Jalur konversi standar yang dilalui pelanggan berakhir setelah ia melakukan konversi, tetapi tidak selalu demikian. Pelanggan mungkin mengembalikan pembelian retail, membatalkan reservasi, atau melakukan tindakan yang meningkatkan nilai mereka bagi bisnis Anda. Untuk memperhitungkan perubahan ini dalam nilai konversi, Anda dapat menyesuaikan nilai konversi setelah dilaporkan di Google Ads.
Artikel ini menjelaskan cara kerja penyesuaian konversi dan kapan menggunakannya.
Kapan menggunakan penyesuaian konversi
Penyesuaian konversi dapat berguna jika Anda harus:
- Membatalkan konversi yang seharusnya tidak lagi dihitung dalam kolom konversi, seperti reservasi yang dibatalkan atau pembelian yang dikembalikan.
- Mengurangi (mengubah) nilai konversi saat Anda menerima pengembalian parsial untuk pesanan. Misalnya, jika seorang pelanggan berbelanja sepatu, ia mungkin memesan sepatu dalam ukuran yang berbeda dan mengembalikan sepatu yang ukurannya tidak sesuai. Ini akan menurunkan nilai total pembelian.
- Mengubah nilai konversi berdasarkan nilai umur pelanggan, artinya saat pelanggan (dan, akibatnya, konversi mereka) menjadi lebih atau kurang bernilai bagi bisnis Anda berdasarkan histori pembeliannya.
Cara kerja penyesuaian konversi
Anda dapat menyesuaikan konversi dengan 2 cara.
- Tetapkan ulang: Memungkinkan Anda mengubah nilai konversi, tetapi bukan jumlah konversi. Hanya kolom Nilai konv. dan Semua nilai konv. serta strategi bidding ROAS yang akan terpengaruh.
- Batalkan: Memungkinkan Anda menghapus konversi secara permanen dan mengubah nilai konversi menjadi 0,00 serta menghapusnya dari jumlah konversi. Kolom Konv., Nilai konv., dan Semua nilai konv. akan diperbarui dan strategi bidding CPA dan ROAS akan terpengaruh.
Penting: Setelah konversi dibatalkan (atau diubah nilainya ke 0), konversi tidak dapat disesuaikan lebih lanjut. Semua upaya selanjutnya untuk menyesuaikan konversi akan diabaikan (tanpa pesan error).
Jika ingin “mengurungkan” pembatalan konversi, Anda dapat mengupload ulang data konversi dengan stempel waktu konversi yang sedikit berbeda (misalnya, menambahkan beberapa detik ke setiap konversi) sehingga ini akan diperlakukan seperti konversi baru. Anda bisa membaca lebih lanjut tentang cara menyesuaikan konversi.
Untuk mengubah atau membatalkan konversi, Anda harus menempatkan data transaksi dalam spreadsheet dan menentukan konversi mana yang ingin disesuaikan dalam laporan Google Ads.
- Untuk konversi yang ingin dibatalkan, Anda harus memberikan ID pesanan dan nama tindakan konversi yang terkait dengan konversi tersebut. Kemudian, Anda harus mengupload spreadsheet tersebut dengan cara yang sama seperti saat mengimpor konversi offline ke Google Ads.
- Untuk konversi yang ingin diubah, Anda harus memberikan nilai baru untuk konversi ini. Anda juga harus memberikan ID pesanan dan nama tindakan konversi yang terkait dengan konversi tersebut. Kemudian, Anda harus mengupload spreadsheet tersebut dengan cara yang sama seperti saat mengimpor konversi offline ke Google Ads.
Anda akan mulai melihat perubahan di kolom Konversi, Semua konversi, Nilai konversi, dan Semua nilai konv. setelah jangka waktu yang sama seperti saat Anda melihat data konversi biasa muncul di laporan.
