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Solucionar datos que faltan y discrepancias

A veces, es posible que falten datos en un informe descargado, o que estos no coincidan con los se ven en Analytics o en los informes de terceros. Haz clic en el enlace que describe mejor tu problema para saber qué está sucediendo.

Datos que faltan

Al informe le faltan los totales

Si aplicas algunos segmentos a los datos y después descargas el informe, puede que se muestre "--" en lugar de los totales de la fila de suma. Este dato no está disponible porque la suma total proporcionaría información imprecisa.

Por ejemplo, el "tipo de clic" puede aplicarse a varios aspectos de la misma impresión (una impresión de clic de llamada podría aparecer junto a una impresión de título en el mismo anuncio). Si has aplicado el segmento Tipo de clic a tus datos, se mostrará "--" en lugar de los totales en el informe que descargues. En este caso, la suma total proporcionaría información imprecisa porque contaría algunas impresiones dos veces.

Al informe le faltan columnas

A veces, si intentas incluir determinados segmentos al descargar una tabla en la pestaña Campañas, puede que en el informe no figuren algunas columnas porque no todos los segmentos tienen estadísticas de columnas.

Por ejemplo, supongamos que quieres incluir el seguimiento de conversiones al informe de tu campaña. Dado que hay varias acciones de conversión que se pueden asociar a un único clic, no se puede incluir en el mismo informe estadísticas de conversión y métricas de rendimiento básico (por ejemplo, clics, impresiones y posición media del anuncio). Puedes añadir columnas que contengan métricas de conversión, como "Porcentaje de conv.", "Valor conv. totales" y "Coste / conv." a la tabla en vez de métricas de clics de conversión. Si tienes columnas de métricas de rendimiento básico en la tabla, no se incluirán en el informe.

Al informe le faltan algunas palabras clave

En el informe solo aparecerán las palabras clave que hayan obtenido por lo menos una impresión durante el periodo del informe. Por ejemplo, si el informe recoge los últimos siete días y la palabra clave "florero" no recibió ninguna impresión en ese periodo, no aparecerá en el informe.

Si no ve una determinada palabra clave, pruebe a ampliar el periodo antes de descargar el informe.

Es posible que algunas palabras clave muy detalladas no reciban ninguna impresión. Se inhabilitarán los términos que no reciban impresiones en un periodo de 90 días.

Discrepancias entre los datos

Es posible que observes uno de estos dos tipos de discrepancias entre las estadísticas de las cuentas de AdWords y las que indican los registros de tu servidor web o los programas de seguimiento de terceros:

  • El primer tipo ocurre cuando los registros web o el software de seguimiento de terceros muestran menos clics en los anuncios que las estadísticas de AdWords.
  • El segundo tipo ocurre cuando un auditor externo refleja más clics no válidos de los detectados por el equipo de control de calidad del tráfico de anuncios de AdWords.

Más información

Diferencias entre Analytics y AdWords

Hay algunos casos en los que los datos de AdWords pueden ser distintos de los importados de Analytics. A continuación, se indican algunos de los motivos más habituales:

  • AdWords realiza el seguimiento de los clics, mientras que Analytics realiza el seguimiento de las visitas. Existen varios motivos por los que estas métricas podrían ser distintas:
    • Un visitante puede hacer clic en su anuncio varias veces. Cuando un usuario hace clic en un anuncio varias veces durante la misma sesión, AdWords registra varios clics mientras que Analytics reconoce las distintas páginas vistas como una única visita.
    • Un usuario puede hacer clic en un anuncio y, posteriormente, durante otra sesión, volver directamente al sitio a través de un marcador o un enlace guardado. Esta situación registraría un clic en AdWords, pero varias visitas en Analytics.
    • Un visitante podría hacer clic en su anuncio, pero cambiar de idea y evitar que la página se cargara totalmente al hacer clic en otra página o pulsando los botones "Detener" o "Atrás" del navegador. En este caso, Analytics no registrará una visita, pero AdWords lo sigue contando como un clic.
  • Para garantizar una facturación más exacta, Google AdWords filtra automáticamente los clics no válidos de sus informes. No obstante, Analytics reconoce estos clics como visitas a su sitio web para mostrar el conjunto completo de datos de tráfico.
  • La comparación de periodos largos puede incluir periodos en los que tus cuentas no estaban enlazadas.
Los clics han superado las impresiones o el CTR es mayor que el 100%

Aunque en realidad no es posible tener más clics que impresiones, a veces los informes de la cuenta indican esta situación o un porcentaje de clics (CTR) superior al 100%.

¿Por qué sucede esto? En primer lugar, los informes que observa en la cuenta no son en tiempo real. Los clics se actualizan aproximadamente cada hora, mientras que las impresiones cada pocas horas. Por lo tanto, es posible que el número de clics que se muestra en las estadísticas supere el número de impresiones, hasta que los informes estén totalmente actualizados. Esto suele ocurrir hacia el final del día (11:59 p.m. en la zona horaria que haya seleccionado para la cuenta).

Para que los informes tengan la máxima precisión posible, te recomendamos que revises los informes de un día concreto al día siguiente, cuando los servidores hayan finalizado el proceso de recopilación de los clics y las impresiones.

El segundo motivo puede ser que los navegadores almacenan en caché los resultados de búsqueda y los anuncios en las páginas de los resultados de búsqueda, mientras que nuestro sistema solo registra una impresión de anuncio en cada búsqueda. Sin embargo, los informes mostrarán varios clics si un visitante hace clic en tu anuncio más de una vez en una sesión del navegador almacenada en caché.

Es posible que vea una determinada cantidad de múltiples clics en sus propios registros web. Estos pertenecen a visitantes legítimos que acceden a su anuncio con buenas intenciones. Es posible que un visitante haga clic en su anuncio repetidas veces movido por un interés legítimo. Por ejemplo, podría estar comparando precios o buscando más información en tu sitio web. Además, algunos proveedores de servicios de Internet asignan una misma dirección IP a varias personas. En ese caso, el hecho de que un anuncio reciba varios clics desde una misma dirección IP no significa que un usuario haya hecho clic en él varias veces.

Formatos de datos

Las posiciones medias se notifican como decimales (por ejemplo, 1,5)

Cuando consultes los datos de los informes de rendimiento de los anuncios de tu cuenta (no a través del Planificador de palabras clave), puede que las posiciones de los anuncios se expresen en decimales. A menos que elijas opciones de concordancia de palabras clave específicas, es muy probable que la segmentación de palabras clave concuerde con un gran número de consultas distintas a través de la concordancia amplia. Por ejemplo, la segmentación por nombre de dominio concordará con consultas de registro de nombre de dominio y nombre de dominio libre, a las que otro anunciante también podría haber orientado sus palabras clave con un coste por clic (CPC) diferente. Si tu CPC máximo es lo suficientemente elevado como para colocar tu anuncio en la primera posición de la consulta de nombre de dominio libre, pero solo en la cuarta posición para registro de nombre de dominio, su posición media será de 2,4.

Los usuarios únicos, los clics y las conversiones se notifican como decimales en la vista Cobertura y frecuencia

Esto se debe a que la frecuencia estimada se basa en los datos de un grupo de muestra, por lo que la estimación de usuarios únicos y de los clics posteriores no siempre es un número entero.

Datos afectados por el horario de verano

Tus estadísticas de AdWords siempre reflejan la hora local en la zona horaria que hayas elegido para tu cuenta.

Muchos países realizan un ajuste anual en su hora oficial para aprovechar las horas de luz durante los meses de verano. Este ajuste suele denominarse horario de verano. Si la zona horaria que ha configurado para su cuenta se rige por este cambio, la programación y las estadísticas de su cuenta de AdWords también se ajustarán automáticamente. Su cuenta también se ajustará cuando la zona horaria vuelva a la hora normal, al final del verano.

Si lo desea, puede optar por configurar su cuenta con el horario del Meridiano de Greenwich (GMT) durante todo el año, sin cambios para el horario de verano. Debes realizar esta selección durante el proceso de registro de la cuenta.

Para que tu cuenta funcione con el horario GMT, que no está afectado por las zonas horarias, selecciona Reino Unido como el país de la zona horaria y (GMT+00:00) Sin horario de verano (puedes realizar esta selección independientemente del país en el que operes tu cuenta). Para ello, sigue estos pasos:

  1. Después de registrar la cuenta, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación de AdWords. Haz clic en el enlace que encontrarás en él e inicia sesión en tu cuenta.
  2. Haz clic en el enlace Envíe sus datos de facturación.
  3. Selecciona Reino Unido en el menú desplegable "País o territorio de la zona horaria". Se mostrará un segundo menú desplegable.
  4. Selecciona (GMT+00:00) Sin horario de verano.
  5. Haz clic en Continuar, introduce los datos de facturación y activa la cuenta.

La opción (GMT+00:00) Sin horario de verano solo está disponible cuando se selecciona Reino Unido como país de la zona horaria.

Retrasos de la Red de Display de Google

En las campañas nuevas de la Red de Display de Google, los anuncios aprobados tardan 12 horas en empezar a publicarse. En cuanto a las modificaciones en estas campañas, el retraso puede variar, aunque los cambios en las campañas de la Red de Display de Google, en general, tardan lo mismo en aplicarse que en las campañas de la Red de Búsqueda.

Importante

Los datos de rendimiento no están disponibles al momento; algunos informes solo se actualizan una vez al día. Para obtener más información, consulta el artículo Determinar si los datos están actualizados.

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