Política de terceiros do Google

Esta política se aplica a todos os terceiros que adquirem ou gerenciam publicidade do Google em nome de seus clientes.

A responsabilidade é um princípio fundamental da publicidade do Google, e queremos garantir que os anunciantes, quer eles trabalhem diretamente com o Google ou não, compreendam os resultados que a publicidade do Google está trazendo para eles e o que podem esperar dos respectivos parceiros terceirizados.

Nossa política de terceiros abrange três áreas:

Requisitos de transparência

Para que os anunciantes possam entender plenamente as vantagens de anunciar no Google, eles precisam ter as informações certas para tomar decisões fundamentadas. Por isso, exigimos que todos os nossos parceiros terceirizados sejam transparentes no que se refere às informações que afetam essas decisões. Além de cumprirem os requisitos descritos abaixo, os parceiros terceirizados precisam envidar esforços razoáveis no sentido de fornecer aos clientes outras informações relevantes, quando solicitado.

Custo e desempenho de publicidade do Google

Se os Termos de Serviço de publicidade aplicáveis entre você e o Google exigirem o envio de um Relatório de desempenho mensal aos clientes, será necessário incluir os dados sobre custos, cliques e impressões no nível da conta de publicidade do Google. Ao compartilhar com os clientes os dados de custo de publicidade do Google, comunique o valor exato cobrado pelo Google, excluindo as taxas que você cobra.

Se você fornece outros relatórios sobre custo ou desempenho além do requisito mínimo descrito acima, esses relatórios também precisam ser aplicáveis especificamente aos produtos de publicidade do Google. Por exemplo, se você fornecer aos seus clientes relatórios de custo e desempenho diários no nível da palavra-chave, referente a todas as redes de publicidade, também terá de fornecer relatórios sobre custo e desempenho diários especificamente para palavras-chave do Google Ads.

Compartilhe os relatórios de custo e desempenho de publicidade do Google de um modo que seus clientes possam acessá-los facilmente, por exemplo, por e-mail ou no seu site. Outra alternativa é cumprir esse requisito de relatórios permitindo que seus clientes façam login diretamente nas contas deles de publicidade do Google para acessar os dados de custo e desempenho correspondentes. Aprenda a compartilhar o acesso à conta.

Taxas de gerenciamento

Terceiros frequentemente cobram uma taxa de gerenciamento pelos serviços valiosos que prestam, e os anunciantes finais devem ser informados sobre a cobrança ou não dessa taxa. Informe aos clientes se você cobra taxa de gerenciamento (além do custo do Google Ads ou do AdWords Express). No mínimo, informe os novos clientes por escrito antes de cada primeira venda e divulgue a existência dessa taxa nas faturas do cliente.

Como compartilhar o aviso de divulgação

É especialmente importante para os anunciantes com orçamentos menores (que podem não ter os recursos ou o conhecimento técnico dos grandes anunciantes) saber o que podem esperar ao trabalhar com um parceiro terceirizado. Por isso, todos os parceiros terceirizados que trabalhem sobretudo com clientes que tenham orçamentos pequenos e médios têm de compartilhar o aviso de divulgação "Trabalhar com um parceiro terceirizado" com todos os seus clientes.

Se 80% dos seus clientes ou mais gastarem menos de US$ 1.000,00 (ou o equivalente na moeda local) por mês no Google Ads ou no AdWords Express, também será necessário compartilhar esse aviso de divulgação com todos os clientes que comprem publicidade do Google Ads ou do AdWords Express de você. Coloque um link para o aviso de divulgação em um local visível do seu site. Exemplos de locais aceitáveis incluem o rodapé da sua página inicial, o painel de relatórios do anunciante, a seção de anunciantes e a seção de produtos ou serviços do seu site. Além disso, durante novas vendas ou renovações, comunique os clientes sobre a presença do aviso de divulgação no seu site enviando a eles uma cópia eletrônica por e-mail ou uma cópia impressa por correio.

IDs de cliente do Google Ads ou do AdWords Express

É importante que os anunciantes possam entrar em contato com o Google diretamente para esclarecer questões sobre um parceiro terceirizado. Para permitir que o Google investigue e ajude o anunciante adequadamente, exigimos que você forneça aos seus clientes os IDs de cliente das contas deles do Google Ads ou do AdWords Express quando solicitado. Saiba como encontrar um ID de cliente do Google Ads ou do AdWords Express.

Práticas proibidas

Declarações falsas, enganosas ou não realistas

O Google quer que os anunciantes tomem decisões fundamentadas sobre sua colaboração com parceiros terceirizados. Isso significa que você precisa ser franco e sincero ao descrever sua empresa, seus serviços, os custos associados a esses serviços e os resultados que os anunciantes podem esperar. Não faça alegações falsas, enganosas ou não realistas.

Exemplos:

  • Alegar falsamente que tem uma afiliação com o Google.
  • Garantir um posicionamento superior no Google.
  • Alegar que os anúncios sempre serão exibidos na Pesquisa Google.
  • Declarar de forma enganosa que produtos gratuitos são produtos pagos por inserção.
  • Fazer afirmações falsas sobre o modo como são calculados os custos do Google Ads.
  • Oferecer cliques ilimitados.

Comportamento de assédio, abusivo ou não confiável

Os anunciantes devem obrigatoriamente receber de um parceiro terceirizado um serviço com a mesma qualidade que receberiam se trabalhassem diretamente com o Google. Por isso, não utilize táticas de assédio, abusivas ou não confiáveis com clientes em potencial ou existentes.

Exemplos:

  • Fazer contatos não solicitados por telefone com clientes em potencial repetidas vezes.
  • Pressionar indevidamente um anunciante a se inscrever ou continuar usando os serviços da sua agência.
  • Exigir que outras pessoas realizem exames de certificação do Google em seu nome.
  • Praticar phishing.
  • Oferecer cupons do Google Ads em troca de pagamento.

Requisitos de configuração de conta

Um anunciante por conta

Ter uma conta separada para cada anunciante final é essencial para manter a integridade do Índice de qualidade do Google Ads. Como o histórico da conta é um componente essencial do Índice de qualidade do Google Ads, misturar clientes em uma única conta pode resultar em Índices de qualidade que não representam corretamente o desempenho de nenhum desses clientes. Além disso, o Google exibe apenas um anúncio por conta para uma determinada palavra-chave. Dessa forma, misturar anunciantes em uma única conta poderia limitar de forma injusta a veiculação de anúncios desses anunciantes. Por esses motivos, o Google exige a utilização de uma conta separada para cada anunciante final gerenciado.

Sobre nossas políticas

É importante que você se familiarize e se mantenha atualizado com a política de terceiros do Google. Se acreditarmos que você está violando nossas políticas, poderemos entrar em contato para realizar uma análise detalhada das suas práticas e solicitar ações corretivas. Em caso de violações recorrentes ou graves, podemos impedir você de anunciar conosco e entrar em contato com seus clientes para notificá-los sobre esse assunto.

Essas políticas são complementares a qualquer termo e política existentes aplicáveis a terceiros, incluindo:

O que você pode fazer

Veja a seguir as ações que você pode realizar se seu site ou aplicativo for suspenso por violação da política de terceiros.

Violações de terceiros
  1. Leia a política acima para saber mais sobre os comportamentos não permitidos. Veja os motivos mais comuns para suspensão de sites:
    • Alegar falsamente um status em um programa de terceiros do Google, como o Google Partners. Isso pode incluir hospedar conteúdo que passa essa impressão ou exibir o selo de um programa de terceiros do Google que sua empresa não está qualificada a exibir.
    • Garantir o posicionamento do anúncio na parte superior da página do Google ou vender cliques ilimitados no seu site.
  2. Corrija o destino do anúncio. Se não for possível corrigir o destino, atualize o anúncio com um novo destino que esteja em conformidade com a política.
  3. Edite o anúncio. Essa ação reenviará o anúncio e o destino para revisão.

    A maior parte dos anúncios é revisada em até um dia útil. No entanto, esse processo poderá levar mais tempo se for necessária uma revisão mais complexa.

O que acontecerá se você violar a política

Revisão da conformidade: o Google pode analisar a conformidade da sua empresa com a política de terceiros a qualquer momento. Se entrarmos em contato com você para solicitar informações relacionadas a conformidade, você precisará responder em tempo hábil e realizar as ações corretivas necessárias ao cumprimento das nossas políticas. Também podemos entrar em contato com seus clientes para verificar a conformidade.

Notificação de não conformidade: se acreditamos que você está violando a política de terceiros, normalmente entramos em contato para solicitar ações corretivas. Se você não realizar as correções solicitadas no prazo estipulado, tomaremos as medidas cabíveis. Em casos de violações recorrentes ou graves, podemos tomar providências imediatamente e sem notificação.

Suspensão do programa de terceiros: sua participação em programas de terceiros do Google, como o Google Partners, depende da conformidade com a política de terceiros. Ela poderá ser limitada ou suspensa se descobrirmos que você está violando as políticas ou se não cooperar com os nossos esforços de análise de conformidade da empresa.

Suspensão da conta de publicidade: poderemos suspender suas contas de publicidade do Google se você cometer uma violação grave da política. Nos casos de violações recorrentes ou particularmente graves da política, poderemos suspender permanentemente suas contas de publicidade do Google, impedindo você de anunciar no Google. Além disso, podemos entrar em contato com seus clientes para notificá-los sobre esse assunto.

Denunciar uma violação da política de terceiros

Você acredita que um parceiro terceirizado está violando esta política? Informe-nos:

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