Los clientes suelen interactuar con tu empresa a través de distintos dispositivos y plataformas. Por ejemplo, alguien puede buscar sus productos en una Pixel Tablet durante el desayuno, investigar más a fondo con un navegador desde el ordenador del trabajo a la hora de comer y, más tarde, realizar la compra en su iPhone después de la cena. Aunque cada una de estas actividades es una sesión independiente, Google Analytics puede emplear los siguientes métodos para combinarlas en un solo recorrido de usuario multidispositivo:
- User-ID
- ID de dispositivo
- Modelización
Analytics crea un solo recorrido de usuario a partir de todos los datos asociados a la misma identidad. Como estos espacios de identidad se usan en todos los informes, no tienen usuarios duplicados y aportan una visión integral más unificada sobre cómo se relacionan con tu empresa.
Espacios de identidad
En conjunto, los identificadores que se indican arriba se denominan espacios de identidad, y los espacios de identidad que usa su propiedad de Analytics son la identidad para los informes.
User-ID
Si crea sus propios IDs persistentes para los usuarios que han iniciado sesión, puede utilizarlos para medir su recorrido cuando usan varios dispositivos. Para utilizar este espacio de identidad, tiene que asignar identificadores a los usuarios de forma sistemática e incluirlos junto con los datos que envía a Analytics. User-ID es el espacio de identidad más preciso, ya que usa los datos que recoge para identificar a sus usuarios.
Consulta cómo implementar User-ID.
ID de dispositivo
Analytics también puede usar los IDs de dispositivo como espacio de identidad. En los sitios web, el valor del ID de dispositivo se obtiene a partir del ID de cliente y, en las aplicaciones, del ID de la instancia de la aplicación.
Modelización
Cuando los usuarios no aceptan identificadores de Analytics, como las cookies, los datos sobre su comportamiento no están disponibles. Analytics mitiga este déficit de información utilizando los datos de usuarios similares que aceptan las cookies de la misma propiedad para modelizar el comportamiento de los que no lo hacen. Más información
Cómo determina Analytics la identidad para los informes
Analytics determina tu identidad para los informes en función de los espacios de identidad que decidas recoger y de los que elijas mediante las opciones siguientes:
Opciones de identidad para los informes
- Mezclado: por User-ID o ID de dispositivo y, a continuación, modelizado. Utiliza el ID de usuario si se recoge. Si no hay información disponible de User-ID, Analytics usa el ID de dispositivo. Si no hay ningún identificador disponible, Analytics usa el modelizado.
- Observado: por User-ID y, a continuación, ID de dispositivo. Utiliza el ID de usuario si se recoge. Si no hay información disponible de User-ID, Analytics usa el ID de dispositivo.
- Basado en el dispositivo: solo usa el ID de dispositivo y no tiene en cuenta todos los demás IDs que se recogen.
Para aprovechar al máximo las dos primeras opciones, debe recoger los IDs de usuario. Además, la propiedad debe tener actividad suficiente de usuarios que hayan iniciado sesión para que se pueda ofuscar tu identidad correctamente. Por lo tanto, se aplicarán umbrales de datos a los informes.
Definir la identidad para los informes de la propiedad
- En Administrar, accede a Visualización de datos y haz clic en Identidad para los informes.
Nota: El enlace anterior lleva a la última propiedad de Analytics a la que hayas accedido. Para abrir la propiedad, debes haber iniciado sesión en una cuenta de Google. Puedes cambiar de propiedad usando el selector de propiedades. Debe tener el rol Editor o uno superior a nivel de cuenta para definir la identidad para los informes de la propiedad.
- Selecciona la identidad que quieras utilizar para los informes.
- Haz clic en Guardar.