איך מתקנים מודעה שנדחתה או מערערים על החלטה לגבי הפרת מדיניות

‫Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, אפשר להחליף שפה בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.

אנחנו עשויים לדחות מודעות ונכסים שלא עומדים במדיניות Google Ads.

במאמר הזה תלמדו איך למצוא את הסיבה לדחיית מודעות שקרתה בהן הפרת מדיניות, נסביר מה כדאי לעשות כדי לטפל בבעיות האלה ונסביר את הסטטוסים של הצגת המודעות שקשורים למדיניות Google Ads. בנוסף, נסביר איך לערער על החלטה לגבי הפרת מדיניות ואיך לבדוק את סטטוס הערעורים.

במאמר איתור ותיקון נכסי קריאייטיב שנדחו מוסבר איך לטפל בבעיות שקשורות למדיניות ב-Display & Video 360.

הנושאים בדף

• איך מוצאים את הסיבה לדחייה
• איך מתקנים מודעה שנדחתה
• איך מערערים על החלטה לגבי הפרת מדיניות
• איך בודקים את סטטוס הערעור במרכז המדיניות
• מידע על תוויות מדיניות

---

איך מוצאים את הסיבה לדחייה

אם יש לכם מודעה עם הפרות מדיניות, אתם צריכים לעיין במדיניות ולתקן את המודעה כדי שהיא תתחיל להופיע שוב. מודעה שנדחתה לא תוכל להופיע עד שתתקנו את הפרת המדיניות והמודעה תיבדק שוב.

איך בודקים את הסיבה לדחייה ב-Google Ads

1. בתפריט קמפיינים , לוחצים על מודעות או על קבוצות של מודעות.
2. בעמודה "סטטוס", מציבים את הסמן מעל הסטטוס "נדחתה" כדי לקבל מידע נוסף.
3. כדי לקבל מידע נוסף על המדיניות שחלה על המודעה, לוחצים על לקריאת המדיניות.

איך מעיינים בפרטי המדיניות שחלה על מודעה או נכס שנדחו

כדי להבין איך מדיניות מסוימת משפיעה על הסטטוס של מודעה או נכס, אפשר להוסיף את העמודה "פרטי מדיניות" לטבלאות הנתונים הסטטיסטיים בדפים "מודעות" או "נכסים" ב-Google Ads.

1. בתפריט קמפיינים , לוחצים על מודעות או נכסים.
2. מעל טבלת הנתונים הסטטיסטיים, לוחצים על סמל העמודות .
3. לוחצים על הקטע מאפיינים כדי להרחיב אותו.
4. לוחצים על פרטי מדיניות.
5. לוחצים על אישור.

העמודה "פרטי מדיניות" תופיע עכשיו בטבלת הנתונים הסטטיסטיים כשתעיינו בדפים "מודעות" או "נכסים".

איך בודקים את הסיבה לדחייה מתוך ההתראה באימייל

1. לוחצים על הקישור בדיקה ותיקון של בעיות שקשורות למדיניות שמופיע באימייל.
2. לצד הפרת המדיניות, לוחצים על צפייה במודעות כדי לראות את המודעות המושפעות במרכז המדיניות.
3. בעמודה "סטטוס", מציבים את הסמן מעל הסטטוס "נדחתה" כדי לקבל מידע נוסף.
4. כדי לקבל מידע נוסף על המדיניות שחלה על המודעה, לוחצים על לקריאת המדיניות.

---

איך מתקנים מודעה שנדחתה

השלבים לתיקון תלויים בסוג של הפרת המדיניות שחלה על המודעה. הדחייה יכולה לנבוע מבעיה בנכסים, במודעות או בדף הנחיתה של המודעה. כדי לטפל בהפרה, צריך לעדכן את התוכן כך שיעמוד בדרישות של מדיניות Google Ads ולשלוח אותו לבדיקה, או לערער על ההחלטה.

איך מתקנים הפרות שקשורות למודעות

כדי לתקן מודעה עם הפרות מדיניות, צריך לעדכן את תוכן המודעה כך שיעמוד בכל כללי המדיניות של Google Ads.

דוגמאות להפרות מדיניות שקשורות למודעות (רשימה חלקית):

• המודעה נדחתה בהתאם למדיניות העריכה, כי יש חזרה על סימני פיסוק או סמלים בכותרת המודעה.
• המודעה נדחתה בהתאם למדיניות בנושא מוצרים או שירותים מסוכנים, כי יש אזכור של טבק בטקסט המודעה.

שלבים לתיקון המודעות

1. בתפריט קמפיינים , לוחצים על מודעות.
2. מציבים את הסמן מעל המודעה או הנכס הרלוונטיים ולוחצים על עריכה.
3. עורכים את המודעה כך שתעמוד בדרישות המדיניות.
4. כדי לשלוח את המודעה לבדיקה חוזרת, לוחצים על שמירה.

המודעה תיבדק שוב באופן אוטומטי. אפשר לראות את סטטוס הערעור בעמודה "סטטוס" או במרכז המדיניות.

הערה: אם הפרות מדיניות משפיעות על הסרטונים הקשורים שלכם, הסירו את הסרטונים שבהם זוהו הפרות, שמרו את השינויים והעלו את הסרטונים שוב כדי לשלוח אותם לבדיקה חדשה.

איך מתקנים הפרות שקשורות ליעד המודעה

בנוסף לעמידה בכל כללי המדיניות האחרים של Google Ads, היעד של המודעה חייב לעמוד בדרישות לגבי יעדי מודעות של Google Ads. אם כל התוכן ביעד עומד בדרישות המדיניות, לפני שממשיכים כדאי לבדוק אם יש בעיה טכנית שגורמת לדחייה של היעד עצמו ולפנות למנהל האתר כדי לשנות את מה שצריך.

דוגמאות להפרות מדיניות שקשורות ליעד המודעה (רשימה חלקית):

• יעד המודעה נדחה בהתאם למדיניות בנושא יעדי מודעות לא תקינים, כי יש שגיאת הקלדה בכתובת דף הנחיתה שציינתם.
• יעד המודעה נדחה בהתאם למדיניות בנושא חוסר התאמה בין מודעות ליעדיהן, כי כתובת ה-URL לתצוגה לא זהה לכתובת ה-URL הסופית של המודעה.
• יעד המודעה נדחה בהתאם למדיניות בנושא מוצרים או שירותים מסוכנים, כי הוא מקדם מכירה של זיקוקים.
• יעד המודעה נדחה בהתאם למדיניות בנושא יעדי מודעות בלתי ניתנים לסריקה, כי מערכת Google Ads לא יכולה לסרוק אותו.

איך עורכים את המודעה ומחליפים כך את דף הנחיתה

אם אתם לא יכולים או לא רוצים לעדכן את התוכן של דף הנחיתה, אתם יכולים לערוך את המודעה כך שהיא תפנה לדף נחיתה אחר שעומד בדרישות לגבי יעדי מודעות של Google Ads.

1. Go to Ads within the Campaigns menu.
2. Hover over the ad or asset and select Edit.
3. Edit the ad or asset so that it complies with the policy.
4. Select Save.

---

איך מערערים על החלטה לגבי הפרת מדיניות

אם תיקנתם את המודעה והיעד, או אם לדעתכם עשינו טעות בבדיקה הראשונית, אתם יכולים לערער על ההחלטה ישירות מחשבון Google Ads.

אפשר לערער על כמה מודעות בבת אחת בקבוצות של מודעות או בקמפיינים ספציפיים. אם תערערו על כל המודעות בחשבון בו-זמנית, הבדיקה תימשך זמן רב יותר.

אם תיקנתם את הבעיה אבל הערעור שלכם נכשל או סומן ככפילות, אל תגישו ערעורים שוב ושוב. במקום זאת, בצעו שינוי קל בטקסט של המודעה או בכתובת ה-URL הסופית שלה ושמרו את השינוי כדי לאלץ את המערכת לסרוק מחדש את היעד.

המגבלות על ערעורים

אם מערכת Google Ads תזהה שעשיתם שימוש לרעה בפונקציית הערעורים, היא תשעה את הטיפול בערעורים מסוימים עד שתפנו לתמיכת הלקוחות שלנו.

אפשר להגיש עד 3 ערעורים על כל מודעה. אם הערעור על מודעה מסוימת נדחה 3 פעמים, לא תוכלו להגיש עליה ערעור נוסף עד שתפנו לתמיכת הלקוחות.

כשאתם מגישים ערעורים על אותן מודעות או אותם קמפיינים, שימו לב שאתם ממתינים לפחות 24 שעות בין ערעור לערעור, אחרת הערעורים עשויים להיות מסומנים ככפילות. אם תגישו יותר מדי ערעורים על מודעה מסוימת במסגרת של 24 שעות, מערכת Google Ads עשויה להשעות את הטיפול בערעורים נוספים במהלך חלון הזמן הזה.

עכשיו אפשר להגיש ערעור על החלטה שהתקבלה לגבי הפרת המדיניות ישירות מחשבון Google Ads ברוב הפורמטים וכללי המדיניות. אתם יכולים לערער על החלטות בנוגע לכל מדיניות ופורמט שלא נתמכים באמצעות הטופס הזה.

איך מגישים ערעור ממרכז המדיניות

1. Go to Troubleshooting within the Tools menu .
2. Select Policy manager.
3. On the "Policy issues" tab, select Appeal on the affected ad.
4. Under "Reason for appealing," select Dispute decision or Made changes to comply with policy.
5. Select Submit.