การทราบลักษณะการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณขายจะช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งบนเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีคอมเมิร์ซให้ดีขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวัดเพื่อหาผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ดูบ่อยที่สุด รวมถึงผลที่โฆษณาแฝง โปรโมชัน และแบนเนอร์มีต่อเหตุการณ์สำคัญ
รวบรวมข้อมูลอีคอมเมิร์ซ
หากต้องการรวบรวมข้อมูลอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเพิ่มเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซลงในเว็บไซต์ แอป หรือคอนเทนเนอร์ Google Tag Manager เนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าวจะไม่มีความหมายหากขาดบริบทเพิ่มเติม ระบบจึงไม่ส่งเหตุการณ์เหล่านี้โดยอัตโนมัติ เมื่อคุณเพิ่มเหตุการณ์และมีคนใช้เว็บไซต์หรือแอปของคุณ Analytics จะเริ่มแสดงข้อมูลอีคอมเมิร์ซ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละเหตุการณ์ได้ที่หัวข้อวัดอีคอมเมิร์ซ
ใช้เมนูแบบเลื่อนลงต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีส่งเหตุการณ์
แท็ก Google (เว็บไซต์)
คุณสามารถวางเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซที่ใดก็ได้ใต้ส่วนที่คุณวางแท็ก Google ตัวอย่างเช่น ทุกตำแหน่งต่อไปนี้เหมาะสําหรับวางเหตุการณ์
<!DOCTYPE html> <html lang="th"> <head> <!-- วางแท็กที่นี่ --> <!-- วางเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซที่นี่ --> <title>ชื่อของหน้าเว็บ</title> <!-- วางเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซที่นี่ --></head> <body> <!-- วางเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซที่นี่ --><!-- ส่วนของเว็บไซต์ที่แสดงต่อผู้ใช้ --> <!-- วางเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซที่นี่ --></body> </html>
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีส่งเหตุการณ์ได้ที่หัวข้อตั้งค่าเหตุการณ์ ดูข้อมูลเกี่ยวกับการวางแท็ก Google ได้ที่เกี่ยวกับแท็ก Google
Google Tag Manager (เว็บไซต์)
- ใน Google Tag Manager ให้คลิกแท็ก > ใหม่
- คลิกการกําหนดค่าแท็ก > Google Analytics: เหตุการณ์ GA4
- เลือกแท็กการกําหนดค่า Google Analytics 4 ในแท็กการกําหนดค่า
- ป้อนชื่อเหตุการณ์ (เช่น
view_item_list) ในชื่อเหตุการณ์ - เพิ่มแถวสําหรับพารามิเตอร์ระดับเหตุการณ์แต่ละรายการในพารามิเตอร์เหตุการณ์
พารามิเตอร์ระดับเหตุการณ์คือพารามิเตอร์ที่คุณรวมไว้ภายในเหตุการณ์ นอกอาร์เรย์
itemsเช่น พารามิเตอร์item_list_idและitem_list_nameในเหตุการณ์view_item_list - ในชื่อพารามิเตอร์ ให้ป้อนชื่อของพารามิเตอร์
- ในค่า ให้คลิก + ข้างช่องที่ต้องการ แล้วเลือกตัวแปรที่มีอยู่ หรือเพิ่มตัวแปรใหม่
- บันทึกและนําคอนเทนเนอร์ไปใช้จริง
เมื่อต้องการเรียกเหตุการณ์ตามเงื่อนไข (เช่น เมื่อมีผู้คลิกปุ่ม) ให้สร้างทริกเกอร์ แล้วนำไปเพิ่มในแท็กเหตุการณ์ Google Analytics 4
Google Analytics สําหรับ Firebase (แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่)
ตรวจสอบการกําหนดค่าแบบเรียลไทม์
รายงานและการสํารวจอาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมงจึงจะใส่ข้อมูลอีคอมเมิร์ซ ในระหว่างนี้ คุณสามารถตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซอย่างถูกต้องหรือไม่โดยเปิดใช้โหมดแก้ไขข้อบกพร่อง เมื่อเปิดใช้โหมดแก้ไขข้อบกพร่องแล้ว คุณจะใช้ DebugView เพื่อดูข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้
เพิ่มพารามิเตอร์ในเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซ
พารามิเตอร์ให้บริบทเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะเจาะจงที่คุณขายจะอยู่ที่ระดับสินค้า (ในอาร์เรย์ items) ส่วนข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้นจะอยู่ที่ระดับเหตุการณ์ (นอกอาร์เรย์ items)
ตัวอย่างเช่น มีคนคลิกปุ่ม "ซื้อ" ในเว็บไซต์ ซึ่งทําให้เหตุการณ์ purchase เริ่มทํางาน นอกจากเหตุการณ์ purchase คุณสามารถรวมจํานวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าใช้จ่าย (ที่ระดับเหตุการณ์) และราคาของสินค้าหนึ่งๆ (ที่ระดับสินค้า) ได้ด้วย
ข้อมูลโค้ดสําหรับแท็ก Google ต่อไปนี้จะแสดงว่าพารามิเตอร์เหล่านี้ไปที่ใด
gtag("event", "view_item", {
// Event-level parameters
items: [
{
// Item-level parameters
}
]
});
พารามิเตอร์อีคอมเมิร์ซที่แนะนําจะได้รับการรวบรวมไว้ในมิติข้อมูลและเมตริกใน Analytics โดยอัตโนมัติเพื่อใช้กับการรายงาน พารามิเตอร์ที่เป็นแอตทริบิวต์ของข้อมูล (เช่น สีหรือขนาดของเสื้อ) จะสร้างมิติข้อมูล ส่วนพารามิเตอร์ที่เป็นการวัดเชิงปริมาณ (เช่น จำนวน ค่าเฉลี่ย อัตราส่วน และเปอร์เซ็นต์) จะสร้างเมตริก
หากคุณส่งพารามิเตอร์ที่กําหนดเองในเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซ และต้องการดูพารามิเตอร์เหล่านั้นในการรายงาน โปรดดูหัวข้อมิติข้อมูลและเมตริกที่กําหนดเอง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าพารามิเตอร์เหตุการณ์ได้ที่ตั้งค่าพารามิเตอร์เหตุการณ์
ทําความเข้าใจเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซ
Google Analytics มีเหตุการณ์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้าจํานวนหนึ่งซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะการโต้ตอบของผู้ใช้กับร้านค้าได้ เนื่องจากเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซจะสร้างมิติข้อมูลและเมตริกโดยอัตโนมัติ และ Google จะคํานวณเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์มากขึ้น คุณจึงควรใช้เหตุการณ์เหล่านี้แทนการสร้างเหตุการณ์ที่กําหนดเอง
โปรโมชัน
โปรโมชันเป็นการโฆษณาส่วนหนึ่งของเว็บไซต์หรือแอปจากอีกส่วนหนึ่งของเว็บไซต์หรือแอป ตัวอย่างเช่น โปรโมชันอาจมีแบนเนอร์และกล่องป๊อปอัปที่ดึงดูดให้ลูกค้าสนใจการอัปเดตและส่วนลดที่สําคัญต่อธุรกิจของคุณ
คุณสามารถวัดเพื่อดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับโปรโมชันเมื่อใดและเพื่อให้เห็นผลของโปรโมชันเหล่านั้นต่อเหตุการณ์สำคัญด้วยการเพิ่มเหตุการณ์ view_promotion และ select_promotion โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อใช้โปรโมชัน
เมื่อเพิ่มเหตุการณ์ดังกล่าวในเว็บไซต์หรือแอป อย่าลืมใส่พารามิเตอร์ promotion_id และ promotion_name ระดับเหตุการณ์ เนื่องจากทั้งคู่จะช่วยให้คุณสามารถระบุโปรโมชันที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย คุณจะใส่ชื่อและรหัสโปรโมชันหรือไม่ก็ได้ แต่ต้องกําหนดชื่อและรหัสที่ตรงกันทั้งเว็บไซต์หรือแอป
หากต้องการวัดผลเมื่อมีผู้ซื้อสินค้าหลังจากที่ดูหรือคลิกโปรโมชัน ให้เพิ่มพารามิเตอร์ promotion_id หรือ promotion_name อย่างน้อย 1 รายการลงในเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นตามมาทุกรายการ
การคืนเงิน
คุณสามารถวัดการคืนเงินแบบเต็มจํานวนและบางส่วนได้โดยใช้เหตุการณ์ refund การคืนเงินเต็มจํานวนจะรวมสินค้าทั้งหมดที่ซื้อ ขณะที่การคืนเงินบางส่วนจะรวมเฉพาะสินค้าบางรายการที่ซื้อเท่านั้น ตรวจสอบว่าได้รวมสินค้าที่คืนเงินแต่ละรายการไว้ในอาร์เรย์ items ไม่ว่าคุณจะคืนเงินเต็มจํานวนหรือบางส่วนก็ตาม สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูหัวข้อการซื้อหรือการคืนเงิน
ดูข้อมูลอีคอมเมิร์ซ
ข้อมูลอีคอมเมิร์ซจะสร้างมิติข้อมูลและเมตริกที่คุณเข้าถึงได้ใน Google Analytics, BigQuery และโดยการใช้ Google Analytics Data API
รายงานการซื้อผ่านอีคอมเมิร์ซและภาพรวมการสร้างรายได้จะแสดงข้อมูลอีคอมเมิร์ซโดยอัตโนมัติ การสํารวจ, BigQuery และ Data API ให้คุณทําการวิเคราะห์เฉพาะกิจและสร้างเครื่องมือที่กําหนดเองนอก Analytics ได้ ดูวิธีวิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซได้จากโซลูชันการสํารวจอีคอมเมิร์ซ