Google के सहायता केंद्र में दिए गए लेख, कई भाषाओं में अनुवाद किए गए हैं. हालांकि, अनुवाद की वजह से नीतियों के कॉन्टेंट में कोई बदलाव नहीं होता. नीतियों को लागू करने के लिए, आधिकारिक भाषा के तौर पर हम अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करते हैं. इस लेख को किसी दूसरी भाषा में देखने के लिए, पेज के सबसे नीचे मौजूद भाषा के ड्रॉपडाउन मेन्यू का इस्तेमाल करें.
यह नीति उन सभी तीसरे पक्षों पर लागू होती है जो अपने ग्राहकों की ओर से Google पर विज्ञापन दिखाने के लिए प्लेसमेंट खरीदते या मैनेज करते हैं.
Google पर विज्ञापन दिखाने के लिए, जवाबदेही बहुत मायने रखती है. हम पक्का करना चाहते हैं कि विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां (चाहे वे Google के साथ सीधे तौर पर काम करती हों या न करती हों) यह समझें कि Google पर विज्ञापन दिखाने की सुविधा उनके लिए कैसा परफ़ॉर्म करती है और वे अपने थर्ड पार्टी पार्टनर से क्या उम्मीद कर सकती हैं. इसी तरह, हम पक्का करना चाहते हैं कि तीसरे पक्ष, अपने क्लाइंट की ओर से विज्ञापन दिखाने के लिए प्लेसमेंट खरीदने और उन्हें मैनेज करने की क्षमता को देखते हुए, विज्ञापनों का अच्छा नेटवर्क बनाए रखने में अपनी अहम भूमिका को समझें. हम तीसरे पक्षों को सलाह देते हैं कि वे इन नीतियों का पालन करने को बढ़ावा देने के साथ-साथ, नीतियों का लगातार या गंभीर उल्लंघन रोकने की कोशिश भी करें.
तीसरे-पक्ष के लिए हमारी नीति में ये तीन बातें शामिल हैं:
- पारदर्शिता के लिए ज़रूरी शर्तें: वह जानकारी जो आपको अपने ग्राहकों के साथ शेयर करनी होगी
- वे काम जिन पर पाबंदी लगाई गई है: अगर आपको अपने ग्राहकों की ओर से Google पर विज्ञापन दिखाने के लिए प्लेसमेंट खरीदने या मैनेज करने हैं, तो ये काम नहीं किए जा सकते
- खाते के सेटअप से जुड़ी शर्तें: ग्राहकों के Google विज्ञापन खातों को मैनेज करने का तरीका
इस लेख में इन विषयों के बारे में बताया गया है
पारदर्शिता के लिए ज़रूरी शर्तें
विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों को Google पर विज्ञापन दिखाने के फ़ायदे पूरी तरह समझ आ जाएं, इसके लिए उनके पास सही जानकारी होना ज़रूरी है, ताकि वे बेहतर फ़ैसले ले सकें. इसलिए, हम चाहते हैं कि हमारे सभी थर्ड पार्टी पार्टनर कोई ऐसी जानकारी न छिपाएं जिससे इन फ़ैसलों पर असर पड़ता हो. नीचे बताई गई ज़रूरी शर्तों के अलावा, तीसरे पक्षों को कोशिश करनी चाहिए कि पूछे जाने पर वे ग्राहकों को अपने काम के बारे में अन्य जानकारी भी दें.
Google विज्ञापन की लागत और उनकी परफ़ॉर्मेंस
अगर आपके और Google के बीच लागू विज्ञापन सेवा की शर्तों के तहत ग्राहकों को हर महीने परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट देना ज़रूरी है, तो आपको Google के विज्ञापन खाता लेवल पर लागत, क्लिक, और इंप्रेशन से जुड़ा डेटा शामिल करना होगा. Google विज्ञापनों की लागत के डेटा को ग्राहकों के साथ शेयर करते समय, Google की ओर से लगाए गए शुल्कों की सटीक जानकारी दें. इसमें आपके शुल्क शामिल नहीं होने चाहिए.
अगर लागत या परफ़ॉर्मेंस पर अन्य रिपोर्ट भी उपलब्ध कराई जाती हैं, तो आपको ऊपर बताई गई ज़रूरी शर्तों को पूरा करना ही होगा. इसके अलावा, आपको उन रिपोर्ट में Google के विज्ञापन प्रॉडक्ट से जुड़ी लागत या परफ़ॉर्मेंस की जानकारी भी शामिल करनी होगी. उदाहरण के लिए, अगर आपको अपने ग्राहकों को सभी विज्ञापन नेटवर्क कंपनियों के कीवर्ड लेवल पर, रोज़ की लागत और परफ़ॉर्मेंस की रिपोर्ट देनी होती है, तो आपको खास तौर पर Google Ads कीवर्ड के लिए भी रोज़ की लागत और परफ़ॉर्मेंस की रिपोर्ट देनी होगी.
Google विज्ञापन की लागत और परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट इस तरीके से शेयर करें कि आपके ग्राहक आसानी से उन रिपोर्ट को ऐक्सेस कर सकें, जैसे कि ईमेल या अपनी वेबसाइट के ज़रिए. इसके अलावा, इस रिपोर्ट से जुड़ी शर्त पूरी करने के लिए अपने ग्राहकों को सीधे Google विज्ञापन खातों में साइन इन करने की अनुमति दें, ताकि वे विज्ञापन की लागत और परफ़ॉर्मेंस डेटा ऐक्सेस कर सकें. खाते का ऐक्सेस शेयर करने का तरीका जानें.
मैनेज करने में लगने वाले शुल्कों की जानकारी
तीसरे पक्ष आम तौर पर, अपनी अहम सेवाओं को मैनेज करने में लगने वाला शुल्क लेते हैं. इसलिए, अगर विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों से ये शुल्क लिए जाएंगे, तो उन्हें इसकी जानकारी होनी चाहिए. अगर आपने इन सेवाओं को मैनेज करने में लगने वाला शुल्क लिया है (Google Ads या AdWords Express की लागत से अलग), तो ग्राहकों को इसकी जानकारी दें. कम से कम, नए ग्राहकों को बिक्री से पहले लिखित में सूचना दें. साथ ही, ग्राहक के इनवॉइस में इस शुल्क के बारे में जानकारी दें.
अहम सूचना से जुड़ा नोटिस शेयर करना
कम बजट वाले, विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियों (जिनके पास ज़्यादा बजट वाले, विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों जैसे संसाधन या विशेषज्ञता नहीं है) के लिए, यह जानना खास तौर पर ज़रूरी है कि थर्ड पार्टी पार्टनर के साथ काम करते समय वे क्या उम्मीद कर सकती हैं. इसलिए, छोटे से लेकर मध्यम बजट वाले ग्राहकों को सेवाएं देने वाले सभी तीसरे-पक्षों को प्राथमिक रूप से अपने सभी ग्राहकों के साथ विज्ञापन देने वालों के लिए गाइड: तीसरे पक्ष की कंपनियों के साथ काम करना शेयर करना चाहिए.
अगर आपके 80% या इससे ज़्यादा ग्राहक Google Ads या AdWords Express पर हर महीने 1000 डॉलर (या इसके बराबर स्थानीय मुद्रा) से कम खर्च करते हैं, तो आपको उन सभी ग्राहकों के साथ अहम सूचना से जुड़ा नोटिस शेयर करना होगा जो आपसे Google Ads या AdWords Express की सेवा खरीदते हैं. अपनी वेबसाइट पर अहम सूचना से जुड़ा नोटिस का लिंक ऐसी जगह पर डालें जहां वह आसानी से मिल जाए. स्वीकार की जाने वाली जगहों के उदाहरणों में शामिल हैं: आपके होमपेज का फ़ुटर, आपकी वेबसाइट पर 'विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनी' सेक्शन, विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों के लिए रिपोर्टिंग का डैशबोर्ड, और आपकी वेबसाइट का 'प्रॉडक्ट या सेवाएं' सेक्शन. इसके साथ-साथ, नई बिक्री या रिन्यूअल के दौरान, आपको अपने ग्राहकों को अपनी वेबसाइट पर अहम सूचना से जुड़े नोटिस की जानकारी देनी होगी. आपको उन्हें एक सॉफ़्ट कॉपी ईमेल से भेजनी होगी या प्रिंट की गई कॉपी डाक से भेजनी होगी.
Google Ads या AdWords Express ग्राहक आईडी
यह ज़रूरी है कि विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां, किसी थर्ड पार्टी पार्टनर के साथ समस्या होने पर सीधे Google से संपर्क कर सकें. Google, समस्या की जांच करने और विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की मदद कर सके, इसके लिए हम चाहते हैं कि अनुरोध किए जाने पर आप अपने ग्राहकों को उनके Google Ads या AdWords Express खातों का ग्राहक आईडी दें. Google Ads ग्राहक आईडी या AdWords Express ग्राहक आईडी खोजने का तरीका जानें.
वे काम जिन पर पाबंदी लगाई गई है
झूठे, भ्रम फैलाने या भरोसा न करने लायक दावे
हम चाहते हैं कि विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां, थर्ड पार्टी पार्टनर के साथ काम करने के बारे में बेहतर फै़सले लें. इसलिए, आपको अपनी कंपनी, सेवाओं, और उन सेवाओं की कीमतों की सही जानकारी विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों को पहले ही देनी चाहिए. साथ ही, विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों को संभावित नतीजों के बारे में भी बताना चाहिए. झूठे, गुमराह करने वाले या गैर-भरोसेमंद दावे न करें.
उदाहरण
- Google का सहयोगी (अफ़िलिएट) होने का झूठा दावा करना
- Google पर सबसे ऊपर प्लेसमेंट की गारंटी देना
- यह दावा करना कि विज्ञापन, Google Search पर हमेशा दिखेंगे
- बिना किसी शुल्क के उपलब्ध Google प्रॉडक्ट को ऐसे प्रॉडक्ट के तौर पर पेश करना जिनके लिए शुल्क देना पड़ता है
- Google Ads पर दिए जाने वाले विज्ञापनों की लागतों का हिसाब लगाने के तरीके के बारे में झूठे बयान देना
- अनलिमिटेड क्लिक का ऑफ़र देना
तीसरे पक्ष के झूठे, गुमराह करने वाले या गैर-भरोसेमंद दावों से जुड़ी नीति के बारे में ज़्यादा जानें.
अपमानजनक, धोखा देने वाला या उत्पीड़न वाला व्यवहार
विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों को थर्ड पार्टी पार्टनर से ठीक वैसी ही शानदार सेवाएं मिलनी चाहिए जैसी उन्हें सीधे Google के साथ काम करने पर मिलेंगी. इसलिए, संभावित या मौजूदा ग्राहकों के साथ अपमानजनक, धोखा देने वाला या उत्पीड़न वाला व्यवहार न करें.
उदाहरण
- संभावित ग्राहकों को बार-बार अनचाहे कॉल करना
- विज्ञापन देने वाले किसी व्यक्ति या कंपनी पर साइन अप करने या आपकी एजेंसी के साथ बने रहने के लिए अनुचित दबाव डालना
- अपनी ओर से दूसरों से Google प्रमाणपत्र के लिए परीक्षा दिलवाना
- फ़िशिंग
- पैसे लेकर Google Ads के वाउचर देना
तीसरे पक्ष के अपमानजनक, धोखा देने वाला या उत्पीड़न वाला व्यवहार से जुड़ी नीति के बारे में ज़्यादा जानें.
नीतियों का लगातार या गंभीर उल्लंघन करना
हम विज्ञापन नेटवर्क को भरोसेमंद और सुरक्षित बनाए रखने के लिए, थर्ड पार्टी पार्टनर पर भरोसा करते हैं. थर्ड पार्टी पार्टनर को कुछ सुविधाएं मिलती हैं. इसलिए, यह पक्का करना थर्ड पार्टी पार्टनर की ज़िम्मेदारी है कि उनके क्लाइंट खाते और मैनेज किए जा रहे खाते, Google Ads से जुड़ी नीतियों का पालन करते हों.
इस नीति के मुताबिक, थर्ड पार्टी पार्टनर की ओर से नीतियों के लगातार और गंभीर उल्लंघन करने के मामलों को बार-बार किए जाने वाले व्यवहार के तौर पर माना गया है. इससे पता चलता है कि थर्ड पार्टी पार्टनर, Google Ads से जुड़ी नीतियों की अनदेखी करता है. ऐसा करने पर, उपयोगकर्ताओं, Google या विज्ञापन नेटवर्क को काफ़ी नुकसान पहुंचता है.
उदाहरण
- अपनी पहचान को गलत तरीके से पेश करना: विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की पहचान की पुष्टि करने के दौरान गलत जानकारी देना, जैसे कि पुष्टि के दौरान गलत दस्तावेज़ देना या अपने ग्राहक के खाते की पुष्टि अपने खाते के तौर पर करना.
- नीति का बार-बार उल्लंघन करने वाले विज्ञापनों पर खर्च हुई रकम/बार-बार उल्लंघन करने वाले एक से ज़्यादा खातों को मैनेज करना: थर्ड पार्टी पार्टनर की ओर से बार-बार किया जाने वाला व्यवहार, जिसके तहत नीति का उल्लंघन करने वाले विज्ञापनों पर खर्च हुई रकम या ज़्यादातर क्लाइंट खाते, नीतियों का गंभीर उल्लंघन करते हैं और बाद में उन्हें निलंबित कर दिया जाता है. इस रकम या क्लाइंट खातों को थर्ड पार्टी पार्टनर मैनेज करता है. इससे, सही तरीके से जांच करने से जुड़ी प्रोसेस, क्लाइंट की गतिविधि को मॉनिटर करने या बार-बार उल्लंघन करने वालों के ख़िलाफ सुधार करने की कार्रवाई न कर पाने से जुड़ी वजहों के बारे में जानकारी मिलती है.
- Google Ads सिस्टम को गच्चा देना: Google Ads के 'नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीकों (एनफ़ोर्समेंट)' को गच्चा देने जैसी गतिविधियों में शामिल होना या उनका प्रमोशन करना.
खाते के सेटअप से जुड़ी ज़रूरी शर्तें
विज्ञापन देने वाले हर व्यक्ति या कंपनी के लिए, एक अलग खाते का इस्तेमाल करना
Google Ads के क्वालिटी स्कोर को भरोसेमंद बनाए रखने के लिए, विज्ञापन देने वाले हर व्यक्ति या कंपनी का एक अलग खाता होना ज़रूरी है. खाते का इतिहास, Google Ads के क्वालिटी स्कोर का एक मुख्य कॉम्पोनेंट है. इसलिए, विज्ञापन देने वाले कई लोगों या कंपनियों को एक ही खाते में शामिल करने से क्वालिटी स्कोर, विज्ञापन देने वाले किसी व्यक्ति या कंपनी की परफ़ॉर्मेंस को गलत तरीके से दिखा सकते हैं. इसके अलावा, हम चुनिंदा कीवर्ड के लिए हर खाते से सिर्फ़ एक विज्ञापन दिखाएंगे. इसलिए, विज्ञापन देने वाले कई लोगों या कंपनियों को एक ही खाते में शामिल करने से, विज्ञापन देने वाले उन लोगों या कंपनियों के विज्ञापन गलती से कम दिखाए जा सकते हैं. इन्हीं वजहों से, हम चाहते हैं कि विज्ञापन देने वाले हर उस व्यक्ति या कंपनी के लिए एक अलग खाते का इस्तेमाल किया जाए जिसे आपको मैनेज करना है.
हमारी नीतियों के बारे में जानकारी
यह ज़रूरी है कि आप तीसरे पक्ष के लिए, Google की नीति को अच्छी तरह समझ लें और उसके बारे में अप-टू-डेट रहें. अगर हमें लगता है कि आपने हमारी नीतियों का उल्लंघन किया है, तो हम आपके काम के तरीकों की बारीकी से जांच करने के लिए, आपसे संपर्क कर सकते हैं और उनमें सुधार की कार्रवाई करने का अनुरोध कर सकते हैं. बार-बार या गंभीर उल्लंघन होने पर, हम अपने प्लैटफ़ॉर्म पर आपके विज्ञापन दिखाना बंद कर सकते हैं और आपके ग्राहकों को इस बारे में बताने के लिए उनसे संपर्क कर सकते हैं.
इन नीतियों के साथ-साथ, तीसरे पक्ष पर लागू होने वाली मौजूदा शर्तों और नीतियों में ये भी शामिल हैं:
समस्या हल करने के तरीके
यहां बताया गया है कि अगर आपकी साइट या ऐप्लिकेशन को तीसरे पक्ष की नीति के उल्लंघन की वजह से निलंबित कर दिया गया है, तो ये काम किए जा सकते हैं.
- जिन व्यवहार की हम अनुमति नहीं देते उनके बारे में जानने के लिए, ऊपर दी गई नीति पढ़ें. आपकी साइट के निलंबित होने की आम वजहें यहां दी गई हैं:
- Google के तीसरे पक्ष के प्रोग्राम के स्टेटस का गलत दावा करना. जैसे, Google Partners. इसमें तीसरे पक्ष के लिए Google के ऐसे कार्यक्रम के बैज दिखाने वाले कॉन्टेंट को होस्ट करना शामिल है जिसमें इस तरह का वादा किया गया हो या जिसे दिखाने की आपकी कंपनी को अनुमति नहीं है.
- Google पर खोज नतीजों में विज्ञापन को सबसे ऊपर दिखाने की गारंटी देना या अपनी वेबसाइट पर अनलिमिटेड क्लिक बेचना
- विज्ञापन के डेस्टिनेशन से जुड़ी समस्या हल करें. अगर आपको विज्ञापन के डेस्टिनेशन से जुड़ी समस्या हल करने में मुश्किल हो रही है, तो इस नीति का पालन करने वाले एक नए डेस्टिनेशन के साथ विज्ञापन अपडेट करें.
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विज्ञापन में बदलाव करें. इससे विज्ञापन और उसका डेस्टिनेशन समीक्षा के लिए फिर से सबमिट हो जाएंगे. ज़्यादातर विज्ञापनों की समीक्षा एक कामकाजी दिन में हो जाती है. हालांकि, कुछ विज्ञापनों के लिए ज़्यादा बारीकी से समीक्षा करने की ज़रूरत पड़ती है, इसलिए उनमें ज़्यादा समय लग सकता है.
नीति का उल्लंघन करने पर क्या होता है
नीति के पालन की समीक्षा: हम किसी भी समय आपके कारोबार की समीक्षा करके देख सकते हैं कि वह तीसरे पक्ष की नीति का पालन कर रहा है या नहीं. अगर हम आपसे नीति के पालन के बारे में जानकारी मांगने के लिए संपर्क करते हैं, तो आपको समय पर इसका जवाब देना होगा. साथ ही, सुधार की वह कार्रवाई भी करनी होगी जो हमारी नीतियों का पालन करने के लिए ज़रूरी है. नियमों या नीतियों का पालन हो रहा है या नहीं, इसका पता लगाने के लिए हम आपके ग्राहकों से भी संपर्क कर सकते हैं.
नीतियों का पालन न करने की सूचना: अगर हमें लगता है कि आपने तीसरे पक्ष की नीति का उल्लंघन किया है, तो हम आपसे संपर्क करके इसमें सुधार की कार्रवाई करने का अनुरोध करेंगे. अगर दिए गए समय में, अनुरोध के मुताबिक सुधार नहीं होता है, तो हम नीति का उल्लंघन ठीक करने (एनफ़ोर्समेंट) की कार्रवाई कर सकते हैं. पालन न करने से जुड़े बार-बार होने वाले मामलों के लिए, हम नीति का उल्लंघन ठीक करने (एनफ़ोर्समेंट) की संभावित कार्रवाई या कार्रवाइयों की पहचान करेंगे. नीतियों का गंभीर या बार-बार उल्लंघन करने पर, हम सूचना दिए बिना तुरंत कार्रवाई कर सकते हैं.
नीति का उल्लंघन ठीक करने का तरीका (एनफ़ोर्समेंट) और कार्रवाइयां
सुविधाओं का ऐक्सेस बंद होना: आपको जिन फ़ायदों और चुनिंदा सुविधाओं का ऐक्सेस मिला है उन्हें तुरंत रद्द किया जा सकता है. जैसे, बाद में पैसे चुकाने की सुविधा, एपीआई टोकन का इस्तेमाल, खाते बनाने की सुविधा, और कारोबार की पुष्टि कराने की सुविधा.
तीसरे पक्ष के प्रोग्राम में हिस्सा लेने से खाते को निलंबित करना: Google के तीसरे पक्ष के प्रोग्राम (जैसे, Google Partners) में हिस्सा लेना, तीसरे पक्ष की नीति का पालन करने पर आधारित है. अगर हमें पता चलता है कि आपने हमारी नीतियों का उल्लंघन किया है या आपकी ओर से हमें यह जांचने में मदद नहीं मिलती है कि आपका कारोबार हमारी नीतियों का पालन कर रहा है या नहीं, तो हो सकता है कि आप प्रोग्राम में सीमित तौर पर हिस्सा ले पाएं या आपके खाते को निलंबित कर दिया जाए.
विज्ञापन खाते को निलंबित करना: नीतियों का लगातार या गंभीर उल्लंघन करने पर, हम आपके Google विज्ञापन खाते निलंबित कर सकते हैं. नीति का बार-बार उल्लंघन या खास तौर पर गंभीर उल्लंघन करने के मामलों में, आपके Google विज्ञापन खातों और मैनेजर खातों को हमेशा के लिए निलंबित किया जा सकता है. ऐसा होने पर, Google पर विज्ञापन नहीं दिखाए जा सकेंगे. इसके अलावा, हम आपके ग्राहकों से संपर्क करके उन्हें भी इस बारे में सूचना दे सकते हैं.
तीसरे पक्ष की नीति के उल्लंघन की शिकायत करना
क्या आपको लगता है कि कोई थर्ड पार्टी पार्टनर इस नीति का उल्लंघन कर रहा है? हमें बताएं: