Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan, tetapi hal tersebut tidak ditujukan untuk mengubah isi kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa yang berbeda, gunakan menu dropdown bahasa di bagian bawah halaman.
Kebijakan ini berlaku untuk semua pihak ketiga yang membeli atau mengelola iklan Google atas nama pelanggan mereka.
Akuntabilitas adalah prinsip utama iklan Google, dan kami ingin memastikan pengiklan, yang bekerja sama langsung dengan Google atau tidak, memahami cara kerja iklan Google bagi mereka dan apa yang dapat diharapkan dari partner pihak ketiga mereka.
Kebijakan pihak ketiga kami mencakup tiga area berikut:
- Persyaratan transparansi: Informasi yang perlu Anda bagi dengan pelanggan
- Praktik terlarang: Hal-hal yang tidak dapat Anda lakukan jika ingin membeli atau mengelola iklan Google atas nama pelanggan
- Persyaratan penyiapan akun: Bagaimana Anda harus mengelola akun iklan Google pelanggan
Persyaratan transparansi
Agar dapat sepenuhnya merealisasikan keuntungan dari beriklan di Google, pengiklan harus memiliki informasi yang akurat untuk mengambil keputusan yang tepat. Oleh karena itu, semua partner pihak ketiga kami harus bersikap transparan terhadap informasi yang memengaruhi keputusan ini. Selain memenuhi persyaratan yang diuraikan di bawah, pihak ketiga harus melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan informasi lainnya yang relevan kepada pelanggan ketika diminta.
Biaya dan performa iklan Google
Jika persyaratan layanan iklan yang berlaku antara Anda dan Google mengharuskan dibuatnya laporan performa bulanan untuk pelanggan, Anda harus menyertakan data tentang biaya, klik, dan tayangan di tingkat akun iklan Google. Ketika mengungkapkan data biaya iklan Google kepada pelanggan, laporkan jumlah persis yang dikenakan oleh Google, di luar biaya apa pun yang Anda kenakan.
Jika Anda memberikan laporan lain tentang biaya atau performa di luar persyaratan minimum yang dijelaskan di atas, laporan tersebut juga harus berlaku khusus untuk produk iklan Google. Misalnya, jika Anda menyediakan pelaporan biaya dan performa harian di tingkat kata kunci untuk seluruh jaringan iklan kepada pelanggan, Anda juga diharuskan untuk menyediakan pelaporan tentang biaya dan performa harian secara spesifik untuk kata kunci Google Ads.
Sediakan laporan biaya dan performa iklan Google dengan cara yang memudahkan pelanggan untuk mengakses laporan tersebut, seperti lewat email atau melalui situs Anda. Atau, Anda dapat memenuhi persyaratan pelaporan ini dengan mengizinkan pelanggan untuk langsung login ke akun iklan Google mereka untuk mengakses data biaya dan performa. Pelajari cara berbagi akses akun.
Biaya pengelolaan
Pihak ketiga sering kali mengenakan biaya pengelolaan untuk layanan berharga yang disediakan, dan pengiklan akhir seharusnya mengetahui apakah biaya tersebut akan dikenakan. Jika Anda mengenakan biaya pengelolaan (terpisah dari biaya Google Ads atau AdWords Express), beri tahu pelanggan. Minimal, informasikan hal ini kepada pelanggan baru secara tertulis sebelum setiap penjualan pertama dan cantumkan biaya ini pada invoice pelanggan.
Memberikan pemberitahuan pengungkapan
Sangat penting bagi pengiklan dengan anggaran lebih kecil, yang mungkin tidak memiliki sumber daya atau keahlian pengiklan besar, untuk mengetahui apa yang dapat mereka harapkan jika bekerja sama dengan partner pihak ketiga. Oleh karena itu, semua pihak ketiga yang terutama melayani pelanggan dengan anggaran kecil hingga menengah harus memberikan Panduan pengiklan: Bekerja sama dengan pihak ketiga kepada semua pelanggan mereka.
Jika 80% pelanggan Anda atau lebih membelanjakan kurang dari US$1.000 (atau yang setara dengan mata uang lokal) per bulan di Google Ads atau AdWords Express, Anda wajib memberikan pemberitahuan pengungkapan tersebut kepada semua pelanggan yang membeli Google Ads atau AdWords Express dari Anda. Cantumkan link pemberitahuan pengungkapan di lokasi yang mudah ditemukan di situs Anda. Contoh lokasi yang dapat diterima meliputi bagian bawah beranda, bagian pengiklan di situs, dasbor pelaporan pengiklan, dan bagian produk atau layanan di situs Anda. Selain itu, saat terjadi penjualan baru atau perpanjangan layanan, beri tahu pelanggan Anda tentang adanya pemberitahuan pengungkapan tersebut di situs Anda dengan mengirimkan salinan elektronik melalui email atau salinan cetak melalui pos.
ID pelanggan Google Ads atau AdWords Express
Pengiklan harus dapat menghubungi Google secara langsung berkenaan dengan masalah partner pihak ketiga. Agar Google dapat dengan benar menyelidiki dan membantu pengiklan, Anda harus memberitahukan ID pelanggan untuk akun Google Ads atau AdWords Express kepada pelanggan jika diminta. Pelajari cara menemukan ID pelanggan Google Ads atau ID pelanggan AdWords Express.
Praktik terlarang
Klaim palsu, menyesatkan, atau tidak realistis
Kami ingin pengiklan mengambil keputusan yang tepat berkaitan dengan kerja sama dengan partner pihak ketiga, yang berarti Anda harus terbuka dan jujur ketika mendeskripsikan perusahaan, layanan, biaya yang terkait dengan layanan tersebut, dan hasil yang dapat diharapkan oleh pengiklan. Jangan buat klaim yang palsu, menyesatkan, atau tidak realistis.
Contoh:
- mengklaim secara tidak benar afiliasi dengan Google
- menjamin penempatan teratas di Google
- mengklaim bahwa iklan akan terus muncul di Google Penelusuran
- menyajikan produk Google yang gratis sebagai produk penyisipan berbayar.
- membuat pernyataan yang tidak benar tentang cara penghitungan biaya Google Ads
- menawarkan klik tidak terbatas
Perilaku yang melecehkan, menyinggung, atau tidak dapat dipercaya
Pengiklan harus mendapatkan layanan pihak ketiga yang sama baiknya dengan layanan yang didapat jika bekerja sama langsung dengan Google. Jadi, jangan gunakan taktik yang menekan, menyinggung, atau tidak dapat dipercaya dengan calon pelanggan atau pelanggan yang ada.
Contoh:
- berulang kali melakukan telemarketing ke calon pelanggan
- memberi tekanan yang tidak semestinya kepada pengiklan untuk mendaftar atau bertahan dengan agensi Anda
- menyuruh orang lain mengikuti ujian sertifikasi Google atas nama Anda
- phishing
- menawarkan voucher Google Ads sebagai imbalan pembayaran
Persyaratan pembuatan akun
Satu pengiklan per akun
Memiliki akun terpisah untuk setiap pengiklan akhir sangat penting untuk mempertahankan integritas Skor Kualitas Google Ads. Karena histori akun adalah komponen inti dari Skor Kualitas Google Ads, menggabungkan beberapa pengiklan dalam satu akun dapat menghasilkan Skor Kualitas yang secara tidak akurat menunjukkan performa pengiklan masing-masing. Selain itu, kami hanya akan menampilkan satu iklan per akun untuk kata kunci tertentu, jadi menggabungkan beberapa pengiklan dalam satu akun dapat membatasi penayangan iklan secara tidak adil bagi pengiklan tersebut. Karena alasan ini, Anda harus menggunakan akun terpisah untuk setiap pengiklan akhir yang Anda kelola.
Tentang kebijakan kami
Anda harus memahami dan mengikuti perubahan kebijakan pihak ketiga Google. Jika kami meyakini bahwa Anda melanggar kebijakan, kami mungkin menghubungi Anda untuk melakukan peninjauan terperinci terhadap praktik Anda dan meminta tindakan korektif. Jika terjadi pelanggaran berat atau berulang, kami dapat melarang Anda untuk beriklan dengan kami dan mungkin akan menghubungi pelanggan Anda untuk menyampaikan pemberitahuan yang sesuai.
Selain kebijakan-kebijakan ini ada persyaratan dan ketentuan yang mungkin berlaku untuk pihak ketiga, termasuk:
Tindakan yang dapat Anda lakukan
Berikut adalah tindakan yang dapat Anda lakukan jika situs atau aplikasi Anda ditangguhkan karena pelanggaran kebijakan pihak ketiga.
Pelanggaran pihak ketiga
- Baca kebijakan di atas untuk mempelajari perilaku yang tidak kami izinkan. Alasan umum penangguhan situs:
- Secara tidak benar mengklaim status program pihak ketiga Google, seperti Google Partners. Hal ini bisa berupa menghosting konten yang membuat klaim tersebut atau menampilkan badge program pihak ketiga Google meskipun perusahaan Anda tidak memenuhi syarat untuk menampilkannya.
- Menjamin penempatan iklan teratas di Google atau menjual klik tak terbatas di situs Anda
- Perbaiki halaman tujuan iklan. Jika Anda tidak dapat memperbaiki halaman tujuan iklan, update iklan dengan halaman tujuan baru yang mematuhi kebijakan ini.
Edit iklan. Tindakan ini akan mengirim ulang iklan dan halaman tujuannya untuk ditinjau.
Sebagian besar iklan ditinjau dalam waktu 1 hari kerja, namun beberapa iklan mungkin memerlukan waktu yang lebih lama jika dibutuhkan peninjauan yang lebih rumit.
Apa yang terjadi jika Anda melanggar kebijakan
Peninjauan kepatuhan: Kami mungkin meninjau kepatuhan bisnis Anda terhadap kebijakan pihak ketiga kapan saja. Jika kami menghubungi Anda untuk meminta informasi yang terkait dengan kepatuhan, Anda harus menjawabnya dengan tepat waktu dan segera mengambil tindakan korektif yang diperlukan untuk mematuhi kebijakan kami. Kami juga mungkin akan menghubungi pelanggan Anda untuk memverifikasi kepatuhan.
Pemberitahuan ketidakpatuhan: Jika kami meyakini bahwa Anda melanggar kebijakan pihak ketiga, kami biasanya akan menghubungi Anda untuk meminta tindakan korektif. Jika Anda tidak dapat melakukan perbaikan yang diminta dalam jangka waktu yang ditentukan, kami mungkin akan mengambil tindakan pendisiplinan. Jika terjadi pelanggaran berat atau berulang, kami mungkin akan mengambil tindakan segera dan tanpa pemberitahuan.
Penangguhan program pihak ketiga: Partisipasi Anda dalam program pihak ketiga Google, seperti Google Partners, didasarkan pada kepatuhan terhadap kebijakan pihak ketiga dan dapat dibatasi atau ditangguhkan jika kami mendapati Anda melanggar kebijakan kami atau jika Anda tidak mau bekerja sama dalam upaya kami untuk meninjau kepatuhan bisnis Anda.
Penangguhan akun iklan: Kami dapat menangguhkan akun iklan Google jika Anda melakukan pelanggaran berat terhadap kebijakan. Jika terjadi pelanggaran sangat berat atau berulang terhadap kebijakan, akun iklan Google Anda dapat ditangguhkan selamanya, dan Anda tidak akan dapat lagi beriklan dengan Google. Selain itu, kami mungkin akan menghubungi pelanggan Anda untuk menyampaikan pemberitahuan yang sesuai.
Melaporkan pelanggaran kebijakan pihak ketiga
Anda merasa partner pihak ketiga melanggar kebijakan ini? Beri tahu kami: