Spoločnosť Google poskytuje preložené verzie článkov centra pomoci, ich účelom však nie je zmeniť obsah našich pravidiel. Oficiálna verzia, ktorú používame na presadzovanie svojich pravidiel, je anglická verzia. Ak si chcete tento článok pozrieť v inom jazyku, použite rozbaľovací zoznam jazykov na stránke dole.
Tieto pravidlá sa vzťahujú na všetky tretie strany, ktoré nakupujú alebo spravujú reklamy v službách spoločnosti Google v mene svojich zákazníkov.
Základným princípom reklamy v službách spoločnosti Google je zodpovednosť. Chceme sa uistiť, že inzerenti (bez ohľadu na to, či pracujú priamo so spoločnosťou Google) chápu, akým spôsobom im reklamy v službách spoločnosti Google prinášajú výhody a čo môžu od tretích strán očakávať. Podobne sa chceme uistiť, že tretie strany (na základe svojej spôsobilosti nakupovať a spravovať reklamu v mene svojich klientov) chápu, že zohrávajú dôležitú úlohu v udržiavaní zdravého ekosystému reklamy. Tretie strany chceme výrazne motivovať, aby podporovali zdravý ekosystém, a odradiť ich od toho, aby umožňovali vážne alebo dlhodobé porušovanie pravidiel.
Naše pravidlá pre tretie strany sa vzťahujú na tri oblasti:
- požiadavky na transparentnosť: informácie, ktoré je nutné zdieľať so zákazníkmi;
- zakázané postupy: postupy, ktoré sú pri nákupe a spravovaní reklám v službách spoločnosti Google v mene zákazníkov neprípustné;
- požiadavky na založenie účtu: nevyhnutné usporiadanie reklamných účtov Google vašich zákazníkov.
V tomto článku
Požiadavky na transparentnosť
Inzerenti potrebujú správne informácie, aby mohli uskutočňovať informované rozhodnutia a naplno si uvedomiť výhody inzerovania v službách spoločnosti Google. Preto vyžadujeme, aby všetky naše tretie strany transparentne poskytovali informácie, ktoré majú vplyv na tieto rozhodnutia. Okrem splnenia požiadaviek uvedených nižšie sú tretie strany povinné vynaložiť primerané úsilie a na požiadanie svojim zákazníkom poskytnúť ostatné relevantné informácie.
Reklamné náklady a výkonnosť reklám v službách spoločnosti Google
Ak si platné zmluvné podmienky reklamy medzi vami a spoločnosťou Google vyžadujú, aby ste vytvárali mesačný report výkonnosti pre zákazníkov, musíte zahrnúť údaje o nákladoch, kliknutiach a zobrazeniach na úrovni reklamného účtu Google. Pri zdieľaní údajov o reklamných nákladoch v službách spoločnosti Google so zákazníkmi uveďte presnú sumu účtovanú spoločnosťou Google, teda bez poplatkov, ktoré účtujete vy.
Ak okrem základnej požiadavky opísanej vyššie poskytujete aj ďalšie reporty nákladov alebo výkonnosti, tieto reporty sa takisto musia vzťahovať konkrétne na reklamné služby spoločnosti Google. Ak napríklad zákazníkom poskytujete reporty denných nákladov a výkonnosti na úrovni kľúčových slov vo všetkých reklamných sieťach, máte tiež povinnosť poskytovať reporty denných nákladov a výkonnosti konkrétne pre kľúčové slová služby Google Ads.
Reporty reklamných nákladov a výkonnosti v službách spoločnosti Google zdieľajte tak, aby k nim zákazníci mali jednoduchý prístup, napríklad e‑mailom alebo na svojich webových stránkach. Túto požiadavku poskytovania reportov tiež môžete splniť tak, že svojim zákazníkom umožníte priame prihlásenie do príslušných reklamných účtov Google, kde budú mať prístup k svojim údajom o nákladoch a výkonnosti. Prečítajte si, ako zdieľať prístup k účtom.
Poplatky za správu
Tretie strany si za poskytovanie cenných služieb často účtujú poplatok za správu. Koncoví inzerenti by mali vedieť, či sa tieto poplatky budú účtovať. Ak okrem poplatkov za službu Google Ads alebo AdWords Express účtujete aj poplatok za správu, informujte o tom zákazníkov. Základnou požiadavkou je písomné informovanie nových zákazníkov vždy pred prvým predajom a informovanie o existencii tohto poplatku na faktúrach zákazníkom.
Zdieľanie oznámenia o sprístupnení informácií
Pre inzerentov s menšími rozpočtami (ktorí nemusia mať zdroje alebo odborné znalosti ako veľkí inzerenti) je mimoriadne dôležité vedieť, čo môžu od spolupráce s treťou stranou očakávať. Preto sú všetky tretie strany, ktoré poskytujú služby najmä zákazníkom s malým alebo stredne veľkým rozpočtom, povinné zdieľať so všetkými svojimi zákazníkmi oznámenie Sprievodca inzerenta: spolupráca s tretími stranami.
Ak prinajmenšom 80 % vašich zákazníkov minie mesačne za službu Google Ads alebo AdWords Express menej než 1 000 USD (alebo zodpovedajúcu sumu v miestnej mene), toto oznámenie o sprístupnení informácií ste povinní zdieľať so všetkými zákazníkmi, ktorí si prostredníctvom vás kupujú službu Google Ads alebo AdWords Express. Odkaz na oznámenie o sprístupnení informácií sa musí nachádzať na vašich webových stránkach na mieste, ktoré možno jednoducho nájsť. Medzi príklady prijateľných umiestnení patrí päta domovskej stránky, sekcia inzerenta v rámci webových stránok, informačný panel reportov inzerentov a sekcia produktov alebo služieb v rámci webových stránok. Okrem toho pri uskutočnení nového predaja alebo pri obnoveniach služby musíte zákazníkov upozorniť, že sa na vašich webových stránkach nachádza oznámenie o sprístupnení informácií, a to tak, že im tieto informácie pošlete e‑mailom alebo poštou.
Čísla zákazníkov služby Google Ads alebo AdWords Express
Pre inzerentov je dôležité, aby mali v prípade sťažností na tretiu stranu možnosť priamo kontaktovať spoločnosť Google. Vyžadujeme, aby ste svojim zákazníkom na požiadanie poskytli k účtu Google Ads alebo AdWords Express číslo zákazníka, vďaka čomu bude môcť spoločnosť Google situáciu správne preskúmať a inzerentovi pomôcť. Zistite, ako môžete nájsť číslo zákazníka služby Google Ads alebo číslo zákazníka služby AdWords Express.
Zakázané postupy
Nepravdivé, zavádzajúce alebo nereálne tvrdenia
Chceme, aby inzerenti uskutočňovali informované rozhodnutia o práci s tretími stranami. To znamená, že pri opise spoločnosti, služieb, nákladov spojených s týmito službami a výsledkov, ktoré môžu inzerenti očakávať, sa vyžaduje otvorenosť a úprimnosť. Nepoužívajte nepravdivé, zavádzajúce ani nereálne tvrdenia.
Príklady:
- nepravdivé tvrdenie o partnerstve so spoločnosťou Google;
- zaručenie najlepšieho umiestnenia v službách spoločnosti Google;
- tvrdenie, že reklamy sa budú v službe Vyhľadávanie Google zobrazovať vždy;
- vyhlásenie, že bezplatné služby spoločnosti Google predstavujú služby s platbou za vkladanie;
- nepravdivé vyhlásenia o spôsobe výpočtu nákladov na službu Google Ads;
- ponúkanie neobmedzeného počtu kliknutí.
Prečítajte si viac o pravidlách pre tretie strany týkajúcich sa nepravdivých, zavádzajúcich alebo nereálnych tvrdení.
Obťažovanie, zneužívanie alebo nedôveryhodné správanie
Služba, ktorú inzerenti získajú od tretej strany, by mala byť rovnako výnimočná ako služba získaná priamo od spoločnosti Google. Vo vzťahu s potenciálnymi alebo existujúcimi zákazníkmi sa preto zdržte obťažovania, zneužívania a nedôveryhodného správania.
Príklady:
- opakované obvolávanie potenciálnych zákazníkov;
- vyvíjanie neprimeraného nátlaku na inzerenta, aby sa zaregistroval alebo naďalej spolupracoval s vašou agentúrou;
- požadovanie, aby iné osoby absolvovali certifikačné testy spoločnosti Google vo vašom mene;
- phishing;
- ponúkanie kupónov služby Google Ads za úhradu.
Prečítajte si viac o Pravidlá pre tretie strany: obťažovanie, zneužívanie alebo nedôveryhodné správanie.
Umožňovanie vážnych alebo dlhodobých porušovaní pravidiel
Pri udržiavaní integrity a bezpečnosti reklamného ekosystému sa spoliehame na tretie strany. Tretie strany síce majú určité oprávnenia, ale zároveň nesú určitú zodpovednosť za to, že ich klienti a spravované účty budú dodržiavať všetky pravidlá služby Google Ads.
Tieto pravidlá definujú vážne a dlhodobé porušovania pravidiel ako vzorec činností tretej strany, ktoré vykazujú známky porušovania pravidiel služby Google Ads, čo vedie k závažnému poškodeniu používateľov, spoločnosti Google alebo reklamného ekosystému.
Príklady
- Skresľovanie totožnosti: poskytnutie nepravdivých informácií počas overenia inzerenta, napríklad poskytnutie nepravdivej dokumentácie počas overovania alebo overovanie účtu zákazníka ako svojho vlastného.
- Trvalé udržiavanie vysokej miery výdavkov súvisiacich s porušením pravidiel alebo účtov porušujúcich pravidlá: vykazovanie trvalého vzorca činností, pri ktorých je značná časť spravovaných výdavkov alebo klientskych účtov tretej strany zapojená do hrubých porušení pravidiel, ktoré následne vedú k zablokovaniu. Svedčí to o tom, že sa nepodarilo zaviesť riadne postupy preverovania, sledovať činnosť klientov alebo prijať nápravné opatrenia proti opakovaným porušovateľom.
- Umožňovanie obchádzania systémov Google Ads: aktívna propagácia alebo účasť na praktikách zacielených na obchádzanie mechanizmov presadzovania pravidiel služby Google Ads.
Požiadavky na založenie účtu
Jeden inzerent na účet
Kľúčom k zachovaniu integrity skóre kvality v službe Google Ads je vytvorenie osobitného účtu pre každého koncového inzerenta. Keďže jednou zo základných súčastí skóre kvality v službe Google Ads je história účtu, spojením inzerentov do jedného účtu môžu vzniknúť skóre kvality, ktoré nevyjadrujú presne výkonnosť inzerentov. Okrem toho by spojenie inzerentov do jedného účtu mohlo u týchto inzerentov obmedziť zobrazovanie reklám v rámci aukcie. Z týchto dôvodov sa vyžaduje, aby ste pre každého spravovaného koncového inzerenta používali osobitný účet.
Naše pravidlá
Je dôležité, aby ste sa oboznámili s pravidlami spoločnosti Google pre tretie strany a neustále sledovali ich zmeny. Ak sa budeme domnievať, že naše pravidlá porušujete, môžeme vás kontaktovať, vykonať dôkladnú kontrolu vašich postupov a požiadať vás o nápravné opatrenie. V prípade opakovaných alebo závažných porušení vám môžeme inzerciu prostredníctvom našich služieb zakázať a môžeme kontaktovať vašich zákazníkov, aby sme ich na to upozornili.
Tieto pravidlá dopĺňajú existujúce zmluvné podmienky a pravidlá, ktoré sa môžu vzťahovať na tretie strany. Patria sem tieto zmluvné podmienky a pravidlá:
Možnosti opravy
Na tomto mieste uvádzame, čo môžete urobiť v prípade zablokovania vašich webových stránok alebo vašej aplikácie v dôsledku porušenia pravidiel pre tretie strany.
- Prečítajte si pravidlá uvedené vyššie a zistite, aké správanie nepovoľujeme. Medzi bežné príčiny, ktoré môžu viesť k zablokovaniu vašich webových stránok, patria:
- Nepravdivé tvrdenie o účasti v programe spoločnosti Google pre tretie strany, ako je Google Partners. Táto kategória môže zahŕňať hostenie obsahu s týmito tvrdeniami alebo zobrazovanie odznaku programu spoločnosti Google pre tretie strany, ktorý vaša spoločnosť nie je oprávnená používať.
- Prísľub umiestnenia reklamy na najvyšších pozíciách v službách spoločnosti Google alebo predaj neobmedzeného počtu kliknutí na vašich webových stránkach.
- Odstráňte problém s cieľom reklamy. Ak nedokážete odstrániť problém s cieľom reklamy, aktualizujte reklamu na nový cieľ, ktorý je v súlade s týmito pravidlami.
-
Upravte reklamu. Reklama a jej cieľ sa znova odošlú na kontrolu. Väčšinu reklám skontrolujeme v priebehu jedného pracovného dňa. V prípade reklám, ktoré vyžadujú komplexnejšiu kontrolu, to však môže trvať dlhšie.
Dôsledky porušenia pravidiel
Kontrola dodržiavania pravidiel: Kedykoľvek môžeme skontrolovať, či vaša firma dodržiava pravidlá pre tretie strany. Ak sa na vás obrátime so žiadosťou o informácie týkajúce sa dodržiavania pravidiel, máte povinnosť odpovedať v primeranej lehote a bezodkladne vykonať nápravné opatrenia potrebné na zabezpečenie súladu s našimi pravidlami. V súvislosti s overením dodržiavania pravidiel môžeme kontaktovať aj vašich zákazníkov.
Upozornenie na porušovanie pravidiel: Ak sa budeme domnievať, že porušujete pravidlá pre tretie strany, zvyčajne sa na vás obrátime so žiadosťou o nápravné opatrenie. Ak požadovanú nápravu nevykonáte v danom období, môžeme prijať opatrenie na presadenie pravidiel. Možné opatrenia na presadenie pravidiel v prípade dlhodobého porušovania pravidiel určíme v závislosti od situácie. V prípadoch závažných alebo opakovaných porušení môžeme prijať opatrenia okamžite a bez upozornenia.
Presadzovanie pravidiel a sankcie
Strata oprávnení: Prístup ku konkrétnym funkciám a oprávneniam, ako sú fakturácia podľa zmluvných podmienok, používanie tokenu rozhrania API, možnosť vytvárať účty, používanie hromadného overenia, môže podliehať okamžitému zrušeniu.
Pozastavenie účasti v programe pre tretie strany: Vaša účasť v programoch spoločnosti Google pre tretie strany, ako je Google Partners, je podmienená dodržiavaním pravidiel pre tretie strany. Ak zistíme, že naše pravidlá porušujete alebo nespolupracujete pri našej kontrole dodržiavania pravidiel vašou firmou, vaša účasť v programoch môže byť obmedzená alebo pozastavená.
Zablokovanie reklamných účtov: Ak budete umožňovať vážne alebo dlhodobé porušovanie pravidiel, môžeme vaše reklamné účty Google zablokovať. V prípade opakovaných alebo mimoriadne vážnych porušení pravidiel môžeme vaše reklamné účty a účty správcu Google natrvalo zablokovať a už nebudete môcť inzerovať v službách spoločnosti Google. Okrem toho môžeme kontaktovať vašich zákazníkov, aby sme ich na to upozornili.
Nahlásenie porušenia pravidiel pre tretie strany
Domnievate sa, že tretia strana porušuje tieto pravidlá? Dajte nám vedieť: