Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Esta política se aplica a los terceros que compren o gestionen productos publicitarios de Google en nombre de sus clientes.
La responsabilidad proactiva es un principio fundamental de la publicidad de Google, por lo que queremos que los anunciantes conozcan el rendimiento de nuestros productos publicitarios, tanto si los utilizan directamente como si no, y lo que pueden esperar de sus partners. Asimismo, queremos que los terceros sean conscientes de que son piezas clave para fomentar un ecosistema publicitario saludable, puesto que son quienes compran y gestionan los productos publicitarios en nombre de sus clientes. El objetivo es que los terceros promuevan un ecosistema saludable y eviten infracciones graves y continuadas de las políticas.
Nuestra política de terceros abarca tres áreas:
- Requisitos de transparencia: información que debes comunicar a tus clientes.
- Prácticas prohibidas: lo que no debes hacer si quieres comprar o gestionar productos publicitarios de Google en nombre de tus clientes.
- Requisitos de configuración de la cuenta: modo en el que debes organizar las cuentas publicitarias de Google de tus clientes.
Secciones de este artículo:
Requisitos de transparencia
Para que los anunciantes obtengan todas las ventajas de publicitarse en Google, deben disponer de la información adecuada para tomar decisiones fundamentadas. Por lo tanto, pedimos a todos los partners que sean transparentes con la información que afecta a estas decisiones. Además de cumplir los requisitos que se indican más abajo, los terceros deben intentar, en la medida de lo razonable, proporcionar cualquier otra información relevante a los clientes cuando se les solicite.
Coste y rendimiento de la publicidad de Google
Si las condiciones del servicio de publicidad aplicables entre tú y Google exigen realizar un informe de rendimiento mensual para los clientes, deberás incluir datos sobre los costes por clic y las impresiones de la publicidad de Google a nivel de cuenta. Cuando comuniques a los clientes los datos referentes al coste publicitario de Google, indica el importe exacto de los cargos de Google, sin incluir las comisiones que cobres.
Si proporcionas otros informes sobre el coste o el rendimiento, además del requisito mínimo descrito anteriormente, en ellos también debes hacer referencia específicamente a los productos publicitarios de Google. Por ejemplo, si proporcionas a los clientes un informe diario sobre el coste y el rendimiento de las palabras clave en todas las redes publicitarias, también debes ofrecer un informe diario sobre el coste y el rendimiento específicos de las palabras clave de Google Ads.
Distribuye los informes sobre el coste y el rendimiento de la publicidad de Google de un modo que a los clientes les sea sencillo acceder a ellos; por ejemplo, por correo electrónico o en tu sitio web. También puedes cumplir este requisito si permites a los clientes que inicien sesión en sus cuentas publicitarias de Google directamente para acceder a sus datos de coste y rendimiento. Consulta cómo compartir el acceso a las cuentas.
Comisiones de gestión
Como los terceros suelen cobrar una tarifa de gestión por los servicios que prestan, los anunciantes finales deben saber si se les cobrará dicha tarifa. Si cobras una tarifa de gestión además del coste de Google Ads o de AdWords Express, informa a tus clientes. Como mínimo, debes informar por escrito a los nuevos clientes antes de la primera venta y reflejar la existencia de esta comisión en las facturas.
Comunicación del aviso de divulgación
Es muy importante que los anunciantes con un presupuesto reducido, que quizá no tengan los recursos o la experiencia de los grandes anunciantes, sepan lo que pueden esperar al trabajar con un tercero. Por lo tanto, todos los terceros que principalmente presten servicios a clientes con presupuestos pequeños o medianos deben proporcionar a todos sus clientes la Guía del anunciante: cómo trabajar con terceros.
Si al menos el 80 % de tus clientes invierte una cantidad inferior a 1000 USD al mes en servicios de Google Ads o en AdWords Express, debes comunicárselo a todos los clientes que adquieran esos servicios a través de ti. Debes incluir un enlace a esta información en un lugar visible de tu sitio web. Algunos ejemplos de ubicaciones aceptables son: el pie de la página principal, una sección específicamente dirigida a anunciantes, el panel de información para anunciantes y secciones específicas sobre productos o servicios. Además, cuando se produzcan nuevas ventas o renovaciones, debes informar a los clientes de la presencia del aviso de divulgación en tu sitio web, ya sea enviándoles una copia digital por correo electrónico o una copia impresa por correo postal.
IDs de cliente de Google Ads o de AdWords Express
Es importante que los anunciantes puedan contactar directamente con Google cuando tengan dudas sobre un tercero. Para que Google pueda investigar el caso y ayudar a los anunciantes de manera adecuada, debes proporcionarles los ID de cliente de las cuentas de Google Ads o de AdWords Express cuando te los soliciten. Consulta cómo identificar el ID de cliente de Google Ads o el ID de cliente de AdWords Express.
Prácticas prohibidas
Reclamos falsos, engañosos o poco realistas
Queremos que los anunciantes dispongan de toda la información necesaria para tomar la decisión de trabajar con terceros, lo que significa que debes describir con claridad y honestidad tu empresa, tus servicios, los costes asociados con dichos servicios y los resultados que pueden esperar los anunciantes. No hagas afirmaciones falsas, engañosas o poco realistas.
Ejemplos:
- Afirmar falsamente que se tiene una afiliación con Google.
- Garantizar las primeras posiciones en Google.
- Afirmar que los anuncios siempre aparecerán en la Búsqueda de Google.
- Afirmar que los productos de Google gratuitos son de pago por inserción.
- Dar explicaciones falsas sobre el modo en que se calculan los costes de Google Ads.
- Ofrecer clics ilimitados.
Consulta la Política de terceros: reclamos falsos, engañosos o poco realistas.
Tácticas de acoso, prácticas abusivas o conducta poco fiable
Los anunciantes deben obtener un servicio excelente de un tercero, del mismo modo que si trataran directamente con Google. Por lo tanto, no debes usar tácticas de acoso ni prácticas abusivas, ni tener una conducta poco fiable con los clientes potenciales o existentes.
Ejemplos:
- Realizar llamadas en frío repetidas veces a clientes potenciales.
- Presionar de forma indebida a un anunciante para que contrate a tu agencia o se quede en ella.
- Pedir a otra persona que realice los exámenes de certificación de Google en tu nombre.
- Suplantar identidad (phishing).
- Cobrar por los cupones de Google Ads.
Consulta la Política de terceros: Tácticas de acoso, prácticas abusivas o conducta poco fiable.
Permitir que se cometan infracciones graves o continuadas de las políticas
Los partners son piezas clave para mantener la integridad y la seguridad de nuestro ecosistema publicitario. Aunque los partners tienen ciertos privilegios, estos conllevan parte de la responsabilidad de asegurarse de que sus clientes y cuentas gestionadas cumplan las políticas de Google Ads.
Esta política define las infracciones graves o continuadas de las políticas como aquellos patrones de actividad de partners que no cumplan las políticas de Google Ads y que supongan perjuicios significativos para los usuarios, para Google o para el ecosistema publicitario.
Ejemplos:
- Proporcionar información engañosa sobre tu identidad: dar información falsa durante la verificación del anunciante, como enviar documentación falsa durante la verificación o verificar la cuenta de tu cliente como si fuera tuya.
- Mantener de forma continuada un nivel alto de inversión o cuentas que infrinjan las políticas: mostrar patrones continuados de actividad por la que una parte significativa de la inversión o las cuentas de cliente gestionadas incurran en infracciones graves de las políticas y deban suspenderse en consecuencia. Esto indica que no se han implementado procesos adecuados de evaluación, que no se supervisa la actividad de los clientes o que no se adoptan medidas correctivas respecto a los infractores reincidentes.
- Permitir que se eludan los sistemas de Google Ads: llevar a cabo o promocionar activamente prácticas diseñadas para eludir los mecanismos de Google Ads para garantizar el cumplimiento de las políticas.
Requisitos de configuración de la cuenta
Un anunciante por cuenta
Para mantener la integridad del nivel de calidad de Google Ads, es esencial que cada anunciante final tenga una cuenta independiente. Como el historial de la cuenta es un componente fundamental de dicho nivel de calidad, mezclar varios anunciantes en una misma cuenta puede provocar que el nivel de calidad no represente de forma adecuada a cada uno de ellos. Asimismo, solo mostraremos un anuncio correspondiente a una determinada palabra clave por cuenta, por lo que agrupar diferentes anunciantes en una sola cuenta podría limitar injustamente la publicación de anuncios. Por estos motivos, debes usar una cuenta independiente para cada anunciante final que gestiones.
Acerca de nuestras políticas
Es importante que te familiarices con la política de terceros de Google y que te mantengas al tanto de sus actualizaciones. Si consideramos que has infringido nuestras políticas, podemos ponernos en contacto contigo para llevar a cabo una revisión exhaustiva de tus prácticas y solicitar acciones correctivas. En caso de que las infracciones se repitan o resulten ser graves, podemos impedirte que sigas usando nuestros servicios publicitarios y ponernos en contacto con tus clientes para informarles sobre la situación.
Estas políticas complementan las condiciones y las políticas existentes que se puedan aplicar a terceros, entre las que se incluyen:
Opciones para subsanar las infracciones
A continuación, te indicamos lo que puedes hacer si tu sitio web o tu aplicación se suspenden debido a infracciones de la política de terceros.
- Lee el contenido de esta política para informarte sobre los comportamientos que no se permiten. Los siguientes son motivos habituales por los que se puede suspender un sitio web:
- Afirmar falsamente que participas en un programa de terceros de Google, como Google Partners. Por ejemplo, alojar contenido que apoye estas afirmaciones o mostrar la insignia de un programa para terceros de Google que tu empresa no esté cualificada para exhibir.
- Garantizar el emplazamiento de anuncios en las primeras posiciones en Google o vender clics ilimitados en tu sitio web.
- Corrige el destino del anuncio. Si no puedes corregir el destino de un anuncio determinado, actualízalo con otro destino que la cumpla.
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Edita el anuncio. De este modo, los anuncios y su destino volverán a enviarse a revisión. La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día hábil, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.
Qué sucede si infringes la política
Revisión de cumplimiento: en cualquier momento podemos revisar tu empresa para determinar si cumple la política de terceros. Si nos ponemos en contacto contigo para solicitarte información relacionada con el cumplimiento, debes responder con diligencia y adoptar de forma inmediata las medidas correctivas necesarias para cumplir nuestras políticas. También nos podemos poner en contacto con tus clientes para verificar el cumplimiento.
Notificación de incumplimiento: si creemos que estás infringiendo la política de terceros, normalmente nos pondremos en contacto contigo para pedirte que adoptes medidas correctivas. Si no aplicas las correcciones requeridas en el plazo indicado, podemos adoptar medidas por incumplimiento de las políticas. Identificaremos la medida o las medidas por incumplimiento de políticas que correspondan a un incumplimiento continuado. En caso de infracciones reiteradas o graves, podemos actuar de forma inmediata y sin notificación alguna.
Medidas y sanciones por el incumplimiento de políticas
Pérdida de privilegios: puede revocarse de forma inmediata el acceso que tengas a funciones y privilegios específicos, como la facturación a plazos, el uso de token de API, la creación de cuentas y el uso de la verificación en bloque.
Suspensión del programa de terceros: tu participación en los programas de terceros de Google (como Google Partners) está sujeta al cumplimiento de la política de terceros y se puede suspender o limitar si determinamos que infringes nuestras políticas o si no cooperas a la hora de comprobar si tu empresa las cumple.
Suspensión de la cuenta publicitaria: podemos suspender tus cuentas publicitarias de Google si permites que se cometan infracciones graves o continuadas de las políticas. En los casos de infracciones reiteradas o especialmente graves, las cuentas publicitarias y de administrador de Google se pueden suspender permanentemente, y se te puede prohibir que vuelvas a anunciarte en Google. Además, nos podemos poner en contacto con tus clientes para informarles de la situación.
Denunciar una infracción de la política de terceros
¿Crees que un partner infringe esta política? Comunícanoslo: