この記事では、Google がお客様のご要望にお応えし改善を図れるよう、Google 広告に申し立てを行っていただく方法を説明します。
Google の他の機能についての情報またはお申し立てについては、Google ヘルプセンターで具体的な問題に関するガイダンスをご確認ください。
Google 広告に関するご提案
Google 広告の改善につながるご意見をお送りください。
- Google 広告アカウントの右上にあるヘルプアイコン
をクリックします。
- 右側の [クイックヘルプ] パネルで、一番下までスクロールして [ご意見やご要望] アイコン
をクリックします。
をクリックします。申し立て
次の中から申し立てのカテゴリをお選びのうえ、所定の手順でご連絡ください。なお、ご連絡いただいた内容については個別に返信できない場合もございますが、必ず目を通して参考にさせていただきますのでご了承ください。
Google に表示される広告内容: 不適切と思われる Google の広告を報告
手順: 広告またはリスティングの報告フォームからご連絡ください。
Google の対応: ご連絡いただいた内容を調査し、必要な場合は該当の広告に対して措置を取ります。
内容: 次のような理由によりアカウントのパフォーマンスに影響が生じている
- Google 広告の機能が正しく動作しない
- Google 広告の請求機能が正しく動作しない
- Google アナリティクスの機能が正しく動作しない
手順: Google 広告に関するお申し立てのフォームからご連絡ください。
Google の対応: 問題を調査したうえで Google 広告チームに問題を報告し、サービスの改善に役立てさせていただきます。
内容: 次の事項に関するサービス関連の問題
- カスタマー サービス連絡時のつながりにくさ
- 問題全体への対処方法
- 不適切なサービス対応
- 誤解を招く回答や不適切な回答
- 対応の遅さ
手順: Google 広告に関するお申し立てのフォームにご記入いただき、必要に応じて関連資料を添付してください。
Google の対応: いただいたご意見を参考にサービス内容を検討し、ご要望にお応えできるよう改善を図ります。
内容: Google 広告の商標に関するポリシーの違反
手順: 商標侵害の申し立てフォームからご連絡ください。
Google の対応: ご連絡いただいた内容を調査し、商標に関するポリシーの違反が確認された広告には措置を講じます。
内容: Google 広告アカウントを管理しているパートナー事業者が Google のサードパーティ ポリシーに違反している
手順: パートナー事業者に関するご意見や問題の報告フォームからご連絡ください。
Google の対応: 問題のパートナーと協力して、ポリシー違反がないように対処または確認します。説明責任は Google 広告の大原則であり、Google 広告を取り扱うパートナー事業者にとっては、広告主様にとって何が最善かを重視する姿勢こそが長期的な発展に欠かせない要素です。
注: お申し立ての内容は、パートナー事業者にも開示することがありますので、あらかじめご了承ください。ただし、広告主様のお名前やご連絡先の情報については、明確なご了承をいただかない限り、パートナー事業者に開示することはありません。
