Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Những quảng cáo và thành phần không tuân thủ chính sách của Google Ads có thể bị từ chối.
Bài viết này sẽ giúp bạn xác định lý do bị từ chối đối với những quảng cáo vi phạm chính sách, hướng dẫn bạn các bước xử lý phù hợp tiếp theo, đồng thời làm rõ trạng thái phân phát liên quan đến chính sách của Google Ads. Bạn cũng sẽ tìm hiểu cách kháng nghị một quyết định dựa trên chính sách và kiểm tra trạng thái giải quyết đơn kháng nghị của bạn.
Để biết thêm thông tin về cách giải quyết các vấn đề về chính sách trong Display & Video 360, hãy tham khảo bài viết Tìm và khắc phục mẫu quảng cáo bị từ chối.
Nội dung trong bài viết này
- Tìm lý do bị từ chối
- Khắc phục quảng cáo bị từ chối
- Kháng nghị một quyết định dựa trên chính sách
- Theo dõi trạng thái giải quyết đơn kháng nghị trong Trình quản lý chính sách
- Giới thiệu về nhãn chính sách
Tìm lý do bị từ chối
Khi quảng cáo có lỗi vi phạm chính sách, bạn nên xem lại chính sách và chỉnh sửa quảng cáo để quảng cáo có thể tiếp tục chạy. Bạn sẽ không thể chạy một quảng cáo bị từ chối cho đến khi khắc phục xong lỗi vi phạm chính sách và Google đã xem xét lại quảng cáo đó.
Kiểm tra lý do bị từ chối trong Google Ads
- Chọn Quảng cáo hoặc Nhóm quảng cáo trong trình đơn Chiến dịch
.
- Trong cột "Trạng thái", hãy di chuột lên trạng thái "Bị từ chối" để biết thêm thông tin.
- Chọn Đọc chính sách để tìm hiểu thêm về chính sách đang ảnh hưởng đến quảng cáo đó.
.Kiểm tra thông tin chi tiết về chính sách của một quảng cáo hoặc thành phần
Bạn có thể thêm cột "Chi tiết chính sách" vào bảng thống kê trên trang Quảng cáo hoặc Thành phần trong Google Ads để biết thêm thông tin về cách một chính sách ảnh hưởng đến trạng thái của quảng cáo hoặc thành phần.
- Chọn Quảng cáo hoặc Thành phần trong trình đơn Chiến dịch
- Chọn biểu tượng Cột
ở phía trên bảng thống kê.
- Chọn mục Thuộc tính để mở rộng mục này.
- Chọn Chi tiết về chính sách.
- Chọn Áp dụng.
Giờ đây, cột "Chi tiết chính sách" sẽ xuất hiện trong bảng thống kê khi bạn xem trang Quảng cáo hoặc Thành phần.
Kiểm tra lý do bị từ chối trong thông báo từ chối qua email
- Chọn đường liên kết Xem và khắc phục các vấn đề về chính sách có trong email.
- Chọn Xem quảng cáo đối với chính sách bị gắn cờ để xem xét những quảng cáo chịu ảnh hưởng trong Trình quản lý chính sách.
- Trong cột "Trạng thái", hãy di chuột lên trạng thái "Bị từ chối" để biết thêm thông tin.
- Chọn Đọc chính sách để tìm hiểu thêm về chính sách đang ảnh hưởng đến quảng cáo đó.
Khắc phục quảng cáo bị từ chối
Các bước khắc phục quảng cáo bị từ chối phụ thuộc vào loại lỗi vi phạm chính sách ảnh hưởng đến quảng cáo đó. Lý do từ chối có thể là do thành phần, quảng cáo hoặc trang đích của quảng cáo có vấn đề. Bạn cần cập nhật nội dung để tuân thủ chính sách của Google Ads rồi gửi nội dung đó đi xem xét hoặc kháng nghị quyết định dựa trên chính sách để giải quyết lỗi vi phạm.
Khắc phục lỗi vi phạm liên quan đến quảng cáo
Để khắc phục quảng cáo vi phạm chính sách, bạn cần cập nhật nội dung của quảng cáo để tuân thủ tất cả chính sách của Google Ads.
Ví dụ về lỗi vi phạm chính sách liên quan đến quảng cáo (chưa đầy đủ):
- Quảng cáo bị từ chối theo chính sách Biên tập do sử dụng dấu câu hoặc ký hiệu lặp lại trong dòng tiêu đề quảng cáo.
- Quảng cáo bị từ chối theo chính sách Sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm vì văn bản quảng cáo đề cập đến thuốc lá.
Các bước khắc phục quảng cáo
- Chuyển đến mục Quảng cáo trong trình đơn Chiến dịch
- Di chuột lên quảng cáo hoặc thành phần, rồi chọn Chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa để quảng cáo tuân thủ chính sách.
- Chọn Lưu để gửi lại quảng cáo để xem xét.
Quảng cáo sẽ tự động được xem xét lại. Bạn có thể kiểm tra trạng thái giải quyết đơn kháng nghị bằng cách xem cột "Trạng thái" hoặc sử dụng Trình quản lý chính sách.
Khắc phục lỗi vi phạm liên quan đến đích đến
Ngoài việc tuân thủ tất cả các chính sách khác của Google Ads, đích đến của quảng cáo phải tuân thủ Yêu cầu đối với đích đến của quảng cáo của Google Ads. Nếu tất cả nội dung trên đích đến của bạn đều tuân thủ chính sách, hãy kiểm tra đích đến để xác định liệu vấn đề kỹ thuật có phải là nguyên nhân khiến quảng cáo bị từ chối hay không và làm việc với quản trị viên trang web của bạn để thực hiện mọi thay đổi cần thiết trước khi tiếp tục.
Ví dụ về lỗi vi phạm chính sách liên quan đến đích đến (chưa đầy đủ):
- Đích đến của quảng cáo bị từ chối theo chính sách Trang đích không hoạt động vì trang đích có lỗi chính tả trong URL mà bạn cung cấp.
- Đích đến của quảng cáo bị từ chối theo chính sách Đích đến không khớp vì URL hiển thị không khớp với URL cuối cùng của quảng cáo.
- Đích đến của quảng cáo bị từ chối theo chính sách Sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm vì đích đến đó quảng bá việc bán pháo hoa.
- Đích đến của quảng cáo bị từ chối theo chính sách Không thể thu thập dữ liệu trên trang đích vì Google Ads không thể thu thập dữ liệu.
Chỉnh sửa quảng cáo để thay đổi trang đích
Nếu không thể hoặc không muốn cập nhật nội dung của trang đích, bạn có thể chỉnh sửa quảng cáo để chuyển hướng đến một trang đích khác tuân thủ Yêu cầu đối với đích đến của quảng cáo của Google Ads.
- Go to Ads within the Campaigns
- Hover over the ad or asset and select Edit.
- Edit the ad or asset so that it complies with the policy.
- Select Save.
Kháng nghị một quyết định dựa trên chính sách
Nếu bạn đã chỉnh sửa quảng cáo và đích đến hoặc cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn trong lần xem xét ban đầu, bạn có thể kháng nghị quyết định dựa trên chính sách đó ngay trong tài khoản Google Ads.
Bạn có thể kháng nghị quyết định cho nhiều quảng cáo cùng lúc theo nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch cụ thể. Nếu bạn cố gắng kháng nghị quyết định dựa trên chính sách cho tất cả quảng cáo trong tài khoản cùng một lúc, thì quá trình xem xét có thể mất nhiều thời gian hơn.
Nếu bạn đã khắc phục vấn đề nhưng đơn kháng nghị của bạn không thành công hoặc bị đánh dấu là trùng lặp, thì đừng liên tục gửi đơn kháng nghị. Thay vào đó, hãy chỉnh sửa văn bản hoặc URL cuối cùng của quảng cáo một chút rồi lưu lại để buộc hệ thống phải thực hiện một lần thu thập dữ liệu mới.
Giới hạn kháng nghị
Nếu cho rằng bạn có thể đang sử dụng chức năng kháng nghị sai mục đích, thì Google Ads sẽ tạm ngừng xử lý một số đơn kháng nghị cho đến khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Mỗi quảng cáo chỉ được kháng nghị tối đa 3 lần. Nếu kháng nghị không thành công 3 lần cho một quảng cáo, bạn sẽ không thể kháng nghị lại cho quảng cáo đó cho đến khi liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng.
Nếu bạn đang gửi đơn kháng nghị cho cùng một quảng cáo hoặc chiến dịch, hãy đợi ít nhất 24 giờ giữa các lần gửi để tránh bị đánh dấu là trùng lặp. Nếu bạn gửi quá nhiều đơn kháng nghị khác nhau trong khoảng thời gian 24 giờ, Google Ads có thể tạm ngừng xử lý thêm đơn kháng nghị trong khoảng thời gian đó.
Giờ đây, bạn sẽ thấy lựa chọn kháng nghị quyết định dựa trên chính sách ngay trong tài khoản Google Ads đối với hầu hết các định dạng và chính sách. Bạn có thể kháng nghị quyết định dựa trên chính sách đối với mọi chính sách và định dạng không được hỗ trợ bằng cách liên hệ thông qua mục Câu hỏi về chính sách và quảng cáo bị từ chối.
Kể từ ngày 21 tháng 7 năm 2026, bạn sẽ không thể kháng nghị quyết định dựa trên chính sách trực tiếp trong tài khoản Google Ads đối với những quyết định được đưa ra quá 6 tháng trước đó. Trong trường hợp đó, vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Ads.
Gửi đơn kháng nghị qua Trình quản lý chính sách
- Go to Troubleshooting within the Tools
menu .
- Select Policy manager.
- On the "Policy issues" tab, select Appeal on the affected ad.
- Under "Reason for appealing," select Dispute decision or Made changes to comply with policy.
- Select Submit.
menu .