Os clientes geralmente interagem com sua empresa usando diferentes dispositivos e plataformas. Por exemplo, alguém pode pesquisar seus produtos em um Pixel Tablet durante o café da manhã, fazer mais buscas no computador do trabalho no almoço e concluir a compra em um iPhone depois do jantar. Embora cada uma dessas atividades seja uma sessão diferente, o Google Analytics 4 pode usar os métodos a seguir para unificá-las em uma só jornada do usuário em vários dispositivos:
- User-ID
- Dados fornecidos pelo usuário
- ID do dispositivo
- Estimativas
O serviço cria uma única jornada do usuário considerando todos os dados associados à mesma identidade. Os espaços de identificação são usados em todos os relatórios, portanto, você pode excluir os usuários duplicados para ver informações mais unificadas e completas sobre os relacionamentos deles com a empresa.
Espaços de identificação
Coletivamente, os identificadores listados acima são chamados de espaços de identificação e, quando usados pela sua propriedade do Google Analytics, esses espaços são chamados de identidade do relatório.
User-ID
Use os IDs permanentes que você criou para usuários conectados na hora de medir as jornadas do cliente em vários dispositivos. Para utilizar esse espaço de identificação, é necessário atribuir IDs aos usuários, que serão enviados com os dados ao Google Analytics. O User-ID é o espaço de identidade mais preciso porque usa os dados coletados para identificar os usuários.
Saiba como implementar o User-ID.
Dados fornecidos pelo usuário
Se você coletar dados fornecidos pelo usuário (pessoais, consentidos e com hash) sem User-ID junto com as informações enviadas ao Google Analytics, esses dados poderão servir como identificador no espaço de identificação do User-ID. Quando isso acontece, em cada sessão, o Google Analytics prioriza os dados fornecidos pelo usuário na seguinte ordem: e-mail, número de telefone, nome e endereço.
Saiba mais sobre a coleta de dados fornecidos pelo usuário.
ID do dispositivo
O Google Analytics também pode usar o ID do dispositivo como um espaço de identidade. Em sites, o valor do ID do dispositivo é proveniente do ID do cliente. Em apps, o valor do ID do dispositivo é originado do ID da instância do app.
Estimativas
Quando os usuários recusam identificadores do Google Analytics, como cookies, os dados comportamentais deles ficam indisponíveis. O Analytics preenche essa lacuna usando dados de usuários parecidos que aceitam cookies da mesma propriedade para estimar o comportamento daqueles que recusam. Saiba mais.
Como o Google Analytics determina a identidade do relatório
O Analytics determina sua identidade de relatório com base nos espaços de identificação que você escolhe coletar e disponibilizar por meio das opções a seguir.
Opções de identidade do relatório
- Combinado: por User-ID, ID do dispositivo e, depois, estimativas. Utiliza o User-ID, se ele for coletado. Se as informações de User-ID não estiverem disponíveis, o Google Analytics vai usar o ID do dispositivo. Se nenhum identificador estiver disponível, as estimativas serão usadas.
- Observado: por User-ID e, depois, ID do dispositivo. Utiliza o User-ID, se ele for coletado. Se as informações de User-ID não estiverem disponíveis, o Google Analytics vai usar o ID do dispositivo.
- Com base no dispositivo: usa apenas o ID do dispositivo e ignora todos os outros identificadores coletados.
Para aproveitar ao máximo as duas primeiras opções, você precisa coletar os User-IDs. Além disso, sua propriedade precisa ter atividade suficiente de usuários conectados para ofuscar a identidade deles adequadamente. Por isso, seus relatórios estão sujeitos a limites mínimos de dados.
Definir a identidade do relatório da sua propriedade
- Na seção Administrador, em Exibição de dados, clique em Identidade do relatório.
- Selecione a identidade do relatório que você quer usar.
- Clique em Salvar.