Google ofereix versions traduïdes del Centre d'ajuda, però no pretenen canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és la versió oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.
Aquesta política és aplicable a tots els tercers que adquireixin o gestionin serveis publicitaris de Google en nom dels seus clients.
La transparència és un principi bàsic dels serveis publicitaris de Google i ens volem assegurar que tots els anunciants (tant si treballen directament amb Google com si no) entenguin el rendiment que aconseguiran amb aquests serveis i què poden esperar dels tercers amb què col·laboren.
La nostra política de tercers comprèn tres àrees:
- Requisits de transparència: la informació que heu de compartir amb els vostres clients.
- Pràctiques prohibides: tot allò que no podeu fer si voleu adquirir o gestionar serveis publicitaris de Google en nom dels vostres clients.
- Requisits de configuració del compte: com heu d'organitzar els comptes publicitaris de Google dels vostres clients.
Requisits de transparència
Per tal que els anunciants puguin ser del tot conscients dels avantatges de fer publicitat amb Google, han de tenir informació adequada que els permeti prendre decisions fonamentades. Per tant, demanem a tots els nostres partners que siguin transparents pel que fa a la informació que pugui influir en aquestes decisions. A banda de complir els requisits que s'indiquen tot seguit, cal que els tercers facin tot el que estigui a les seves mans per facilitar als seus clients qualsevol altra informació que els sol·licitin.
Rendiment i cost publicitari de Google
Si, d'acord amb les condicions del servei publicitari aplicables que teniu amb Google, heu de facilitar informes mensuals de rendiment als clients, cal que hi afegiu les dades de costos, de clics i d'impressions de tot el compte publicitari de Google. Quan compartiu les dades de cost publicitari amb els clients, cal que indiqueu l'import exacte que cobra Google, sense incloure-hi cap comissió vostra.
Si faciliteu altres informes de rendiment o de costos que van més enllà del requisit mínim esmentat més amunt, aquests informes també s'han d'aplicar específicament als productes publicitaris de Google. Si, per exemple, faciliteu als clients informes diaris de rendiment i de costos del nivell de paraula clau de totes les xarxes publicitàries, aleshores també heu de facilitar informes diaris de rendiment i de costos específicament de les paraules clau de Google Ads.
Compartiu els informes de rendiment i de costos dels serveis publicitaris de Google per mitjans que siguin de fàcil accés per als clients, com ara el correu electrònic o el vostre web. Una altra manera de complir aquest requisit pel que fa als informes és permetre que els clients iniciïn la sessió als seus comptes publicitaris de Google per accedir personalment a les dades de rendiment i de costos. Obteniu més informació sobre com podeu compartir l'accés al compte.
Comissions de gestió
Els tercers solen cobrar una comissió de gestió pels serveis valuosos que ofereixen. En aquest cas, han de fer saber als anunciants finals si tenen intenció de cobrar-los aquestes comissions. Per tant, si cobreu una comissió de gestió (independent del cost de Google Ads o d'AdWords Express), cal que ho comuniqueu als clients. Com a mínim, ho heu de comunicar per escrit als clients nous abans de la primera venda i detallar clarament aquesta comissió a les factures.
Compartir l'avís de cessió de dades
És especialment important que els anunciants amb pressupostos reduïts, que segurament no tenen ni els recursos ni l'experiència dels grans anunciants, sàpiguen què poden esperar quan treballen amb un tercer. Per tant, els tercers que treballen principalment amb clients que tenen pressupostos petits o mitjans han de fer-los arribar l'article Guia per als anunciants: treballar amb tercers.
Si el 80% o més dels vostres clients gasten menys de 1.000 USD (o l'equivalent en moneda local) al mes a Google Ads o AdWords Express, heu de compartir l'avís de cessió de dades amb tots els clients que us comprin serveis de Google Ads o d'AdWords Express. Col·loqueu un enllaç a l'avís de cessió de dades en una ubicació fàcil de trobar del lloc web, per exemple, al peu de la pàgina d'inici, a la secció d'anunciant del lloc, al tauler d'informes de l'anunciant o a la secció de productes i de serveis. D'altra banda, quan feu vendes noves o renovacions, heu d'informar els clients que poden trobar l'avís de cessió de dades al vostre lloc web. A més, els n'heu d'enviar una còpia per correu electrònic o per correu postal.
Identificadors de client de Google Ads o d'AdWords Express
És important que els anunciants tinguin la possibilitat de posar-se en contacte amb Google directament per a qualsevol consulta en relació amb un tercer. Perquè Google pugui aclarir la consulta i atendre l'anunciant degudament, cal que faciliteu als vostres clients els identificadors de client dels comptes de Google Ads o d'AdWords Express si us els demanen. Obteniu més informació sobre com es poden trobar l'identificador de client de Google Ads o l'identificador de client d'AdWords Express.
Pràctiques prohibides
Reclams falsos, enganyosos o poc realistes
Volem que els anunciants prenguin decisions fonamentades en la seva col·laboració amb tercers, per la qual cosa cal que sigueu sincers i clars en descriure la vostra empresa, els serveis que oferiu, els costos associats amb aquests serveis i els resultats que els anunciants poden esperar. No feu reclams falsos, enganyosos o poc realistes.
Exemples:
- Afirmar falsament que esteu afiliat a Google.
- Garantir la ubicació més alta dels anuncis a Google.
- Afirmar que els anuncis es mostraran a la Cerca de Google en tot moment.
- Presentar els productes gratuïts de Google com si fossin productes de pagament per inserció.
- Fer afirmacions falses sobre la manera com es calculen els costos de Google Ads.
- Oferir clics il·limitats.
Assetjament o comportament abusiu o indigne de confiança
Els anunciants han de poder gaudir d'un servei de la mateixa qualitat, tant si el reben d'un tercer com si el reben directament de Google. Per tant, no admetem cap tipus d'assetjament ni cap tàctica abusiva o indigna de confiança envers els clients, siguin potencials o els que ja teniu.
Exemples:
- Fer trucades comercials en fred reiterades als clients potencials.
- Pressionar indegudament els anunciants perquè contractin la vostra agència o perquè no en marxin.
- Fer que altres persones realitzin els exàmens de certificació de Google en nom vostre.
- Fer ús de la pesca de credencials.
- Oferir cupons de Google Ads a canvi d'un pagament.
Requisits de configuració del compte
Un anunciant per compte
El fet que cada compte correspongui a un sol anunciant final és fonamental per mantenir la integritat de la mètrica Nivell de qualitat de Google Ads. Com que l'historial del compte és un dels components bàsics de les puntuacions d'aquesta mètrica, el fet que hi hagi més d'un anunciant al mateix compte pot implicar que els valors de la mètrica Nivell de qualitat no representin d'una manera fidedigna el rendiment d'algun dels anunciants. D'altra banda, només mostrarem un anunci per compte per a una paraula clau concreta; per tant, si ajunteu anunciants en un mateix compte, pot ser que se'ls limiti injustament la publicació d'anuncis. Per aquestes raons, cal que utilitzeu un compte individual per a cada anunciant final que gestioneu.
Sobre les nostres polítiques
És important que estigueu al dia de la política de tercers de Google i que us hi familiaritzeu. Si creiem que infringiu les nostres polítiques, podem decidir dur a terme una revisió més detallada de les vostres pràctiques i demanar-vos que apliqueu mesures correctives. En cas d'infraccions greus o reiterades, podeu perdre el dret d'utilitzar els nostres serveis publicitaris i ho podríem notificar als vostres clients.
Aquestes polítiques s'afegeixen a qualssevol altres condicions o polítiques que puguin ser aplicables a tercers, com ara:
Què podeu fer
A continuació s'indica què podeu fer si el vostre lloc o la vostra aplicació s'han suspès a causa d'una infracció de la política de tercers.
Infraccions de la política de tercers
- Llegiu la política anterior per saber quins són els comportaments que no permetem. Aquests són els motius habituals pels quals es pot suspendre un lloc web:
- Afirmar falsament que formeu part d'un programa de tercers de Google, com ara Google Partners. Per exemple, allotjar contingut amb aquestes afirmacions o incloure una insígnia del programa de tercers de Google que la vostra empresa no està autoritzada a mostrar.
- Garantir una ubicació de l'anunci a la part superior de la pàgina a Google o vendre clics il·limitats al vostre lloc web.
- Corregiu la pàgina de destinació de l'anunci. Si no podeu fer-ho, canvieu-la per una que compleixi aquesta política.
Editeu l'anunci. Això farà que l'anunci i la destinació corresponent es tornin a enviar a revisió.
La majoria d'anuncis es revisen en el termini d'un dia laborable, però és possible que alguns triguin més temps si la revisió és més complexa.
Què passa si s'infringeix aquesta política
Revisió del compliment: en qualsevol moment podem fer una revisió del vostre negoci per veure si compleix la política de tercers. Si us demanem informació relativa al compliment de la política, esteu obligat a respondre en un termini raonable i a emprendre ràpidament qualsevol mesura correctiva necessària per complir-la. També ens podem posar en contacte amb els vostres clients per verificar aquest compliment.
Notificació d'incompliment: si creiem que esteu infringint una política de tercers, és molt probable que us demanem directament que prengueu mesures correctives. Si no les adopteu dins del període de temps establert, pot ser que emprenguem mesures per garantir-ne el compliment. En cas d'una infracció greu o reiterada, pot ser que les emprenguem de manera immediata i sense notificació prèvia.
Suspensió de la participació en programes de tercers: la participació en programes de tercers de Google (com ara Google Partners) està subjecta al compliment de la política de tercers. És possible que es limiti o se suspengui aquesta participació si detectem que infringiu les nostres polítiques o si no col·laboreu amb nosaltres a l'hora de revisar la vostra empresa per assegurar-nos que les compliu.
Suspensió del compte publicitari: si cometeu una infracció greu de les polítiques, podem suspendre el vostre compte publicitari de Google. En cas d'infraccions reiterades o especialment greus, podem suspendre de forma permanent els vostres comptes publicitaris de Google, de manera que no podreu tornar a fer publicitat amb nosaltres. A més, ho podríem notificar als vostres clients.
Informar d'una infracció de la política de tercers
Creieu que un tercer infringeix aquesta política? Feu-nos-ho saber.