Google публикует переведенные версии Справочного центра, но содержание правил при этом не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.
Эти правила относятся ко всем, кто покупает рекламные места или управляет объявлениями в Google от имени своих клиентов.
Один из наших ключевых принципов – подотчетность. Рекламодатели, взаимодействующие с Google как напрямую, так и через посредников, должны знать, насколько эффективна их реклама и каких результатов можно добиться при содействии внешних партнеров. Кроме того, мы хотим быть уверены, что внешние партнеры, которые покупают рекламу и управляют ей от имени своих клиентов, понимают важность поддержания рекламной экосистемы. Чтобы наша рекламная экосистема оставалась безопасной и удобной, мы настоятельно призываем партнеров не допускать нарушений правил.
В правилах для внешних партнеров есть три основных раздела.
- Требования в отношении сведений о партнерах – что клиенты должны знать о вас.
- Что запрещено делать тем, кто покупает рекламные места или управляет рекламой в Google от имени своих клиентов.
- Требования к настройке аккаунтов – как правильно организовать клиентские аккаунты.
Содержание
Требования в отношении сведений о партнерах
Чтобы рекламодатели понимали преимущества рекламы в Google и могли принимать обоснованные решения, вы должны предоставлять своим клиентам все сведения, которые потребуются им в процессе работы или способны повлиять на ее результаты. Помимо соблюдения изложенных ниже требований, партнеры прилагать разумные усилия, чтобы предоставлять по запросам клиентов прочую релевантную информацию.
Расходы и эффективность рекламы в Google
Если действующие Условия использования требуют предоставления клиентам ежемесячных отчетов об эффективности, эти отчеты должны содержать сведения о расходах, количестве кликов и показов на уровне рекламного аккаунта Google. Сообщайте клиентам, сколько тратится на размещение объявлений. Это касается как выплат в Google, так и вашей комиссии.
Любые дополнительные сведения должны относиться только к рекламным сервисам Google. Например, в ежедневных отчетах о расходах и эффективности на уровне ключевых слов во всех рекламных сетях необходимо указывать соответствующие данные за каждый день только по ключевым словам в Google Рекламе.
Отчеты должны быть доступны в удобном для клиентов виде. Например, их можно прикрепить к электронному письму, опубликовать на сайте или разместить прямо в рекламном аккаунте Google (в этом случае не забудьте предоставить клиентам доступ к нему). Подробнее о том, как управлять доступом к аккаунту…
Плата за управление аккаунтом
Обычно внешние партнеры берут комиссию за управление аккаунтом. При этом они обязаны уведомить каждого клиента о том, что с него будет взиматься дополнительная плата помимо расходов в Google Рекламе или AdWords Express. Как минимум, необходимо письменно извещать новых клиентов о наличии такой комиссии до первой продажи, а также указывать ее в выставляемых счетах.
Как сообщить о раскрытии информации
Информация о сотрудничестве с внешними партнерами особенно важна для рекламодателей, которые ограничены в средствах, поскольку зачастую у них меньше ресурсов и опыта, чем у крупных компаний. Внешние партнеры, обслуживающие преимущественно клиентов с небольшим и средним рекламным бюджетом, обязаны предоставить каждому из них руководство для рекламодателей.
Если более 80% ваших заказчиков тратят менее 1000 долларов США (или эквивалентной суммы в местной валюте) в месяц на Google Рекламу или AdWords Express, вы обязаны предоставить своим клиентам документ о раскрытии информации. Разместите ссылку на него на своем сайте так, чтобы она была хорошо заметна. например, в нижнем колонтитуле главной страницы, в разделе для рекламодателей, на панели инструментов для создания отчетов или в описании товаров и услуг. Кроме того, при заключении новых или повторных соглашений с рекламодателями присылайте им ссылку на это руководство или его бумажную копию.
Уникальные идентификаторы клиента в Google Рекламе или AdWords Express
У рекламодателей должна быть возможность обратиться за помощью к сотрудникам Google, если деятельность партнера вызывает у них вопросы. Для проведения необходимых проверок мы требуем предоставлять клиентам идентификаторы аккаунтов Google Рекламы или AdWords Express. Узнайте, как найти идентификатор клиента Google Рекламы или AdWords Express.
Запрещенная деятельность
Ложные, недостоверные и нереалистичные заявления
Мы хотим, чтобы у рекламодателей было достаточно информации для принятия правильного решения при выборе партнеров. Поэтому мы требуем предоставлять им максимально точные и достоверные сведения о вашей компании, ее услугах и их стоимости, а также вероятных результатах вашей работы. Не делайте ложных, вводящих в заблуждение и нереалистичных заявлений.
Примеры
- Вы безосновательно утверждаете, что являетесь партнером Google.
- Вы заявляете, что можете гарантировать размещение рекламы на самых высоких позициях в Google.
- Вы говорите, что можете обеспечить постоянный показ рекламы в Google Поиске.
- Вы пытаетесь выдать бесплатные продукты Google за платные.
- Вы предоставляете ложную информацию о тарифах на показ объявлений в Google Рекламе.
- Вы обещаете рекламодателю нереалистичное количество кликов.
Подробнее о правилах для внешних партнеров в отношении ложных, недостоверных и нереалистичных заявлений…
Агрессивное, навязчивое или подозрительное поведение
Партнеры должны предоставлять клиентам столь же высокий уровень обслуживания, как и сама компания Google. Не используйте агрессивные, навязчивые или мошеннические приемы в общении с существующими или потенциальными клиентами.
Примеры
- Вы многократно обзваниваете потенциальных клиентов без предварительной договоренности.
- Вы агрессивно настаиваете на заключении или продлении контракта с вашей компанией.
- Вы просите других людей сдать сертификационные экзамены Google за вас.
- Вы используете фишинг.
- Вы пытаетесь продавать подарочные сертификаты Google Рекламы.
Подробнее о правила для внешних партнеров: агрессивное, оскорбительное или подозрительное поведение…
Существенные или постоянные нарушения правил
Мы рассчитываем, что внешние партнеры помогут сохранить целостность и безопасность рекламной экосистемы. Мы предоставляем им определенные права, но вместе с тем они несут определенную ответственность за то, чтобы их клиенты и управляемые аккаунты соблюдали все правила Google Рекламы.
В этих правилах существенными и постоянными нарушениями считаются действия стороннего партнера, которые демонстрируют пренебрежение соблюдением правил Google Рекламы, что приводит к значительному ущербу для пользователей, Google или рекламной экосистемы.
Примеры
- Фальсификация личных данных. Предоставление ложной информации при проверке рекламодателя, например предоставление поддельных документов при проверке или выдача аккаунта клиента за собственный.
- Постоянное нарушение правил клиентскими аккаунтами, в том числе в отношении расходов. Систематическая деятельность, при которой значительная часть управляемых клиентских аккаунтов внешнего партнера серьезно нарушает правила, в том числе в отношении расходов, приведет к блокировке таких аккаунтов. Такая ситуация свидетельствует о неспособности внедрить надлежащие процессы проверки, отслеживать деятельность клиентов или принимать корректирующие действия к нарушителям.
- Обход систем Google Рекламы. Активное продвижение или использование методов, направленных на обход алгоритмов выявления нарушений Google Рекламы.
Требования к настройке аккаунтов
Одним аккаунтом владеет один рекламодатель
У каждого конечного рекламодателя в Google Рекламе должен быть отдельный аккаунт. Это позволит обеспечить точные значения показателя качества. Поскольку ключевым элементом показателя качества аккаунта Google Рекламы является история аккаунта, сбор данных от нескольких клиентов в одном аккаунте может привести к некорректному расчету этого показателя. Кроме того, по каждому ключевому слову показывается только одно объявление из аккаунта. Если в нем несколько клиентов, это ограничение может негативно повлиять на то, как часто показывается их реклама. Поэтому необходимо использовать отдельный аккаунт для каждого рекламодателя.
О наших правилах
Ознакомьтесь с текущими правилами Google для внешних партнеров. Если у нас появятся основания полагать, что вы их не соблюдаете, мы можем провести детальную проверку вашей работы и потребовать устранить нарушения. В случае повторных или серьезных нарушений мы можем заблокировать ваш аккаунт и сообщить об этом вашим клиентам.
Указанные здесь требования дополняют прочие условия использования и правила для третьих лиц, в том числе следующие:
Как устранить проблемы
Если ваш ресурс заблокирован из-за нарушений правил для внешних партнеров, следуйте рекомендациям, изложенным ниже.
- Изучите приведенные выше правила, в которых указаны возможные нарушения. Вот наиболее распространенные причины, по которым может быть заблокирован ваш сайт:
- Вы не являетесь участником партнерской программы Google (например, Google Partners), однако объявляете себя таковым, размещая на своем сайте соответствующий контент или значок.
- Вы гарантируете размещение рекламы в сервисах Google на самых высоких позициях или продаете на сайте неограниченное количество кликов.
- Исправьте целевую страницу объявления. Если у вас нет такой возможности, укажите для объявления новую целевую страницу, которая соответствует правилам.
-
Измените объявление. После этого объявление и целевая страница будут повторно отправлены на проверку. Как правило, эта процедура занимает один рабочий день, но иногда нам требуется больше времени.
Что происходит в случае нарушения правил
Проверка соблюдения правил. Мы можем в любой момент проверить, соблюдает ли ваша компания правила для внешних партнеров. Если мы запросим у вас дополнительную информацию, вы должны своевременно предоставить ее, а затем как можно скорее устранить выявленное нарушение. Мы также можем связаться с вашими клиентами, чтобы проверить, соблюдаются ли наши правила.
Уведомление о нарушении. Если у нас будут основания полагать, что вы не соблюдаете наши правила для внешних партнеров, мы потребуем устранить нарушение. Если это требование не будет выполнено в отведенный срок, мы можем принять определенные меры. В случае повторных или серьезных нарушений мы можем сразу же принять соответствующие меры без предупреждения.
Контроль за соблюдением правил и штрафные санкции
Потеря прав доступа. Мы можем немедленно заблокировать доступ к определенным функциям, например к оплате, использованию токенов API, возможности создавать аккаунты или использовать массовое подтверждение.
Приостановка участия в программах для внешних партнеров. Ваше участие в таких программах Google, как Google Partners, зависит от соблюдения наших правил. Если мы обнаружим, что вы нарушаете правила или препятствуете проверке их соблюдения, доступ к программам может быть ограничен или приостановлен.
Блокировка аккаунтов. При выявлении существенных или постоянных нарушений правил мы можем заблокировать ваши аккаунты в рекламных сервисах Google. В случае неоднократных или очень серьезных нарушений аккаунты могут быть заблокированы бессрочно, в результате чего вы не сможете размещать рекламу в сервисах Google. Мы также можем сообщить о нарушениях вашим клиентам.
Жалобы на нарушение правил внешним партнером
Вы полагаете, что внешний партнер нарушает установленные правила? Сообщите нам об этом.