Información sobre las extensiones de puntuación del vendedor

"Puntuaciones del vendedor" es un tipo de extensión automática con la que se muestran los anunciantes que tienen mejores puntuaciones. Google recopila las puntuaciones de fuentes reconocidas que agrupan reseñas sobre empresas. Como las puntuaciones de los vendedores se muestran debajo de los anuncios de texto, los usuarios que están realizando búsquedas en Google pueden encontrar más fácilmente las empresas que proporcionan un servicio de calidad. Los anunciantes que utilizan estas puntuaciones pueden mejorar el rendimiento de sus anuncios y atraer más clientes potenciales.

Antes de empezar

Las puntuaciones de los vendedores también aparecen en Google Shopping con el formato "XX % positivo". Para obtener más información, consulta el artículo sobre las puntuaciones de los vendedores en Google Shopping. Ten en cuenta que no es necesario ser un anunciante de Shopping ni tener una cuenta de Google Merchant Center para que se puedan mostrar estas extensiones en tus anuncios al publicarlos en la Red de Búsqueda.

Qué aspecto tienen

Las puntuaciones de los vendedores muestran un valor del 1 al 5 junto a 5 estrellas. 

Cómo funcionan

Las puntuaciones de los vendedores se muestran como una extensión automática en los anuncios de búsqueda de AdWords. Estas puntuaciones reflejan principalmente la experiencia global de los consumidores con la empresa. Puede que no las mostremos cuando no tengan relación con el artículo que se promociona en un anuncio concreto.

Las puntuaciones no suponen ningún coste adicional. Si los usuarios hacen clic en tus anuncios con extensiones, se aplicará el coste por clic habitual. Si no quieres que se muestren puntuaciones de vendedor en tus anuncios, sigue los pasos indicados en el artículo Quitar extensiones.

Cuándo se muestran

En la mayoría de los casos, la puntuación de un vendedor solo se muestra cuando la empresa correspondiente tiene 150 reseñas únicas y una puntuación media mínima de 3,5 estrellas.

Las puntuaciones de los vendedores se muestran en las campañas de la Red de Búsqueda.

Qué información muestran

Las puntuaciones de los vendedores incluyen la puntuación de la empresa anunciante, el número de reseñas con las que se generó dicha puntuación, si corresponde, y un calificador con el que se describe alguna particularidad de la empresa y se destaca por qué obtuvo esa puntuación. Google decide automáticamente si mostrar los calificadores o no. 

Toda esta información sobre la empresa se muestra en la página de destino de puntuaciones del vendedor. A continuación, te mostramos cómo acceder a la tuya. 

Cómo comprobar si tienes una puntuación de vendedor

La mayoría de los anunciantes pueden comprobar si tienen una puntuación de vendedor siguiendo estos pasos:

  1. Dirígete a la siguiente URL: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
  2. Reemplaza "example.com" por tu dominio (no le agregues el prefijo "www.")

Es posible que la URL no funcione en determinados dominios que tengan una configuración personalizada. Además, el hecho de tener una puntuación asociada a tu dominio no significa necesariamente que esta se muestre en los anuncios, ya que depende de las dinámicas de la subasta y otros factores. 

De dónde proceden las puntuaciones

Google no modifica las puntuaciones. Para proporcionar puntuaciones coherentes, las convertimos a una escala del 1 al 5 y descartamos las que consideramos que, por alguna razón, no son completamente fiables. Google basa las puntuaciones de los vendedores en distintas fuentes. Entre ellas se encuentran las siguientes:

  • Reseñas de Clientes en Google, un programa gratuito en el que se recopilan reseñas en nombre de los anunciantes una vez realizada una compra.
  • StellaService, una empresa independiente que mide la calidad del servicio proporcionado a los clientes analizando la atención que se les da, los envíos y las devoluciones. Algunos de los calificadores pueden obtenerse de los análisis realizados por esta empresa. 
  • Métricas de rendimiento globales extraídas de estudios de compras realizados por Google. Algunos de los calificadores pueden obtenerse de estos estudios. 
  • Puntuaciones de Google Surveys, una plataforma de estudios de mercado que Google usa para recopilar datos de determinados dominios y empresas.
  • Reseñas de Shopping sobre el dominio de tu tienda, que incluyen comentarios de las fuentes independientes que se indican más abajo.

También obtenemos comentarios de estos sitios web independientes:

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