Entendre com els usuaris interaccionen amb els productes i serveis que veneu us pot ajudar a optimitzar l'experiència de compra al vostre lloc web o aplicació mòbil de comerç electrònic. Per exemple, podeu mesurar els productes que els usuaris veuen més sovint i la manera com l'emplaçament de productes, les promocions i els bàners afecten les conversions.
Recollir dades de comerç electrònic
Per recollir dades de comerç electrònic, heu d'afegir esdeveniments de comerç electrònic al vostre lloc web o aplicació, o bé al contenidor de Google Tag Manager. Com que aquests esdeveniments requereixen un context addicional per ser rellevants, no s'envien automàticament. Un cop hàgiu afegit els esdeveniments i algú hagi utilitzat el lloc web o l'aplicació, començareu a veure dades de comerç electrònic a Analytics.
Utilitzeu els menús desplegables següents per veure informació sobre com podeu enviar els esdeveniments:
Etiqueta de Google (llocs web)
Podeu col·locar esdeveniments de comerç electrònic en qualsevol punt per sota del lloc on heu col·locat l'etiqueta de Google. Per exemple, tots els llocs següents són vàlids per als esdeveniments.
<!DOCTYPE html> <html lang="ca"> <head> <!-- La vostra etiqueta va aquí --> <!-- Podeu col·locar esdeveniments de comerç electrònic aquí --> <title>Títol de la pàgina</title> <!-- Podeu col·locar esdeveniments de comerç electrònic aquí --></head> <body> <!-- Podeu col·locar esdeveniments de comerç electrònic aquí --><!-- Part del lloc web que es mostra als usuaris --> <!-- Podeu col·locar esdeveniments de comerç electrònic aquí --></body> </html>
Per obtenir més informació sobre com podeu enviar esdeveniments, consulteu l'article sobre com configurar esdeveniments. Per obtenir més informació sobre cada esdeveniment, consulteu l'article sobre com mesurar el comerç electrònic. Per obtenir informació sobre com podeu col·locar l'etiqueta de Google, consulteu l'article Sobre l'etiqueta de Google.
Google Tag Manager (llocs web)
- A Google Tag Manager, feu clic a Etiquetes > Nou.
- Feu clic a Configuració de l'etiqueta > Google Analytics: esdeveniment de GA4.
- A Etiqueta de configuració, seleccioneu l'etiqueta de configuració de Google Analytics 4.
- A Nom de l'esdeveniment, introduïu el nom de l'esdeveniment (per exemple,
view_item_list). - A Paràmetres de l'esdeveniment, afegiu una fila per a cada paràmetre del nivell d'esdeveniment.
Els paràmetres del nivell d'esdeveniment són paràmetres que incloeu a l'esdeveniment, fora de la matriu
items, com ara els paràmetresitem_list_idiitem_list_namede l'esdevenimentview_item_list. - A Nom del paràmetre, introduïu un nom per al paràmetre.
- A Valor, feu clic a + al costat del camp i trieu una variable existent o afegiu-ne una de nova.
- Deseu i publiqueu el contenidor.
Quan vulgueu activar un esdeveniment basat en una condició (per exemple, quan algú faci clic en un botó), creeu un activador i després afegiu-lo a l'etiqueta d'esdeveniment de Google Analytics 4.
Google Analytics for Firebase (aplicacions mòbils)
Verificar la configuració en temps real
Els informes i les exploracions poden tardar fins a 24 hores a emplenar-se amb les vostres dades de comerç electrònic. Mentrestant, podeu verificar si heu configurat correctament els esdeveniments de comerç electrònic activant el mode de depuració. Un cop l'hàgiu activat, podeu utilitzar DebugView per veure les dades en temps real.
Afegir paràmetres als esdeveniments de comerç electrònic
Els paràmetres proporcionen context sobre les maneres com els clients interaccionen amb els productes o serveis que veneu. La informació sobre els productes o serveis concrets que veneu pertany al nivell d'article (és a dir, dins d'una matriu items). La informació sobre les interaccions dels usuaris amb aquests productes o serveis pertany al nivell d'esdeveniment (és a dir, fora de la matriu items).
Per exemple, algú fa clic en un botó de compra del vostre lloc web, i això activa un esdeveniment purchase. Juntament amb l'esdeveniment purchase, podeu incloure l'import total que el client ha gastat (al nivell d'esdeveniment) i l'import que ha costat un article concret (al nivell d'article).
El fragment de codi següent de l'etiqueta de Google il·lustra on van aquests paràmetres:
gtag("event", "view_item", {
// Paràmetres al nivell d'esdeveniment
items: [
{
// Paràmetres al nivell d'article
}
]
});
Els paràmetres de comerç electrònic recomanats es recolliran automàticament en dimensions i mètriques d'Analytics que estaran disponibles per als informes. Cada un dels paràmetres que són atributs de les vostres dades (com ara el color o la talla d'una camisa) emplenen dimensions, mentre que els paràmetres que són mesuraments quantitatius (com ara xifres, mitjanes, ràtios i percentatges) emplenen mètriques.
Si envieu paràmetres personalitzats als esdeveniments de comerç electrònic i els voleu veure als informes, consulteu l'article Dimensions i mètriques personalitzades.
Per obtenir més informació sobre com podeu configurar els paràmetres d'esdeveniment, consulteu la guia sobre com configurar paràmetres d'esdeveniment.
Entendre els esdeveniments de comerç electrònic
Google Analytics proporciona una sèrie d'esdeveniments predissenyats que us poden ajudar a començar a recollir informació sobre la manera com els usuaris interaccionen amb la vostra botiga. Com que els esdeveniments de comerç electrònic emplenen automàticament mètriques i dimensions i Google fa càlculs per proporcionar-vos estadístiques més valuoses, us recomanem que utilitzeu aquests esdeveniments en lloc de crear els vostres propis esdeveniments personalitzats.
Promocions
Les promocions són una manera d'anunciar una part del vostre lloc web o de la vostra aplicació des d'una altra part del lloc web o de l'aplicació. Per exemple, les promocions inclouen bàners i finestres emergents que dirigeixen l'atenció dels clients a novetats i descomptes importants per a la vostra empresa.
Podeu mesurar quan els usuaris interaccionen amb les promocions i l'impacte que aquestes promocions tenen en les conversions afegint els esdeveniments view_promotion i select_promotion. Per obtenir més informació, consulteu l'article sobre com es poden aplicar promocions.
Quan afegiu aquests esdeveniments al vostre lloc web o a la vostra aplicació, assegureu-vos d'incloure els paràmetres del nivell d'esdeveniment promotion_id i promotion_name. Els paràmetres us poden ajudar a identificar les promocions amb què interaccionen els usuaris. El nom i l'identificador de la promoció són cosa vostra, però assegureu-vos que assigneu els noms i els identificadors de manera coherent a tot el lloc web o a tota l'aplicació.
Si voleu mesurar quan algú fa una compra després de veure una promoció o fer-hi clic, assegureu-vos d'afegir com a mínim un dels paràmetres (promotion_id o promotion_name) a cada esdeveniment de comerç electrònic subsegüent.
Reembossaments
Podeu mesurar tant els reembossaments complets com els parcials mitjançant l'esdeveniment refund. Un reembossament complet inclou tots els articles comprats, mentre que el reembossament parcial n'inclou només alguns. Assegureu-vos d'incloure cada article reembossat en una matriu items, independentment de si emeteu un reembossament complet o parcial. Per obtenir més informació, consulteu com podeu fer una compra o emetre un reembossament.
Veure les dades de comerç electrònic
Les dades de comerç electrònic emplenen dimensions i mètriques a les quals podeu accedir en tot Google Analytics, a BigQuery i mitjançant l'API de dades de Google Analytics.
Els informes Compres de comerç electrònic i Visió general de la monetització mostren automàticament informació de comerç electrònic. L'eina Exploracions, BigQuery i l'API de dades us permeten fer anàlisis ad hoc i crear eines personalitzades fora d'Analytics. Per veure maneres d'analitzar les dades de comerç electrònic, consulteu l'article Solucions d'exploració de comerç electrònic.