Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, החליפו שפה בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.
המדיניות הזו חלה על כל הצדדים השלישיים שרוכשים שטחי פרסום או מנהלים את הפרסום ב-Google מטעם הלקוחות שלהם.
אחריותיות היא עיקרון מרכזי בפרסום ב-Google, וחשוב לנו לוודא שהמפרסמים – גם אם הם עובדים ישירות עם Google וגם אם לא – מבינים מה נותן להם הפרסום ב-Google ולמה לצפות משותפי הצד השלישי שאיתם הם עובדים. באופן דומה, חשוב לנו לוודא שהצדדים השלישיים – מתוקף היכולת שלהם לרכוש שטחי פרסום ולנהל את הפרסום מטעם הלקוחות שלהם – מבינים שיש להם תפקיד מהותי בשמירה על סביבת פרסום תקינה. אנחנו רוצים שהצדדים השלישיים יתמכו בסביבת פרסום תקינה, ולא יאפשרו הפרות מדיניות חמורות או מתמשכות.
המדיניות שלנו בנושא צדדים שלישיים עוסקת בשלושה תחומים:
- דרישות בנוגע לשקיפות: מה המידע שצריך לחלוק עם הלקוחות
- שיטות אסורות: דברים שאסור לכם לעשות אם אתם רוצים לרכוש או לנהל מוצרי פרסום של Google בשם הלקוחות שלכם
- דרישות בנוגע להגדרת החשבון: איך צריך להגדיר ולנהל את חשבונות הפרסום של הלקוחות ב-Google
הנושאים במאמר
דרישות בנוגע לשקיפות
כדי לאפשר למפרסמים לממש את כל יתרונות הפרסום ב-Google, חשוב לספק להם את המידע הנכון שיעזור להם לקבל החלטות מושכלות. לכן, אנו דורשים מכל שותפי הצד השלישי שלנו לנהוג בשקיפות לגבי המידע שמשפיע על ההחלטות האלה. בנוסף לעמידה בדרישות שמתוארות למטה, הצדדים השלישיים חייבים לעשות מאמצים סבירים כדי לספק ללקוחות שלהם מידע רלוונטי נוסף ברגע שהלקוחות מבקשים מידע כזה.
העלויות והביצועים של הפרסום ב-Google
אם התנאים וההגבלות החלים בנושא פרסום שקיימים ביניכם לבין Google מצריכים דוח ביצועים חודשי ללקוחות, הנתונים שאתם כוללים בדוח צריכים לכסות עלויות, קליקים וחשיפות ברמת החשבון של הפרסום ב-Google. כשאתם משתפים עם הלקוחות נתונים לגבי עלויות הפרסום ב-Google, אתם צריכים לדווח על הסכום המדויק שנגבה על ידי Google, לא כולל תשלומים כלשהם שאתם גובים.
אם אתם מספקים דוחות אחרים על עלויות וביצועים מעבר לדרישות המינימליות המתוארות למעלה, גם הדוחות האלה צריכים להתייחס באופן ספציפי למוצרי פרסום של Google. לדוגמה, אם אתם מספקים ללקוחות שלכם דוחות יומיים על עלויות וביצועים ברמת מילת המפתח בכל רשתות הפרסום, אתם נדרשים לספק גם דוחות על עלויות וביצועים יומיים ספציפיים למילות המפתח ב-Google Ads.
אתם צריכים לשתף את דוחות הביצועים והעלויות של הפרסום ב-Google באופן שיאפשר ללקוחות שלכם לגשת בקלות לדוחות, למשל באימייל או דרך האתר. אם אתם מאפשרים ללקוחות להיכנס ישירות לחשבונות הפרסום שלהם ב-Google כדי לגשת לנתוני העלויות והביצועים שלהם זה גם נחשב לעמידה בדרישות הדיווח. איך לשתף גישה לחשבון
דמי ניהול
לעתים קרובות, שותפי צד שלישי גובים דמי ניהול תמורת השירותים שהם מספקים. מפרסמי קצה צריכים לדעת מראש שהם יחויבו בתשלומים האלה. אם אתם גובים דמי ניהול (בנוסף לעלות של Google Ads או של AdWords Express), אתם צריכים ליידע את הלקוחות על כך. לכל הפחות, אתם צריכים ליידע לקוחות חדשים בכתב לפני כל מכירה ראשונה ולחשוף את קיומו של התשלום הזה בחשבוניות של הלקוחות.
שיתוף של הודעת הגילוי הנאות
חשוב במיוחד שמפרסמים בעלי תקציבים קטנים – שייתכן שאין להם את המשאבים או המומחיות של מפרסמים גדולים – יידעו למה אפשר לצפות כשעובדים עם שותף צד שלישי. לכן, כל שותפי הצד השלישי שמשרתים בעיקר לקוחות בעלי תקציבים קטנים עד בינוניים צריכים לשתף עם כל הלקוחות שלהם את המדריך למפרסם: עבודה עם שותפי צד שלישי.
אם 80% או יותר מהלקוחות שלכם מוציאים על Google Ads או על AdWords Express פחות מ-1,000 דולר ארה"ב בחודש (או סכום שווה ערך במטבע המקומי), אתם צריכים לשתף את הודעת הגילוי הנאות הזו עם כל הלקוחות שקונים מכם שירות עבור Google Ads או AdWords Express. חשוב שתציגו קישור להודעת הגילוי הנאות במיקום בולט לעין באתר שלכם. לדוגמה, מקומות טובים להצגה הם הכותרת התחתונה של דף הבית שלכם, הקטע 'מפרסם' באתר שלכם, מרכז השליטה של הדיווח למפרסמים וקטעי המוצרים או השירותים באתר שלכם. בנוסף, במסגרת מכירות חדשות או חידוש הסכמים, אתם צריכים לשלוח ללקוחות עותק אלקטרוני באימייל או עותק מודפס בדואר שמודיע להם על קיומה של הודעת הגילוי הנאות באתר שלכם.
מספרי לקוח ב-Google Ads או ב-AdWords Express
חשוב שמפרסמים יוכלו ליצור קשר עם Google ישירות בכל עניין שקשור לשותף צד שלישי. כדי לאפשר ל-Google לחקור כל פנייה בצורה יסודית ולסייע למפרסם, אנחנו דורשים שתספקו ללקוחות את מספר הלקוח של חשבון Google Ads או AdWords Express שלהם כשתתבקשו. בקישורים הבאים מוסבר איך למצוא מספר לקוח ב-Google Ads ומספר לקוח ב-AdWords Express.
שיטות עבודה אסורות
טענות שקריות, מטעות או לא מציאותיות
אנחנו רוצים שמפרסמים יקבלו החלטות מושכלות בנוגע לעבודה עם שותפים מצד שלישי. משמעות הדבר היא שאתם צריכים לנהוג בשקיפות ובכנות כשאתם מתארים את החברה שלכם, השירותים שהיא מציעה, העלויות של השירותים האלה והתוצאות הצפויות למפרסמים. אסור להציג טענות שקריות, מטעות או לא מציאותיות.
דוגמאות
- טענה שקרית בנוגע לשותפות עם Google
- הבטחת מיקום גבוה בתוצאות חיפוש
- טענה כי מודעות יופיעו בחיפוש Google כל הזמן
- הצגה של מוצרי Google חינמיים כמוצרים שכרוכים בתשלום על הצבה
- הצהרות כוזבות לגבי אופן החישוב של עלויות ב-Google Ads
- הצעת מספר בלתי מוגבל של קליקים
מידע נוסף על המדיניות בנושא שותפי צד שלישי: טענות שקריות, מטעות או לא מציאותיות
התנהגות מטרידה, פוגענית או לא אמינה
השירות שמפרסמים צריכים לקבל משותף צד שלישי חייב להיות ברמה שהיו מקבלים אם היו עובדים ישירות עם Google. לכן, אסור לנהוג באופן מטריד, פוגעני או לא אמין כלפי לקוחות פוטנציאליים או קיימים.
דוגמאות
- שיחות גישוש חוזרות ונשנות ללקוחות פוטנציאליים
- הפעלת לחץ עודף על מפרסם להירשם או להמשיך לעבוד עם הסוכנות
- מינוי אנשים אחרים שייגשו לבחינות הסמכה של Google בשמכם
- פישינג
- הצעת שוברים ל-Google Ads תמורת תשלום
מידע נוסף על המדיניות בנושא שותפי צד שלישי:התנהגות מטרידה, פוגענית או לא אמינה
צדדים שלישיים שמאפשרים הפרות מדיניות חמורות או מתמשכות
אנחנו מצפים משותפי הצד השלישי לסייע בשמירה על התקינות והבטיחות של סביבת הפרסום. שותפי הצד השלישי נהנים מהרשאות מסוימות, אבל ההרשאות האלה מלוות באחריות מסוימת לוודא שהלקוחות והחשבונות המנוהלים שלהם פועלים בהתאם לכל כללי המדיניות של Google Ads.
במסגרת המדיניות הזו, הפרות מדיניות חמורות או מתמשכות מוגדרות כדפוס התנהגות של שותף צד שלישי שמצביע על התעלמות מהמחויבות לעמוד במדיניות Google Ads, וגורם נזק משמעותי למשתמשים, ל-Google או לסביבת הפרסום.
דוגמאות
- יצירת מצג שווא לגבי הזהות שלכם: מסירת מידע שקרי בתהליך אימות המפרסם, כמו שליחת מסמכים שקריים במהלך האימות או אימות חשבון של לקוח כחשבון שלכם.
- שמירה על שיעור גבוה של הוצאות שקשורות להפרות מדיניות או של חשבונות שמפירים את המדיניות באופן מתמשך: הפגנת דפוס מתמשך של התנהגות שבמסגרתה חלק ניכר מההוצאות שמנוהלות על ידי שותף הצד השלישי קשורות להפרות חמורות ביותר של המדיניות. לחלופין, בחלק ניכר מחשבונות הלקוח של שותף הצד השלישי זוהו הפרות חמורות ביותר של המדיניות, וכתוצאה מכך הם הושעו. זה מצביע על כך ששותף הצד השלישי לא הטמיע תהליכי בדיקה מתאימים, לא מנהל מעקב אחרי פעילות הלקוחות או לא מבצע פעולות לתיקון כנגד לקוחות שמפירים את המדיניות שוב ושוב.
- מתן אמצעים לעקיפת המערכות של Google Ads: קידום פעיל של שיטות עבודה שנועדו לעקוף את מנגנוני האכיפה של Google Ads או שימוש בשיטות כאלה.
דרישות בנוגע להגדרת החשבון
מפרסם אחד לכל חשבון
לכל מפרסם קצה צריך להיות חשבון נפרד – זו דרישה הכרחית לשמירה על התקינות של ציון האיכות ב-Google Ads. היסטוריית החשבון היא מרכיב מרכזי בציון האיכות של Google Ads. לכן אם משתמשים בחשבון אחד למספר מפרסמים, יכולים להתקבל ציוני איכות שמייצגים באופן לא מדויק את הביצועים של אחד מהמפרסמים. בנוסף לכך, אנחנו מציגים רק מודעה אחת לכל חשבון בתגובה למילת מפתח מסוימת. לכן שימוש בחשבון אחד למספר מפרסמים עשוי להגביל באופן לא הוגן את הצגת המודעות של המפרסמים האלה. מהסיבות האלה, אנחנו דורשים שתשתמשו בחשבון נפרד לכל מפרסם קצה שאתם מנהלים.
מידע על המדיניות שלנו
חשוב שתקפידו להתעדכן במדיניות של Google ביחס לשותפים מצד שלישי. אם נמצא שאתם מפירים את המדיניות שלנו, יכול להיות שניצור איתכם קשר כדי לערוך בדיקה מדוקדקת של השיטות שלכם ולבקש ממכם לתקן אותן. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות, אנחנו עלולים למנוע ממכם לפרסם דרכנו, ויכול להיות שנפנה ללקוחות שלכם כדי להודיע להם על כך.
המדיניות הזו חלה בנוסף לתנאים ולקווי מדיניות קיימים שעשויים לחול על שותפים מצד שלישי, כולל:
אפשרויות לתיקון
אלה הפעולות שתוכלו לבצע אם האתר או האפליקציה שלכם הושעו בגלל הפרת המדיניות בנושא צדדים שלישיים.
- קוראים את המדיניות שלמעלה כדי לקבל מידע על סוגי ההתנהגות שאסורים על פי המדיניות. סיבות אפשריות נפוצות להשעיית האתר שלכם:
- טענה שקרית בנוגע להשתתפות בתוכנית של Google לצדדים שלישיים, כמו Google Partners. סעיף זה כולל אירוח תוכן שמציג טענות כאלה או מציג תג של תכנית Google לשותפים מצד שלישי שהחברה שלכם לא מוסמכת להציג.
- הבטחה לספק מיקומי מודעות גבוהים ב-Google, או מכירת מספר בלתי מוגבל של קליקים באתר שלכם
- מתקנים את יעד המודעה. אם לא ניתן לתקן את היעד של המודעה, אתם צריכים לעדכן את המודעה ולבחור לה יעד חדש שתואם למדיניות הזו.
-
עורכים את המודעה. אחרי העריכה, המודעה והיעד שלה יישלחו לבדיקה מחדש. רוב המודעות נבדקות בתוך יום עסקים אחד, אבל לפעמים נדרשת בדיקה מורכבת יותר והתהליך נמשך יותר זמן.
ההשלכות של הפרת המדיניות
בדיקת העמידה בדרישות המדיניות: אנחנו עשויים בכל שלב לבדוק אם העסק שלכם עומד בדרישות המדיניות בנושא צדדים שלישיים. אם ניצור איתכם קשר כדי לבקש מידע שקשור לעמידה בדרישות, תצטרכו להשיב בתוך פרק הזמן המבוקש ולבצע במהירות כל פעולת תיקון נדרשת כדי לציית למדיניות שלנו. בנוסף, יכול להיות שנפנה ללקוחות שלכם כדי לאמת עד כמה אתם באמת עומדים בדרישות.
הודעה על אי-עמידה בדרישות המדיניות: אם תהיה לנו סיבה להאמין שאתם מפירים את המדיניות בנושא צדדים שלישיים, ברוב המקרים ניצור איתכם קשר כדי לבקש מכם לבצע פעולות לתיקון. אם לא תבצעו את הפעולות הנדרשות לתיקון בתוך פרק הזמן המבוקש, אנחנו עשויים לנקוט בפעולות אכיפה. נציין בפניכם את פעולות האכיפה האפשריות כנגד אי-עמידה מתמשכת בדרישות המדיניות. במקרים של הפרות חוזרות או חמורות, יכול להיות שנפעל באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת.
אכיפה וסנקציות
ביטול הרשאות: ייתכן שהגישה שלכם לתכונות ספציפיות והרשאות מסוימות, כמו חיוב לפי התנאים, שימוש בטוקן API, היכולת ליצור חשבונות או ביצוע אימותים בכמות גדולה, יהיו כפופות לביטול מיידי.
השעיה מתוכניות של Google לצדדים שלישיים: ההשתתפות שלכם בתוכניות של Google לצדדים שלישיים, כמו Google Partners, תלויה בעמידה שלכם בדרישות המדיניות בנושא צדדים שלישיים. לכן, ייתכן שההשתתפות תוגבל או תושעה אם נגלה שאתם מפירים את המדיניות שלנו או אם לא תשתפו פעולה עם המאמצים שלנו לבדוק את העמידה של העסק שלכם בדרישות.
השעיית חשבונות הפרסום: אנחנו עשויים להשעות את חשבונות הפרסום שלכם ב-Google אם תאפשרו הפרות מדיניות חמורות או מתמשכות. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות ביותר, יכול להיות שנשעה באופן סופי את חשבונות הניהול ואת חשבונות הפרסום שלכם ב-Google, ולא נאפשר לכם לפרסם יותר ב-Google. בנוסף, ייתכן שנפנה ללקוחות שלכם כדי להודיע להם על כך.
דיווח על הפרת המדיניות בנושא צדדים שלישיים
יש לכם חשד ששותף צד-שלישי מפר מדיניות זו? אפשר לדווח לנו על כך: