Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.
Te zasady obowiązują wszystkie firmy zewnętrzne, które kupują reklamy Google lub zarządzają nimi w imieniu klientów.
Najważniejszą cechą reklam Google jest ich rozliczalność. Dlatego chcemy umożliwić reklamodawcom – niezależnie od tego, czy współpracują bezpośrednio z Google czy nie – monitorowanie skuteczności swoich reklam, jak również działań partnerów zewnętrznych. Chcemy także mieć pewność, że firmy zewnętrzne, które mogą kupować reklamy i zarządzać nimi w imieniu swoich klientów, zdają sobie sprawę z tego, jak ważną rolę odgrywają w utrzymywaniu w dobrej kondycji ekosystemu reklamowego. Chcemy zdecydowanie zachęcić firmy zewnętrzne do wspierania zdrowego ekosystemu i zniechęcić je do działań umożliwiających istotne lub powtarzające się naruszanie zasad.
Nasze zasady dla firm zewnętrznych obejmują 3 obszary:
- wymagania dotyczące przejrzystości: informacje, które musisz udostępniać klientom;
- niedozwolone praktyki: czego nie możesz robić, jeśli chcesz kupować reklamy Google i zarządzać nimi w imieniu swoich klientów;
- wymagania dotyczące konfiguracji konta: jak muszą być skonfigurowane konta reklamowe Google Twoich klientów.
Tematy w tym artykule
Wymagania dotyczące przejrzystości
Aby reklamodawcy byli w pełni świadomi korzyści płynących z reklamowania się w Google, muszą mieć dostęp do informacji pozwalających im dokonywać świadomych wyborów. Dlatego wszyscy nasi partnerzy zewnętrzni muszą udostępniać klientom informacje wpływające na te wybory. Firmy zewnętrzne muszą nie tylko spełniać wymagania opisane poniżej, ale także w uzasadnionym zakresie udostępniać klientom na ich prośbę inne istotne informacje.
Koszty i skuteczność reklam Google
Jeśli obowiązujące warunki korzystania z usług reklamowych wynikające z umowy zawartej między Tobą a Google wymagają wysyłania klientom comiesięcznych raportów o skuteczności, muszą one zawierać dane dotyczące kosztów, kliknięć i wyświetleń na poziomie konta reklamowego Google. Udostępniane klientom dane o kosztach reklam Google muszą zawierać dokładne sumy pobierane przez Google bez opłat naliczanych przez Ciebie.
Jeśli udostępniasz inne raporty kosztów lub skuteczności wykraczające poza powyższe wymaganie minimalne, muszą one również dotyczyć wyłącznie usług reklamowych Google. Jeśli na przykład udostępniasz klientom dzienne raporty kosztów i skuteczności na poziomie słowa kluczowego we wszystkich sieciach reklamowych, musisz także przekazywać takie raporty obejmujące tylko słowa kluczowe Google Ads.
Udostępniane raporty kosztów i skuteczności reklam Google powinny być łatwo dostępne dla klientów, np. przez e-maila albo w Twojej witrynie. Możesz też spełnić to wymaganie, umożliwiając klientom logowanie się bezpośrednio na ich konta reklamowe Google, na których mają dostęp do danych o kosztach i skuteczności. Zobacz, jak udostępnić konto.
Opłaty za zarządzanie
Firmy zewnętrzne często pobierają opłaty serwisowe za obsługę oferowanych usług, o czym reklamodawcy powinni być poinformowani. Jeśli naliczasz takie opłaty (oprócz kosztów korzystania z Google Ads lub AdWords Express), powiadom o tym swoich klientów. Wymagane minimum to wysyłanie do nowych klientów przed zawarciem pierwszej umowy pisemnej informacji o takiej opłacie oraz wyszczególnianie jej na fakturach wystawianych klientom.
Nota informacyjna
Reklamodawca powinien wiedzieć, czego może oczekiwać po współpracy z partnerem zewnętrznym. Dotyczy to zwłaszcza firm dysponujących niewielkim budżetem, które nie zawsze mają wystarczające możliwości i doświadczenie, by móc ocenić swojego partnera. Dlatego wszystkie firmy zewnętrzne obsługujące głównie klientów z małymi i średnimi budżetami muszą udostępniać klientom Przewodnik dla reklamodawców: współpraca z partnerami zewnętrznymi.
Jeśli co najmniej 80% Twoich klientów przeznacza na reklamy w Google Ads lub AdWords Express nie więcej niż 1000 USD miesięcznie (lub równowartość w walucie lokalnej), musisz udostępniać tę notę informacyjną wszystkim swoim klientom, którzy kupują u Ciebie reklamy Google Ads lub AdWords Express. Link do tych informacji należy umieścić w widocznym miejscu w witrynie. Może to być stopka strony głównej, panel raportów dla reklamodawców, sekcja reklamowa lub sekcja produktów i usług w Twojej witrynie. Gdy zawierasz nową umowę lub odnawiasz obecną, poinformuj także klientów o dostępności noty informacyjnej w witrynie. W tym celu możesz im przesłać jej tekst w wersji elektronicznej e-mailem lub w postaci wydruku pocztą tradycyjną.
Identyfikatory klientów Google Ads lub AdWords Express
Reklamodawcy muszą mieć możliwość bezpośredniego kontaktowania się z Google, jeśli mają wątpliwości dotyczące partnera zewnętrznego. Abyśmy mogli odpowiednio zbadać sprawę i pomóc reklamodawcy, musisz udostępnić klientom identyfikatory ich kont Google Ads lub AdWords Express, kiedy o to poproszą. Więcej informacji o tym, jak znaleźć identyfikator klienta Google Ads lub identyfikator klienta AdWords Express.
Niedozwolone praktyki
Fałszywe, mylące lub nierealne twierdzenia i zachowania
Chcemy, by reklamodawcy świadomie wybierali partnerów zewnętrznych, co oznacza, że opis Twojej firmy powinien być rzetelny i zgodny z prawdą. Musisz opisać swoją ofertę i wszelkie związane z nią opłaty oraz jasno przekazać, na co reklamodawca może liczyć, decydując się na współpracę z Tobą. Nie składaj zapewnień, które są fałszywe, mylące lub nierealistyczne.
Przykłady
- fałszywe zapewnienia o powiązaniach z Google;
- gwarantowanie najwyższych miejsc docelowych w Google;
- zapewnianie, że reklamy będą wyświetlane w wyszukiwarce Google przez cały czas;
- przedstawianie bezpłatnych usług Google jako usług odpłatnych;
- fałszywe przedstawianie mechanizmu naliczania kosztów reklamowych Google Ads;
- oferowanie nieograniczonej liczby kliknięć.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Zasady dla firm zewnętrznych: fałszywe, mylące lub nierealistyczne zachowania i twierdzenia.
Działania niegodne zaufania, nękanie i nadużycia
Zależy nam, by reklamodawcy otrzymywali od partnerów zewnętrznych najwyższy poziom obsługi – taki sam, na jaki mogą liczyć we współpracy bezpośrednio z Google. Dlatego nie tolerujemy taktyk niegodnych zaufania, a także nękania i nadużyć zarówno w stosunku do potencjalnych, jak i obecnych klientów.
Przykłady
- uporczywe nękanie potencjalnych klientów telefonicznymi ofertami współpracy;
- wywieranie nadmiernej presji na reklamodawców, żeby zarejestrowali się lub nie rezygnowali z usług agencji;
- zdawanie egzaminów certyfikacyjnych Google przez podstawione osoby;
- wyłudzanie danych (phishing);
- oferowanie kuponów Google Ads za opłatą.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Zasady dla firm zewnętrznych: nękanie, znieważanie lub zachowanie osłabiające zaufanie.
Działania umożliwiające istotne lub powtarzające się naruszanie zasad
Zakładamy, że partnerzy zewnętrzni będą nas wspierać w zapewnianiu integralności i bezpieczeństwa ekosystemu reklamowego. Oferujemy im określone korzyści, ale wiąże się z tym odpowiedzialność za zachowanie zgodności z zasadami Google Ads w imieniu klientów oraz zarządzanych kont.
Zgodnie z tymi zasadami istotne i powtarzające się naruszenia zasad to wzorzec zachowań partnera zewnętrznego, który lekceważy zachowywanie zgodności z zasadami Google Ads i szkodzi w ten sposób użytkownikom, firmie Google lub ekosystemowi reklamowemu.
Przykłady
- Podawanie nieprawdziwych informacji o tożsamości: podawanie fałszywych informacji podczas procesu weryfikacji reklamodawcy, np. przesyłanie sfałszowanych dokumentów na potrzeby weryfikacji lub podawanie podczas procesu weryfikacji konta klienta za własne konto.
- Stały wysoki odsetek naruszających zasady wydatków lub kont: stały wzorzec działań sprawiających, że istotny odsetek wydatków lub kont klientów zarządzanych przez partnera zewnętrznego jest przez nas uznawany za poważnie naruszający zasady i prowadzi do zawieszenia kont. Wskazuje to na brak odpowiedniego procesu sprawdzania klientów, monitorowania ich aktywności lub podejmowania działań naprawczych w przypadku klientów stale naruszających zasady.
- Działania umożliwiające obchodzenie zabezpieczeń systemów Google Ads: aktywne promowanie lub podejmowanie działań mających na celu obchodzenie mechanizmów egzekwowania zasad Google Ads.
Wymagania dotyczące konfiguracji konta
Oddzielne konta dla każdego reklamodawcy
Oddzielne konta to podstawowy warunek, dzięki któremu można rzetelnie określać wynik jakości każdego reklamodawcy w Google Ads. Głównym elementem wyniku jakości Google Ads jest historia konta, dlatego umieszczenie kilku reklamodawców na jednym koncie skutkuje wynikami, które nie są miarodajne dla żadnego z nich. Wyświetlamy też tylko po jednej reklamie z konta dla danego słowa kluczowego, jeśli więc na jednym koncie jest kilku reklamodawców, ich reklamy nie są wyświetlane równomiernie ani sprawiedliwie. Z tych powodów wymagamy, by każdy zarządzany przez Ciebie reklamodawca miał oddzielne konto.
Informacje o naszych zasadach
Musisz znać zasady Google dla firm zewnętrznych i śledzić ich aktualizacje. Jeśli uznamy, że je naruszasz, możemy skontaktować się z Tobą, aby przeprowadzić szczegółową kontrolę Twoich praktyk i poprosić o podjęcie działań naprawczych. Jeśli naruszenia będą się powtarzały lub będą szczególnie poważne, możemy zablokować Ci możliwość wyświetlania reklam w naszych usługach i powiadomić o tym Twoich klientów.
Te zasady stanowią uzupełnienie wszelkich dotychczasowych zasad i warunków, które mogą dotyczyć firm zewnętrznych, w tym wymienionych poniżej:
Opcje rozwiązania problemu
Oto, co możesz zrobić, jeśli Twoja witryna bądź aplikacja zostały zawieszone z powodu naruszenia zasad dla partnerów zewnętrznych.
- Zapoznaj się z powyższymi zasadami, aby dowiedzieć się, jakie działania są niedozwolone. Oto częste przyczyny zawieszania witryn:
- Fałszywe zapewnienia dotyczące statusu w programie Google dla firm zewnętrznych, np. Google Partners. Może to obejmować hosting treści zawierających takie zapewnienia lub prezentowanie logo programu partnerskiego Google bez uprawnienia.
- Gwarantowanie wyświetlania reklamy na najwyższej pozycji w Google lub sprzedawanie nieograniczonej liczby kliknięć w witrynie.
- Rozwiąż problem z miejscem docelowym reklamy. Jeśli nie możesz poprawić miejsca docelowego reklamy, zaktualizuj reklamę, podając nowe miejsce docelowe, które będzie zgodne z tymi zasadami.
-
Edytuj reklamę. Po wprowadzeniu zmian reklama i jej miejsce docelowe zostaną ponownie przesłane do sprawdzenia. Większość reklam sprawdzamy w ciągu 1 dnia roboczego, ale w bardziej złożonych przypadkach może to potrwać dłużej.
Jakie są konsekwencje naruszenia zasad
Weryfikacja przestrzegania zasad: w każdej chwili możemy sprawdzić, czy Twoja firma postępuje zgodnie z zasadami dla firm zewnętrznych. Jeśli poprosimy Cię o informacje związane z przestrzeganiem zasad, musisz odpowiedzieć w wyznaczonym terminie oraz szybko podjąć wymagane działania naprawcze, aby zachować zgodność z naszymi zasadami. Aby sprawdzić, czy Twoja firma przestrzega zasad, możemy też skontaktować się z Twoimi klientami.
Powiadomienie o nieprzestrzeganiu zasad: jeśli uznamy, że naruszasz zasady dla firm zewnętrznych, w większości przypadków skontaktujemy się z Tobą, by poprosić o podjęcie działań naprawczych. Jeśli nie wprowadzisz wymaganych zmian w podanym przez nas terminie, możemy sięgnąć po odpowiednie środki egzekwowania zasad. W przypadku powtarzających się problemów ze zgodnością z zasadami określimy odpowiednie środki lub działania mające na celu egzekwowanie zasad. W przypadkach poważnych lub powtarzających się naruszeń zasad możemy podjąć działania natychmiast i bez uprzedzenia.
Egzekwowanie zasad i kary
Utrata korzyści: możemy natychmiast anulować Twój dostęp do określonych funkcji i korzyści, takich jak płatności, token interfejsu API, możliwość tworzenia kont i możliwość weryfikacji zbiorczej.
Zawieszenie udziału w programie dla firm zewnętrznych: Twój udział w programach Google dla firm zewnętrznych, np. Google Partners, zależy od przestrzegania zasad dla firm zewnętrznych. Jeśli je naruszysz albo nie pozwolisz nam na weryfikację Twoich działań pod względem zgodności z naszymi zasadami, możemy ograniczyć lub zawiesić Twój udział w tych programach.
Zawieszenie konta reklamowego: w przypadku istotnego lub powtarzającego się naruszenia zasad możemy zawiesić Twoje konta reklamowe Google. W przypadku powtarzających się lub szczególnie poważnych naruszeń Twoje konta reklamowe i konta menedżera Google mogą zostać zawieszone na stałe, a Ty stracisz możliwość wyświetlania reklam w Google. Możemy też skontaktować się z Twoimi klientami, aby ich o tym powiadomić.
Jak zgłosić naruszenie zasad przez firmę zewnętrzną
Uważasz, że partner zewnętrzny narusza te zasady? Powiadom nas: