- ดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่เป้าหมายใน Universal Analytics เกี่ยวข้องกับ Conversion ใน Google Analytics 4 ได้ที่ [UA→GA4] Conversion ใน Google Analytics 4
- ดูข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ Conversion ใน Google Analytics 4 เพื่อวัดกิจกรรมของผู้ใช้ได้ที่ [GA4] เกี่ยวกับ Conversion
- ดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีนับ Conversion ใน Google Analytics 4 ได้ที่ [GA4] เกี่ยวกับวิธีการนับ Conversion
- ดูข้อมูลเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลเป้าหมายจาก Universal Analytics ไปยังพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics 4 ได้ที่[UA→GA4] เครื่องมือย้ายข้อมูลเป้าหมาย
"เป้าหมาย" เป็นตัววัดว่าเว็บไซต์หรือแอปสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์เป้าหมายของคุณได้ดีเพียงใด เป้าหมายแสดงถึงกิจกรรมที่สำเร็จลุล่วง (ซึ่งเรียกว่า Conversion) ที่เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของธุรกิจ ตัวอย่างเป้าหมายได้แก่ การซื้อ (สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ) การเล่นเกมจบ 1 ด่าน (สําหรับแอปเล่นเกมในอุปกรณ์เคลื่อนที่) หรือการส่งแบบฟอร์มข้อมูลติดต่อ (สําหรับเว็บไซต์การตลาดหรือการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า)
การกำหนดเป้าหมายเป็นองค์ประกอบหลักของแผนวัดผลการวิเคราะห์ข้อมูลดิจิทัลทุกแผน การกำหนดเป้าหมายอย่างเหมาะสมจะช่วยให้ Analytics แจ้งให้คุณทราบข้อมูลที่สำคัญ เช่น จำนวน Conversion และอัตรา Conversion สำหรับเว็บไซต์หรือแอป หากไม่มีข้อมูลนี้ ระบบก็แทบจะประเมินประสิทธิภาพธุรกิจออนไลน์และแคมเปญการตลาดไม่ได้เลย
ดูภาพรวมของเป้าหมาย Analytics ได้จากวิดีโอด้านล่าง
Watch the goals video overview
บทความนี้มีเนื้อหาดังต่อไปนี้วิธีการทำงานของเป้าหมาย
การกำหนดค่าเป้าหมายต้องทำที่ระดับข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้ คุณจะกำหนดเป้าหมายได้หลายแบบ ได้แก่ หน้าเว็บหรือหน้าจอที่ผู้ใช้เยี่ยมชม จำนวนหน้าเว็บ/หน้าจอที่ผู้ใช้ดูในเซสชันหนึ่งๆ ระยะเวลาที่ผู้ใช้อยู่ในไซต์หรือแอปของคุณ และเหตุการณ์ที่ผู้ใช้ทำให้เกิดขึ้นขณะอยู่ในไซต์หรือแอป ทุกเป้าหมายสามารถตั้งมูลค่าเป็นเงินได้ คุณจึงเห็นได้ว่า Conversion นั้นๆ มีค่าเท่าไหร่ต่อธุรกิจของคุณ การกำหนดมูลค่าให้กับเป้าหมายจะช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ Conversion มูลค่าสูงสุดได้ เช่น ธุรกรรมที่มียอดรวมการซื้อถึงเกณฑ์ขั้นต่ำของคุณ
เมื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือผู้ใช้แอปดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งที่คุณระบุไว้ว่าเป็นเป้าหมาย Analytics จะบันทึกกิจกรรมนั้นเป็น Conversion หลังจากนั้น ข้อมูล Conversion ดังกล่าวก็จะใช้งานได้ในรายงานพิเศษหลายฉบับตามรายละเอียดดังที่แสดงด้านล่าง
ประเภทเป้าหมาย
เป้าหมายมี 4 ประเภทดังที่แสดงในตารางด้านล่าง
| ประเภทเป้าหมาย | คำอธิบาย | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| ปลายทาง | การโหลดจุดที่ระบุ | หน้าเว็บหรือหน้าจอแอปขอขอบคุณสำหรับการลงทะเบียน! |
| ระยะเวลา | เซสชันที่ใช้เวลาถึงระยะเวลาที่กำหนดหรือนานกว่านั้น | การใช้เวลาบนไซต์สนับสนุน 10 นาทีขึ้นไป |
| จำนวนหน้าเว็บ/หน้าจอต่อเซสชัน | ผู้ใช้ดูหน้าเว็บหรือหน้าจอเป็นจำนวนตามที่ระบุ | มีการโหลดหน้าเว็บหรือหน้าจอ 5 หน้า |
| เหตุการณ์ | มีการเรียกใช้การกระทำที่กำหนดไว้เป็นเหตุการณ์ | การแนะนำทางโซเชียล การเล่นวิดีโอ การคลิกโฆษณา |
เป้าหมายสมาร์ท
นอกจากประเภทเป้าหมายที่อธิบายไว้ด้านบนแล้ว Analytics ยังมีวิธีวัด Conversion อีกทางเลือกหนึ่งซึ่งเรียกว่าเป้าหมายสมาร์ท ซึ่งออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อช่วยผู้ลงโฆษณา Google Ads ที่อาจไม่มี Conversion มากพอที่จะใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของ Google Ads เช่น การเสนอราคาอัตโนมัติ เมื่อคุณเปิดใช้เป้าหมายสมาร์ท Analytics จะประเมินการเข้าชมเว็บไซต์หรือแอปของคุณแล้วกำหนดคะแนนให้โดยอัตโนมัติ จากนั้นจะจัดให้การเข้าชมที่ "ดีที่สุด" เป็นเป้าหมายสมาร์ท
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายสมาร์ท
ช่องทางสำหรับเป้าหมายปลายทาง
ด้วยเป้าหมายปลายทาง คุณสามารถระบุเส้นทางที่คาดว่าผู้เข้าชมใช้ เส้นทางนี้เรียกว่าช่องทาง เมื่อคุณระบุขั้นตอนใน Funnel แล้ว Analytics จะสามารถบันทึกว่าผู้ใช้เข้าและออกจากเส้นทางที่ใช้ในการเข้าถึงเป้าหมายของคุณ ณ จุดใด ข้อมูลนี้จะปรากฏในรายงานเส้นทางสู่เป้าหมายและช่องทาง ตัวอย่างเช่น คุณอาจเห็นหน้าเว็บหรือหน้าจอใน Funnel ซึ่งเป็นจุดที่ผู้เข้าชมจำนวนมากออกไปก่อนที่จะทำเป้าหมายให้สมบูรณ์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าขั้นตอนนั้นมีปัญหา นอกจากนี้ คุณยังอาจเห็นว่ามีผู้เข้าชมจำนวนมากข้ามขั้นตอนไป ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเส้นทางที่ทำให้เกิด Conversion นั้นยาวเกินไป หรือมีขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานเส้นทางสู่เป้าหมายและช่องทางมูลค่าเป้าหมาย
เมื่อคุณกำหนดเป้าหมาย คุณมีตัวเลือกที่จะกำหนดมูลค่าเป็นจำนวนเงินให้กับ Conversion ทุกครั้งที่ผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าหมายสำเร็จ จะมีการบันทึกเงินจำนวนนี้แล้วรวมเข้าด้วยกันในรายงานเป็นมูลค่าเป้าหมาย
การกระทำทุกอย่างของผู้ใช้สามารถแปลงเป็นจำนวนเงินได้ วิธีหนึ่งที่ช่วยในการตัดสินว่ามูลค่าเป้าหมายควรเป็นเท่าใดคือประเมินว่าผู้ใช้ที่ทำสิ่งที่เป็นเป้าหมายนั้นกลายเป็นลูกค้ามากน้อยเพียงใด ตัวอย่างเช่น หากทีมขายของคุณสามารถปิดการขายได้ 10% ของผู้ที่ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว และมูลค่าธุรกรรมโดยเฉลี่ยของคุณคือ 15,000 บาท คุณอาจกำหนดจำนวนเงิน 1,500 บาท (นั่นคือ 10% ของ 15,000 บาท) เป็นมูลค่าเป้าหมายสำหรับเป้าหมายการลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว ซึ่งเป็นเป้าหมายที่ผู้ใช้บรรลุเมื่อพวกเขาเข้าไปถึงหน้าสุดท้ายของการลงชื่อสมัคร แต่หากการสมัครรับจดหมายข่าวเพียง 1% เท่านั้นที่นำไปสู่การขาย คุณอาจกำหนดมูลค่าเพียง 150 บาทให้กับเป้าหมายการสมัครรับจดหมายข่าว
คุณจะเปลี่ยนหน่วยสกุลเงินสำหรับมูลค่าเป้าหมายได้ในการตั้งค่าข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้
รหัสเป้าหมายและชุดเป้าหมาย
จะมีการกำหนดรหัสตัวเลขให้กับเป้าหมายที่คุณสร้างขึ้นแต่ละรายการ โดยกำหนดเป็นเลข 1-20 เป้าหมายจะได้รับการจัดกลุ่มเป็นชุดๆ ชุดละไม่เกิน 5 เป้าหมาย ชุดเป้าหมายช่วยให้คุณจัดหมวดหมู่เป้าหมายประเภทต่างๆ สำหรับเว็บไซต์ได้ ตัวอย่างเช่น คุณติดตามการดาวน์โหลด การลงทะเบียน และหน้าใบเสร็จ ในชุดเป้าหมายแยกกันได้ ชุดเป้าหมายเหล่านี้จะปรากฏในรายงานของคุณในรูปของลิงก์ด้านล่างแท็บสำรวจในหลายๆ รายงาน
รายงานเกี่ยวกับเป้าหมาย
คุณวิเคราะห์อัตราเป้าหมายที่สำเร็จหรืออัตรา Conversion ได้ในรายงาน Conversion > เป้าหมาย นอกจากนี้ Conversion เป้าหมายยังปรากฏในรายงานอื่นๆ ด้วย เช่น รายงาน Conversion > ช่องทางหลากหลายแชแนล, รายงาน Conversion > การระบุแหล่งที่มา และรายงานการได้ผู้ใช้ใหม่
ข้อจำกัดของเป้าหมาย
- ระบบจำกัดเป้าหมายที่ 20 รายการต่อข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้สำหรับการรายงาน หากต้องการติดตามเป้าหมายมากกว่า 20 รายการ ให้สร้างข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้เพิ่มเติมสำหรับพร็อพเพอร์ตี้นั้นๆ หรือแก้ไขเป้าหมายที่มีอยู่ที่คุณไม่ต้องการใช้อีกแล้ว
- ระบบจะนำเป้าหมายมาใช้กับข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวมได้ต่อเมื่อสร้างเป้าหมายขึ้นมาแล้ว คุณต้องตั้งค่าเป้าหมายในบัญชี Analytics ก่อน ข้อมูลถึงจะปรากฏในรายงานเป้าหมายและรายงานอื่นๆ ที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายและ Conversion เป้าหมาย
- คุณลบเป้าหมายไม่ได้ แต่หยุดบันทึกข้อมูลสำหรับเป้าหมายได้
- ข้อมูลเป้าหมายจะประมวลผลแตกต่างจากข้อมูล Analytics ทั่วไป ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่ใช้การประมวลผลข้อมูลที่ไม่เป็นมาตรฐาน
- คุณจะเปลี่ยนแปลงรหัสเป้าหมายและชุดเป้าหมายไม่ได้หลังจากที่สร้างแล้ว แต่คุณเปลี่ยนชื่อและประเภทเป้าหมายได้หากต้องการใช้เป้าหมายบางรายการซ้ำ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเป้าหมาย
ตั้งชื่อเป้าหมายให้เข้าใจง่าย ซึ่งจะช่วยให้คุณและผู้อื่นเข้าใจรายงาน Conversion ได้ง่ายขึ้น
แม้ว่าระบบจะไม่ได้บังคับให้คุณระบุมูลค่าเป้าหมาย แต่เราก็ขอแนะนำให้คุณระบุเพื่อช่วยให้ทราบถึงมูลค่าของ Conversion และประเมิน Conversion ได้ โปรดทราบว่า Analytics ยังใช้ข้อมูลมูลค่าเป้าหมายในการคำนวณเมตริกอื่นๆ อีกด้วย เช่น ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) หากการกำหนดมูลค่าเป้าหมายด้วยจำนวนเงินไม่เหมาะกับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ขอแนะนำให้ใช้เพียงมาตราส่วนตัวเลขที่เป็นค่าคงที่ในการถ่วงน้ำหนักและเปรียบเทียบ Conversion ต่างๆ ตัวอย่างเช่น กำหนดให้เป้าหมายที่มีคุณค่าต่ำเป็น "1" และเป้าหมายที่มีคุณค่าสูงเป็น "10"
หากคุณเปลี่ยนแปลงเป้าหมายที่มีอยู่ หรือนำเป้าหมายนั้นมาใช้ในรูปแบบใหม่ อย่าลืมบันทึกวันเวลาที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงไว้ด้วย เนื่องจากเป้าหมายจะไม่มีผลย้อนหลังกับข้อมูลในอดีต ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงเป้าหมายก็จะเปลี่ยนแปลงข้อมูล Conversion นับจากจุดที่มีการเปลี่ยนแปลงเป้าหมาย ซึ่งอาจทำให้รายงานดูน่าสับสน (นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรตั้งชื่อเป้าหมายให้เข้าใจง่าย)
ขั้นตอนถัดไป
- ตั้งค่าและแก้ไขเป้าหมาย
- ดูตัวอย่างเป้าหมายและกรณีการใช้งาน
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานเส้นทางสู่เป้าหมาย
- แก้ปัญหาเกี่ยวกับเป้าหมาย