Agregar números de teléfono a sus anuncios


call extension

Qué hacen las extensiones de llamada

  • Muestre un número de teléfono en su anuncio para aumentar las llamadas a su empresa.
  • Incluya un botón para llamar en el que se pueda hacer clic en su anuncio (en dispositivos móviles de alta gama).
  • Cuesta lo mismo que un clic en el título (un CPC estándar).

Cuáles son los beneficios

  • Las extensiones de llamada permiten que los usuarios lo llamen fácilmente dondequiera que estén.
  • Puede compartirlas en un grupo de anuncios o en toda la campaña.
  • Puede configurarlas para que aparezcan solo cuando su empresa esté atendiendo llamadas.
  • Puede registrar las llamadas como conversiones. Obtenga más información sobre las conversiones de llamada.
  • Las extensiones de llamada normalmente aumentan los porcentajes de conversiones posclic en un 6 % a 8 %.

Ejemplo

Supongamos que es propietario de una pizzería en el centro de Buenos Aires y agrega una extensión de llamada a su campaña que promociona pizzas de masa gruesa. Si un visitante de la ciudad busca "pizza en Buenos Aires" en su teléfono, y se activa uno de sus anuncios, este visitante podría tocar el botón para llamar en su anuncio para acceder directamente a los pedidos en línea.

Cómo configurar las extensiones de llamada

Visita guiada: Agregar extensiones de llamada

Haga clic en el botón "Instrucciones" para realizar una visita guiada sobre cómo agregar extensiones de llamada a su cuenta. O puede leer las siguientes indicaciones.
Instrucciones

Es bueno saber

Las extensiones de llamada no están disponibles para los tipos de campaña "Solo en la Red de Display: Remarketing" o "Solo en la Red de Display: Anuncios de ficha de producto".

Cómo agregar extensiones de llamada

Encontrar la ventana de extensiones de llamada

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Seleccione la campaña o el grupo de anuncios al que desea agregar extensiones de llamada.
  3. Vaya a la pestaña Extensiones de anuncios. Si no la ve, obtenga información sobre cómo habilitar esta pestaña.
  4. En la esquina superior, elija Extensiones de llamada en el menú Ver.

Ingresar su número de teléfono

  1. Haga clic en + EXTENSIÓN.
  2. Verá una lista de números de teléfono que ya haya configurado. Puede elegir uno de esos números o hacer clic en el botón gris + Número de teléfono nuevo para crear uno nuevo. Los siguientes pasos le indicarán lo que debe hacer para agregar este nuevo número.
  3. Elija el país al que pertenece el número de teléfono de su empresa e ingrese el número en el cuadro junto al menú de países.
  4. (Solo para Alemania, Australia, España, Estados Unidos, Francia y el Reino Unido) Puede elegir mostrar su anuncio con un número de transferencia de llamadas de Google para acceder a los informes de llamada avanzados. Si no desea usar un número de transferencia de llamadas de Google, seleccione "Mi propio número de teléfono".

Elegir configuración opcional y guardar

  1. Junto a "Mostrar los siguientes vínculos," elija si desea que su anuncio incluya tanto su número de teléfono y su sitio web, o solo su número de teléfono. Esta opción solo afecta a los dispositivos móviles. En tablets y computadoras de escritorio o portátiles, el título y el número de teléfono en los que se puede hacer clic podrían aparecer de todas formas con su número de teléfono.
  2. (Solo para Alemania, Australia, España, Estados Unidos, Francia y el Reino Unido) Si utiliza un número de transferencia de llamadas de Google y desea realizar seguimiento de las llamadas de celulares como conversiones, marque el cuadro junto a "Generar informe de conversiones de llamadas telefónicas". Especifique el tiempo mínimo de duración que debe tener una llamada para que se considere una conversión.
  3. Puede elegir que esta extensión de llamada tenga prioridad por sobre otras extensiones de llamada cuando las personas vean su anuncio en celulares. Para ello, marque la casilla "Celulares" junto a "Preferencia de dispositivo".
  4. Si desea limitar cuándo debe aparecer el número de teléfono en su anuncio (por ejemplo, durante el horario de atención), haga clic en Fechas de inicio y finalización, programación y elija el horario.
  5. Haga clic en Guardar.

Puede repetir los pasos indicados anteriormente para agregar hasta 20 extensiones de llamada a cada campaña o grupo de anuncios.

Consulte qué números de costo no estándar puede utilizar para las extensiones de llamada

En algunos países, puede utilizar números de teléfono que no tienen los mismos costos que los números locales. Esta tabla muestra qué números está permitido usar (además de los números locales). Si utiliza un número de costo no estándar, cuando las personas hagan clic en el botón para llamar, aparecerá una renuncia de responsabilidad diciendo que se pueden aplicar cargos adicionales.

Nombre del país

Números de costo no estándar

Emiratos Árabes Unidos

07000, 07005

Albania

0808

Argelia

0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19

Armenia

0801, 0802, 0803, 0804

Austria

0810, 0820, 0821, 0828

Bosnia y Herzegovina

082

Brasil

3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009

República Checa

810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849

Francia

0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890

Alemania

0180

Gran Bretaña

0843, 0844, 0845, 0870

Grecia

801, 806, 812, 825

Irlanda

1850, 1890

Israel

1-700, 1-809

Jordania

0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879

Líbano

090, 091

Liechtenst

900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906

Macedonia

0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

Antillas Neerlandesas

100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699

Noruega

810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89

Pakistán

021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111

Polonia

0801

Reunión

0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890

Rumania

0801

Eslovaquia

0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

España

901, 902

Suiza

0840, 0842, 0844, 0848

Tanzania

0840, 0860, 0861

Personalizar extensiones de llamada para dispositivos específicos

Ejemplo

Observa que las personas en constante movimiento pueden ser menos pacientes que las personas que están en sus casas. Por lo tanto, puede configurar una extensión de llamada orientada a las personas que ven su anuncio en celulares, y que ese número de teléfono sea una línea prioritaria.

De forma predeterminada, las extensiones de llamada pueden aparecer en cualquier navegador. Puede orientar dispositivos específicos de dos maneras:

  • Dar preferencia a los celulares. Solo debe marcar la casilla "Celulares" junto a "Preferencia de dispositivo" cuando cree o modifique una extensión de llamada. Esto limitará la extensión de llamada para que aparezca en anuncios en celulares, cuando sea posible.
  • Especificar orientación por dispositivo al crear una campaña. Al crear una campaña, elija Editar junto a "Mostrar esta extensión en todos los dispositivos". Luego, seleccione "Solo computadoras de escritorio y tablets" o "Solo dispositivos móviles". La opción "Solo dispositivos móviles" le da preferencia a los celulares.

Es bueno saber

Cuando le da preferencia a los celulares, es menos probable que su extensión de llamada aparezca en computadoras de escritorio y portátiles.

Si una campaña o un grupo de anuncios solo tiene extensiones de llamada optimizadas para celulares, estas pueden aparecer en computadores de escritorio y portátiles. Para evitarlo, incluya extensiones de llamada estándares del mismo tipo que las extensiones de llamada optimizadas para celulares en su campaña.

Políticas publicitarias

No se aceptan números personalizados, números premium ni números de fax para las extensiones de llamada. Obtenga más información sobre las políticas publicitarias para usar extensiones de llamada.

youtube icon Vea este video de un minuto.

How to add call extensions

Supervisar el rendimiento

Después de agregar extensiones de llamada, querrá saber si están dando frutos. Recuerde que los clics para llamar se registran apenas alguien hace clic en el botón para llamar, independientemente de si la llamada se completa.

Consulte el rendimiento de sus extensiones de llamada
  1. En la pestaña Campañas o Grupos de anuncios, haga clic en el botón Segmentar encima de la tabla de estadísticas.
  2. Seleccione Tipo de clic para ver cuáles clics generaron visitas a su sitio web o llamadas telefónicas.
  3. Observe la fila "Llamar con un clic para celulares" para ver cuántos clics recibió en el número de teléfono que aparece en sus anuncios.
  4. Si está usando números de transferencia de llamadas de Google, podrá ver más estadísticas, como la duración de la llamada y las conversiones de llamada. Obtenga más información sobre los informes que puede ver con los números de transferencia de llamadas de Google.

Solucionar un problema con las extensiones de llamada

Sus extensiones de llamada no aparecen.

AdWords muestra las extensiones de llamada solo cuando usted cumple con ciertos requisitos. Obtenga información sobre por qué ciertas partes del anuncio no se muestran.

Extensiones de llamada en Brasil

Para utilizar las extensiones de llamada en Brasil, no olvide incluir el código del operador de telefonía celular que desee. Por ejemplo, en lugar de "11 5555-1234", use "0XX11 5555 1234" (donde "XX" corresponde al código del operador). Para los números gratuitos o premium, como 4004 o 0800, no se requiere el código del operador.

Aspectos fundamentales

Extensiones de llamada en la Red de Display

Las extensiones de llamada que agrega a las campañas de la Red de Display tienen funciones limitadas.

  • Las extensiones de llamada de la Red de Display solo se muestran en celulares de alta gama (no se muestran en computadoras portátiles y de escritorio, ni en tablets).
  • Las extensiones de llamada de la Red de Display no se pueden usar con números de transferencia de llamadas de Google (tendrá que agregar extensiones de llamada a una campaña de la red de búsqueda para registrar las llamadas como conversiones).
Cuándo es posible que aparezcan renuncias de responsabilidad con sus extensiones de llamada

Las extensiones de llamada pueden utilizarse con números gratuitos, de celulares, de costo compartido, y de costo estándar o no estándar.

  • Los números de teléfono de costo compartido utilizan un método de facturación en el que el destinatario paga de forma parcial las llamadas a un número de teléfono internacional.
  • Los números de costo no estándar pueden no estar incluidos en el plan telefónico normal, de modo que se podrían aplicar cargos adicionales.

Si utiliza un número de costo compartido o un número de costo no estándar con su extensión de llamada, cuando las personas hagan clic en el botón para llamar, aparecerá una renuncia de responsabilidad diciendo que podrían aplicarse cargos adicionales.

Cómo usar las extensiones de llamada con extensiones de ubicación
  • Las extensiones de ubicación pueden incluir un botón para llamar además de un vínculo para obtener indicaciones para llegar.
  • Cuando habilita las extensiones de ubicación y las extensiones de llamada para el mismo anuncio, AdWords utiliza la dirección de la extensión de ubicación y el número de teléfono de su extensión de llamada.

Sugerencia

Para aprovechar al máximo la orientación local y un alcance más amplio, le recomendamos habilitar las extensiones de ubicación y las extensiones de llamada en sus anuncios.

Use las extensiones de llamada por sí solas si tiene un centro nacional de atención al cliente o si no tiene una tienda tradicional.