Puedes mostrar tu número de teléfono en tus anuncios mediante los recursos de llamada.Los recursos de llamada te permiten agregar números de teléfono a tus anuncios, lo que puede aumentar la tasa de clics de forma significativa. Cuando aparecen tus recursos de llamada, los usuarios pueden presionar un botón o hacer clic en él para llamar a tu empresa directamente o visitar tu sitio web. Esto significa que sus anuncios crearán una mayor interacción con los clientes, y tendrá más oportunidades de generar conversiones valiosas y realizar un seguimiento de ellas.
A modo de ejemplo, supongamos que es propietario de una pizzería en el centro de Buenos Aires, por lo que agrega un recurso de llamada a su campaña que promociona pizzas de masa gruesa. Si un visitante de la ciudad busca "Pizzerías de Buenos Aires" en su teléfono y se activa uno de sus anuncios, el visitante puede hacer clic para ir a su sitio web y leer el menú, o bien puede presionar el botón de llamada en su anuncio para ir directamente a su línea de pedidos.
En este artículo, obtendrá información sobre cómo crear y editar recursos de llamada.
Antes de comenzar
Los recursos de llamada son la manera más sencilla de agregar números de teléfono a los anuncios existentes. Ten en cuenta que, si intentas agregar un número de teléfono en cualquier otra parte del texto del anuncio, es posible que esto dé lugar al rechazo de tu anuncio. Si lo deseas, también puedes crear campañas de llamadas. Para obtener más detalles, consulta Acerca de las campañas de llamadas.
Recuerda
Si crea recursos de llamada a diferentes niveles (de la cuenta, la campaña o el grupo de anuncios), se utilizarán los más específicos. Por lo tanto, cuando agregue recursos de llamada a un grupo de anuncios, estos se mostrarán en lugar de los recursos de llamada a nivel de la campaña o de la cuenta. Del mismo modo, los recursos a nivel de la campaña anulan aquellos a nivel de la cuenta.
Cómo funcionan
A continuación se indican los puntos clave para tener en cuenta sobre los recursos de llamada:
- Teléfono o sitio web: Cuando los recursos de llamada aparecen con su anuncio, las personas tienen acceso a su número. Si los dispositivos pueden realizar llamadas, se mostrará un botón de llamada en el que se puede hacer clic debajo de tu anuncio de búsqueda responsivo. En los dispositivos de escritorio, aparecerá el botón "Llámanos" debajo de tu anuncio. Al hacer clic, mostraremos el número de teléfono que proporcionaste (o el número de transferencia de llamadas de Google si el informe de llamadas está habilitado) junto a un código QR. Si se escanea el código QR con un smartphone, se abre el marcador telefónico con el número indicado prepropagado. Las personas también pueden hacer clic en su anuncio para visitar su sitio web.
- Horario de atención: Puede configurar los números para que aparezcan solo cuando su empresa pueda aceptar llamadas.
- Cómo se te cobra: Los clics en tu recurso de llamada en los dispositivos móviles y en el botón "Llámanos" en los dispositivos de escritorio cuestan lo mismo que los clics en títulos (un CPC estándar).
- Seguimiento de conversiones sencillo: Puede registrar las llamadas como conversiones. Para ello, active el informe de llamadas en su cuenta. Ese informe, que solo está disponible para la Red de Búsqueda, utiliza los números de transferencia de llamadas de Google para brindarte información detallada sobre las conversiones.
Para disponer de la mejor combinación de segmentación local y alcance más amplio, puede que también te convenga utilizar recursos de ubicación. Cuando utilizas recursos de llamada y de ubicación, los anuncios que destacan ubicaciones específicas de la empresa pueden dirigir las llamadas a los números de teléfono asociados con esas ubicaciones, en vez de hacerlo a los números establecidos en tus recursos de llamada. Luego, puede recopilar datos de informes de llamadas mediante sus anuncios con recursos de ubicación y de llamada para determinar qué tipo de recurso tiene el mejor rendimiento. Más información sobre los recursos de ubicación
Instrucciones
Cómo crear recursos de llamada
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono Campañas
.
- Haz clic en el menú desplegable Recursos en el menú de secciones.
- Haz clic en Recursos.
- Haz clic en el ícono de signo más
.
- En la lista de opciones, selecciona Llamada. Aparecerá la vista "Agrega un recurso de llamada".
- Selecciona Cuenta, Campaña o Grupo de anuncios según dónde desees agregar el recurso de llamada.
- Selecciona Crear nuevo para configurar un recurso de llamada o Usar existente si creaste uno anteriormente.
- Si creas un recurso nuevo, ingresa tu número de teléfono.
- Si decides usar uno existente, selecciona tu número de la lista que aparece.
Configuración opcional
- Si aún no habilitaste el informe de llamadas, tendrás la opción de activarlo (recomendado).
- El informe de llamadas, que utiliza los números de transferencia de llamadas de Google, te permite medir el rendimiento de tus recursos de llamada, recursos de ubicación y anuncios de llamada. Obtén más información acerca de los informes de llamadas.
- Elige si deseas registrar las conversiones (recomendado). Google Ads crea automáticamente un tipo de conversión de llamada predeterminado que se denomina "Llamadas desde anuncios". También puedes crear tu propio tipo de conversión personalizado si seleccionas Administrar conversiones en el menú desplegable. Obtén más información para hacer un seguimiento de las llamadas desde anuncios.
- Nota: Registrar las conversiones de llamada podría afectar tus ofertas si utilizas la función de ofertas automáticas.
- En Opciones avanzadas, seleccione si desea programar su recurso de llamada para que se muestre solo en ciertos días y horarios, por ejemplo, solo cuando su empresa pueda responder las llamadas telefónicas.
Cómo editar los recursos de llamada de forma masiva en su cuenta
Si utilizas varios recursos de llamada, puedes editarlos y subirlos de forma masiva.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono Campañas
- Haz clic en el menú desplegable Recursos en el menú de secciones.
- Haz clic en Recursos.
- Verás una tabla con todos tus recursos. En el menú desplegable "Vista de tabla", selecciona Asociación.
- Selecciona Llamada en la lista que se encuentra arriba de la barra de herramientas de la tabla.
- Marca las casillas junto a todos los recursos de llamada que deseas editar.
- Haz clic en Editar recursos en la barra azul arriba de la tabla.
- Haz clic en Editar o Buscar y reemplazar para realizar cambios.
- Haga clic en Obtener vista previa para comprobar cómo se verán sus cambios.
- Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
Niveles de la cuenta
Puedes agregar recursos de llamada a nivel de la cuenta, de la campaña o del grupo de anuncios. Esos recursos se pueden publicar en campañas de Búsqueda y en campañas inteligentes. Si bien los recursos de llamada se pueden agregar a una campaña de Display en Google Ads, es posible que no se muestren a los usuarios.
Los recursos de llamada no se publicarán con todas las impresiones
Al igual que otros recursos del anuncio, los recursos de llamada no aparecen con todas las impresiones de anuncios. Cuando se ejecuta la subasta de anuncios, un algoritmo determina si se deben mostrar los recursos de llamada, así como otros recursos a su lado, en función del historial de rendimiento y otros factores. Es completamente normal que los recursos de llamada aparezcan solo para un subconjunto de las impresiones de anuncios totales. Sin embargo, puedes hacer ajustes de la oferta para mostrar tus anuncios de interacción de llamada con mayor frecuencia. Más información acerca de los ajustes de la oferta para interacciones
Cómo consultar el rendimiento de tus recursos de llamada
Después de agregar números de teléfono a su anuncio, podrá comprobar si esto es beneficioso para su empresa. Consulte el artículo Cómo analizar los datos de los informes de llamadas para obtener más información.
Cómo pueden aparecer los recursos de llamada
En algunos casos, tu recurso de llamada puede publicarse en un formato de botón, similar a un anuncio de llamada. Esto puede ocurrir si tu campaña:
- Utiliza anuncios de búsqueda responsivos. Más información sobre los anuncios de búsqueda responsivos
- Tiene un recurso de llamada apto para publicarse
- Optimiza las ofertas para una conversión de llamada. Obtenga más información sobre las conversiones de llamada.
- Utiliza estrategias de Ofertas inteligentes, como CPA objetivo o Maximizar conversiones. Más información acerca de las Ofertas inteligentes
Puede inhabilitar esta función si cambia en su campaña alguno de los criterios mencionados anteriormente.
Números aptos
No se aceptan números personalizados, números de teléfono premium ni números de fax para los recursos de llamada. Se verificarán los números de teléfono para confirmar que representen a la empresa que se promociona. Más información sobre las políticas relacionadas con los requisitos del recurso de llamada
Cuándo es posible que aparezcan renuncias de responsabilidad con sus recursos de llamada
Los recursos de llamada pueden utilizarse con cualquier número gratuito, estándar, de celular, de costo compartido o de costo no estándar. Si en tu recurso de llamada usas un número de costo compartido o de costo no estándar, ese recurso incluirá una renuncia de responsabilidad con un mensaje que indica que se pueden aplicar cargos adicionales. A continuación se incluye más información sobre ambos tipos:
- Los números de teléfono de costo compartido utilizan un método de facturación en el que el destinatario paga de forma parcial las llamadas a un número de teléfono internacional.
- Los números de costo no estándar pueden no estar incluidos en el plan telefónico normal, de modo que se podrían aplicar cargos adicionales.
En algunos países, puede utilizar números de teléfono que no tienen los mismos costos que los números locales. Esta tabla indica qué números está permitido usar (además de los números locales). Si utiliza un número de costo no estándar, aparecerá una renuncia de responsabilidad con un mensaje que indicará que se pueden aplicar cargos adicionales cuando las personas hagan clic en el botón de llamada.
| Nombre del país | Números de costo no estándar |
|---|---|
| Emiratos Árabes Unidos |
07000, 07005 |
| Albania | 0808 |
| Argelia | 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19 |
| Armenia | 0801, 0802, 0803, 0804 |
| Austria | 0810, 0820, 0821, 0828 |
| Bosnia y Herzegovina | 082 |
| Brasil* |
0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009 * Consulta la sección que se encuentra abajo de esta tabla para obtener información adicional acerca de los recursos de llamada en Brasil. |
| República Checa | 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849 |
| Alemania | 0180 |
| Grecia | 801, 806, 812, 825 |
| Irlanda | 1850, 1890 |
| Israel | 1-700, 1-809 |
| Jordania | 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879 |
| Líbano | 090, 091 |
| Liechtenstein | 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906 |
| Macedonia | 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Antillas Neerlandesas | 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699 |
| Noruega | 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89 |
| Pakistán | 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111 |
| Polonia | 0801 |
| Reunión | 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890 |
| Rumania | 0801 |
| Eslovaquia | 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Suiza | 0840, 0842, 0844, 0848 |
| Tanzania | 0840, 0860, 0861 |
Más información sobre los recursos de llamada en Brasil
Si utilizas recursos de llamada en Brasil, asegúrate de incluir un código de proveedor de telefonía según el que elijas para la prestación del servicio. Por ejemplo, en vez de "11 5555-1234", utiliza "0XX11 5555 1234" (donde "XX" corresponde al código del proveedor). Para los números gratuitos o premium, como 4004 o 0800, no es necesario incluir el código del proveedor.
