Cómo añadir números de teléfono a los anuncios


call extension

Función de las extensiones de llamada

  • Favorecen las llamadas a su empresa mostrando un número de teléfono con su anuncio.
  • Muestran un botón de llamada en el que se puede hacer clic junto con el anuncio (en teléfonos móviles de gama alta).
  • Cuestan lo mismo que un clic en un título (un CPC estándar).

Ventajas

  • Con las extensiones de llamada, a los usuarios les resulta fácil llamarle estén donde estén.
  • Puede compartirlas en un grupo de anuncios o en toda la campaña.
  • Puede configurarlas para que solo se muestren cuando su empresa pueda atender las llamadas.
  • Puede contabilizar las llamadas como conversiones. Más información sobre las conversiones de llamada.
  • Normalmente, las extensiones de llamada aumentan el porcentaje de clics entre un 6% y un 8%.

Ejemplo

Supongamos que es dueño de una pizzería en el centro de Cádiz y añade una extensión de llamada a su campaña para promocionar las pizzas de base gruesa. Si un visitante de la ciudad busca "pizza en Cádiz" en su teléfono y se activa uno de sus anuncios, dicho visitante puede tocar un botón de llamada para conectar directamente con la línea de pedidos.

Cómo configurar las extensiones de llamada

Visita guiada: Añadir extensiones de llamada.

Haga clic en el botón "Mostrarme cómo" para obtener una guía sobre cómo añadir extensiones de llamada a su cuenta. O puede consultar estas instrucciones.
Mostrarme cómo

Está bien saberlo

Las extensiones de llamada no están disponibles para los tipos de campaña “Solo para la Red de Display - Remarketing” o “Solo para la Red de Display - Anuncios de ficha de producto”.

Cómo añadir extensiones de llamada

Cómo encontrar la ventana de extensiones de llamada

  1. Inicie sesión en su cuenta de AdWords en https://adwords.google.es.
  2. Seleccione la campaña o el grupo de anuncios al que desee añadir extensiones de llamada.
  3. Vaya a la pestaña Extensiones de anuncios. Si no la ve, averigüe cómo puede habilitarla.
  4. En la esquina superior, elija Extensiones de llamada en el menú Ver.

Cómo introducir el número de teléfono

  1. Haga clic en + EXTENSIÓN.
  2. Aparecerá una lista de los números de teléfono que ya ha configurado. Puede elegir uno o crear otro nuevo haciendo clic en el botón de color gris + Número de teléfono nuevo. Los siguientes pasos le guiarán por el proceso de añadir este nuevo número.
  3. Elija el país donde está el número de teléfono de su empresa e introduzca el número en el cuadro situado junto al menú de países.
  4. (Solo en Alemania, Australia, España, Estados Unidos, Francia y Reino Unido) Puede optar por mostrar el anuncio con un número de desvío de llamadas de Google para acceder a los informes de llamadas avanzados. Si no desea un número de ese tipo, elija "Solo el número de teléfono".

Cómo elegir la configuración opcional y guardar

  1. Junto a “Mostrar los enlaces siguientes”, elija si desea que el anuncio incluya tanto el número de teléfono como el sitio web, o solo el número de teléfono. Esta opción solo afecta a los dispositivos móviles. En tablets y en ordenadores, el título y el número de teléfono en los que se puede hacer clic seguirán apareciendo con el número de teléfono.
  2. (Solo para Alemania, Australia, España, Estados Unidos, Francia y Reino Unido) Si utiliza un número de desvío de llamadas de Google y desea realizar el seguimiento de las llamadas de teléfono móvil como conversiones, marque la casilla situada junto a “Crear informe de las conversiones de llamadas telefónicas”. Especifique la duración de una llamada para que se considere una conversión.
  3. Puede convertir esta extensión de llamada en la preferida sobre las demás extensiones de llamada cuando los usuarios vean su anuncio en los dispositivos móviles. Para hacerlo, marque la casilla "Móvil" junto a "Preferencia de dispositivo".
  4. Si desea limitar cuándo el número de teléfono será apto para aparecer en el anuncio (por ejemplo, durante el horario laboral), haga clic en Fechas de inicio y de finalización, programación y elija las horas.
  5. Haga clic en Guardar.

Puede repetir los pasos anteriores para añadir hasta un máximo de 20 extensiones de llamada a cada campaña o grupo de anuncios.

Cómo consultar los números de coste no estándar que puede usar para las extensiones de llamada

En algunos países, puede utilizar los números de teléfono que no cuestan lo mismo que una llamada local. En esta tabla se muestran los números que puede usar (además de los números locales). Si utiliza un número de coste no estándar, cuando el usuario haga clic en el botón de llamada, aparecerá una renuncia de responsabilidad en la que se indica que se pueden aplicar cargos adicionales.

Nombre del país

Números de coste no estándar

Emiratos Árabes Unidos

07000, 07005

Albania

0808

Argelia

0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19

Armenia

0801, 0802, 0803, 0804

Austria

0810, 0820, 0821, 0828

Bosnia y Herzegovina

082

Brasil

3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009

República Checa

810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849

Francia

0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884 y 0890

Alemania

0180

Gran Bretaña

0843, 0844, 0845, 0870

Grecia

801, 806, 812, 825

Irlanda

1850, 1890

Israel

1-700, 1-809

Jordania

0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879

Líbano

090, 091

Liechtenstein

900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906

Macedonia

0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

Antillas Neerlandesas

100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699

Noruega

810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89

Pakistán

021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111

Polonia

0801

Reunión

0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884 y 0890

Rumanía

0801

Eslovaquia

0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

España

901, 902

Suiza

0840, 0842, 0844, 0848

Tanzania

0840, 0860 y 0861

Cómo personalizar las extensiones de llamada para dispositivos específicos

Ejemplo

Sabe que los usuarios de dispositivos móviles pueden tener menos paciencia que los que están en su casa. Puede configurar una extensión de llamada dirigida a los usuarios que ven sus anuncios en dispositivos móviles y convertir ese número en una línea prioritaria.

De forma predeterminada, las extensiones de llamada se pueden mostrar en cualquier navegador. Puede segmentar la publicidad para dispositivos específicos de dos formas:

  • Dar prioridad a los teléfonos móviles. Solo tiene que marcar la casilla "Móvil" junto a "Preferencia de dispositivo" al crear o modificar la extensión de llamada. De este modo se limita la extensión de llamada para que se muestre en los anuncios de los dispositivos móviles, siempre que sea posible.
  • Especificar la segmentación por dispositivo al crear una campaña. Al crear una campaña, elija Editar junto a “Mostrar esta extensión en todos los dispositivos”. A continuación, elija "Solo ordenadores y tablets" o "Solo en dispositivos móviles". Esta última opción da prioridad a los teléfonos móviles.

Está bien saberlo

Al dar prioridad a los teléfonos móviles, existen menos probabilidades de que la extensión de llamada se muestre en ordenadores.

Si una campaña o un grupo de anuncios solo tiene extensiones de llamada optimizadas para móviles, se pueden mostrar en ordenadores. Para evitarlo, incluya extensiones de llamada estándar del mismo tipo que las optimizadas para móviles en la campaña.

Políticas publicitarias

En las extensiones de llamada no se aceptan los números personalizados, los números de tarificación especial y los números de fax. Más información sobre las políticas publicitarias para usar extensiones de llamada.

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How to add call extensions

Cómo supervisar el rendimiento

Después de añadir las extensiones de llamada, querrá saber si compensan. Tenga en cuenta que los clics de llamada se registran tan pronto como el usuario hace clic en el botón "Llamar", independientemente de que se complete la llamada.

Cómo ver el rendimiento de las extensiones de llamada
  1. En la pestaña Campañas o Grupos de anuncios, haga clic en el botón Segmento situado encima de la tabla de estadísticas.
  2. Seleccione Tipo de clic para ver los clics que se han traducido en visitas al sitio web y los que han sido llamadas telefónicas.
  3. Consulte la fila "Clics de llamada de móviles" para determinar la cantidad de clics que ha recibido en el número de teléfono de los anuncios.
  4. Si usa números de desvío de llamadas de Google, podrá ver más estadísticas, como, por ejemplo, la duración de la llamada y las conversiones de llamada. Más información sobre los informes que puede consultar con los números de desvío de llamadas de Google.

Cómo solucionar un problema con las extensiones de llamada

No se muestran las extensiones de llamada

AdWords solo muestra las extensiones de llamada cuando se cumplen ciertos criterios. Información sobre el motivo por el que no se muestran partes del anuncio.

Extensiones de llamada en Brasil

Para utilizar las extensiones de llamada en Brasil, asegúrese de incluir el código del operador que desee. Por ejemplo, en lugar de "11 5555-1234", utilice "0XX11 5555 1234" ("XX" debe sustituirse por el código del operador). Para números gratuitos o de tarificación especial, como 4004 o 0800, no debe incluir ningún código de operador.

Aspectos fundamentales

Extensiones de llamada en la Red de Display

Las extensiones de llamada que añada a las campañas de la Red de Display tienen funciones limitadas.

  • Las extensiones de llamada de la Red de Display solo se muestran en teléfonos móviles de gama alta (no en ordenadores ni tablets).
  • Las extensiones de llamada de la Red de Display no se pueden usar con los números de desvío de llamadas de Google (deberá añadirlas a una campaña de la Red de Búsqueda para que se cuenten como conversiones).
Cuándo pueden aparecer las renuncias de responsabilidad con las extensiones de llamada

Las extensiones de llamada se pueden usar con números gratuitos, de móviles y números de coste estándar, no estándar y compartido.

  • Los números de teléfono de coste compartido utilizan una forma de facturación por la que el destinatario paga una parte de las llamadas a un número de teléfono internacional.
  • Es posible que los números de coste no estándar no estén incluidos en una tarifa telefónica típica, por lo que se pueden aplicar cargos adicionales.

Si utiliza un número de coste compartido o no estándar con la extensión de llamada, es posible que a los usuarios que hagan clic en el botón de llamada les aparezca una renuncia de responsabilidad en la que se indica que se pueden aplicar cargos adicionales.

Usar extensiones de llamada con extensiones de ubicación
  • Las extensiones de ubicación pueden mostrar el botón "Llamar" así como el enlace "Cómo llegar".
  • Al habilitar las extensiones de ubicación y de llamada para el mismo anuncio, AdWords usa la dirección de la extensión de ubicación y el número de teléfono de la extensión de llamada.

Consejo

Para obtener la mejor combinación de segmentación local y la cobertura más amplia, es recomendable habilitar las extensiones de ubicación y de llamada en los anuncios.

Utilice solo las extensiones de llamada si tiene un centro de servicio nacional o no dispone de un establecimiento físico.