تقيس الأهداف مدى تلبية موقعك الإلكتروني أو تطبيقك للأغراض المستهدفة. يمثل الهدف نشاطًا مكتملاً، يسمّى تحويلاً، يساهم في نجاح نشاطك التجاري. تشمل الأمثلة على الأهداف إجراء عملية شراء (لأحد مواقع التجارة الإلكترونية)، واستكمال مستوى من لعبة (لأحد تطبيقات الألعاب على الجوّال)، أو إرسال نموذج معلومات الاتصال (لأحد مواقع التسويق أو جذب العملاء المحتملين).
يُعتبر تحديد الأهداف أحد المكوّنات الرئيسية لأي خطة قياس للتحليلات الرقمية. يسمح الضبط الصحيح للأهداف لبرنامج "إحصاءات Google" بتزويدك بالمعلومات المهمة، مثل عدد الإحالات الناجحة ومعدل الإحالات الناجحة لموقعك الإلكتروني أو تطبيقك. وبدون هذه المعلومات، من المستحيل تقريبًا تقييم فعالية نشاطك التجاري وحملاتك التسويقية على الإنترنت.
شاهد الفيديو التالي للاطّلاع على نظرة عامة على أهداف "إحصاءات Google".
Watch the goals video overview
في هذه المقالة:آلية عمل الأهداف
تتم تهيئة الأهداف على مستوى الملف الشخصي. يمكن تطبيق الأهداف على صفحات أو شاشات معيّنة يزورها المستخدمون، وعدد الصفحات/الشاشات التي يشاهدونها في الجلسة، وطول المدة المستغرقة في موقع الويب أو التطبيق والأحداث التي بدأوها أثناء وجودهم هناك. يمكن تعيين قيمة مالية لكل هدف، بحيث يمكنك معرفة قيمة هذا التحويل بالنسبة إلى نشاطك التجاري. يسمح لك استخدام قيم للأهداف بالتركيز على الإحالات الناجحة ذات أعلى قيمة، مثل المعاملات بالحد الأدنى لمبلغ الشراء.
عندما ينفذ زائر في موقعك أو مستخدم لتطبيقك إجراءً تم تعريفه على أنه هدف، يسجّل "الإحصاءات" هذا الإجراء كإحالة ناجحة. وبعد ذلك، تتم إتاحة بيانات هذه الإحالة الناجحة في عدد من التقارير ذات الأغراض الخاصة، والموضّحة أدناه.
أنواع الأهداف
تنقسم الأهداف إلى 4 أنواع مذكورة في الجدول التالي:
| نوع الهدف | الوصف | مثال |
|---|---|---|
| الوجهة | تحميل موقع معين | صفحة ويب أو شاشة التطبيق مع رسالة نشكرك على التسجيل. |
| المدة | جلسات العمل التي تستغرق قدرًا معينًا من الوقت أو مدة أطول | قضاء 10 دقائق أو أكثر على موقع دعم |
| الصفحات/الشاشات في كل جلسة | يشاهد مستخدم عدد معين من الصفحات أو الشاشات | تحميل 5 صفحات أو شاشات |
| الحدث | اتخاذ إجراء محدّد على أنه حدث | توصية اجتماعية، أو تشغيل مقطع فيديو، أو نقرة على إعلان |
الأهداف الذكية
بالإضافة إلى أنواع الأهداف الموضحة أعلاه، يوفر "إحصاءات Google" طريقة بديلة لتتبُّع الإحالات الناجحة تسمّى "الأهداف الذكية"، وقد تم تصميمها تحديدًا لمساعدة المعلنين في "إعلانات Google" الذين قد لا يكون لديهم عدد كافي من الإحالات الناجحة لاستخدام أدوات التحسين من "إعلانات Google"، مثل عروض الأسعار المُبرمجة. وعند تفعيل "الأهداف الذكية"، يعمل "إحصاءات Google" تلقائيًا على تقييم زيارات موقعك الإلكتروني أو تطبيقك وتحديد درجة لكل منها، مع ترجمة "أفضل" الزيارات إلى "أهداف ذكية".
اطّلِع على مزيد من المعلومات في لمحة عن الأهداف الذكية.
مسارات التحويل لأهداف الوجهة
عند استخدام هدف وجهة، يمكنك تحديد المسار الذي تتوقع أن تتخذه الزيارات. يُطلق على هذا المسار اسم مسار التحويل. وعند تحديد خطوات في مسار تحويل، يمكن لبرنامج Analytics تسجيل المواضع التي يدخل ويخرج منها المستخدمون من مسار التحويل في الطريق إلى الهدف. تظهر هذه البيانات في تقارير تدفق الهدف ومسار الإحالة الناجحة. وقد تلاحظ مثلاً صفحة أو شاشة في مسار التحويل يخرج منها عدد كبير من الزيارات قبل استكمال الهدف؛ مما يشير إلى وجود مشكلة متعلقة بتلك الخطوة. وقد تلاحظ أيضًا أن عددًا كبيرًا من الزيارات يتخطى بعض الخطوات، مما يشير إلى أن مسار الإحالة الناجحة طويل جدًا أو يحتوي على خطوات غير ضرورية.
اطّلِع على مزيد من المعلومات في لمحة عن تقارير تدفق الهدف ومسار الإحالة الناجحة.قيمة الهدف
عند إعداد هدف، يتوفر أمامك خيار تخصيص مبلغ نقدي للتحويل. كلما تحقق الهدف بواسطة المستخدم، يتم تسجيل هذا المبلغ ثم تجميعه وعرضه في التقارير على أنه قيمة الهدف.
يتم تحويل كل إجراء يتخذه أي مستخدم إلى مبلغ نقدي. إحدى الطرق التي تساعد في تحديد قيمة الهدف هي تقييم مدى تكرار تحوُّل المستخدمين الذين يكملون الهدف إلى عملاء. على سبيل المثال، إذا نجح فريق المبيعات في عقد صفقات مع 10% من الأشخاص الذين اشتركوا في النشرة الإخبارية، وكان متوسط المعاملة 500 دولار أمريكي (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية)، يمكنك تعيين 50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) (بمعنى 10% من 500 دولار أمريكي (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية)) إلى هدف الاشتراك في النشرة الإخبارية - هدف يستكمله المستخدمون عند وصولهم إلى الصفحة النهائية للاشتراك في النشرة الإخبارية. وفي المقابل، إذا أدت نسبة 1% فقط من الاشتراكات إلى عملية بيع، يمكنك تعيين 5 دولارات أمريكية (أو ما يعادلها بالعملة المحلية) فقط لهدف الاشتراك في النشرات الإخبارية.
يمكنك تغيير وحدة العملة لقيمة الهدف في إعدادات الملف الشخصي.
رقم تعريف الهدف ومجموعات الأهداف
يتم تعيين معرّف رقمي من 1 إلى 20 لكل هدف يتم إنشاؤه. ويتم تصنيف الأهداف في مجموعات تصل إلى 5 أهداف فردية. وتسمح لك مجموعات الأهداف بتجميع الأنواع المختلفة من الأهداف لموقعك الإلكتروني في فئات. على سبيل المثال، يمكنك تتبُّع عمليات التنزيل والتسجيل وصفحات إيصالات الدفع في مجموعات أهداف منفصلة. وتظهر هذه المجموعات في التقارير على شكل روابط أسفل علامة التبويب المستكشف في العديد من التقارير.
إعداد التقارير عن الأهداف
يمكنك تحليل معدلات الأهداف المكتملة أو معدلات الإحالات الناجحة في تقارير الإحالات الناجحة > الأهداف. تظهر الإحالات إلى الأهداف أيضًا في تقارير أخرى، بما في ذلك تقارير الإحالات الناجحة > المسارات المتعددة القنوات، وتقاريرالإحالات الناجحة > الإحالة، وتقارير الاكتساب.
حدود الأهداف
- تقتصر الأهداف على 20 هدفًا لكل ملف شخصي لإعداد التقارير. لتتبّع أكثر من 20 هدفًا، يمكنك إنشاء ملف شخصي إضافي لهذا الموقع، أو تعديل أحد الأهداف الحالية التي لا تحتاج إليها بعد الآن.
- تنطبق الأهداف على البيانات التي تجمعها بعد إنشاء الهدف. يجب إعداد الأهداف في حسابك في "إحصاءات Google" قبل ظهور البيانات في تقارير الأهداف وأي تقرير آخر يقدّم بيانات عن الأهداف والإحالات إلى الأهداف.
- لا يمكن حذف الأهداف، لكن يمكن إيقاف تسجيل بيانات أحد الأهداف.
- تتم معالجة بيانات الأهداف بطريقة مختلفة عن بيانات "إحصاءات Google" العادية. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن الميزات التي تعتمد على معالجة البيانات غير العادية.
- لا يمكن تغيير أرقام تعريف الأهداف ومجموعات الأهداف بعد إنشائها، ولكن يمكنك تغيير اسم الهدف ونوعه إذا كنت تريد إعادة استخدام هدف معين.
أفضل الممارسات للأهداف
استخدم أسماءً بديهية للأهداف. سيساعدك هذا ويساعد غيرك في فهم تقارير الإحالات الناجحة بمزيد من السهولة.
على الرغم من أن تعيين قيمة الهدف اختياري، ننصحك بالقيام بذلك للمساعدة في تحقيق الربح من إحالاتك الناجحة وفي تقييمها. تجدر الإشارة إلى أن برنامج "الإحصاءات" يستخدم أيضًا بيانات قيمة الهدف لحساب مقاييس أخرى مثل ROAS (عائد الإنفاق الإعلاني). في حالة عدم توفّر إمكانية استخدام مبلغ نقدي على أنه قيمة للهدف في موقعك أو تطبيقك، يمكنك استخدام مقياس رقمي بشكل متسق لتعيين أوزان نسبية لإحالاتك الناجحة ومقارنتها. على سبيل المثال، يمكنك تعيين الرقم "1" للأهداف منخفضة القيمة، والرقم "10" للأهداف مرتفعة القيمة.
في حالة تغيير هدف حالي أو تغيير الغرض منه، تأكد من تتبّع توقيت إجراء التغيير؛ حيث إن الأهداف لا تنطبق على البيانات القديمة، وسيؤدي تغيير أي هدف إلى تغيير بيانات التحويل من توقيت التغيير. قد يؤدي ذلك إلى اختلاط الأمور في تقاريرك. (هذا سبب آخر لتعيين أسماء بديهية لأهدافك).
الخطوات التالية
- إعداد الأهداف وتعديلها
- الاطّلاع على أمثلة للأهداف وحالات استخدامها
- الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن تقرير تدفق الهدف
- تحديد مشاكل الأهداف وحلّها