Η Google παρέχει μεταφρασμένες εκδόσεις του Κέντρου βοήθειας, μολονότι αυτές οι εκδόσεις δεν έχουν ως στόχο να αλλάξουν το περιεχόμενο των πολιτικών μας. Η αγγλική έκδοση είναι η επίσημη γλώσσα που χρησιμοποιούμε για την εφαρμογή των πολιτικών μας. Για να προβάλετε αυτό το άρθρο σε διαφορετική γλώσσα, χρησιμοποιήστε το μενού γλωσσών στο κάτω μέρος της σελίδας.
Αυτή η πολιτική αφορά όλα τα τρίτα μέρη που αγοράζουν ή διαχειρίζονται διαφημίσεις Google για λογαριασμό των πελατών τους.
Η υποχρέωση λογοδοσίας αποτελεί βασική αρχή των διαφημίσεων Google. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι οι διαφημιζόμενοι, είτε συνεργάζονται απευθείας με την Google είτε όχι, κατανοούν την απόδοση που έχουν οι διαφημίσεις Google για αυτούς και τι πρέπει να αναμένουν από τους συνεργάτες τρίτου μέρους.
Η πολιτική τρίτων μερών καλύπτει τρεις τομείς:
- απαιτήσεις όσον αφορά τη διαφάνεια: Πληροφορίες που πρέπει να κοινοποιείτε στους πελάτες σας.
- απαγορευμένες πρακτικές: Ενέργειες στις οποίες δεν επιτρέπεται να προβαίνετε αν θέλετε να αγοράζετε ή να διαχειρίζεστε διαφημίσεις Google εκ μέρους των πελατών σας.
- απαιτήσεις όσον αφορά τη ρύθμιση λογαριασμού: Ο τρόπος με τον οποίο πρέπει να ρυθμίζετε τους λογαριασμούς διαφημίσεων Google των πελατών σας.
Απαιτήσεις όσον αφορά τη διαφάνεια
Προκειμένου οι διαφημιζόμενοι να επωφελούνται πλήρως από τη διαφήμιση στο Google, πρέπει να διαθέτουν τις κατάλληλες πληροφορίες, ώστε να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις. Συνεπώς, απαιτούμε από όλους τους συνεργάτες τρίτου μέρους να ενεργούν με διαφάνεια όσον αφορά πληροφορίες που επηρεάζουν αυτές τις αποφάσεις. Επιπλέον της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις που περιγράφονται παρακάτω, τα τρίτα μέρη πρέπει να καταβάλλουν εύλογες προσπάθειες να παρέχουν στους πελάτες τους άλλες σχετικές πληροφορίες, όταν τους ζητούνται.
Κόστος και απόδοση των διαφημίσεων Google
Εάν από τους ισχύοντες όρους παροχής υπηρεσιών διαφημίσεων ανάμεσα σε εσάς και στην Google απαιτείται μηνιαία αναφορά απόδοσης για τους πελάτες, πρέπει να συμπεριλαμβάνετε δεδομένα για το κόστος, τα κλικ και τις εμφανίσεις σε επίπεδο λογαριασμού διαφημίσεων Google. Κατά την κοινοποίηση δεδομένων κόστους των διαφημίσεων Google στους πελάτες, πρέπει να αναφέρετε το ακριβές ποσό που χρεώνει η Google, πέραν οποιωνδήποτε χρεώσεων τις οποίες επιβάλλετε εσείς.
Αν παρέχετε άλλες αναφορές σχετικές με το κόστος ή την απόδοση επιπλέον των ελάχιστων απαιτήσεων που περιγράφονται παραπάνω, αυτές οι αναφορές θα πρέπει επίσης να αφορούν συγκεκριμένα τα διαφημιστικά προϊόντα Google. Για παράδειγμα, αν παρέχετε στους πελάτες ημερήσιες αναφορές κόστους και απόδοσης στο επίπεδο λέξης-κλειδιού για όλα τα δίκτυα διαφήμισης, τότε απαιτείται, επιπλέον, να παρέχετε αναφορές σχετικά με το ημερήσιο κόστος και την απόδοση συγκεκριμένα για τις λέξεις-κλειδιά του Google Ads.
Θα πρέπει να κοινοποιείτε τις αναφορές απόδοσης και κόστους των διαφημίσεων Google με τρόπο ο οποίος διευκολύνει την πρόσβαση των πελατών στις αναφορές, όπως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω του ιστοτόπου σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να ικανοποιήσετε αυτήν την απαίτηση σχετικά με τις αναφορές δίνοντας στους πελάτες σας τη δυνατότητα να συνδέονται απευθείας στους λογαριασμούς τους διαφημίσεων Google, ώστε να αποκτούν πρόσβαση στα δεδομένα κόστους και απόδοσης. Μάθετε πώς να παραχωρείτε πρόσβαση σε λογαριασμό.
Τέλη διαχείρισης
Τα τρίτα μέρη συχνά χρεώνουν τέλη διαχείρισης για τις πολύτιμες υπηρεσίες που παρέχουν. Οι τελικοί διαφημιζόμενοι θα πρέπει να γνωρίζουν αν πρόκειται να χρεωθούν αυτά τα τέλη. Αν χρεώνετε τέλη διαχείρισης (πέραν του κόστους του Google Ads ή του AdWords Express), θα πρέπει να ενημερώνετε τους πελάτες σχετικά με αυτά. Ως ελάχιστη απαίτηση, θα πρέπει να ενημερώνετε εγγράφως τους νέους πελάτες πριν από την πρώτη πώληση και να γνωστοποιείτε την ύπαρξη των συγκεκριμένων τελών στα τιμολόγια των πελατών.
Κοινοποίηση της γνωστοποίησης
Είναι ιδιαίτερα σημαντικό οι διαφημιζόμενοι με μικρότερο προϋπολογισμό, οι οποίοι ενδέχεται να μην διαθέτουν τους πόρους ή την εμπειρία μεγαλύτερων διαφημιζομένων, να γνωρίζουν τι μπορούν να αναμένουν από έναν συνεργάτη τρίτου μέρους. Συνεπώς, κάθε τρίτο μέρος που εξυπηρετεί κυρίως πελάτες με μικρό και μεσαίο προϋπολογισμό πρέπει να κοινοποιεί τον Οδηγό για διαφημιζομένους: Συνεργασία με τρίτα μέρη σε όλους τους πελάτες του.
Αν τουλάχιστον το 80% των πελατών σας δαπανά λιγότερα από 1.000 δολάρια ΗΠΑ (ή το ισοδύναμο ποσό στο τοπικό νόμισμα) ανά μήνα στο Google Ads ή το AdWords Express, πρέπει να κοινοποιείτε αυτήν τη γνωστοποίηση σε όλους τους πελάτες που αγοράζουν υπηρεσίες Google Ads ή AdWords Express από εσάς. Σε εμφανή θέση στον ιστότοπό σας θα πρέπει να υπάρχει ένας σύνδεσμος προς τη γνωστοποίηση. Στα παραδείγματα αποδεκτών θέσεων περιλαμβάνεται το υποσέλιδο της αρχικής σελίδας, το τμήμα διαφημιζόμενων του ιστοτόπου, ο πίνακας ελέγχου αναφοράς διαφημιζόμενων και το τμήμα προϊόντων ή υπηρεσιών του ιστοτόπου. Επιπλέον, σε περίπτωση νέων πωλήσεων ή ανανεώσεων συμβάσεων, ενημερώστε τους πελάτες σχετικά με την ύπαρξη της γνωστοποίησης στον ιστότοπό σας, είτε αποστέλλοντάς τους ένα αντίγραφο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε ταχυδρομώντας τους ένα έντυπο αντίγραφο.
Αναγνωριστικά πελάτη Google Ads ή AdWords Express
Είναι σημαντικό οι διαφημιζόμενοι να έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν απευθείας με την Google σχετικά με τυχόν προβληματισμούς τους που αφορούν έναν συνεργάτη τρίτου μέρους. Προκειμένου η Google να μπορεί να διερευνήσει δεόντως το ζήτημα και να βοηθήσει τον διαφημιζόμενο, πρέπει να παρέχετε στους πελάτες σας το αναγνωριστικό πελάτη για τον λογαριασμό τους στο Google Ads ή στο AdWords Express, όταν σας το ζητούν. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε ένα αναγνωριστικό πελάτη Google Ads ή ένα αναγνωριστικό πελάτη AdWords Express.
Απαγορευμένες πρακτικές
Ψευδείς, παραπλανητικοί ή μη ρεαλιστικοί ισχυρισμοί
Θέλουμε οι διαφημιζόμενοι να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις όσον αφορά τη συνεργασία τους με συνεργάτες τρίτου μέρους. Αυτό σημαίνει ότι οι περιγραφές σας σχετικά με την εταιρεία σας, τις υπηρεσίες που παρέχετε, το κόστος που σχετίζεται με αυτές τις υπηρεσίες και τα αποτελέσματα που μπορούν να αναμένουν οι διαφημιζόμενοι θα πρέπει να παρέχονται εγκαίρως και να είναι ειλικρινείς. Μην διατυπώνετε ψευδείς, παραπλανητικούς ή μη ρεαλιστικούς ισχυρισμούς.
Παραδείγματα:
- ψευδής ισχυρισμός για την ύπαρξη συνεργασίας με την Google
- εγγύηση τοποθέτησης στις κορυφαίες θέσεις του Google
- ισχυρισμός ότι οι διαφημίσεις θα εμφανίζονται πάντα στην Αναζήτηση Google
- παρουσίαση δωρεάν προϊόντων Google ως προϊόντων εισαγωγής επί πληρωμή
- διατύπωση ψευδών δηλώσεων σχετικά με το πώς υπολογίζεται το κόστος του Google Ads
- προσφορά απεριόριστων κλικ.
Παρενοχλητική, καταχρηστική ή αναξιόπιστη συμπεριφορά
Η ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνουν οι διαφημιζόμενοι από έναν συνεργάτη τρίτου μέρους θα πρέπει να είναι το ίδιο καλή με την ποιότητα των υπηρεσιών που θα λάμβαναν αν συνεργάζονταν απευθείας με την Google. Συνεπώς, μην χρησιμοποιείτε παρενοχλητικές, καταχρηστικές ή αναξιόπιστες τακτικές προς δυνητικούς ή υπάρχοντες πελάτες.
Παραδείγματα:
- επανειλημμένες απροειδοποίητα τηλεφωνήματα σε δυνητικούς πελάτες
- άσκηση ανάρμοστης πίεσης σε διαφημιζόμενο, προκειμένου να εγγραφεί ή να συνεχίσει να συνεργάζεται με την εταιρεία σας
- συμμετοχή τρίτων ατόμων στις εξετάσεις πιστοποίησης Google για λογαριασμό σας
- ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing)
- προσφορά κουπονιών Google Ads έναντι πληρωμής.
Απαιτήσεις όσον αφορά στη ρύθμιση λογαριασμού
Ένας διαφημιζόμενος ανά λογαριασμό
Προκειμένου να διαφυλάσσεται η εγκυρότητα του Δείκτη ποιότητας του Google Ads, είναι πολύ σημαντικό να υπάρχει ξεχωριστός λογαριασμός για κάθε τελικό διαφημιζόμενο. Καθώς το ιστορικό λογαριασμού αποτελεί βασικό στοιχείο του Δείκτη ποιότητας του Google Ads, η ανάμειξη πολλών διαφημιζομένων σε έναν λογαριασμό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τον υπολογισμό Δεικτών ποιότητας που δεν αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια την απόδοση καθενός από τους διαφημιζομένους. Επιπλέον, για κάθε συγκεκριμένη λέξη-κλειδί εμφανίζεται μόνο μία διαφήμιση ανά λογαριασμό. Συνεπώς, η ανάμειξη πολλών διαφημιζομένων σε έναν λογαριασμό μπορεί να περιορίσει αδίκως την προβολή διαφημίσεων για τους συγκεκριμένους διαφημιζομένους. Για τους λόγους αυτούς, απαιτούμε να χρησιμοποιείτε ξεχωριστό λογαριασμό για κάθε τελικό διαφημιζόμενο που διαχειρίζεστε.
Σχετικά με τις πολιτικές
Είναι σημαντικό να εξοικειωθείτε και να ενημερώνεστε συνεχώς σχετικά με την πολιτική τρίτων μερών της Google. Σε περίπτωση που θεωρήσουμε ότι παραβαίνετε τις πολιτικές μας, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας, προκειμένου να ελέγξουμε λεπτομερώς τις πρακτικές σας και να ζητήσουμε την πραγματοποίηση επανορθωτικών ενεργειών. Σε περιπτώσεις όπου διαπράττονται επανειλημμένες ή σοβαρές παραβάσεις, ενδέχεται να μη σας επιτραπεί πλέον να διαφημίζεστε σε εμάς και να επικοινωνήσουμε με τους πελάτες σας, για να τους ενημερώσουμε σχετικά.
Αυτές οι πολιτικές ισχύουν επιπλέον τυχόν υπαρχόντων όρων και πολιτικών που ενδέχεται να ισχύουν για τρίτα μέρη, όπως οι εξής:
Τι μπορείτε να κάνετε
Εδώ περιγράφεται τι μπορείτε να κάνετε, αν ο ιστότοπος ή η εφαρμογή σας έχουν τεθεί σε αναστολή για παραβάσεις πολιτικής τρίτων μερών.
Παραβάσεις πολιτικής τρίτων μερών
- Διαβάστε την παραπάνω πολιτική, για να μάθετε σχετικά με τις συμπεριφορές που δεν επιτρέπονται. Συνήθεις λόγοι για τους οποίους ενδέχεται ο ιστότοπός σας να έχει τεθεί σε αναστολή είναι οι εξής:
- ψευδής ισχυρισμός ότι συμμετέχετε σε κάποιο πρόγραμμα της Google που αφορά τρίτα μέρη, όπως το Google Partners. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη φιλοξενία περιεχομένου που κάνει τέτοιου είδους αξιώσεις ή εμφανίζει κάποιο σήμα προγράμματος τρίτων μερών της Google, για την εμφάνιση του οποίου η εταιρεία σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις.
- εγγύηση όσον αφορά την τοποθέτηση διαφήμισης σε κορυφαίες θέσεις στην Google ή την πώληση απεριόριστων κλικ στον ιστότοπό σας.
- Διορθώστε τον προορισμό της διαφήμισης. Εάν δεν μπορείτε να διορθώσετε τον προορισμό της διαφήμισης, ενημερώστε τη διαφήμιση με έναν νέο προορισμό που συμμορφώνεται με αυτήν την πολιτική.
Επεξεργαστείτε τη διαφήμιση. Με αυτόν τον τρόπο θα υποβληθούν ξανά η διαφήμιση και ο προορισμός της για έλεγχο.
Ο έλεγχος των περισσότερων διαφημίσεων ολοκληρώνεται εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Ωστόσο, στις περιπτώσεις όπου απαιτείται πιο σύνθετος έλεγχος, ενδέχεται να χρειαστεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Τι μπορεί να συμβεί σε περίπτωση παράβασης της πολιτικής
Έλεγχος συμμόρφωσης: Ενδέχεται να ελέγξουμε την επιχείρησή σας όσον αφορά τη συμμόρφωση με την πολιτική τρίτων μερών ανά πάσα στιγμή. Εάν επικοινωνήσουμε μαζί σας ζητώντας πληροφορίες που σχετίζονται με τη συμμόρφωση, απαιτείται να ανταποκριθείτε εγκαίρως και να προβείτε αμέσως σε οποιαδήποτε απαραίτητη επανορθωτική ενέργεια, προκειμένου να συμμορφωθείτε με τις πολιτικές μας. Ενδέχεται, επίσης, να επικοινωνήσουμε με τους πελάτες σας, προκειμένου να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωσή σας.
Ειδοποίηση μη συμμόρφωσης: Αν θεωρήσουμε ότι παραβαίνετε κάποια πολιτική τρίτων μερών, συνήθως θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, ζητώντας να προβείτε σε επανορθωτικές ενέργειες. Αν δεν κάνετε τις απαιτούμενες διορθώσεις εντός του δοθέντος χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να προβούμε σε ενέργειες επιβολής. Σε περιπτώσεις σοβαρών ή επανειλημμένων παραβάσεων, ενδέχεται να προβούμε σε ενέργειες άμεσα και χωρίς ειδοποίηση.
Αναστολή προγράμματος τρίτου μέρους: Η συμμετοχή σας σε προγράμματα τρίτου μέρους της Google, όπως το Google Partners, κρίνεται βάσει της συμμόρφωσής σας με την πολιτική τρίτων μερών και ενδέχεται να περιοριστεί ή να ανασταλεί, εάν διαπιστώσουμε ότι παραβαίνετε τις πολιτικές μας ή εάν δεν συνεργαστείτε με τις προσπάθειές μας να ελέγξουμε την επιχείρησή σας όσον αφορά τη συμμόρφωση.
Αναστολή λογαριασμού διαφημίσεων: Ενδέχεται να αναστείλουμε τους λογαριασμούς διαφημίσεων Google που διαθέτετε, αν διαπράξετε σοβαρή παράβαση πολιτικής. Σε περιπτώσεις επανειλημμένων ή ιδιαίτερα σοβαρών παραβάσεων πολιτικής, ενδέχεται να ανασταλούν οριστικά οι λογαριασμοί διαφημίσεων Google που διαθέτετε και να μην έχετε πλέον τη δυνατότητα να διαφημιστείτε στην Google. Επιπλέον, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε με τους πελάτες σας, για να τους ενημερώσουμε σχετικά.
Αναφορά παράβασης πολιτικής τρίτων μερών
Πιστεύετε ότι κάποιος συνεργάτης τρίτου μέρους παραβαίνει αυτήν την πολιτική; Ενημερώστε μας: