Llamadas o mensajes de correo electrónico sospechosos que indican proceder de AdWords

Google nunca le enviará un mensaje no solicitado en el que se le pida que proporcione su contraseña u otro tipo de información confidencial por correo electrónico o a través de un vínculo. Si se le solicita información confidencial, es probable que se trate de un intento de robo de información, denominado también "suplantación de identidad (phishing)". A veces, las empresas y los hackers simulan estar asociados con Google a fin de tratar de engañar a los usuarios para que proporcionen más información de la que deberían.

A continuación, le explicamos qué debe hacer:

  1. Compruebe si Google realmente está tratando de comunicarse con usted. Hasta que esté seguro, no proporcione información personal ni haga clic en ningún vínculo de un mensaje de correo electrónico.
  2. Proteja su cuenta si cree que compartió información con una fuente no confiable.
  3. Denuncie la llamada, la página web o el mensaje de correo electrónico sospechoso para que podamos investigarlo.

Compruebe si Google realmente está tratando de comunicarse con usted

Mensajes de correo electrónico

  • Revise los encabezados de los mensajes de correo electrónico

    Si Google le envía un mensaje de correo electrónico, la dirección en el campo del remitente "De" debe contener "@google.com" y la "Ruta de respuesta" también debe incluir "@google.com". Si un tercero se comunica con usted, compruebe si se trata de un socio de Google.

    Los socios de Google son agencias, profesionales de marketing y expertos en línea que han recibido la certificación de Google para administrar cuentas de AdWords. Para obtener el estado de socio de Google, las agencias deben recibir la insignia de socio de Google, que indica que la empresa es sólida, tiene clientes satisfechos y sigue las recomendaciones de Google. Obtenga más información sobre nuestras afiliaciones con terceros y sobre los socios de Google.

  • Compruebe hacia dónde dirigen los vínculos del mensaje de correo electrónico

    Antes de hacer clic en el vínculo de un mensaje de correo electrónico, haga clic en el vínculo con el botón derecho y seleccione Copiar dirección del vínculo o Copiar ubicación del vínculo. Luego, pegue lo que copió en un documento de texto o en un campo de texto para ver lo que realmente dice la URL. Si la URL lo dirige a una página que no es de "google.com", es posible que esta URL lo lleve a una página web que no es de Google.

Llamadas telefónicas

  • Solicite a la persona que llama que le envíe un mensaje de correo electrónico.

    Si la persona que llama es un representante de Google, el mensaje de correo electrónico que le envíe contendrá la dirección "@google.com" en el campo del remitente "De" y en la "Ruta de respuesta". Si un tercero se comunica con usted, compruebe si se trata de un socio de Google.

    Los socios de Google son agencias, profesionales de marketing y expertos en línea que han recibido la certificación de Google para administrar cuentas de AdWords. Para obtener el estado de socio de Google, las agencias deben recibir la insignia de socio de Google, que indica que la empresa es sólida, tiene clientes satisfechos y sigue las recomendaciones de Google. Obtenga más información sobre nuestras afiliaciones con terceros y sobre los socios de Google.

  • Solicite a la persona que llama que le proporcione los nombres y los clics de sus campañas o grupos de anuncios.

    Un representante de Google podrá acceder a datos de su cuenta.

Proteja su cuenta

Si cree que lo contactó una persona que trata de engañarlo para que usted le proporcione su contraseña, sus números de tarjeta de crédito u otro tipo de información confidencial, no le brinde ninguna información. Si cree que su cuenta corre riesgo, siga los pasos que se indican a continuación para protegerla.

  1. Infórmenos sobre la situación con la mayor brevedad posible a través de nuestro formulario de seguridad de la cuenta. Mi cuenta fue vulnerada.
  2. Siga nuestras sugerencias de seguridad para proteger su cuenta.

Denuncie la llamada, la página web o el mensaje de correo electrónico sospechoso

Después de proteger su cuenta, infórmenos qué ocurrió para que podamos investigar el hecho.

  • Denunciar un mensaje de correo electrónico o una llamada: Utilice este formulario para conectarse con un especialista en línea.
  • Denunciar una página web: Utilice este formulario para indicarnos la URL de la página web sospechosa. Si recibió un vínculo en un mensaje de correo electrónico, no haga clic en el vínculo para visitar la página web. En cambio, haga clic en el vínculo con el botón derecho y seleccione Copiar dirección del vínculo o Copiar ubicación del vínculo. Luego, pegue lo que copió en el formulario.
  • Denunciar a un tercero: Utilice este formulario para informarnos sobre un problema con una empresa que ofrece servicios de AdWords.