Política de Terceiros da Google

Esta política aplica-se a todos os terceiros que compram ou gerem publicidade Google em nome dos respetivos clientes.

A responsabilidade é um princípio fulcral da publicidade Google e queremos certificar-nos de que os anunciantes, quer trabalhem ou não diretamente com a Google, compreendem o impacto que a publicidade Google tem nos seus negócios e o que podem esperar dos respetivos parceiros externos.

A Política de Terceiros da Google abrange três áreas:

Requisitos de transparência

Para que os anunciantes possam aproveitar ao máximo as vantagens de anunciarem no Google, precisam de ter as informações certas para tomar decisões informadas. Por isso, exigimos que todos os nossos parceiros externos sejam transparentes no que toca às informações que afetam estas decisões. Além de cumprirem os requisitos descritos abaixo, os terceiros devem envidar os esforços razoáveis no sentido de fornecerem aos respetivos clientes outras informações relevantes, quando solicitado.

Custo e desempenho da publicidade Google

Se os Termos de Utilização de publicidade aplicáveis entre o anunciante e a Google exigirem um relatório de desempenho mensal para os clientes, tem de incluir dados de custos, cliques e impressões ao nível da conta de publicidade Google. Quando partilhar com os clientes os dados de custo com publicidade Google, comunique o valor exato cobrado pela Google, excluindo as taxas cobradas por si.

Se fornecer outros relatórios sobre o custo ou o desempenho além do requisito mínimo descrito acima, esses relatórios também se devem aplicar especificamente aos produtos de publicidade Google. Por exemplo, se fornecer aos seus clientes relatórios de custo e desempenho diários ao nível da palavra-chave em todas as redes de publicidade, também terá de fornecer relatórios sobre o custo e o desempenho diários especificamente para palavras-chave do Google Ads.

Partilhe os relatórios de custo e desempenho da Google de forma a permitir que os seus clientes acedam facilmente aos mesmos, por exemplo, por email ou através do seu Website. Também pode cumprir este requisito de relatórios ao permitir que os seus clientes iniciem sessão diretamente nas respetivas contas de publicidade Google para poderem aceder aos respetivos dados de custo e desempenho. Saiba como partilhar o acesso à conta.

Taxas de gestão

Os terceiros cobram normalmente uma taxa de gestão pelos serviços valiosos que fornecem e os anunciantes finais devem ser informados caso tenham de pagar esta taxa. Se cobrar uma taxa de gestão (além do custo do Google Ads ou do AdWords Express), tem de informar os clientes. No mínimo, deve informar os novos clientes por escrito antes de cada primeira venda e divulgar a existência desta taxa nas faturas do cliente.

Partilhar o aviso de divulgação

É particularmente importante que os anunciantes com orçamentos mais baixos, e que possivelmente não dispõem dos recursos nem da experiência dos grandes anunciantes, saibam o que podem esperar ao trabalhar com um parceiro externo. Por conseguinte, todos os terceiros que trabalhem principalmente com clientes que tenham baixos e médios orçamentos têm de partilhar o Guia do anunciante: trabalhar com terceiros com todos os seus clientes.

Se 80% ou mais dos seus clientes gastarem menos de 1000 $ (ou o equivalente na moeda local) por mês no Google Ads ou no AdWords Express, também terá de partilhar esse aviso de divulgação com todos os clientes que lhe comprem publicidade do Google Ads ou do AdWords Express. Coloque um link para o aviso de divulgação num local visível do seu Website. Exemplos de locais aceitáveis incluem o rodapé da sua página inicial, a secção de anunciante do site, o painel de controlo de relatórios do anunciante e a secção de produtos ou serviços do site. Além disso, quando houver novas vendas ou renovações, tem de comunicar aos seus clientes a presença do aviso de divulgação no seu Website ao enviar-lhes uma cópia eletrónica por email ou uma cópia impressa por correio.

IDs de cliente do Google Ads ou do AdWords Express

É importante que os anunciantes possam contactar a Google diretamente para esclarecer questões sobre os parceiros externos. Para permitir que a Google investigue e ajude o anunciante adequadamente, exigimos que forneça aos seus clientes os IDs de cliente das respetivas contas do Google Ads ou do AdWords Express quando solicitado. Saiba como encontrar um ID de cliente do Google Ads ou um ID de cliente do AdWords Express.

Práticas proibidas

Afirmações falsas, enganosas ou irrealistas

A Google pretende que os anunciantes tomem decisões informadas sobre a sua colaboração com parceiros externos, o que significa que deve ser franco e sincero quando descrever a sua empresa, os seus serviços, os custos associados a esses serviços e os resultados que os anunciantes podem esperar. Não faça afirmações falsas, enganosas nem irrealistas.

Exemplos:

  • afirmar falsamente que tem uma afiliação com a Google
  • garantir um posicionamento superior no Google
  • afirmar que os anúncios serão sempre apresentados na Pesquisa Google
  • apresentar indevidamente produtos Google gratuitos como produtos de pagamento por inserção
  • fazer afirmações falsas sobre o modo como são calculados os custos com o Google Ads
  • oferecer cliques ilimitados

Comportamento de assédio, abusivo ou não fidedigno

Os anunciantes devem receber um serviço de qualidade superior idêntico ao recebido se trabalhassem diretamente com a Google. Por isso, não deve utilizar táticas de assédio, abusivas ou não fidedignas, seja junto de potenciais clientes ou clientes existentes.

Exemplos:

  • fazer contatos comerciais repetidos e não solicitados com potenciais clientes
  • colocar pressão indevida num anunciante para se inscrever ou permanecer na sua agência
  • permitir que outras pessoas realizem os exames de certificação da Google em seu nome
  • phishing
  • oferecer cupões do Google Ads em troca de pagamento

Requisitos de configuração da conta

Um anunciante por conta

Ter uma conta separada para cada anunciante final é essencial para manter a integridade do Índice de qualidade do Google Ads. Como o histórico da conta é um componente fulcral do Índice de qualidade do Google Ads, misturar anunciantes numa única conta pode dar origem a Índices de qualidade que não representem corretamente o desempenho de nenhum desses anunciantes. Além disso, a Google mostrará apenas um anúncio por conta para uma determinada palavra-chave, pelo que misturar anunciantes numa única conta poderia limitar de forma injusta a publicação de anúncios desses anunciantes. Por estes motivos, a Google exige a utilização de uma conta separada para cada anunciante final gerido.

Acerca das políticas da Google

É importante que se familiarize com a Política de Terceiros da Google e se mantenha atualizado sobre a mesma. Se acreditarmos que está a violar as políticas da Google, poderemos entrar em contacto consigo a fim de realizar uma revisão detalhada das suas práticas e solicitar ações corretivas. Nos casos de violações repetidas ou graves, poderemos impedir que anuncie com a Google e poderemos contactar os seus clientes para os notificar em conformidade.

Estas políticas são complementares a quaisquer Termos de Utilização e políticas existentes que possam aplicar-se a terceiros, incluindo:

O que pode fazer

Veja o que pode fazer se o seu site ou a sua aplicação tiverem sido suspensos por violações da Política de Terceiros.

Violações por parte de terceiros
  1. Leia a política acima para conhecer os comportamentos não permitidos pela Google. Seguem-se motivos comuns que podem levar à suspensão do seu site:
    • Afirmar falsamente que faz parte de um programa de terceiros da Google, como o Google Partners. Isto pode incluir o alojamento de conteúdo que faça estas afirmações ou a apresentação de um emblema de programa de terceiros da Google para o qual a sua empresa não esteja qualificada.
    • Garantir um posicionamento superior do anúncio no Google ou vender cliques ilimitados no seu Website.
  2. Corrija o destino do anúncio. Se não conseguir corrigir o destino do anúncio, atualize o anúncio com um novo destino que esteja em conformidade com esta política.
  3. Edite o anúncio. Esta ação irá reenviar o anúncio e o respetivo destino para revisão.

    Revemos a maioria dos anúncios no prazo de 1 dia útil, mas alguns podem demorar mais tempo se necessitarem de uma revisão mais complexa.

O que acontece se violar a política

Revisão da conformidade: a Google pode rever a conformidade da sua empresa com a Política de Terceiros em qualquer altura. Se entrarmos em contacto consigo para solicitar informações relacionadas com a conformidade, terá de responder atempadamente e realizar as ações corretivas necessárias à conformidade com as políticas da Google. Poderemos também contactar os seus clientes para confirmar a conformidade.

Notificação de não conformidade: se a Google acreditar que está a violar a Política de Terceiros, é normal que entre em contacto consigo para solicitar ações corretivas. Se não efetuar as correções solicitadas dentro do período indicado, poderemos tomar medidas para fazer cumprir a política. Nos casos de violações repetidas ou graves, a Google pode tomar medidas imediatas e sem notificação.

Suspensão da participação em programas de terceiros: a sua participação em programas de terceiros da Google, como o Google Partners, está dependente da conformidade com a Política de Terceiros e poderá ser limitada ou suspensa se a Google descobrir que está a violar as respetivas políticas ou se não colaborar nos esforços da Google para a revisão da conformidade da sua empresa.

Suspensão da conta de publicidade: a Google poderá suspender as suas contas de publicidade Google, se cometer uma violação grave da política. Nos casos de violações repetidas ou particularmente graves da política, poderemos suspender permanentemente as suas contas de publicidade Google, impedindo que volte a anunciar com a Google. Além disso, poderemos contactar os seus clientes para os notificar em conformidade.

Denunciar uma violação da Política de Terceiros

Considera que um parceiro externo está a violar esta política? Informe-nos:

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