Υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων

 

OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.

These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).

Αντιμετωπίζουμε διακοπές όσον αφορά τις πληρωμές επί του παρόντος. Επομένως, οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να σημειώσουν καθυστέρηση. Σας ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία. 

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική κάρτα σας που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Google Ads.

Χρόνος επεξεργασίας: Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται 2 εβδομάδες, καθώς και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας.

• Εάν πληρώσατε μέσω τραπεζικής κάρτας, WebMoney (μέσω Assist), Qiwi ή Yandex.Money απευθείας από τον λογαριασμό σας Google Ads, η επιστροφή χρημάτων θα εφαρμοστεί αυτόματα στην κάρτα σας ή στο πορτοφόλι σας WebMoney, Qiwi ή Yandex.Money.
• Εάν πληρώσατε με μεταφορά χρημάτων ή Yandex.Money μέσω Assist, θα χρειαστούμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Για τεχνικούς λόγους, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε πορτοφόλι Yandex.Money (μέσω Assist). Ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες, για να μας στείλετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού όπου θέλετε να αποσταλεί η επιστροφή χρημάτων.

Λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην υπάρχει διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων

Δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων στις εξής περιπτώσεις:

• Όταν έχει απομείνει κάποιο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό σας από έναν κωδικό προσφοράς.
• Όταν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ενεργός.
• Έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο που εξακολουθείτε να πρέπει να πληρώσετε.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πώς μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου;

Για να δείτε αν έχετε πίστωση στον λογαριασμό σας ή οφειλόμενο υπόλοιπο που πρέπει να πληρωθεί, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
3. Αν έχετε πίστωση, θα εμφανίζεται στην εξίσωση για τον τρέχοντα μήνα με την ένδειξη "Έχετε πίστωση" για πελάτες που χρησιμοποιούν αυτόματες πληρωμές ή με την ένδειξη "Διαθέσιμο ποσό" για πελάτες που χρησιμοποιούν μη αυτόματες πληρωμές. Αν έχετε ανεξόφλητο υπόλοιπο, θα εμφανίζεται ως Τρέχον υπόλοιπο.

Πώς μπορώ να ακυρώσω τον λογαριασμό μου, για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Για να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Google Ads:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Διαχειριστής .
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσεις.
3. Κάντε κλικ στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, για να την αναπτύξετε.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου.
   • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας.

Η κατάσταση του λογαριασμού σας θα αλλάξει σε Ακυρωμένος.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, αν συνδεθείτε και ακολουθήσετε τις εντολές. Στη συνέχεια, ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής και εκτελέστε μια πληρωμή, για να αρχίσουν να προβάλλονται ξανά οι διαφημίσεις σας.

Τι μπορώ να κάνω αν δεν είναι δυνατό να ακυρώσω τον λογαριασμό μου;

Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον λογαριασμό σας από ενεργό σε ακυρωμένο, διαβάστε το άρθρο σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού σας.

Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να λάβετε επιστροφή χρημάτων;

Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται έως 2 εβδομάδες και μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 10 εργάσιμες ημέρες, προκειμένου να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας από την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, ανάλογα με τις διαδικασίες που ακολουθούν.

Τι θα συμβεί αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος;

Αν ο χρόνος αναμονής σας υπερβαίνει τις 6 εβδομάδες, επικοινωνήστε μαζί μας

Μπορώ να ακυρώσω το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου;

Αν δεν σας έχουμε στείλει μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Απλώς ενεργοποιήστε ξανά τον λογαριασμό σας.

Πώς μπορώ να στείλω τις πληροφορίες του τραπεζικού μου λογαριασμού;

Βήμα 1 - Για να καταχωρίσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
3. Ένα κόκκινο banner στο επάνω μέρος της σελίδας θα υποδεικνύει ότι έχετε ακυρώσει τον λογαριασμό σας Google Ads. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο για Ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.
4. Στην επόμενη σελίδα καταχωρίστε τα στοιχεία της τράπεζάς σας (επικοινωνήστε με την τράπεζα για τυχόν στοιχεία που δεν έχετε):
   • Το όνομα του δικαιούχου του τραπεζικού λογαριασμού (Αν ο λογαριασμός ανήκει σε ιδιώτη, καταχωρίστε το πλήρες όνομα με το πατρώνυμο. Αν πρόκειται για εταιρικό λογαριασμό, εισαγάγετε το πλήρες όνομα του οργανισμού.)
   • Τον κωδικό τράπεζας (BIC)
   • Τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού
   • Το ΑΦΜ δικαιούχου (INN)
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Βήμα 2 - Αφού εισαγάγετε τα στοιχεία σας στον λογαριασμό σας στο Google Ads, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα αιτήματος επιστροφής χρημάτων και να μας τη στείλετε με φαξ. Μπορείτε να βρείτε τη φόρμα στη σελίδα με τα στοιχεία της τράπεζας από το Βήμα 1. Δείτε πώς μπορείτε να τη βρείτε και να τη συμπληρώσετε:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
3. Στο κόκκινο banner στο επάνω μέρος της σελίδας, κάντε κλικ στο σύνδεσμο για Ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.
4. Ο σύνδεσμος θα σας οδηγήσει στη φόρμα αιτήματος επιστροφής χρημάτων. Εκτυπώστε τη φόρμα, συμπληρώστε τη και υπογράψτε τη.
5. Στείλτε τη μας στον αριθμό που αναφέρεται στη φόρμα.

Αυτοί οι αριθμοί φαξ χρησιμοποιούνται μόνο για τη λήψη στοιχείων τράπεζας και οι διεκπεραιωτές πληρωμών δεν απαντούν σε τυχόν ερωτήσεις που αποστέλλονται με τα στοιχεία σας.

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βρίσκετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική κάρτα σας που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Google Ads. Συνήθως, τυχόν υπόλοιπο επιστρέφεται αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ωστόσο, δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Όταν στον λογαριασμό σας υπάρχει ένα οφειλόμενο υπόλοιπο
• Όταν ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι ενεργός
• Όταν το υπόλοιπο πίστωσης προέρχεται από έναν κωδικό προσφοράς

Λάβετε υπόψη ότι, αν δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας λόγω του τρόπου πληρωμής, μπορεί να σας ζητηθεί να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής ή να συμπληρώσετε μια φόρμα με τα στοιχεία της τράπεζάς σας για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Χρόνος επεξεργασίας: 2 εβδομάδες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας.

Αν πληρώσατε μέσω μεταφοράς χρημάτων, θα σας ζητήσουμε να μας παράσχετε τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε οδηγίες για το πώς μπορείτε να μας στείλετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην υπάρχει διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων

Δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων στις εξής περιπτώσεις:

• Όταν έχει απομείνει κάποιο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό σας από έναν κωδικό προσφοράς.
• Όταν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ενεργός.
• Έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο που εξακολουθείτε να πρέπει να πληρώσετε.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πώς μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου;

Για να δείτε αν έχετε πίστωση στον λογαριασμό σας ή οφειλόμενο υπόλοιπο που πρέπει να πληρωθεί, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
3. Αν έχετε πίστωση, θα εμφανίζεται στην εξίσωση για τον τρέχοντα μήνα με την ένδειξη "Έχετε πίστωση" για πελάτες που χρησιμοποιούν αυτόματες πληρωμές ή με την ένδειξη "Διαθέσιμο ποσό" για πελάτες που χρησιμοποιούν μη αυτόματες πληρωμές. Αν έχετε ανεξόφλητο υπόλοιπο, θα εμφανίζεται ως Τρέχον υπόλοιπο.

Πώς μπορώ να ακυρώσω τον λογαριασμό μου, για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Για να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Google Ads:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Διαχειριστής .
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσεις.
3. Κάντε κλικ στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, για να την αναπτύξετε.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου.
   • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας.

Η κατάσταση του λογαριασμού σας θα αλλάξει σε Ακυρωμένος.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, αν συνδεθείτε και ακολουθήσετε τις εντολές. Στη συνέχεια, ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής και εκτελέστε μια πληρωμή, για να αρχίσουν να προβάλλονται ξανά οι διαφημίσεις σας.

Τι μπορώ να κάνω αν δεν είναι δυνατό να ακυρώσω τον λογαριασμό μου;

Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον λογαριασμό σας από ενεργό σε ακυρωμένο, διαβάστε το άρθρο σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού σας.

Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να λάβετε επιστροφή χρημάτων;

Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται έως 2 εβδομάδες και μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 10 εργάσιμες ημέρες, προκειμένου να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας από την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, ανάλογα με τις διαδικασίες που ακολουθούν.

Τι θα συμβεί αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος;

Αν ο χρόνος αναμονής σας υπερβαίνει τις 4 εβδομάδες, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να ακυρώσω το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου;

Αν δεν σας έχουμε στείλει μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Απλώς ενεργοποιήστε ξανά τον λογαριασμό σας.

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βρίσκετε την επιλογή Αίτημα επιστροφής χρημάτων στην Περίληψη χρέωσης ή την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, μεταβαίνοντας στη σελίδα Περίληψη χρέωσης και κάνοντας κλικ στην επιλογή Αίτημα επιστροφής χρημάτων, στην ενότητα του τρέχοντος μήνα ή ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Η επιλογή Αίτημα επιστροφής χρημάτων στη σελίδα Περίληψη χρέωσης θα είναι διαθέσιμη μόνο αν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων. Αν ακυρώνετε τον λογαριασμό σας, θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική κάρτα σας που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Google Ads.

Χρόνος επεξεργασίας: 2 εβδομάδες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας.

Λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην διατίθεται επιστροφή χρημάτων

Δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων στις εξής περιπτώσεις:

• Όταν έχει απομείνει κάποιο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό σας από έναν κωδικό προσφοράς.
• Έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο που εξακολουθείτε να πρέπει να πληρώσετε.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πώς μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου;

Για να δείτε αν έχετε πίστωση στον λογαριασμό σας ή οφειλόμενο υπόλοιπο που πρέπει να πληρωθεί, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
3. Αν έχετε πίστωση, θα εμφανίζεται στην εξίσωση για τον τρέχοντα μήνα με την ένδειξη "Έχετε πίστωση" για πελάτες που χρησιμοποιούν αυτόματες πληρωμές ή με την ένδειξη "Διαθέσιμο ποσό" για πελάτες που χρησιμοποιούν μη αυτόματες πληρωμές. Αν έχετε ανεξόφλητο υπόλοιπο, θα εμφανίζεται ως Τρέχον υπόλοιπο.

Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για την πίστωση λογαριασμού μου;

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα, για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τυχόν κατάλληλη πίστωση λογαριασμού:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
3. Ελέγξτε την ενότητα του τρέχοντος μήνα. Αν πληροίτε τις προϋποθέσεις, θα δείτε έναν σύνδεσμο "Αίτημα επιστροφής χρημάτων" στη δεξιά πλευρά αυτής της ενότητας.
   • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα μπορείτε να ολοκληρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
4. Επιλέξτε τους τρόπους πληρωμής και τα ποσά για τα οποία θέλετε επιστροφή χρημάτων και υποβάλετε.
   • Σημείωση: Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να προσθέσετε έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Μετά την υποβολή, θα βρείτε ενημερώσεις κατάστασης για την επιστροφή χρημάτων στο επάνω μέρος της σελίδας Περίληψη χρέωσης.

Πώς μπορώ να ακυρώσω τον λογαριασμό μου και να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Για να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Google Ads:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Διαχειριστής .
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσεις.
3. Κάντε κλικ στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, για να την αναπτύξετε.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου.
   • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας.

Η κατάσταση του λογαριασμού σας θα ενημερωθεί σε Ακυρώθηκε. Οι διαφημίσεις ενδέχεται να σταματήσουν να προβάλλονται εντός 24 ωρών από την ακύρωση, αλλά θα εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα σας.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, αν συνδεθείτε και ακολουθήσετε τις εντολές. Στη συνέχεια, ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής και εκτελέστε μια πληρωμή, για να αρχίσουν να προβάλλονται ξανά οι διαφημίσεις σας.

Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να λάβετε επιστροφή χρημάτων;

Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται έως 2 εβδομάδες και μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 10 εργάσιμες ημέρες, προκειμένου να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας από την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, ανάλογα με τις διαδικασίες που ακολουθούν.

Τι θα συμβεί αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος;

Αν ο χρόνος αναμονής σας υπερβαίνει τις 4 εβδομάδες, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να ακυρώσω το αίτημα επιστροφής χρημάτων;

Δεν μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων, αν έχετε υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων στη σελίδα Περίληψη χρέωσης.

Αν ακυρώσατε το λογαριασμό σας, μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων αν δεν σας έχουμε στείλει μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Ακυρώστε το αίτημα επιστροφής χρημάτων ενεργοποιώντας εκ νέου τον λογαριασμό σας.

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική κάρτα σας που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Google Ads. Συνήθως, τυχόν υπόλοιπο επιστρέφεται αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ωστόσο, δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Όταν στον λογαριασμό σας υπάρχει ένα οφειλόμενο υπόλοιπο
• Όταν ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι ενεργός
• Όταν το υπόλοιπο πίστωσης προέρχεται από έναν κωδικό προσφοράς

Λάβετε υπόψη ότι, αν δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας λόγω του τρόπου πληρωμής, μπορεί να σας ζητηθεί να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής ή να συμπληρώσετε μια φόρμα με τα στοιχεία της τράπεζάς σας για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Χρόνος επεξεργασίας: 90 ημέρες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος για επεξεργασία από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, σύμφωνα με τις διαδικασίες της.

Λόγοι για τους οποίους μπορεί να τεθεί σε αναμονή η επιστροφή χρημάτων

Για την προστασία του περιβάλλοντος του Google Ads, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να τεθεί σε αναμονή, όσο επαληθεύεται η ταυτότητά σας. Για να ελέγξετε αν η επιστροφή χρημάτων έχει τεθεί σε αναμονή, επισκεφτείτε τη σελίδα Περίληψη χρέωσης και αναζητήστε μια ειδοποίηση (για παράδειγμα, ένα κόκκινο banner) που σας ζητά να ολοκληρώσετε την επαλήθευση.

Οι πληροφορίες που υποβάλλετε στη ροή επαλήθευσης ταυτότητας θα ελεγχθούν σε 2 ημέρες και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (θα αποσταλεί στην κύρια επαφή πληρωμών του λογαριασμού σας), το οποίο θα επιβεβαιώνει το αποτέλεσμα. Μετά την επιβεβαίωση μιας επιτυχούς επαλήθευσης ταυτότητας, η επιστροφή χρημάτων θα αποδεσμευτεί αμέσως.

Λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην διατίθεται επιστροφή χρημάτων

Επιστροφές χρημάτων δεν πραγματοποιούνται στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Όταν έχει απομείνει κάποιο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό σας από έναν κωδικό προσφοράς.
• Όταν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ενεργός.
• Έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο που εξακολουθείτε να πρέπει να πληρώσετε.

Χρόνος επεξεργασίας: 90 ημέρες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος για επεξεργασία από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, σύμφωνα με τις διαδικασίες της.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πώς μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου;

Για να δείτε αν έχετε πίστωση στον λογαριασμό σας ή οφειλόμενο υπόλοιπο που πρέπει να πληρωθεί, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
3. Αν έχετε πίστωση, θα εμφανίζεται στην εξίσωση για τον τρέχοντα μήνα με την ένδειξη "Έχετε πίστωση" για πελάτες που χρησιμοποιούν αυτόματες πληρωμές ή με την ένδειξη "Διαθέσιμο ποσό" για πελάτες που χρησιμοποιούν μη αυτόματες πληρωμές. Αν έχετε ανεξόφλητο υπόλοιπο, θα εμφανίζεται ως Τρέχον υπόλοιπο.

Πώς μπορώ να ακυρώσω τον λογαριασμό μου, για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Για να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Google Ads:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Διαχειριστής .
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσεις.
3. Κάντε κλικ στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, για να την αναπτύξετε.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου.
   • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας.

Η κατάσταση του λογαριασμού σας θα αλλάξει σε Ακυρωμένος.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, αν συνδεθείτε και ακολουθήσετε τις εντολές. Στη συνέχεια, ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής και εκτελέστε μια πληρωμή, για να αρχίσουν να προβάλλονται ξανά οι διαφημίσεις σας.

Τι μπορώ να κάνω αν δεν είναι δυνατό να ακυρώσω τον λογαριασμό μου;

Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον λογαριασμό σας από ενεργό σε ακυρωμένο, διαβάστε το άρθρο σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού σας.

Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να λάβετε επιστροφή χρημάτων;

Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται συνήθως 90 ημέρες. Ανάλογα με τις διαδικασίες της τράπεζάς σας, ενδέχεται να απαιτηθούν επιπλέον 10 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τι θα συμβεί αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος;

Αν ο χρόνος αναμονής υπερβαίνει τις 14 εβδομάδες, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να ακυρώσω το αίτημα επιστροφής χρημάτων;

Αν δεν σας έχουμε στείλει μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Απλώς ενεργοποιήστε ξανά τον λογαριασμό σας.

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βρίσκετε την επιλογή "Αίτημα επιστροφής χρημάτων" στην "Περίληψη χρέωσης" ή την επιλογή "Ακύρωση του λογαριασμού μου" στην ενότητα "Κατάσταση λογαριασμού" στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, μεταβαίνοντας στη σελίδα Περίληψη χρέωσης και κάνοντας κλικ στην επιλογή Αίτημα επιστροφής χρημάτων, στην ενότητα του τρέχοντος μήνα ή ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Η επιλογή Αίτημα επιστροφής χρημάτων στη σελίδα Περίληψη χρέωσης θα είναι διαθέσιμη μόνο αν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων. Αν ακυρώνετε τον λογαριασμό σας, θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική κάρτα σας που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Google Ads.

Χρόνος επεξεργασίας: 2 εβδομάδες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας.

Σημείωση: Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο για πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω πιστωτικών καρτών.

Λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην διατίθεται επιστροφή χρημάτων

Δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων στις εξής περιπτώσεις:

• Όταν έχει απομείνει κάποιο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό σας από έναν κωδικό προσφοράς.
• Έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο που εξακολουθείτε να πρέπει να πληρώσετε.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πώς μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου;

Για να δείτε αν έχετε πίστωση στον λογαριασμό σας ή οφειλόμενο υπόλοιπο που πρέπει να πληρωθεί, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
3. Αν έχετε πίστωση, θα εμφανίζεται στην εξίσωση για τον τρέχοντα μήνα με την ένδειξη "Έχετε πίστωση" για πελάτες που χρησιμοποιούν αυτόματες πληρωμές ή με την ένδειξη "Διαθέσιμο ποσό" για πελάτες που χρησιμοποιούν μη αυτόματες πληρωμές. Αν έχετε ανεξόφλητο υπόλοιπο, θα εμφανίζεται ως Τρέχον υπόλοιπο.

Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για την πίστωση λογαριασμού μου;

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα, για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τυχόν κατάλληλη πίστωση λογαριασμού:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
3. Ελέγξτε την ενότητα του τρέχοντος μήνα. Αν πληροίτε τις προϋποθέσεις, θα δείτε έναν σύνδεσμο "Αίτημα επιστροφής χρημάτων" στη δεξιά πλευρά αυτής της ενότητας.
   • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα μπορείτε να ολοκληρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
4. Επιλέξτε τους τρόπους πληρωμής και τα ποσά για τα οποία θέλετε επιστροφή χρημάτων και υποβάλετε.
   • Σημείωση: Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να προσθέσετε έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Μετά την υποβολή, θα βρείτε ενημερώσεις κατάστασης για την επιστροφή χρημάτων στο επάνω μέρος της σελίδας Περίληψη χρέωσης.

Πώς μπορώ να ακυρώσω τον λογαριασμό μου και να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Για να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Google Ads:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Διαχειριστής .
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσεις.
3. Κάντε κλικ στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, για να την αναπτύξετε.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου.
   • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας.

Η κατάσταση του λογαριασμού σας θα ενημερωθεί σε Ακυρώθηκε. Οι διαφημίσεις ενδέχεται να σταματήσουν να προβάλλονται εντός 24 ωρών από την ακύρωση, αλλά θα εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα σας.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, αν συνδεθείτε και ακολουθήσετε τις εντολές. Στη συνέχεια, ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής και εκτελέστε μια πληρωμή, για να αρχίσουν να προβάλλονται ξανά οι διαφημίσεις σας.

Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να λάβετε επιστροφή χρημάτων;

Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται έως 2 εβδομάδες και μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 10 εργάσιμες ημέρες, προκειμένου να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας από την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, ανάλογα με τις διαδικασίες που ακολουθούν.

Τι θα συμβεί αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος;

Αν ο χρόνος αναμονής σας υπερβαίνει τις 4 εβδομάδες, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να ακυρώσω το αίτημα επιστροφής χρημάτων;

Δεν μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων, αν έχετε υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων στη σελίδα Περίληψη χρέωσης.

Αν ακυρώσατε το λογαριασμό σας, μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων αν δεν σας έχουμε στείλει μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Ακυρώστε το αίτημα επιστροφής χρημάτων ενεργοποιώντας εκ νέου τον λογαριασμό σας.

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική κάρτα σας που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Google Ads.

Χρόνος επεξεργασίας: 2 εβδομάδες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας.

Αν πληρώσατε μέσω μεταφοράς χρημάτων, θα σας ζητήσουμε να μας παράσχετε τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε οδηγίες για το πώς μπορείτε να μας στείλετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Αν εκτελέσατε πληρωμές με πιστωτική κάρτα, θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Αν είχατε την επιλογή πληρωμής μέσω τραπεζικής μεταφοράς, τραπεζικής κατάθεσης ή μετρητών στα καταστήματα Oxxo και 7Eleven, θα χρειαστούμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε οδηγίες για το πώς μπορείτε να μας στείλετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Χρόνος επεξεργασίας: Για πιστωτικές κάρτες απαιτούνται 2 εβδομάδες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας. Για τραπεζική μεταφορά, τραπεζική κατάθεση ή μετρητά στα καταστήματα Oxxo και 7Eleven, απαιτούνται περίπου 4 εβδομάδες για τις επιστροφές χρημάτων.

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Αν εκτελέσατε πληρωμές με πιστωτική κάρτα, θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Αν πληρώσατε με τραπεζική μεταφορά μέσω του Banelco ή του PagoMisCuentas.com, θα χρειαστούμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Δείτε παρακάτω οδηγίες για το πώς μπορείτε να μας στείλετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Χρόνος επεξεργασίας: Για πιστωτικές κάρτες απαιτούνται 2 εβδομάδες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας. Για το Banelco και το PagoMisCuentas.com απαιτούνται περίπου 4 εβδομάδες για τις επιστροφές χρημάτων.

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Αν χρησιμοποιείτε την επιλογή αυτόματης πληρωμής και πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, θα ξεκινήσουμε αυτόματα την επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Google Ads.

Χρόνος επεξεργασίας: 2 εβδομάδες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας.

Αν χρησιμοποιείτε την επιλογή μη αυτόματης πληρωμής και πληρώσατε με μεταφορά χρημάτων, περιμένετε 7 ημέρες για την οριστικοποίηση και την εμφάνιση του ποσού επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό σας, προτού επικοινωνήσετε μαζί μας για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων.

Λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην διατίθεται επιστροφή χρημάτων

Επιστροφές χρημάτων δεν πραγματοποιούνται στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Όταν έχει απομείνει κάποιο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό σας από έναν κωδικό προσφοράς.
• Όταν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ενεργός.
• Έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο που εξακολουθείτε να πρέπει να πληρώσετε.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πώς μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου;

Για να δείτε αν έχετε πίστωση στον λογαριασμό σας ή οφειλόμενο υπόλοιπο που πρέπει να πληρωθεί, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
3. Αν έχετε πίστωση, θα εμφανίζεται στην εξίσωση για τον τρέχοντα μήνα με την ένδειξη "Έχετε πίστωση" για πελάτες που χρησιμοποιούν αυτόματες πληρωμές ή με την ένδειξη "Διαθέσιμο ποσό" για πελάτες που χρησιμοποιούν μη αυτόματες πληρωμές. Αν έχετε ανεξόφλητο υπόλοιπο, θα εμφανίζεται ως Τρέχον υπόλοιπο.

Πώς μπορώ να ακυρώσω τον λογαριασμό μου, για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Για να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Google Ads:

1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Διαχειριστής .
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσεις.
3. Κάντε κλικ στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, για να την αναπτύξετε.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου.
   • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας.

Η κατάσταση του λογαριασμού σας θα ενημερωθεί σε Ακυρώθηκε. Οι διαφημίσεις ενδέχεται να σταματήσουν να προβάλλονται εντός 24 ωρών από την ακύρωση, αλλά θα εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα σας.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, αν συνδεθείτε και ακολουθήσετε τις εντολές. Στη συνέχεια, ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής και εκτελέστε μια πληρωμή, για να αρχίσουν να προβάλλονται ξανά οι διαφημίσεις σας.

Τι μπορώ να κάνω αν δεν είναι δυνατό να ακυρώσω τον λογαριασμό μου;

Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον λογαριασμό σας από ενεργό σε ακυρωμένο, διαβάστε το άρθρο σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού σας.

Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να λάβετε επιστροφή χρημάτων;

Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται έως 2 εβδομάδες και μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 10 εργάσιμες ημέρες, προκειμένου να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας από την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, ανάλογα με τις δικές τους διαδικασίες.

Τι θα συμβεί αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος;

Αν ο χρόνος αναμονής σας υπερβαίνει τις 12 εβδομάδες, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να ακυρώσω το αίτημα επιστροφής χρημάτων;

Αν δεν σας έχουμε στείλει μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Απλώς ενεργοποιήστε ξανά τον λογαριασμό σας.

Αποστολή των στοιχείων του τραπεζικού σας λογαριασμού

Αν δεν καταχωρίσατε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού κατά την ακύρωσή του, θα χρειαστούμε τα ακόλουθα στοιχεία από εσάς (επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για τυχόν πληροφορίες που δεν έχετε):

• Το αναγνωριστικό πελάτη του Google Ads
• Το όνομα που εμφανίζεται στον τραπεζικό λογαριασμό
• Τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού
• Τον κωδικό καταστήματος
• Τον κωδικό της τράπεζας
• Τη διεύθυνση της τράπεζας
• Τον κωδικό swift της τράπεζας
• Την υπογραφή σας

Στη συνέχεια, στείλτε με φαξ αυτά τα στοιχεία σε έναν από τους διεκπεραιωτές πληρωμών στις Η.Π.Α. ή την Ιρλανδία:

Δείτε εδώ ορισμένες συμβουλές, για να ολοκληρώσετε με επιτυχία την αποστολή του φαξ, όταν καλείτε τον αριθμό στο Δουβλίνο:

• Το σύμβολο "+" στο πρόθεμα του αριθμού φαξ αντιπροσωπεύει τα ψηφία που απαιτούνται για την πραγματοποίηση διεθνούς κλήσης από τη χώρα σας. Σε πολλές χώρες, συμπεριλαμβανομένου και του Η.Β., χρησιμοποιείται το "00". Αν δεν είστε βέβαιοι ποιος είναι ο κωδικός διεθνών κλήσεων της χώρας σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο τηλεφωνικών υπηρεσιών. Ο αριθμός "353" στο πρόθεμα απαιτείται για τη δρομολόγηση της κλήσης στην Ιρλανδία.
• Για την επικοινωνία με τον αριθμό φαξ, πληκτρολογήστε τα κατάλληλα ψηφία για το + στη χώρα σας. Στη συνέχεια, καλέστε στο 353 1 633 5884. (Μην σχηματίσετε το 0 πριν από το 1).

• Αν βρίσκεστε στην Ιρλανδία, καλέστε στο 01-633-5884.
• Αν βρίσκεστε εκτός της Ιρλανδίας:

• Κεντρικά γραφεία Η.Π.Α., στο [phone]
• Κεντρικά γραφεία εκτός των Η.Π.Α. στο Δουβλίνο, Ιρλανδία, στο [phone]

Αυτοί οι αριθμοί φαξ χρησιμοποιούνται μόνο για τη λήψη στοιχείων τράπεζας και οι διεκπεραιωτές πληρωμών δεν απαντούν σε τυχόν ερωτήσεις που αποστέλλονται με τα στοιχεία σας.