Typická konverzní trasa zákazníka obvykle končí okamžikem konverze, ale není tomu tak vždy. Zákazníci vracejí zboží, ruší rezervace nebo provádějí akce, které naopak jejich hodnotu pro vaši firmu zvyšují. Abyste tyto změny mohli zohlednit v hodnotě konverze, můžete ji upravit i poté, co už je zahrnuta v přehledech Google Ads.
V tomto článku se dozvíte, jak úpravy konverzí fungují a kdy je vhodné je použít.
Kdy je vhodné úpravy konverzí použít
Úpravy konverzí jsou užitečné v těchto případech:
- Potřebujete ze sloupce konverzí stáhnout konverze, které již neplatí, například v případě zrušených rezervací nebo vráceného zboží.
- Potřebujete snížit (přeformulovat) hodnotu konverzí, pokud byla část objednávky vrácena. Když například zákazník nakupuje boty, může se stát, že si objedná několik velikostí a poté vrátí ty, které mu nepadnou, což snižuje celkovou hodnotu nákupu.
- Chcete změnit hodnotu konverzí na základě celoživotní hodnoty zákazníka, například pokud se zákazníci (a tím i jejich konverze) stanou na základě jejich historie nákupů hodnotnějšími nebo méně hodnotnými.
Jak úpravy konverzí fungují
Konverze můžete měnit dvěma způsoby.
- Nová formulace: Umožňuje změnit hodnotu konverzí, nikoli však jejich počet. Bude mít vliv pouze na sloupce Hodnota konv. a Hodnota všech konv. a také na strategie nabídek ROAS.
- Stažení: Umožňuje trvale odstranit konverzi, změnit hodnotu konverze na 0,00 a odstranit ji z počtu konverzí. Sloupce Konv., Hodnota konv. a Hodnota všech konv. budou aktualizovány a ovlivní to i strategie nabídek CPA a Návratnost investic do reklamy (ROAS).
Důležité: Jakmile je konverze stažena (nebo nově formulována s hodnotou 0), nelze ji dále upravovat. Všechny další pokusy o úpravu konverze budou ignorovány (bez chybové zprávy).
Pokud chcete stažení konverze vrátit zpět, můžete znovu nahrát údaje o konverzích s mírně odlišnými časovými razítky (ke každé konverzi přidejte například několik sekund). Konverze pak budou považovány za nové. Přečtěte si další informace o tom, jak upravit konverze.
Pokud chcete konverzi přeformulovat nebo zrušit, bude nutné zadat data o transakcích do tabulky a určit, které konverze se mají v přehledech Google Ads změnit.
- U konverzí ke zrušení je nutné zadat ID objednávky a název konverzní akce, která je s konverzí spojená. Poté tabulku nahrajte stejně, jako když do služby Google Ads importujete offline konverze.
- U konverzí k přeformulování bude nutné uvést novou hodnotu. I tady je potřeba uvést ID objednávky a název konverzní akce, která je s konverzí spojená. Poté tabulku nahrajte stejně, jako když do služby Google Ads importujete offline konverze.
Změny se zobrazí ve sloupcích Konverze, Všechny konverze, Hodnota konverze a Hodnota všech konv. přibližně za stejnou dobu, za jakou se v přehledech běžně zobrazují údaje o konverzích.
