O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Ações dos anunciantes que colocam os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco podem levar à pausa da conta. Isso também pode acontecer se você não concluir os programas de verificação obrigatórios.
Se as contas estiverem pausadas, você vai receber uma notificação na própria conta. Para conferir o status do processo, acesse Verificação do anunciante. Lembre-se:
- Contas pausadas não podem veicular anúncios, mas você ainda consegue acessá-las, bem como todos os relatórios associados.
- As contas vinculadas à conta pausada (como aquelas que utilizam a mesma forma de pagamento) também podem ser pausadas.
- É possível que contas do Merchant Center vinculadas a contas pausadas do Google Ads também sejam pausadas.
- Se o anunciante tentar criar contas novas, elas também serão pausadas.
Por que pausamos as contas
Os Termos e Condições e as políticas do Google Ads criam uma experiência segura e positiva aos usuários e anunciantes. As contas podem ser pausadas ou sofrer restrições nos limites de gastos se não concluírem os programas de verificação obrigatórios, se demandarem uma investigação para checar violações das políticas ou devido a outros indicadores de segurança. Isso também pode acontecer se uma conta estiver vinculada a uma conta de administrador (MCC) que viola nossa política de terceiros. Consulte as seções abaixo para saber mais.
Pausa por verificação do anunciante não concluída
Os anunciantes obrigados a concluir o programa de verificação do anunciante receberão uma notificação na conta e por e-mail. Sua conta poderá ser pausada se você não concluir o programa por um dos motivos abaixo.
Verificação não concluída dentro do período especificado
A conta será pausada se você não enviar a documentação dentro do período de 30 dias dessa etapa ou se não concluir a verificação em até 30 dias.
Se você não enviou a documentação necessária, reinicie o programa de verificação usando o link na notificação por e-mail. Saiba mais sobre as Tarefas necessárias para a verificação do anunciante.
Se você enviar a documentação necessária ou concluir o programa de verificação do anunciante no prazo de 30 dias, sua conta será reativada após o Google concluir a análise da sua inscrição e verificar sua conta.
Várias tentativas malsucedidas de concluir a verificação
Se você tentar concluir o programa de verificação diversas vezes e não conseguir, sua conta será pausada. Confira alguns motivos comuns para a falha:
- Licenças específicas do setor ausentes: alguns tipos de empresa exigem licenças locais específicas.
- Relações comerciais não divulgadas: você precisa divulgar todos os terceiros mencionados no seu site.
- Declaração incorreta do tipo de empresa: verifique se o tipo de empresa declarado corresponde aos seus documentos legais.
Os requisitos para concluir esse programa de verificação do anunciante estão disponíveis na nossa política.
Caso você acredite que cometemos um engano ou precise de mais ajuda, entre em contato com a gente para contestar a decisão. A maioria dos recursos é analisada dentro de 5 a 7 dias úteis, embora alguns possam demorar mais, dependendo da complexidade da análise. Para evitar atrasos no processamento da sua análise, inclua o máximo de detalhes possível.
Pausa devido à verificação de operações comerciais
Você receberá uma notificação na conta e por e-mail se precisar concluir o programa de verificação de operações comerciais. Sua conta poderá ser pausada se o modelo de negócios não estiver claro e se suspeitarmos que suas práticas comerciais ou de publicidade podem causar danos físicos ou monetários aos usuários. Quando o formulário de verificação for preenchido, revisado pelo Google e atender aos requisitos do programa de verificação, você poderá retomar a veiculação dos anúncios, desde que eles obedeçam às políticas do Google Ads.
Pausa temporária para análise da conta
Nós pausamos e restringimos os gastos com publicidade por curtos períodos nas contas do Google Ads para análise caso seja identificado um comportamento que represente um risco para os usuários, o Google ou nossos parceiros. Assim que determinarmos que a conta está segura, ela poderá veicular anúncios.
Pausa devido à vinculação com uma conta de administrador que viola a política de terceiros
Sua conta individual poderá ser pausada se estiver vinculada a uma conta de administrador que viola a política de terceiros. Para voltar a veicular anúncios, é necessário desvincular as duas contas. Se precisar fazer isso, você vai receber uma notificação na conta e por e-mail com instruções sobre como desvincular a conta individual.
Como solicitar um reembolso
Caso sua conta tenha sido pausada e você se qualifique para um reembolso, será possível cancelar a conta e pedir um reembolso.