O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Levamos a segurança do usuário muito a sério. Portanto, a conta de um anunciante poderá ser pausada se ele não concluir os programas de verificação obrigatórios ou colocar os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco.
Esses anunciantes receberão uma notificação na própria conta. Lembre-se:
- As contas pausadas não podem mostrar anúncios, mas você ainda consegue acessar as contas em questão e todos os relatórios associados.
- As contas relacionadas à pausada, como aquelas que usam a mesma forma de pagamento, podem ser interrompidas.
- É possível que contas do Merchant Center vinculadas a contas pausadas do Google Ads sejam interrompidas.
- Se o anunciante tentar criar contas novas, elas também serão pausadas.
Por que pausamos as contas
Os Termos e Condições e as políticas do Google Ads criam uma experiência segura e positiva aos usuários e anunciantes. As contas poderão ser pausadas se não concluírem os programas de verificação exigidos pelas políticas do Google Ads ou se for necessária uma análise para conferir se ocorreram violações dessas políticas ou dos Termos e Condições. Consulte as seções abaixo para saber mais.
Pausa por verificação do anunciante não concluída
Os anunciantes obrigados a concluir o programa de verificação do anunciante receberão uma notificação na conta e por e-mail. Sua conta poderá ser pausada se você não concluir o programa por um dos motivos abaixo.
Verificação não concluída dentro do período especificado
A conta será pausada se você não enviar a documentação dentro do período de 30 dias dessa etapa ou se não concluir a verificação em até 30 dias.
Caso você envie a documentação ou conclua o programa de verificação do anunciante no prazo, a conta será retomada quando o Google terminar a análise da sua solicitação e verificar a conta.
Se você não enviou a documentação, inicie o programa de verificação novamente usando o link na notificação por e-mail. Os requisitos para concluir esse programa estão disponíveis na nossa política. Após a conclusão, você poderá veicular anúncios.
Várias tentativas malsucedidas de concluir a verificação
Se você tentar concluir o programa de verificação diversas vezes e não conseguir, sua conta será pausada. Os requisitos para concluir esse programa estão disponíveis na nossa política.
Se você acredita que houve um engano e precisa de ajuda, entre em contato para contestar a decisão. A maioria das contestações é revisada entre cinco e sete dias úteis, mas poderá demorar mais se a análise for mais complexa.
Pausa devido à verificação de operações comerciais
Você receberá uma notificação na conta ou por e-mail se precisar concluir o programa de verificação de operações comerciais. Sua conta poderá ser pausada se o modelo de negócios não estiver claro e se suspeitarmos que suas práticas comerciais ou de publicidade podem causar danos físicos ou monetários aos usuários. Quando o formulário de verificação for preenchido, revisado pelo Google e atender aos requisitos do programa de verificação, você poderá retomar a veiculação dos anúncios, desde que eles obedeçam às políticas do Google Ads.
Pausa temporária para análise da conta
Como pedir um reembolso
Caso sua conta tenha sido pausada e você se qualifique para um reembolso, será possível cancelar a conta e pedir um reembolso.