Otros negocios restringidos: venta de entradas para eventos

Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.

Para evitar que se explote a los usuarios, no permitimos que ciertos tipos de empresas se anuncien con nosotros, aunque algunas empresas concretas cumplan el resto de nuestras políticas. A partir de las revisiones que realizamos continuamente y de los comentarios que recibimos de los usuarios, los organismos reguladores y las autoridades de protección de los consumidores, en ocasiones identificamos productos o servicios que pueden incurrir en casos de abuso. Si consideramos que ciertos tipos de empresas suponen un riesgo no razonable para la seguridad o para la experiencia de usuario, podemos limitar o detener la publicación de anuncios relacionados.
Consulta más información sobre la política Otros negocios restringidos.

Las empresas que venden entradas para eventos pueden anunciarse en Google Ads después de recibir la confirmación de Google de que cumplen los requisitos, la cual pueden solicitar con este formulario. Para obtener la confirmación de cumplimiento, puede que los anuncios de las empresas deban cumplir requisitos de destino específicos.

Más abajo encontrarás la información siguiente:

  • Definiciones de los modelos de negocio (si quieres determinar qué requisitos debes cumplir para publicar anuncios, tienes que identificar el modelo de negocio de tu empresa)
  • Requisitos del destino según el modelo de negocio
  • Requisitos de los anuncios según el modelo de negocio
Nota: Aunque las cuentas de Authorized Buyers y de Display & Video 360 que lleven a cabo actividades de reventa de entradas no tendrán que solicitar confirmación del cumplimiento de requisitos, seguirán estando sujetas a los requisitos de destinos que se describen abajo.

 

Definiciones de los modelos de negocio

  • Proveedor principal: es el propietario o el organizador del evento, o bien el establecimiento donde se celebrará el evento, y que vende las entradas inicialmente. También puede ser un vendedor de entradas a quien una de estas tres entidades ha autorizado a hacerlo en su nombre a través de un acuerdo contractual. Las entradas no pueden haberse vendido ni asignado previamente en ninguno de los casos.
  • Revendedor: empresa que revende entradas que ya se han asignado o vendido en el mercado principal. Los revendedores o mercados de reventa determinan el precio de las entradas (que puede estar por encima o por debajo del valor nominal) y los impuestos, los cargos por servicio o las tarifas adicionales aplicables. Los requisitos que deben cumplir los revendedores también se aplican a los mercados que ponen a los revendedores en contacto con los compradores de entradas.
  • Entidad asociada a un evento: artista, gira, equipo, liga, recinto o grupos y eventos similares en nombre de los cuales se venden entradas.
  • Agregador de entradas: sitio que reúne información sobre precios de entradas de otros revendedores, pero que no las vende.
Nota:
  • En Francia y sus territorios, solo los proveedores principales que cumplen los requisitos pueden vender entradas para eventos.
  • Si tu empresa promociona un inventario de reventa, independientemente de que seas proveedor principal de otro inventario, se te considerará revendedor a efectos de esta política.


Requisitos del destino según el modelo de negocio

Las empresas que venden entradas o contienen enlaces a sitios web que las revenden deben cumplir algunos o todos los requisitos siguientes relativos a los destinos. Estos requisitos no se aplican a los proveedores principales, salvo en el caso de que proporcionen enlaces a sitios en los que se revenden entradas.

A continuación se incluye un resumen de cada requisito del destino, en función del modelo de negocio y de lo que promocione el anuncio.

Resumen

Dominio de URL

Los dominios de URL de las empresas que venden entradas o contienen enlaces a sitios web que las revenden solo pueden contener el nombre de una entidad asociada a un evento si proporcionan alguno de los documentos siguientes:

  • Un contrato o algún tipo de documento legal que demuestre la afiliación o asociación de la empresa con la entidad en cuestión
  • Una carta con el membrete de la empresa y firmada por un abogado o ejecutivo de dicha empresa en la que se confirme la afiliación o la asociación con la entidad en cuestión

Avisos

Para proteger a los clientes de sufrir estafas y evitar posibles confusiones, las empresas que revenden entradas deben indicar explícitamente en sus sitios web o aplicaciones lo siguiente:

  • Que son un mercado de reventa, no el proveedor principal de las entradas
  • Que sus precios pueden ser superiores a los valores nominales, es decir, a los precios marcados por el proveedor principal

El aviso debe ser claro y verse fácilmente en el 20 % superior de la parte visible a primera vista de todas las páginas del sitio web del revendedor, incluidas la página principal y cualquier destino. El aviso no debe tener un formato de notificación que se pueda cerrar ni ocultar, y debe mostrarse en una fuente con un tamaño igual o mayor que el de la mayoría del texto de la página.

Desglose de impuestos y cargos

Durante la tramitación de la compra y antes de que los clientes introduzcan los datos de pago, las empresas que revenden entradas deben mostrar desglosados los importes de los impuestos y cargos aplicados al precio de las entradas. El desglose debe reflejar los costes que se hayan añadido, como impuestos o cualquier otro cargo.

Según el modelo de negocio

Proveedor principal

Descripción del anunciante Qué promocionan los anuncios Avisos (sitio web) Desglose de impuestos y cargos (sitio web)
El anunciante es exclusivamente un proveedor principal Entradas originales para un evento No obligatorios No obligatorio
El anunciante es un proveedor principal, pero en su página principal o la página del evento en cuestión se incluyen enlaces a sitios web de revendedores Entradas originales para un evento No obligatorios en el sitio web No obligatorio en el sitio web
Solo el sitio web del anunciante o entradas de reventa para un evento Obligatorios solo en la página de destino del revendedor enlazado Obligatorio en el sitio web del revendedor enlazado

Revendedor

Descripción del anunciante Qué promocionan los anuncios Avisos Desglose de impuestos y cargos
El anunciante es un revendedor autorizado u oficial de entradas para eventos específicos Eventos específicos Obligatorios Obligatorio
Solo el sitio web del anunciante o eventos de los cuales no es un revendedor oficial Obligatorios Obligatorio
Ligas deportivas profesionales específicas de EE. UU. de las cuales es un revendedor oficial Obligatorios Obligatorio
El anunciante es solo un revendedor, pero no está "autorizado" ni es "oficial" El sitio web del anunciante o entradas de reventa para un evento Obligatorios Obligatorio
El anunciante es un revendedor que a) también es el proveedor principal de eventos específicos, b) proporciona enlaces a sitios web de proveedores principales o c) proporciona enlaces a sitios web de otros revendedores Entradas originales para un evento Obligatorios en la página de destino, a menos que solo se muestre información relacionada con las entradas originales No obligatorio
Solo el sitio web del anunciante o entradas de reventa para un evento Obligatorios Obligatorio

Entidad asociada al evento

Descripción del anunciante Qué promocionan los anuncios Avisos Desglose de impuestos y cargos
El anunciante es una entidad asociada al evento y proporciona en su sitio web enlaces a un proveedor principal que vende sus entradas Entradas originales para un evento No obligatorios en el sitio web No obligatorio en el sitio web
El anunciante es una entidad asociada al evento y proporciona en su sitio web enlaces a un revendedor que vende sus entradas Solo tu sitio web Obligatorios solo en la página de destino del revendedor enlazado
 
Obligatorio solo en el sitio web del revendedor enlazado

El anunciante es una entidad asociada a un evento y proporciona en su sitio web enlaces a un proveedor principal y a un revendedor que venden sus entradas
Solo tu sitio web Obligatorios solo en la página de destino del revendedor enlazado Obligatorio en el sitio web del revendedor enlazado

Agregador de entradas

Descripción del anunciante Avisos Desglose de impuestos y cargos
El anunciante es un agregador de entradas que incluye enlaces a sitios web de revendedores, pero que no vende entradas en su propio sitio web Obligatorios en su sitio y en el sitio web del revendedor enlazado Obligatorio en el sitio web del revendedor enlazado

 

Requisitos de los anuncios según el modelo de negocio

Las empresas que no sean proveedores principales de entradas deben cumplir algunos o todos los requisitos de los anuncios.

A continuación, se presenta un resumen de cada requisito en función del modelo de negocio y de lo que promocionen los anuncios.

Resumen

Uso del término "oficial"

Si el modelo de negocio a veces actúa como revendedor o agregador de entradas, no puede dar a entender que es un proveedor principal de las entradas incluyendo términos como "oficial" en sus anuncios ni utilizando términos similares para referirse a su sitio web, como "proveedor oficial de las entradas de NombreDelEvento" o "sitio web oficial de RevendedorDeEntradas".

Sin embargo, si una empresa tiene un contrato legal con una entidad asociada a un evento en el que se especifica que es revendedor oficial o proveedor principal oficial de dicha entidad, podrá usar el término "oficial" en sus anuncios siempre que cumpla los requisitos siguientes:

  • La empresa debe presentar una carta de la entidad asociada al evento en cuestión que indique explícitamente que tiene autorización para utilizar la designación de "oficial" cuando haga referencia a dicha entidad en sus promociones de venta de entradas para eventos.
  • Puede usar el término "oficial" seguido del nombre de la entidad asociada (como "Mercado oficial de venta de entradas entre seguidores de [nombre de entidad]") en una de las frases siguientes:

Si en el contrato se establece que puede hacer referencia a su empresa como vendedor principal oficial de una entidad asociada a un evento

  • Socio principal oficial de venta de entradas
  • Mercado principal oficial de entradas
  • Proveedor principal oficial de entradas
  • Socio principal oficial de venta de entradas en el mercado
  • Proveedor oficial principal de entradas en el mercado
  • Venta principal oficial de entradas
  • Vendedor principal oficial de entradas

Si en el contrato se establece que puede hacer referencia a su empresa como vendedor oficial de una entidad asociada a un evento

  • Mercado oficial de venta de entradas entre [seguidores/hinchas/fans]
  • Mercado oficial de venta entre [seguidores/hinchas/fans]
  • Mercado secundario oficial de venta entre [seguidores/hinchas/fans]
  • Socio secundario oficial vendedor de entradas
  • Mercado secundario oficial de entradas
  • Proveedor secundario oficial de entradas
  • Socio vendedor de entradas oficial del mercado secundario
  • Proveedor de entradas oficial del mercado secundario
  • Mercado oficial de entradas para [seguidores/hinchas/fans]
  • Mercado de intercambio/Mercado oficial de entradas
  • Mercado oficial de reventa de entradas
  • Distribuidor oficial

Restricciones relativas a las URLs visibles

Para que los clientes no tengan dudas sobre la relación del anunciante con las entidades asociadas a los eventos, si el anunciante es revendedor o agregador de entradas, sus URLs visibles no pueden contener ni subdominios ni elementos de ruta después del nombre de dominio.

Según el modelo de negocio

Revendedor

Descripción del anunciante Qué promocionan los anuncios Uso de términos como "oficial" Restricciones relativas a las URLs visibles
El anunciante es exclusivamente revendedor El sitio web del anunciante o entradas de reventa para un evento No se permite Las URLs visibles no pueden contener ni subdominios ni elementos de ruta después del dominio
El anunciante es un revendedor que a) también es proveedor principal de eventos específicos, b) proporciona enlaces a sitios web de proveedores principales o c) proporciona enlaces a sitios web de otros revendedores Entradas originales para un evento No se permite Las URLs visibles no pueden contener ni subdominios ni elementos de ruta después del dominio
Solo el sitio web del anunciante o entradas de reventa para un evento No se permite Las URLs visibles no pueden contener ni subdominios ni elementos de ruta después del dominio

Entidad asociada al evento

Descripción del anunciante Qué promocionan los anuncios Uso de términos como "oficial" Restricciones relativas a las URLs visibles
El anunciante es una entidad asociada al evento y proporciona en su sitio web enlaces a un proveedor principal que vende sus entradas Entradas originales para un evento Permitido Ninguna
El anunciante es una entidad asociada al evento y proporciona en su sitio web enlaces a un revendedor que vende sus entradas Solo su sitio web Permitido Ninguna

Agregador de entradas

Descripción del anunciante Uso de términos como "oficial" Restricciones relativas a las URLs visibles
El anunciante es un agregador de entradas que incluye enlaces a sitios web de distribuidores, pero que no vende entradas en su propio sitio web No se permite Las URLs visibles no pueden contener ni subdominios ni elementos de ruta después del dominio
 

Opciones para corregir infracciones de anuncios

Si ves que se han rechazado anuncios tuyos de venta de entradas para eventos, elige una de las dos opciones siguientes.

Solicitar confirmación del cumplimiento de los requisitos

Las empresas que venden entradas para eventos pueden anunciarse en Google Ads después de solicitar y obtener la confirmación de Google de que cumplen determinados requisitos. Consulta los criterios de participación aquí y solicita la confirmación del cumplimiento de los requisitos usando este formulario.

Apela la decisión sobre las políticas

Si has corregido el destino o crees que se trata de un error, puedes apelar la decisión directamente desde tu cuenta de Google Ads para solicitar que se revise. Cuando confirmemos que el destino cumple los requisitos, podremos aprobar tus anuncios.

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