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Acerca de las extensiones de llamada

Las extensiones de llamada permiten añadir números de teléfono a los anuncios, lo que puede aumentar significativamente los porcentajes de clics. Cuando se muestran, los usuarios pueden tocar o hacer clic en un botón para llamar a tu empresa directamente. De esta forma, los clientes interactúan más con los anuncios, hay más probabilidades de que se produzcan conversiones y es más fácil realizar su seguimiento.

AdWords puede configurar extensiones de llamada automáticas si tu sitio web tiene un número de teléfono asociado y si uno de tus objetivos de negocio es conseguir que los consumidores le llamen.

Este artículo contiene información sobre las extensiones de llamada. Para obtener instrucciones, consulta el artículo Usar extensiones de llamada.

Antes de empezar

Las extensiones de llamada son la forma más fácil de añadir números de teléfono a tus anuncios. Si intentas incluir un número de teléfono en cualquier otra parte de un anuncio de texto, es posible que este se rechace, por lo que la mejor opción es incluir una extensión de llamada. También puedes crear campañas de solo llamada. Para obtener más información sobre este tipo de campañas, consulta el artículo Acerca de las campañas de solo llamada.

Ejemplo

Supongamos que eres dueño de una arrocería en el centro de Valencia y añades una extensión de llamada a tu campaña para promocionar las paellas de verduras. Si un visitante de la ciudad de las Fallas busca "paella en Valencia" en el teléfono y se activa uno de tus anuncios, dicho visitante puede hacer clic en tu sitio web para leer la carta o tocar el botón de llamada del anuncio para llamar directamente y reservar mesa.

Cómo funcionan

Estos son los aspectos clave de las extensiones de llamada:

  • Se muestran tanto en teléfonos como en sitios web: si con un anuncio se muestran extensiones de llamada, los usuarios verán un número o un botón de llamada en el que pueden hacer clic (siempre y cuando el dispositivo permita realizar llamadas). También podrán hacer clic en el anuncio para ir al sitio web.
  • Permiten definir un horario comercial: puedes configurar la extensión para que los números aparezcan solo cuando tu empresa pueda recibir llamadas.
  • Una llamada es como un clic: los clics en el número tienen el mismo coste que los clics en títulos (un CPC estándar).
  • Es más fácil realizar el seguimiento de conversiones: puedes registrar las llamadas como conversiones solo con activar el informe de llamadas en la cuenta. Este informe usa los números de desvío de llamada de Google para facilitar información detallada sobre las conversiones (disponible solo en la Red de Búsqueda).

Niveles de cuenta

Puedes añadir extensiones de llamada a nivel de cuenta, de campaña o de grupo de anuncios. Se pueden mostrar en cualquier anuncio, grupo de anuncios o campaña de la Red de Búsqueda; sin embargo, en la Red de Display se aplican algunas restricciones. Si creas extensiones de llamada a diversos niveles (cuenta, campaña o grupo de anuncios), se usará la más específica. Por ejemplo, si añades extensiones de llamada a un grupo de anuncios, se usarán estas en lugar de las que hayas añadido a nivel de campaña o de cuenta. Las extensiones que añadas a nivel de campaña tendrán preferencia sobre las que añadas a nivel de cuenta.

Especificaciones de la Red de Display

Para aumentar la cobertura, puedes publicar extensiones de llamada en ciertos tipos de campañas de la Red de Display. A continuación, te indicamos lo que debes tener en cuenta:

  • Son solo para teléfonos: las extensiones de llamada de la Red de Display solo aparecen en teléfonos móviles de gama alta (no se muestran en ordenadores ni en tablets).
  • Son incompatibles con los informes de llamadas: las extensiones de llamada de la Red de Display no son compatibles con la opción "informes de llamadas" ni con los números de desvío de llamada de Google.
  • Algunas campañas no son válidas: las extensiones de llamada no están disponibles en las campañas de la Red de Display que utilizan el remarketing ni en las campañas de la Red de Display con el objetivo de marketing "Descargar la aplicación móvil" o "Interactuar con la aplicación móvil".

Preferencias de dispositivo

Si quieres que las extensiones aparezcan en teléfonos móviles, cambia la preferencia de dispositivo a "con preferencia para móviles".

Números aptos

En las extensiones de llamada no se aceptan números personalizados, números de tarificación especial ni números de fax. Los números de teléfono se verificarán para confirmar que representan a la empresa que se promociona. Más información sobre las políticas publicitarias para usar las extensiones de llamada

Cuándo pueden aparecer renuncias de responsabilidad con las extensiones de llamada

Las extensiones de llamada se pueden usar con números gratuitos, de móviles y números de coste estándar, no estándar y compartido. Si usas un número de coste compartido o no estándar con una extensión de llamada, esta incluirá una renuncia de responsabilidad en la que se indica que pueden aplicarse cargos adicionales. A continuación, encontrarás más información sobre los dos tipos:

  • Los números de coste compartido utilizan un método de facturación en el que el destinatario paga una parte de las llamadas a un número de teléfono internacional.
  • Es posible que los números de coste no estándar no estén incluidos en los planes telefónicos más comunes, por lo que se pueden aplicar cargos adicionales a los clientes.
Información específica por país

En algunos países se pueden usar números de teléfono que no cuesten lo mismo que una llamada local. En esta tabla se muestran los números que se pueden usar (además de los números locales). Si utilizas un número cuyo coste no sea estándar, cuando el usuario haga clic en el botón de llamada, aparecerá una renuncia de responsabilidad para indicar que se pueden aplicar cargos adicionales.

País Números de coste no estándar

Emiratos Árabes Unidos

07000, 07005

Albania

0808

Argelia

0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19

Armenia

0801, 0802, 0803, 0804

Austria

0810, 0820, 0821, 0828

Bosnia y Herzegovina

082

Brasil*



 

0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009

*Consulte la sección que encontrará debajo de esta tabla para obtener información adicional sobre las extensiones de llamada en Brasil.

República Checa

810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849

Francia

0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890

Alemania

0180

Gran Bretaña

0843, 0844, 0845, 0870

Grecia

801, 806, 812, 825

Irlanda

1850, 1890

Israel

1-700, 1-809

Jordania

0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879

Líbano

090, 091

Liechtenstein

900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906

Macedonia

0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

Antillas Neerlandesas

100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699

Noruega

810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89

Pakistán

021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111

Polonia

0801

Reunión

0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890

Rumanía

0801

Eslovaquia

0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

España

901, 902

Suiza

0840, 0842, 0844, 0848

Tanzania

0840, 0860 y 0861

Más información sobre las extensiones de llamada en Brasil

Para utilizar las extensiones de llamada en Brasil, asegúrate de incluir el código del operador que quieras. Por ejemplo, en lugar de "11 5555-1234", utilice "0XX11 5555 1234" ("XX" debe sustituirse por el código del operador). En el caso de números gratuitos o de tarificación especial, como 4004 o 0800, no debes incluir ningún código de operador.

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