מטרות עסקיות מאפשרות לכם למדוד עד כמה האתר או האפליקציה עוזרים לכם להשיג את היעדים שהגדרתם. מטרה עסקית מייצגת פעולה שהושלמה אשר תורמת להצלחת העסק. פעולה כזאת נקראת 'המרה'. דוגמאות למטרות עסקיות: רכישה (באתר מסחר אלקטרוני), השלמת רמה במשחק (באפליקציית משחקים לניידים) או שליחת טופס של פרטים ליצירת קשר (באתר שנועד לשיווק או ליצירת לידים).
הגדרת מטרות עסקיות היא רכיב בסיסי בכל תוכנית למדידה ולניתוח של נתונים בדיגיטל. מטרות עסקיות שהוגדרו כראוי מאפשרות ל-Analytics לספק לכם מידע חשוב, כמו מספר ההמרות ושיעור ההמרה באתר או באפליקציה. בלי המידע הזה, כמעט בלתי אפשרי להעריך את מידת היעילות של הקמפיינים לשיווק ולקידום העסק באינטרנט.
לקבלת סקירה כללית של מטרות עסקיות ב-Analytics, צפו בסרטון שבהמשך.
Watch the goals video overview
במאמר זה:איך מטרות עסקיות פועלות
מטרות עסקיות מוגדרות ברמת התצוגה המפורטת. אפשר להחיל מטרות עסקיות על דפים או מסכים ספציפיים שהמשתמשים נכנסים אליהם, מספר הדפים או המסכים שבהם המשתמשים צופים בכל סשן, משך השהות של המשתמשים באתר או באפליקציה, והאירועים שהם מפעילים במהלך השהות הזו. לכל מטרה עסקית אפשר להקצות ערך כספי כדי לעמוד על שווי ההמרה מבחינה עסקית. הקצאת ערכים למטרות עסקיות מאפשרת להתמקד בהמרות בעלות הערך הגבוה ביותר, למשל עסקאות עם סכום רכישה מינימלי.
כשמבקרים באתר או משתמשים באפליקציה מבצעים פעולה שהוגדרה כמטרה עסקית, מערכת Analytics מתעדת את הפעולה הזו כהמרה. נתוני ההמרה מופיעים לאחר מכן בכמה דוחות ייעודיים, המתוארים בהמשך.
סוגים של מטרות עסקיות
יש 4 סוגים של מטרות עסקיות, המפורטים בטבלה הבאה:
| סוג יעד | תיאור | דוגמה |
|---|---|---|
| כתובת אתר יעד | מתבצעת טעינה של מיקום מסוים | דף אינטרנט או מסך באפליקציה שמציג טקסט בסגנון תודה שנרשמת! |
| משך זמן | פעילות באתר נמשכת פרק זמן מסוים או יותר | שהות של 10 דקות ומעלה באתר התמיכה שלך |
| דפים/מסכים לכל סשן | משתמש מציג מספר ספציפי של דפים או מסכים | טעינה של 5 דפים או מסכים |
| אירוע | התחלת פעולה שמוגדרת כ'אירוע' | המלצה ברשתות חברתיות, הפעלת סרטון, קליק על מודעה |
מטרות עסקיות חכמות
בנוסף לסוגים של המטרות העסקיות שמתוארים למעלה, מערכת Analytics מספקת שיטה חלופית למעקב המרות שנקראת 'מטרות עסקיות חכמות'. השיטה הזו נוצרה במיוחד כדי לעזור למפרסמים ב-Google Ads שמספר ההמרות שהם מקבלים לא מספיק כדי להשתמש בכלי האופטימיזציה של Google Ads, כמו בידינג אוטומטי. כשמפעילים מטרות עסקיות חכמות, מערכת Analytics מודדת באופן אוטומטי את הביקורים באתר או באפליקציה ומקצה לכל אחד מהביקורים ניקוד. על סמך הביקורים ה"טובים ביותר" המערכת יוצרת מטרות עסקיות חכמות.
מידע נוסף על מטרות עסקיות חכמות
משפכים של מטרות עסקיות מסוג כתובת אתר יעד
מטרות עסקיות מסוג כתובת אתר יעד מאפשרות לציין את הנתיב שדרכו אתם מצפים שהתנועה תעבור. נתיב זה נקרא משפך. כשמציינים שלבים במשפך, מערכת Analytics יכולה לתעד את הנקודות שבהן משתמשים נכנסים לנתיב ויוצאים ממנו בדרך למטרה העסקית שהגדרתם. נתונים אלה מופיעים בדוחות 'משפך' ו'נתיב של מטרה עסקית שהושלמה'. לדוגמה, יכול להיות שתגלו שהרבה משתמשים יוצאים מדף או ממסך מסוימים במשפך לפני השלמת המטרה העסקית – סימן שמעיד על בעיה בשלב הזה. יכול להיות שגם תגלו שהרבה משתמשים מדלגים על שלבים – סימן שמעיד על כך שנתיב ההמרות ארוך מדי או כולל שלבים מיותרים.
למידע נוסף על הדוחות 'משפך' ו'נתיב של מטרה עסקית שהושלמה'שווי מטרה עסקית
כחלק מההגדרה של יעד, באפשרותך להקצות להמרה סכום כספי. בכל פעם שבה משתמש משלים מטרה עסקית, הסכום הזה מתועד ולאחר מכן מסוכם ומוצג בדוחות כשווי היעד.
אפשר לקבוע ערך כספי לכל פעולה של משתמש. אחת הדרכים לקביעת שווי של יעד היא להעריך את התדירות שבה משתמשים שמשלימים את היעד הופכים ללקוחות. לדוגמה, נניח שצוות המכירות סוגר עסקאות עם 10% מהמשתמשים שנרשמים לניוזלטר, והסכום הממוצע של עסקה הוא 2,000 ש"ח. תוכלו להקצות סכום של 200 ש"ח (10% מ-2,000 ש"ח) למטרה העסקית של הרשמה לניוזלטר – מטרה שמשתמשים משלימים כשהם מגיעים לדף הסופי של ההרשמה לניוזלטר. לעומת זאת, אם רק אחוז אחד מההרשמות מסתיימות בעסקה, אתם יכולים להקצות רק 20 ש"ח למטרה העסקית של ההרשמה לניוזלטר.
אתם יכולים לשנות את המטבע של שווי המטרה העסקית בהגדרות התצוגה המפורטת.
מזהה של מטרה עסקית וקבוצות של מטרות עסקיות
לכל מטרה עסקית שאתם יוצרים המערכת מקצה מזהה מספרי בין 1 ל-20. מטרות עסקיות מאורגנות בקבוצות שכוללות עד 5 מטרות עסקיות שונות. קבוצות של מטרות עסקיות מאפשרות ליצור קטגוריות של סוגי המטרות העסקיות השונות של האתר. לדוגמה, אתם יכולים לעקוב אחרי דפים של הורדות, של הרשמות ושל קבלות בעזרת קבוצות נפרדות של מטרות עסקיות. בדוחות רבים הקבוצות האלה מופיעות כקישורים מתחת לכרטיסייה Explorer.
הדיווח על מטרות עסקיות
בדוחות המרה > מטרות עסקיות אפשר לנתח את שיעורי ההשלמה של מטרות עסקיות או את שיעורי ההמרה. המרות למטרה עסקית מופיעות גם בדוחות אחרים, ביניהם הדוחות המרות > משפכים מרובי-ערוצים, הדוחות המרות > Attribution והדוחות צירוף משתמשים.
המגבלות של מטרות עסקיות
- בכל תצוגת דוחות אפשר להציג עד 20 יעדים. כדי לעקוב אחרי יותר מ-20 מטרות עסקיות, אפשר ליצור תצוגה מפורטת נוספת לנכס או לערוך מטרה עסקית קיימת שכבר לא נחוצה לכם.
- מטרות עסקיות חלות על הנתונים הנאספים לאחר שהמטרה העסקית נוצרת. כדי שיוצגו נתונים בדוחות של המטרות העסקיות שהגדרתם ובכל דוח אחר המספק נתונים על מטרות עסקיות ועל המרות למטרות עסקיות, תחילה צריך להגדיר מטרות עסקיות בחשבון Analytics.
- אין אפשרות למחוק מטרות עסקיות, אבל אפשר לעצור את תיעוד הנתונים לגבי מטרה עסקית מסוימת.
- אופן העיבוד של נתוני מטרה עסקית שונה מזה של נתוני Analytics רגילים. מידע נוסף על תכונות עם עיבוד נתונים לא סטנדרטי
- לא ניתן לשנות מזהים של מטרות עסקיות וקבוצות של מטרות עסקיות אחרי שיוצרים אותם, אבל אפשר לשנות את השם והסוג של מטרה עסקית ספציפית אם רוצים לעשות בה שימוש חוזר.
שיטות מומלצות לעבודה עם מטרות עסקיות
כדאי לבחור שמות אינטואיטיביים בשביל המטרות העסקיות. שמות כאלו יעזרו לכם ולאחרים להבין בקלות את דוחות ההמרות.
לא חובה להקצות שווי למטרה עסקית, אבל מומלץ לעשות זאת כדי לעזור לייצר הכנסות מההמרות ולשפר את המדידה של ההמרות. לתשומת ליבכם, מערכת Analytics משתמשת בנתונים של שווי יעד גם כדי לחשב מדדים אחרים, כגון החזר על הוצאות פרסום (ROAS). אם שימוש בערך כספי בתור שווי יעד לא מתאים לאתר או לאפליקציה שלכם, אפשר פשוט להשתמש בקנה מידה מספרי ועקבי כדי להקצות משקל לכל המרה ולהשוות בין ההמרות. לדוגמה, ליעדים בעלי ערך נמוך תוכל להקצות את המספר 1, וליעדים בעלי ערך גבוה את המספר 10.
אם משנים מטרה עסקית קיימת או את הייעוד שלה, חשוב לתעד את תאריך השינוי. מאחר שמטרות עסקיות לא חלות על נתונים היסטוריים, השינויים בנתוני ההמרות שלכם יתחילו ממועד השינוי של המטרה העסקית. בעקבות זאת ייתכן בלבול בדוחות. (זאת סיבה נוספת שבגללה כדאי לבחור שמות משמעותיים ליעדים.)
השלבים הבאים
- הגדרה ועריכה של מטרות עסקיות.
- בקישור הבא תוכלו לראות דוגמאות של מטרות עסקיות ותרחישים לדוגמה.
- קראו מידע נוסף על הדוח נתיב של מטרה עסקית שהושלם.
- כיצד לפתור בעיות הקשורות למטרות עסקיות.