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Informazioni sulle estensioni di chiamata

Le estensioni di chiamata ti consentono di aggiungere numeri di telefono ai tuoi annunci e, in tal modo, incrementare notevolmente la percentuale di clic. Se le estensioni di chiamata vengono visualizzate, gli utenti possono toccare o fare clic su un pulsante per chiamare direttamente la tua attività. Il cliente sarà maggiormente coinvolto nei tuoi annunci e tu avrai più possibilità di ottenere e monitorare le conversioni.

Se il tuo sito web riporta un numero di telefono per indicare che uno degli obiettivi della tua attività è quello di ricevere chiamate dagli utenti, AdWords può impostare estensioni di chiamata automatiche.

Questo articolo fornisce informazioni di base sulle estensioni di chiamata. Per le istruzioni, consulta Utilizzare le estensioni di chiamata.

Prima di iniziare

Le estensioni di chiamata sono il modo più semplice per aggiungere numeri di telefono agli annunci esistenti. L'aggiunta di un numero di telefono in qualsiasi altra parte del testo potrebbe comportare la mancata approvazione dell'annuncio. Per questa procedura è meglio utilizzare un'estensione di chiamata. In alternativa, puoi creare campagne di sola chiamata. Per ulteriori informazioni su questo tipo di campagne, consulta l'articolo Informazioni sulle campagne di sola chiamata.

Esempio

Supponiamo che tu sia il proprietario di una pizzeria nel centro di Roma e che tu aggiunga un'estensione di chiamata alla tua campagna di promozione della pizza alta. Se una turista della città eterna cerca "pizza Roma" sul proprio telefono attivando la pubblicazione di uno dei tuoi annunci, può fare clic per raggiungere il tuo sito web e leggere il tuo menu oppure può toccare un pulsante di chiamata sul tuo annuncio per chiamare direttamente il numero adibito alla ricezione degli ordini.

Come funziona

Di seguito sono riportati i concetti fondamentali da conoscere sulle estensioni di chiamata:

  • Telefono o sito web: se le estensioni di chiamata vengono pubblicate con il tuo annuncio, gli utenti vedranno il tuo numero o, se utilizzano un dispositivo abilitato per le chiamate, un pulsante di chiamata selezionabile. Gli utenti possono anche fare clic sul tuo annuncio per raggiungere il tuo sito web.
  • Orari di apertura: puoi impostare la pubblicazione dei numeri di telefono soltanto negli orari in cui la tua attività commerciale può ricevere chiamate.
  • Una chiamata equivale a un clic: i clic sul tuo numero costano quanto quelli sui titoli (CPC standard).
  • Monitoraggio delle conversioni semplificato: per conteggiare le chiamate come conversioni basta che attivi il monitoraggio delle chiamate nell'account. Il monitoraggio delle chiamate, disponibile soltanto sulla rete di ricerca, utilizza i numeri di inoltro di Google per fornirti informazioni dettagliate sulle conversioni.

Livelli account

Puoi aggiungere le estensioni di chiamata a livello di account, campagna, gruppo di annunci o annuncio. Le estensioni di chiamata possono essere pubblicate su qualsiasi campagna, gruppo di annunci o annuncio nella rete di ricerca. Sono previste delle limitazioni sulla Rete Display. Se crei le estensioni di chiamata a diversi livelli (account, campagna o gruppo di annunci), verrà utilizzata quella più specifica. Pertanto, quando aggiungi estensioni di chiamata a un gruppo di annunci, vengono visualizzate queste estensioni anziché quelle a livello di campagna o account. Analogamente, le estensioni a livello di campagna sostituiscono quelle a livello di account.

Specifiche della Rete Display

Per aiutarti ad ampliare la tua copertura, le estensioni di chiamata possono essere pubblicate su determinati tipi di campagne sulla Rete Display. Ecco tutto ciò che devi sapere:

  • Solo telefoni: le estensioni di chiamata per la Rete Display vengono visualizzate solo sui telefoni cellulari di fascia alta (non su desktop, laptop o tablet).
  • Monitoraggio delle chiamate: le estensioni di chiamata per la Rete Display non sono compatibili con l'opzione "Monitoraggio delle chiamate" o con i numeri di inoltro di Google.
  • Campagne non valide: le estensioni di chiamata non sono disponibili per le campagne della Rete Display che utilizzano il remarketing o per quelle della Rete Display con obiettivo di marketing "Installare app per dispositivi mobili" o "Interagire con l'app per dispositivi mobili".

Preferenze relative ai dispositivi

Per fare in modo che le estensioni vengano pubblicate sui telefoni cellulari, imposta il dispositivo preferito su Per dispositivi mobili.

Numeri idonei

I numeri mnemonici, i numeri di telefono a tariffazione maggiorata (premium) e i numeri di fax non sono utilizzabili nelle estensioni di chiamata. I numeri di telefono saranno verificati per confermare che consentano di contattare l'attività promossa. Ulteriori informazioni sulle norme pubblicitarie per utilizzare le estensioni di chiamata.

Casi in cui è possibile visualizzare un disclaimer con le estensioni di chiamata

Le estensioni di chiamata possono essere utilizzate con numeri verdi, numeri urbani, numeri di cellulari, numeri con costo condiviso e numeri a tariffazione variabile. Se utilizzi un numero a costo condiviso o a tariffazione variabile con l'estensione di chiamata, l'estensione includerà un disclaimer in cui viene comunicato che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Di seguito sono riportate ulteriori informazioni su entrambi i tipi di numeri:

  • I numeri di telefono con costo condiviso prevedono l'addebito al destinatario di parte dei costi delle chiamate a un numero di telefono internazionale.
  • I numeri a tariffazione variabile non possono essere inclusi in un piano telefonico standard, pertanto possono essere applicati costi aggiuntivi.
Norme specifiche per paese

In alcuni paesi, è possibile utilizzare numeri di telefono che hanno un costo diverso dai numeri urbani. Questa tabella indica quali numeri è possibile utilizzare (oltre ai numeri urbani). Se utilizzi un numero a tariffazione variabile, quando gli utenti fanno clic sul pulsante di chiamata viene visualizzato un disclaimer che segnala la possibile applicazione di costi aggiuntivi.

Nome paese Numeri a tariffazione variabile

Emirati Arabi Uniti

07000, 07005

Albania

0808

Algeria

0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19

Armenia

0801, 0802, 0803, 0804

Austria

0810, 0820, 0821, 0828

Bosnia-Erzegovina

082

Brasile*



 

0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009

*Per ulteriori informazioni sulle estensioni di chiamata in Brasile, consulta la sezione riportata sotto questa tabella

Repubblica Ceca

810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849

Francia

0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890

Germania

0180

Gran Bretagna

0843, 0844, 0845, 0870

Grecia

801, 806, 812, 825

Irlanda

1850, 1890

Israele

1-700, 1-809

Giordania

0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879

Libano

090, 091

Liechtenstein

900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906

Macedonia

0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

Antille Olandesi

100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699

Norvegia

810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89

Pakistan

021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111

Polonia

0801

Riunione

0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890

Romania

0801

Slovacchia

0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

Spagna

901, 902

Svizzera

0840, 0842, 0844, 0848

Tanzania

0840, 0860, 0861

Ulteriori informazioni sulle estensioni di chiamata in Brasile

Per attivare le estensioni di chiamata in Brasile, devi includere il codice dell'operatore scelto. Ad esempio, anziché "11 5555 1234" devi utilizzare "0XX11 5555 1234" ("XX" indica il codice dell'operatore). Per i numeri verdi o a tariffazione maggiorata (premium), come 4004 o 0800, non è necessario specificare il codice dell'operatore.

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