื่องราวที่กลมกลืนและรอบด้านมากขึ้นเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้ใช้กับธุรกิจคุณได้อีกด้วย
พื้นที่การระบุตัวตน
ตัวระบุที่แสดงด้านบนเรียกรวมกันว่าพื้นที่การระบุตัวตน และพื้นที่การระบุตัวตนที่พร็อพเพอร์ตี้ Analytics ใช้เรียกว่าข้อมูลระบุตัวตนในการรายงาน
User-ID
หากคุณสร้างรหัสถาวรไว้เองสำหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ คุณสามารถใช้รหัสเหล่านี้เพื่อวัดเส้นทางของผู้ใช้ในอุปกรณ์ต่างๆ ได้ หากต้องการใช้พื้นที่การระบุตัวตนนี้ คุณต้องกำหนดรหัสที่สอดคล้องกันให้กับผู้ใช้ และรวมรหัสดังกล่าวไว้กับข้อมูลที่ส่งไปยัง Analytics ด้วย User-ID คือพื้นที่การระบุตัวตนที่ถูกต้องแม่นยำที่สุด เนื่องจากใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อระบุผู้ใช้
ดูวิธีติดตั้งใช้งาน User-ID
ข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้
หากคุณรวบรวมข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้ (ข้อมูลส่วนตัวที่แฮชและได้รับความยินยอม) โดยไม่มี User-ID พร้อมกับข้อมูลที่ส่งไปยัง Google Analytics ข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้จะกลายเป็นตัวระบุในพื้นที่การระบุตัวตนของ User-ID ในกรณีนี้ Analytics จะจัดลําดับความสำคัญของข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้ในแต่ละเซสชันตามลําดับ ได้แก่ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ และที่อยู่
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้
Device-ID
Analytics ยังใช้รหัสอุปกรณ์เป็นพื้นที่การระบุตัวตนได้ด้วย โดยในเว็บไซต์ รหัสอุปกรณ์จะได้รับค่าจาก Client-ID ส่วนในแอป รหัสอุปกรณ์จะเป็นรหัสอินสแตนซ์ของแอป
การสร้างแบบจำลอง
เมื่อผู้ใช้ปฏิเสธตัวระบุของ Analytics เช่น คุกกี้ ก็จะไม่มีข้อมูลเชิงพฤติกรรมของผู้ใช้เหล่านั้น Analytics เติมเต็มช่องว่างนี้โดยใช้ข้อมูลของผู้ใช้ที่คล้ายกันซึ่งยอมรับคุกกี้จากพร็อพเพอร์ตี้เดียวกันในการสร้างแบบจําลองพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ปฏิเสธคุกกี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
วิธีที่ Analytics กำหนดข้อมูลระบุตัวตนในการรายงาน
Analytics กำหนดข้อมูลระบุตัวตนในการรายงานโดยพิจารณาจากพื้นที่การระบุตัวตนซึ่งคุณเลือกที่จะรวบรวม และพื้นที่การระบุตัวตนที่คุณทำให้พร้อมใช้งานด้วยตัวเลือกต่อไปนี้
ตัวเลือกข้อมูลระบุตัวตนในการรายงาน
- รวม: ตาม User-ID รหัสอุปกรณ์ แล้วก็การสร้างแบบจำลอง ใช้ User-ID หากมีการรวบรวมไว้ หากไม่มีข้อมูล User-ID อยู่ Analytics จะใช้รหัสอุปกรณ์ หากไม่มีตัวระบุ Analytics จะใช้การสร้างแบบจำลอง
- สังเกตได้: ตาม User-ID แล้วก็รหัสอุปกรณ์ ใช้ User-ID หากมีการรวบรวมไว้ หากไม่มีข้อมูล User-ID อยู่ Analytics จะใช้รหัสอุปกรณ์
- ตามอุปกรณ์: ใช้เฉพาะรหัสอุปกรณ์และละเว้นรหัสอื่นๆ ทั้งหมดที่รวบรวมไว้
คุณต้องรวบรวม User-ID เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก 2 ตัวเลือกแรก นอกจากนี้ พร็อพเพอร์ตี้ของคุณต้องมีกิจกรรมมากพอจากผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เพื่อปรับข้อมูลระบุตัวบุคคลของผู้ใช้ให้ยากต่อการอ่านได้อย่างเพียงพอ ด้วยเหตุนี้ รายงานจึงอยู่ภายใต้เกณฑ์ข้อมูล
ตั้งค่าข้อมูลระบุตัวตนในการรายงานสำหรับพร็อพเพอร์ตี้
- ในส่วนผู้ดูแลระบบ ภายในการแสดงข้อมูล ให้คลิกข้อมูลระบุตัวตนในการรายงาน
- เลือกข้อมูลระบุตัวตนในการรายงานที่คุณต้องการใช้
- คลิกบันทึก