通常のコンバージョン経路は顧客がコンバージョンを達成した時点で終了しますが、常にそうなるとは限りません。顧客が購入した商品を返品したり、予約をキャンセルしたり、価値を上げる行動を取ったりする場合があるからです。こうしたコンバージョン値の変化を反映するには、Google 広告でレポートされたコンバージョンの値を後から調整します。
この記事では、コンバージョンの調整の仕組みと用途を説明します。
コンバージョンの調整の用途
コンバージョンの調整は、次のような必要が生じた場合に役立ちます。
- コンバージョン列の対象とならなくなったコンバージョンを撤回する場合。たとえば、予約がキャンセルされた場合や、商品が返品された場合などです。
- 1 件のオーダーの一部が返品されたときにコンバージョンの価値を下げる（修正する）場合。たとえば、サイズの異なる靴を複数購入した顧客がサイズの合わないものを返品してきたときに、そのオーダーの合計額を下げる場合などです。
- 顧客のライフタイム バリューに基づいてコンバージョン値を変える場合。つまり、顧客の購入履歴に基づいて、対象顧客（および、その顧客によるコンバージョン）の価値を上げる場合や下げる場合です。
コンバージョンの調整の仕組み
コンバージョン データは、次の 2 つの方法で調整できます。
- 修正: コンバージョン値を変更できます。コンバージョン数は変更されません。この調整によって影響を受けるのは、[コンバージョン値] 列、[すべてのコンバージョン値] 列、「広告費用対効果」入札戦略のみです。
- 撤回: コンバージョンを完全に削除してコンバージョン値を「0.00」に変更し、コンバージョン数のカウントから除外できます。[コンバージョン] 列、[コンバージョン値] 列、[すべてのコンバージョン値] 列が更新され、「コンバージョン単価」入札戦略と「広告費用対効果」入札戦略が影響を受けます。
重要: コンバージョンを撤回（0 に修正）すると、それ以降は調整ができません。後でこのコンバージョンの調整を試みても、すべて無視されます（エラー メッセージは表示されません）。
コンバージョンの撤回を「取り消す」場合は、タイムスタンプを少し変えたコンバージョン データ（例: 各コンバージョンに数秒追加する）を再度アップロードして、新しいコンバージョンとして処理されるようにします。詳しくは、コンバージョンの調整方法をご覧ください。
留意点: オンライン コンバージョンを調整できるのは、トランザクション ID を使ってトランザクションを測定していた場合のみです。Google 広告では、スプレッドシートに入力されたトランザクション ID とコンバージョン アクション名の組み合わせを使って、調整の対象となるコンバージョンを指定します。スプレッドシートには各コンバージョンの調整までの期間も入力されるため、お客様はコンバージョン データを分割して、コンバージョンの発生から調整が生じるまでの経過時間も確認できます。
コンバージョンを修正または撤回するには、スプレッドシートにトランザクション データを入力し、Google 広告レポートで調整対象となるコンバージョンを指定する必要があります。
- 撤回するコンバージョンについては、オーダー ID と、そのコンバージョンに関連付けられたコンバージョン アクションの名前も入力する必要があります。スプレッドシートにデータを入力したら、オフライン コンバージョンを Google 広告にインポートするのと同じ方法で、スプレッドシートをアップロードします。
- 修正するコンバージョンについては、そのコンバージョンの新しい値に加え、オーダー ID と、そのコンバージョンに関連付けられたコンバージョン アクションの名前も入力する必要があります。スプレッドシートにデータを入力したら、オフライン コンバージョンを Google 広告にインポートするのと同じ方法で、スプレッドシートをアップロードします。
注: オーダー ID を使わずに作成されたオフライン コンバージョンの場合は、Google クリック ID とコンバージョンの日時を入力して調整します。コンバージョンで提供されたパラメータが GBRAID であった場合は、オーダー ID のみを使用できます。
調整した内容は、[コンバージョン数] 列、[すべてのコンバージョン] 列、[コンバージョン値] 列、[すべてのコンバージョン値] 列に反映されます。反映までの所要時間は、通常のコンバージョン データがレポートに表示されるまでの所要時間とほぼ同じです。
ヒント
個々のオーダーが Google 広告のクリックを経由していたかどうかについては、お客様が Google 広告管理画面で判別することはできないため、調整の対象となるオーダーはすべてアップロードすることをおすすめします。Google 広告のクリックを経由しておらず、Google 広告のレポートに含まれていないオーダーについては、エラー メッセージが表示され、該当するコンバージョンがなかったことがわかります。
