L'équipe Google ne vous enverra jamais de message non sollicité vous demandant de fournir votre mot de passe ou toute autre information confidentielle par e-mail ou en cliquant sur un lien. S'il vous est demandé de fournir ce type d'information, il s'agit probablement d'une tentative de vol de données, autrement dit de "phishing". Il arrive que des sociétés ou des pirates se présentent comme des partenaires de Google afin de tromper les utilisateurs et les inciter à fournir des informations qu'ils ne devraient pas divulguer.
Procédez comme suit :
- Vérifiez si Google essaie vraiment de vous joindre. Si vous n'êtes pas sûr, ne communiquez aucune information personnelle et ne cliquez sur aucun lien inclus dans l'e-mail qui vous a été envoyé.
- Protégez votre compte si vous pensez avoir dévoilé des données confidentielles à une source peu fiable.
- Signalez-nous l'e-mail, l'appel téléphonique ou le site Web qui vous paraît suspect afin que nous puissions mener une enquête.
Vérifiez si Google essaie vraiment de vous joindre
E-mails
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Vérifiez dans l'en-tête de l'e-mail que les champs "De" et "Réponse à" contiennent "@google.com"
Si nous vous envoyons un e-mail, le champ "De" doit contenir "@google.com", tout comme le champ "Réponse à". Si vous avez été contacté par un tiers, vérifiez s'il s'agit d'un membre du programme Google Partners.
Les partenaires Google Partners sont des agences, des professionnels du marketing et des experts du Web agréés par Google, car disposant des connaissances requises pour gérer les comptes Google Ads. Pour devenir membre du programme, les agences doivent obtenir le badge Google Partner. Celui-ci indique que leur activité est saine, que leur clientèle est satisfaite et qu'elles appliquent les bonnes pratiques de Google. Prenez le temps d'en savoir plus sur la manière dont nous nous associons avec des tiers et sur notre programme Google Partners.
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Vérifiez vers quelles URL pointent les liens inclus dans l'e-mail. Les URL des liens doivent contenir "google.com"
Avant de cliquer sur un lien contenu dans l'e-mail, effectuez un clic droit dessus, puis sélectionnez Copier l'adresse du lien ou Copier le lien. Collez ensuite l'URL dans un document texte ou un champ de texte afin de voir exactement à quoi elle ressemble. Si l'URL ne pointe pas vers une page "google.com", vous risquez d'accéder à une page qui n'appartient pas à Google.
Appels téléphoniques
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Demandez à l'interlocuteur de vous envoyer un e-mail
S'il s'agit d'un représentant Google, l'e-mail que vous recevrez comportera "@google.com" dans le champ d'adresse "From" et dans le champ "Return-Path." Si vous avez été contacté par un tiers, vérifiez s'il s'agit d'un membre du programme Google Partners.
Les partenaires Google Partners sont des agences, des professionnels du marketing et des experts du Web agréés par Google, car disposant des connaissances requises pour gérer les comptes Google Ads. Pour devenir membre du programme, les agences doivent obtenir le badge Google Partner. Celui-ci indique que leur activité est saine, que leur clientèle est satisfaite et qu'elles appliquent les bonnes pratiques de Google. Prenez le temps d'en savoir plus sur la manière dont nous nous associons avec des tiers et sur notre programme Google Partners.
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Demandez à l'interlocuteur de vous indiquer les noms et les volumes de clics de vos campagnes ou groupes d'annonces
S'il s'agit d'un représentant Google, celui-ci aura accès aux détails de votre compte.
Protégez votre compte
Si vous pensez avoir été contacté par une personne essayant d'obtenir de façon frauduleuse votre mot de passe, le numéro de votre carte de paiement ou toute autre information confidentielle, ne divulguez pas ces détails. Si vous pensez que votre compte a pu être compromis, protégez-le en prenant les mesures ci-dessous.
- Informez-nous-en au plus vite en remplissant notre formulaire de sécurité La sécurité de mon compte a été compromise.
- Suivez nos conseils relatifs à la sécurité de votre compte.
Signalez-nous l'e-mail, l'appel téléphonique ou le site Web suspect
Une fois que vous avez protégé votre compte, décrivez-nous l'incident pour que nous puissions mener une enquête.
- Signalez-nous l'e-mail ou l'appel téléphonique : utilisez ce formulaire pour être mis en contact avec l'un de nos spécialistes de la publicité en ligne.
- Signalez-nous le site Web : utilisez ce formulaire pour nous indiquer l'URL du site Web qui vous paraît suspect. Si vous avez reçu un e-mail contenant un lien, ne cliquez pas sur celui-ci pour accéder à la page Web en question. Effectuez plutôt un clic droit sur le lien en question et sélectionnez Copier l'adresse du lien ou Copier le lien. Collez ensuite cette URL dans le formulaire.
- Signalez-nous un tiers : utilisez ce formulaire pour nous faire part d'un problème concernant une entreprise qui vend les services Google Ads.
