Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.
Ці правила застосовуються до всіх третіх сторін, які купують рекламні послуги в Google або керують цим процесом від імені своїх клієнтів.
Головний принцип реклами Google – прозорість. Тому ми хочемо, щоб рекламодавці, які працюють із нами напряму або через посередників, розуміли, що дає їм реклама Google і чого слід очікувати від зовнішніх партнерів.
Наші правила щодо третіх сторін регулюють наведені нижче питання.
- Вимоги до прозорості: інформація, яку ви повинні надавати клієнтам.
- Заборонені дії: що ви не маєте права робити, якщо хочете купувати рекламу Google або керувати нею від імені своїх клієнтів.
- Вимоги до налаштування облікового запису: як потрібно впорядковувати облікові записи клієнтів у рекламних службах Google.
Вимоги до прозорості
Щоб скласти повне уявлення про переваги реклами в Google і приймати зважені рішення, рекламодавцям потрібно мати достовірну інформацію. Тому, окрім дотримання наведених нижче вимог, сторонні партнери повинні за запитом надавати клієнтам вичерпні відомості, які можуть знадобитися їм під час роботи або вплинути на її результати.
Витрати на рекламу Google і її ефективність
Якщо відповідно до чинних Умов використання ви зобов’язані надавати клієнтам щомісячні звіти про ефективність, вони мають містити дані про витрати, кількість кліків і показів на рівні облікового запису в рекламних службах Google. Звітні дані про витрати на рекламу Google повинні відображати точну суму, яку стягує Google, без урахування оплати ваших послуг.
Якщо крім зазначених вище звітів ви надаєте й інші, їх також потрібно застосовувати окремо для рекламних продуктів Google. Наприклад, якщо ви надаєте клієнтам звіти про щоденні витрати й ефективність на рівні ключових слів у всіх рекламних мережах, потрібно також надавати окремі звіти про щоденні витрати й ефективність ключових слів Google Ads.
Звіти про витрати на рекламу та ефективність мають бути доступні клієнтам у зручній формі. Наприклад, їх можна надіслати електронною поштою, викласти на своєму веб-сайті або надати клієнтам можливість входити у свої облікові записи в рекламних службах Google для безпосереднього перегляду даних про витрати й ефективність. Докладніше про спільний доступ до облікового запису.
Комісія за послуги з керування
Зазвичай треті сторони стягують комісію за свої послуги. Якщо ви стягуєте комісію за керування (окремо від витрат на Google Ads і AdWords Express), ваші клієнти мають знати про це. Зокрема, потрібно сповіщати нових клієнтів у письмовій формі перед першим продажем і зазначати розмір комісії в рахунках-фактурах.
Надання інформаційного повідомлення
Рекламодавцям із невеликими бюджетами, яким може бракувати ресурсів або досвіду великих рекламодавців, особливо важливо знати, чого слід очікувати від співпраці із зовнішнім партнером. Тому всі треті сторони, які здебільшого обслуговують клієнтів із малими та середніми рекламними бюджетами, зобов'язані надати їм Посібник для рекламодавця: як працювати із зовнішніми партнерами.
Якщо понад 80% ваших клієнтів щомісяця витрачають у Google Ads або AdWords Express менше 1000 дол. США чи аналогічної суми в місцевій валюті, ви маєте надавати це інформаційне повідомлення всім клієнтам. Розмістіть посилання на нього на помітному місці сторінок свого веб-сайту. Наприклад, ви можете додати його в нижній колонтитул домашньої сторінки, у розділ для рекламодавців, на звітну інформаційну панель рекламодавця або в розділ своїх продуктів чи послуг. Крім того, під час нових продажів або поновлення угод слід повідомити клієнтів про наявність інформаційного повідомлення на вашому веб-сайті, надіславши їм копію в друкованому чи електронному вигляді.
Ідентифікатори клієнтів Google Ads і AdWords Express
Ми дбаємо про те, щоб рекламодавці могли звернутися до спеціалістів Google і повідомити про сумніви щодо зовнішніх партнерів. Для належного дослідження цих питань ми вимагаємо надавати клієнтам ідентифікатори їхніх облікових записів Google Ads і AdWords Express. Дізнайтеся, як знайти ідентифікатор клієнта Google Ads або AdWords Express.
Заборонені види діяльності
Хибні, оманливі або недійсні заяви
Ми хочемо, щоб рекламодавці мали достатньо інформації для прийняття зважених рішень щодо співпраці зі сторонніми партнерами. Тому ви маєте надавати їм якомога точніші й достовірні відомості про свою компанію, пропоновані послуги, їх вартість, а також імовірні результати вашої роботи. Не робіть хибних, оманливих або недійсних заяв.
Приклади дій
- Надавати неправдиві відомості про приналежність до Google.
- Гарантувати високі позиції оголошень на сторінках Google.
- Стверджувати, що оголошення постійно відображатимуться в Пошуку Google.
- Позиціонувати безкоштовні продукти Google як платні.
- Надавати неправдиві дані про те, як розраховуються витрати в Google Ads.
- Пропонувати необмежену кількість кліків.
Агресивна, образлива або підозріла поведінка
Рівень послуг, які рекламодавець отримує від стороннього партнера, має відповідати тому, який він отримував би в разі безпосередньої співпраці з Google. Тому агресивні, образливі й підозрілі дії стосовно потенційних або наявних клієнтів є неприйнятними.
Приклади дій
- Неодноразово нав’язувати свої послуги потенційним клієнтам по телефону.
- Надмірно тиснути на рекламодавця, щоб змусити його зареєструватися чи продовжити співпрацю з вашим агентством.
- Примушувати інших складати сертифікаційні іспити Google від вашого імені.
- Займатися фішингом.
- Пропонувати придбати подарункові сертифікати Google Ads.
Вимоги до створення облікового запису
Окремі облікові записи для кожного рекламодавця
Використання окремих облікових записів для кожного кінцевого рекламодавця – невід'ємна умова цілісності показника якості Google Ads. Оскільки історія облікового запису є ключовим компонентом цього показника, поєднання кількох рекламодавців в одному обліковому записі може негативно вплинути на точність даних про ефективність оголошень кожного з них. Крім того, для кожного ключового слова відображається лише одне оголошення з облікового запису, тому поєднання в ньому кількох рекламодавців може обмежити показ реклами. Через це ми вимагаємо використовувати окремі облікові записи для кожного рекламодавця, з яким ви співпрацюєте.
Про нашу політику
Обов’язково ознайомтеся з політикою Google щодо третіх сторін і стежте за її оновленням. Якщо ми виявимо, що ви порушуєте її положення, то звернемося до вас із вимогою детально проаналізувати свої дії та вжити необхідних заходів. У разі повторних або грубих порушень ми припинимо показ вашої реклами та повідомимо про це вашим клієнтам.
Ця політика доповнює наявні умови та правила, які можуть застосовуватися до третіх осіб, зокрема такі:
Дозволені дії
Нижче описано, що слід робити, якщо ваш сайт або додаток призупинено через порушення політики щодо третіх сторін.
Порушення політики щодо третіх сторін
- Ознайомтеся з наведеною вище політикою, щоб дізнатися, яку поведінку ми вважаємо неприйнятною. Ось основні причини призупинення сайтів:
- ви безпідставно стверджуєте, що маєте певний статус у програмах Google для третіх сторін (наприклад, Партнер Google), зокрема публікуєте вміст із такими заявами чи розміщуєте значок програми Google для третіх сторін, на використання якого ваша компанія не має права;
- ви обіцяєте забезпечити найкращі місця розташування оголошень у Google або продаєте необмежену кількість кліків на своєму веб-сайті.
- Виправте помилки на цільовій сторінці оголошення. Якщо ви не можете цього зробити, укажіть для оголошення нову цільову сторінку, яка відповідає положенням політики.
Відредагуйте оголошення. Так ви подасте оголошення та його цільову сторінку на повторний розгляд.
Зазвичай він триває 1 робочий день, але іноді може знадобитися більше часу.
Наслідки порушення політики
Перевірка на відповідність. Ми можемо будь-коли перевірити діяльність вашої компанії на відповідність політиці щодо третіх сторін. Якщо ми надіслали вам запит на інформацію, пов’язану з дотриманням політики, ви повинні своєчасно надати відповідь і якнайшвидше усунути порушення. Ми також можемо зв’язатися з вашими клієнтами для перевірки на відповідність.
Сповіщення про невідповідність. Якщо ми виявимо, що ви порушуєте політику щодо третіх сторін, то звернемося до вас із вимогою вжити необхідних заходів. Якщо ви не внесете відповідні зміни протягом визначеного періоду, ми застосуємо примусові дії. У разі повторних або грубих порушень ми вживемо заходів негайно й без попередження.
Призупинення участі в програмах для третіх сторін. Щоб брати участь у програмах Google для третіх сторін, як-от Google Partners, слід дотримуватися відповідної політики. У разі її порушення чи відмови надати нам необхідну інформацію для перевірки вашої компанії на відповідність ми можемо обмежити або призупинити вашу участь у таких програмах.
Призупинення облікових записів у рекламних службах Google. Ми можемо призупинити облікові записи в рекламних службах Google через серйозне порушення політики. У разі повторних або особливо грубих порушень політики такі облікові записи можуть бути призупинені назавжди без можливості подальшого розміщення реклами в Google. Ми також можемо повідомити про це вашим клієнтам.
Повідомлення про порушення політики щодо третіх сторін
Вважаєте, що зовнішній партнер порушує цю політику? Сповістіть нас про це.