Google에서는 Google Ads 고객센터의 내용을 다국어로 번역하여 제공하고 있지만, 정책 내용은 번역상의 차이에 영향받지 않습니다. Google 정책을 시행할 때 공식적으로 사용되는 언어는 영어입니다. 이 도움말의 내용을 다른 언어로 보려면 페이지 하단의 언어 드롭다운 메뉴를 이용하세요.
이 정책은 고객을 대신해 Google 광고를 구매하거나 관리하는 제3자 파트너에게 적용됩니다.
책임성은 Google 광고의 핵심 원칙이며, Google에서는 Google과 직접적인 비즈니스 관계에 있는지에 관계없이 모든 광고주에게 Google 광고 프로그램이 제대로 기능하고 있는지, 제3자 파트너에게 무엇을 기대해야 하는지 등을 명확히 알려드리고자 합니다.
Google 외부 파트너 정책은 다음과 같은 세 가지 영역을 다룹니다.
투명성 요건
광고주가 Google 광고 프로그램의 이점을 충분히 누리려면 정확한 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있어야 합니다. 따라서 Google의 모든 제3자 파트너는 이러한 결정에 영향을 주는 정보를 투명하게 제공해야 합니다. 제3자 파트너는 아래 설명된 요건을 충족할 뿐만 아니라, 그 외 고객이 요청하는 정보를 제공할 수 있도록 합당한 노력을 해야 합니다.
Google 광고 비용 및 실적
귀하와 Google 간에 체결되는 광고 서비스 약관에서 고객에게 월별 실적 보고서를 제공할 것을 요구하는 경우, Google 광고 계정 수준의 비용, 클릭수, 노출수에 관한 데이터를 보고서에 포함하여 제공해야 합니다. 고객과 Google 광고 비용 데이터를 공유할 때 제3자 파트너가 청구하는 수수료를 제외하고 Google에서 청구한 정확한 금액을 보고해야 합니다.
위에 나와 있는 최소 요건 이외의 비용 및 실적에 대한 보고서를 제공하는 경우, Google 광고 제품에도 구체적으로 적용되어야 합니다. 예를 들어 모든 광고 네트워크에서 키워드 수준의 일일 비용 및 실적 보고 서비스를 고객에게 제공하는 경우, Google Ads 키워드만을 대상으로 하는 일일 비용 및 실적 보고서도 제공해야 합니다.
이메일이나 웹사이트 등을 통해 보고서에 쉽게 액세스할 수 있는 방식으로 Google 광고 비용 및 실적 보고서를 고객과 공유해야 합니다. 또는 고객이 Google 광고 계정에 로그인해 직접 비용 및 실적 데이터에 액세스할 수 있도록 허용해도 좋습니다. 계정 액세스를 공유하는 방법에 대해 알아보세요.
관리 수수료
제3자 파트너는 대개 고객에게 서비스를 제공하고 관리 수수료를 청구하며, 최종 고객인 광고주는 이 수수료에 대해 알고 있어야 합니다. Google Ads 또는 애드워즈 익스프레스 비용 이외의 관리 수수료를 청구하는 경우 고객에게 알리시기 바랍니다. 최소한 각 판매가 처음으로 성사되기 전에 신규 고객에게 서면으로 알리고, 고객의 인보이스에 이 수수료를 표시하시기 바랍니다.
공시 정보 공유
광고 예산이 소규모이고, 대형 광고주처럼 충분한 자원이나 기술을 갖고 있지 못한 광고주는 더더욱 Google 제3자 파트너에게 광고 관리를 의뢰할 때 어떤 결과를 예상할 수 있는지 아는 것이 중요합니다. 따라서 주로 중소규모의 고객에게 서비스를 제공하는 모든 제3자 파트너는 모든 고객에게 광고주 가이드: 외부 파트너 협력을 공유해야 합니다.
Google Ads 또는 애드워즈 익스프레스에 대한 월 지출액이 미화 1,000달러(또는 현지 통화로 이에 상응하는 금액) 미만인 고객이 80% 이상인 제3자 파트너는 Google Ads 및 애드워즈 익스프레스를 구매한 모든 고객에게 공시 정보를 제공해야 합니다. 웹사이트에서 쉽게 발견할 수 있는 위치에 공시 정보 링크가 있어야 합니다. 허용되는 위치로는 홈페이지의 하단, 사이트의 광고주 섹션, 광고주 보고서 대시보드, 사이트의 제품 및 서비스 섹션 등이 있습니다. 또한 신규 판매 기간 및 갱신 기간에는 소프트 카피를 이메일로 보내거나 인쇄본을 우편으로 보내서 고객에게 웹사이트에 공시 정보가 있음을 알려야 합니다.
Google Ads 또는 애드워즈 익스프레스 고객 ID
광고주는 제3자 파트너에 대해 궁금한 점을 직접 Google에 문의할 수 있어야 합니다. Google에서 제대로 조사하고 광고주를 도울 수 있도록, 제3자 파트너는 요청을 받을 경우 고객의 Google Ads 또는 애드워즈 익스프레스 계정에 대한 고객 ID를 고객에게 제공해야 합니다. Google Ads 고객 ID 또는 애드워즈 익스프레스 고객 ID를 찾는 방법에 대해 알아보세요.
금지된 행위
거짓이거나, 오해의 소지가 있거나, 비현실적인 주장
Google에서는 광고주가 제3자 파트너와 협력하고자 할 때 다각적인 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있기를 바랍니다. 즉, 제3자 파트너는 솔직하게 자신의 회사, 서비스, 서비스 관련 비용 및 예측되는 결과에 대해 설명할 수 있어야 합니다. 거짓이거나, 오해의 소지가 있거나 비현실적인 주장은 허용되지 않습니다.
예:
- Google과의 사실과 다른 제휴 관계를 주장
- Google 검색결과에서 최상위 게재위치를 보장
- Google 검색결과에서 광고가 상시 게재된다고 주장
- 무료 Google 제품을 유료 제품인 것처럼 설명
- Google Ads 비용을 계산하는 방법에 대한 거짓 진술
- 무제한 클릭수 제공
부담을 주거나, 지위를 남용하거나, 신뢰할 수 없는 행위
제3자 파트너는 광고주에게 광고주가 Google과 직접 일할 경우 얻을 수 있는 서비스와 동일한 수준의 서비스를 제공해야 합니다. 그러므로 잠재고객 또는 기존 고객에게 부담을 주거나, 지위를 남용하거나, 신뢰할 수 없는 전략을 사용해서는 안 됩니다.
예:
- 잠재적인 광고주에게 동의 없이 여러 차례 전화
- 광고주에게 서비스 가입 또는 계약 유지를 강요해 부담을 주는 행위
- Google 인증 시험 대리 응시
- 피싱
- Google Ads 쿠폰을 판매
계정 설정 요건
광고주마다 별도의 계정 사용
Google Ads 품질평가점수의 무결성을 유지하기 위해서 최종 광고주별로 계정을 하나씩 두고 관리해야 합니다. 계정 내역은 Google Ads 품질평가점수의 핵심 구성요소이므로, 한 계정에 여러 광고주가 있을 경우 각 광고주의 실적이 제대로 반영되지 않은 품질평가점수가 산출될 수 있습니다. 또한 Google에서는 특정 키워드에 대해 계정당 하나의 광고만 게재하므로, 한 계정에 여러 광고주가 포함될 경우 광고주들의 광고 게재가 부당하게 제한될 수 있습니다. 이러한 이유로 제3자 파트너는 관리하는 광고주별로 별도의 계정을 사용해야 합니다.
Google 정책 정보
Google 외부 파트너 정책을 숙지하고 최신 정보를 놓치지 마시기 바랍니다. Google에서는 제3자 파트너가 Google의 정책을 위반하는 것으로 판단될 경우 자세한 검토를 수행하기 위해 제3자 파트너에게 연락하고 시정 조치를 요청할 수 있습니다. 정책 위반이 반복적이거나 심각한 경우에는 Google 파트너 프로그램 참여를 취소하고 파트너의 고객에게 해당 사항에 대해 통보할 수 있습니다.
이 정책들은 제3자 파트너에게 적용될 수 있는 기존 약관 및 정책에 추가적으로 적용되며 다음을 포함합니다.
사용자가 취할 수 있는 조치
외부 파트너 정책 위반으로 사이트나 앱이 정지된 경우 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
외부 파트너 정책 위반
- Google에서 허용하지 않는 행동의 유형을 알아보려면 위의 정책을 읽어 보세요. 사이트가 정지되는 일반적인 이유는 아래와 같습니다.
- 거짓으로 Google 외부 파트너 프로그램의 파트너(예: Google 파트너)임을 주장하는 경우. 이러한 내용을 주장하는 콘텐츠를 호스팅하거나 자격이 없는데도 Google 외부 파트너 프로그램 배지를 표시하는 경우도 여기에 해당합니다.
- Google에서 최상단 광고 게재를 보장하거나 웹사이트에서 무제한 클릭수를 판매하는 경우
- 광고의 도착 페이지를 수정하세요. 광고의 도착 페이지를 수정할 수 없는 경우 이 정책을 준수하는 새 도착 페이지로 광고를 업데이트하세요.
광고를 수정하세요. 이렇게 하면 광고와 도착 페이지가 검토를 위해 다시 제출됩니다.
대부분의 광고는 영업일 기준 1일 이내에 검토가 완료되지만, 더 자세히 검토해야 할 경우 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
정책을 위반할 경우의 결과
준수 여부 검토: Google에서는 외부 파트너 정책의 준수 여부를 확인하기 위해 언제든지 제3자 파트너의 비즈니스를 검토할 수 있습니다. Google에서 연락하여 정책 준수 관련 정보를 요청하면 적시에 응대하고 Google 정책 준수를 위한 시정 조치가 필요한 경우 신속하게 조치를 취해야 합니다. Google에서 파트너의 고객에게 연락하여 준수 여부를 확인할 수도 있습니다.
위반 알림: 외부 파트너 정책을 위반한다고 판단될 경우 일반적으로 시정 조치를 요청하기 위해 Google에서 연락을 드립니다. 지정된 기간 내에 요청된 시정 조치를 완료하지 못할 경우 Google에서 시정 조치를 취할 수 있습니다. 정책 위반이 반복되거나 심각한 경우 사전 통보 없이 즉시 필요한 조치가 취해질 수 있습니다.
외부 파트너 프로그램 정지: Google 외부 파트너 프로그램(예: Google 파트너) 참여는 외부 파트너 정책을 준수하는 것을 조건으로 하며, 정책 위반이 확인되거나 준수 여부 조사에 비협조적일 경우 프로그램 이용 자격이 제한되거나 정지될 수 있습니다.
광고 계정 정지: 정책 위반 정도가 심각한 경우 Google 광고 계정이 일시적으로 정지될 수 있습니다. 위반 행위가 반복되거나 아주 심각한 경우 Google 광고 계정이 영구적으로 정지될 수 있으며, 더 이상 Google 광고 서비스를 이용할 수 없게 됩니다. 또한 해당 위반 사실에 대해 고객에게 통보할 수도 있습니다.
외부 파트너 정책 위반 신고
제3자 파트너가 이 정책을 위반하고 있다고 생각되는 경우 Google에 알려 주세요.