Google, Yardım Merkezi'nin çevrilmiş sürümlerini sunar. Ancak çeviriler politikalarımızın içeriğini değiştiremez. İngilizce sürüm, politikalarımızı uygulamak için kullandığımız resmi dildir. Bu makaleyi farklı bir dilde görüntülemek için sayfanın en altındaki açılır dil menüsünü kullanın.
Bu politika, müşterileri adına Google reklamları satın alan veya yöneten tüm üçüncü taraflar için geçerlidir.
Hesap verebilirlik, Google reklamcılığının temel ilkelerinden biridir. Bu doğrultuda, reklamverenlerin (Google ile doğrudan çalışmasalar da) Google reklamlarının performansı ve üçüncü taraf iş ortaklarından neler beklenebileceği konusunda bilgi sahibi olması çok önemlidir. Benzer şekilde üçüncü taraflar, müşterileri adına reklam satın alma ve reklamları yönetme olanakları dolayısıyla, reklam ekosisteminin sağlıklı olmasını sağlama konusunda önemli bir rol oynadıklarının bilincinde olmalıdır. Üçüncü tarafları bu sağlıklı ekosistemi desteklemeye olabildiğince teşvik ederek ciddi veya süregelen politika ihlallerine izin verilmesinin önüne geçmek istiyoruz.
Üçüncü taraf politikamız üç alanı kapsar:
- Şeffaflık koşulları: Müşterilerinizle paylaşmanız gereken bilgiler
- Yasaklanan uygulamalar: Google reklamlarını müşterileriniz adına satın alabilmeniz veya yönetebilmeniz için yapmamanız gereken şeyler
- Hesap kurulumu koşulları: Müşterilerinizin Google reklamcılık hesaplarını nasıl düzenlemeniz gerektiğine ilişkin bilgiler
Bu makalede ele alınan konular:
Şeffaflık koşulları
Reklamverenler, Google'da reklam yayınlamanın avantajlarını tam olarak anlayabilmek için bilinçli kararlar vermelerini sağlayan doğru bilgilere ihtiyaç duyar. Dolayısıyla, tüm üçüncü taraf iş ortaklarımızın bu kararları etkileyen bilgiler konusunda şeffaf olması gerekmektedir. Üçüncü taraflar, aşağıda belirtilen koşulları yerine getirmenin yanı sıra istendiğinde müşterilerine diğer alakalı bilgileri sunma konusunda da makul bir çaba göstermelidir.
Google reklamlarının maliyeti ve performansı
Siz ve Google arasındaki geçerli reklamcılık hizmet şartları müşteriler için aylık performans raporu gerektiriyorsa, bu rapora Google reklamcılık hesabı düzeyindeki maliyet, tıklama sayısı ve gösterim sayısı verilerini dahil etmelisiniz. Google reklamlarının maliyet verilerini müşterilerinizle paylaşırken, Google tarafından alınan tam tutarı (sizin aldığınız tüm ücretleri hariç tutarak) rapor edin.
Maliyet veya performansla ilgili olarak yukarıda açıklanan asgari şartın dışında başka raporlar sunarsanız söz konusu raporların da özellikle Google reklamcılık ürünleriyle ilgili olması gerekir. Örneğin, tüm reklamcılık ağlarında müşterilerinize anahtar kelime düzeyinde günlük maliyet ve performans raporları sunarsanız Google Ads anahtar kelimelerine özel günlük maliyet ve performans raporları da sunmanız gerekir.
Google reklamlarınızın maliyet ve performans raporlarını, müşterilerinizin kolayca erişebileceği şekilde (örneğin, e-posta veya web siteniz aracılığıyla) paylaşın. Ayrıca müşterilerinize, Google reklamcılık hesaplarında oturum açma izni verip maliyet ve performans verilerine doğrudan ulaşmalarını sağlayarak da bu raporlama şartlarını yerine getirebilirsiniz. Hesap erişimini paylaşma hakkında bilgi edinin.
Yönetim ücretleri
Üçüncü taraflar, sundukları değerli hizmetler için genellikle yönetim ücreti alır. Son reklamverenlerin bu ücretleri ödeyip ödemeyeceklerini bilmeleri gerekir. Google Ads veya AdWords Express'in maliyeti dışında bir yönetim ücreti alıyorsanız bunu müşterilere belirtin. En azından her ilk satış öncesinde, müşteri faturalarındaki bu ücret konusunda yeni müşterileri yazılı olarak bilgilendirin.
Açıklama bildirimini paylaşma
Daha düşük bütçelere sahip olan ve büyük reklamverenlerin uzmanlığına ya da erişebildiği kaynaklara sahip olmayan reklamverenlerin, üçüncü taraf iş ortaklarıyla çalışırken neler beklemeleri gerektiğini bilmeleri özellikle önemlidir. Dolayısıyla, ağırlıklı olarak bütçeleri düşük veya orta düzeyde olan reklamverenlere hizmet veren tüm üçüncü tarafların, Reklamveren kılavuzu: Üçüncü taraf iş ortaklarıyla çalışma bilgilerini tüm müşterileriyle paylaşması gerekmektedir.
Müşterilerinizin %80'i veya daha fazlası Google Ads'e veya AdWords Express'e ayda 1.000 ABD dolarından (veya bunun yerel para birimindeki karşılığından) daha az harcıyorsa, sizden Google Ads veya AdWords Express satın alan tüm müşterilerinizle bu açıklama bildirimini paylaşmanız gerekir. Bu açıklama bildiriminin bağlantısı, web sitenizde kolayca bulunabilir bir konumda olmalıdır. Ana sayfanızın altbilgi kısmı, sitenizin reklamveren bölümü, reklamveren raporları gösterge tablosu ve ürünler veya hizmetler bölümü, kabul edilebilir konumlara örnek olarak verilebilir. Ayrıca, yeni satışlarda veya yenilemelerde, açıklama bildiriminin web sitenizde bulunduğunu müşterilerinize bildirmeniz veya belgenin elektronik bir kopyasını e-postayla ya da basılı bir kopyasını posta ile göndermeniz gerekir.
Google Ads veya AdWords Express müşteri kimlikleri
Reklamverenlerin, bir üçüncü taraf iş ortağıyla ilgili endişelerini doğrudan Google'a bildirme olanağına sahip olması önemlidir. Google'ın uygun bir araştırma yaparak reklamverene yardımcı olabilmesi için, istendiğinde müşterilerinize Google Ads veya AdWords Express hesaplarının müşteri kimliklerini sağlamanız gerekmektedir. Google Ads müşteri kimliğini veya AdWords Express müşteri kimliğini nasıl bulacağınızı öğrenin.
Yasaklanan uygulamalar
Yanlış, yanıltıcı, veya gerçekçi olmayan iddialar
Reklamverenlerin, üçüncü taraf iş ortaklarıyla çalışma konusunda bilinçli kararlar almasını istiyoruz. Bu yüzden şirketiniz, hizmetleriniz, hizmetlerinizle ilgili ücretler ve reklamverenlerin alabileceği sonuçlar hakkında açık ve dürüst olmanız gerekmektedir. Yanlış, yanıltıcı veya gerçekçi olmayan iddialarda bulunmayın.
Örnekler
- Google'la bağınız olduğuna dair yanlış iddiada bulunmak
- Google'da en üst yerleşimleri garanti etmek
- Reklamların Google Arama'da sürekli olarak görüneceğini iddia etmek
- Ücretsiz Google ürünlerini, giriş için para verilen ürünlermiş gibi tanıtmak
- Google Ads maliyetlerinin nasıl hesaplandığına dair yanlış beyanda bulunmak
- Sınırsız tıklama teklif etmek
Üçüncü taraf: Yanlış, yanıltıcı veya gerçekçi olmayan iddialar politikası hakkında daha fazla bilgi edinin.
Taciz veya istismar edici olan ya da güvenilir olmayan davranışlar
Reklamverenler, üçüncü taraf iş ortaklarından da Google ile doğrudan çalışırken alacakları kalitede bir hizmet almalıdır. Bu nedenle, potansiyel veya mevcut müşterilerinize karşı taciz ya da istismar edici olan veya güvenilir olmayan yöntemler kullanmayın.
Örnekler
- Potansiyel müşterileri telefonla tekrar tekrar habersiz bir şekilde aramak
- Reklamverenlere, ajansınıza kaydolmaları veya ajansınızla çalışmaya devam etmeleri için aşırı baskı uygulamak
- Google sertifikasyon sınavlarına kendi adınıza başkalarının girmesini sağlamak
- Kimlik avı
- Google Ads kuponları karşılığında ücret almak
Üçüncü taraf: Taciz veya istismar edici olan ya da güvenilir olmayan davranışlar politikası hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ciddi politika ihlallerinde bulunma veya ihlalleri tekrarlama
Reklam ekosisteminin bütünlüğünü ve güvenliğini sağlama konusunda üçüncü taraf iş ortaklarımızın desteği önemlidir. Üçüncü taraf iş ortakları belirli ayrıcalıklardan yararlansa da bu ayrıcalıklar bazı sorumlulukları beraberinde getirir. İş ortakları, müşterilerinin ve yönetilen hesaplarının tüm Google Ads politikalarına uymasını sağlamalıdır.
Bu politikada, ciddi ve tekrarlayan politika ihlalleri üçüncü taraf iş ortaklarının Google Ads politikalarına uymayarak kullanıcılara, Google'a veya reklam ekosistemine ciddi zarar verdiği etkinlikler olarak tanımlanır.
Örnekler
- Kimliği yanlış beyan etme: Reklamveren doğrulaması sırasında yanlış bilgiler sağlamak (ör. doğrulama sırasında sahte belgeler sunmak veya müşterinizin hesabını kendi hesabınızmış gibi doğrulamak).
- Politika ihlalinde bulunan harcama/hesap oranının sürekli yüksek olması: Üçüncü taraf iş ortağının yönetilen harcamalarının veya müşteri hesaplarının önemli bir kısmının ciddi politika ihlallerine neden olduğu ve ardından askıya alındığı etkinlikleri sürdürmek. Bu durum, uygun inceleme süreçlerinin uygulanmadığını, müşteri etkinliklerinin izlenmediğini veya ihlalleri tekrar edenlere karşı düzeltici işlemlerin yapılmadığını göstermektedir.
- Google Ads sistemlerinin atlatılmasını sağlama: Google Ads'in yaptırım mekanizmalarını atlatmak için tasarlanmış uygulamaları aktif olarak teşvik etmek veya bunları gerçekleştirmek.
Hesap kurulumu koşulları
Hesap başına bir reklamveren
Her son reklamveren için ayrı bir hesap olması, Google Ads kalite puanının doğruluğunun korunması açısından önemlidir. Hesap geçmişi Google Ads kalite puanının temel bir bileşeni olduğundan, aynı hesapta birden çok reklamverene hizmet vermek reklamveren performanslarını yanlış yansıtan kalite puanlarına sebep olabilir. Ayrıca, belirli bir anahtar kelime için her hesap başına yalnızca bir reklam gösterilir. Dolayısıyla, aynı hesapta birden çok reklamverene hizmet vermek söz konusu reklamverenlerin reklam yayınını sınırlandırabilir. Bu nedenlerden ötürü, yönettiğiniz her nihai reklamveren için ayrı bir hesap kullanmanız zorunludur.
Politikalarımız hakkında
Google'ın üçüncü taraf politikası hakkında bilgi edinmeniz ve bu bilgileri güncel tutmanız önemlidir. Politikalarımızı ihlal ettiğinizi düşünmemiz durumunda, uygulamalarınızın detaylı bir incelemesini yapmak ve düzeltici işlem talep etmek için sizinle iletişime geçebiliriz. İhlallerin tekrar etmesi veya ciddi düzeyde olması halinde reklamlarınızın yayınını durdurabilir ve bu durumu müşterilerinize bildirebiliriz.
Bu politikalar, aşağıda belirtilenler dahil olmak üzere, üçüncü taraflar için geçerli olabilecek tüm şartlar ve politikalarla birlikte yürürlüktedir:
Sorun giderme seçenekleri
Siteniz veya uygulamanız üçüncü taraf politikası ihlalleri nedeniyle askıya alınırsa neler yapabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
- İzin verilmeyen davranışlar hakkında bilgi edinmek için yukarıdaki politikayı okuyun. Sitelerin askıya alınmasının sık karşılaşılan nedenleri şunlardır:
- Google Partners gibi Google üçüncü taraf programı statüsüne sahip olduğuna dair yanlış iddiada bulunmak. Yanlış iddiaları taşıyan içeriği barındırmak veya şirketinizin sergileme hakkına sahip olmadığı bir Google üçüncü taraf program rozetini göstermek bu kapsamda değerlendirilebilir.
- Google'da üst reklam yerleşimi garantisi vermek veya web sitenizde sınırsız tıklama satışı yapmak.
- Reklamın hedefini düzeltin. Reklamın hedefini düzeltemiyorsanız reklamı bu politikaya uygun yeni bir hedefle güncelleyin.
-
Reklamı düzenleyin. Bu işlem, reklamı ve hedefini incelenmek üzere yeniden gönderir. Çoğu reklam 1 iş günü içinde incelense de daha kapsamlı bir inceleme gerektiğinde bu süre uzayabilir.
Politikayı ihlal ederseniz ne olur?
Uygunluk incelemesi: İşletmenizi, üçüncü taraf politikasına uygunluk açısından istediğimiz zaman inceleyebiliriz. Sizinle iletişime geçerek uyumlulukla ilgili bilgi talep edersek bize zamanında yanıt vermeniz ve politikalarımıza uymak için gereken her türlü düzeltmeyi en kısa sürede yapmanız gerekir. Uyumluluğu doğrulamak için müşterilerinizle de iletişime geçilebilir.
İhlal bildirimi: Üçüncü taraf politikasını ihlal ettiğinizi düşünmemiz durumunda, genellikle sizinle iletişime geçerek düzeltici işlem talep ederiz. İstenen düzeltmeleri size tanınan süre içinde yapmazsanız çeşitli yaptırımlar uygulayabiliriz. Uyumsuzluğun devam etmesi durumunda uygulanacak olası yaptırım işlemi veya işlemlerini belirleyeceğiz. Ciddi veya tekrar eden ihlallerde derhal ve bildirimde bulunmadan işlem yapabiliriz.
Yaptırımlar ve cezalar
Ayrıcalıkların kaybedilmesi: Belirli süreyle faturalandırma, API belirteci kullanımı, hesap oluşturma olanağı ve toplu doğrulama gibi belirli özellik ve ayrıcalıklara erişiminiz hemen iptal edilebilir.
Üçüncü taraf programlarının askıya alınması: Google Partners gibi Google üçüncü taraf programlarına katılımınız, üçüncü taraf politikasına uyumluluğunuza bağlıdır. Politikalarımızı ihlal ettiğinizi tespit edersek veya işletmenizi uyumluluk açısından inceleme sürecinde bize yardımcı olmazsanız katılımınız sınırlandırılabilir veya askıya alınabilir.
Reklamcılık hesabının askıya alınması: Ciddi veya süregelen politika ihlalleri yaptığınız tespit edilirse Google reklamcılık hesaplarınızı askıya alabiliriz. Politika ihlallerini tekrarlamanız veya çok ciddi ihlallerde bulunmanız durumunda, Google reklamcılık hesaplarını ve yönetici hesaplarınız kalıcı olarak askıya alınabilir ve artık Google ile reklam yayınlayamayabilirsiniz. Ayrıca, bu durumu bildirmek üzere müşterilerinizle iletişime geçebiliriz.
Üçüncü taraf politikasının ihlalini bildirme
Bir üçüncü taraf iş ortağının bu politikayı ihlal ettiğini mi düşünüyorsunuz? Bize bildirin: